摘 要：本文對當(dāng)前形勢下醫(yī)院面對新媒體的挑戰(zhàn)、機(jī)遇等現(xiàn)狀進(jìn)行綜合分析，并以此為基礎(chǔ)，結(jié)合醫(yī)院共青團(tuán)工作實際，探討在新媒體應(yīng)用背景下醫(yī)院如何以團(tuán)員青年最為關(guān)注的新媒體主陣地傳播正能量所做的思考與實踐。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院團(tuán)青工作；新媒體運(yùn)用；正能量

中圖分類號：D29 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1003-949X（2014）-09-0034-02

共青團(tuán)作為醫(yī)院的青年組織，是我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的后備軍，也是醫(yī)院發(fā)展和創(chuàng)新的動力所在。隨著信息化社會的到來，微信、微博、QQ通訊、手機(jī)APP及網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等作為青年“第六器官”吸引大量團(tuán)員青年的參與和使用，當(dāng)代團(tuán)員青年的思想意識、思維方式和行為習(xí)慣深受互聯(lián)網(wǎng)等新媒體技術(shù)的影響，成為新時期新青年交流、溝通、集聚和聯(lián)絡(luò)的重要平臺。醫(yī)院共青團(tuán)工作如何順應(yīng)時代發(fā)展要求，提高與團(tuán)員青年的溝通能力，充分發(fā)揮新媒體在聯(lián)系服務(wù)青年中的重要作用，成為擺在醫(yī)院共青團(tuán)工作者面前一項重大而緊迫的現(xiàn)實課題。

一、新媒體的概念及特性

所謂新媒體，是繼傳統(tǒng)的電視、報紙、雜志、廣播之后在新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，如網(wǎng)絡(luò)雜志、數(shù)字廣播、數(shù)字報紙、數(shù)字電影、手機(jī)APP、移動電視、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、觸摸媒體以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視等終端，常被視為“第五媒體”。

新媒體具有四大特性：一是傳播的迅速性。美通公司的調(diào)查顯示，手機(jī)用戶能在一小時之內(nèi)把消息轉(zhuǎn)發(fā)給一億人，而電子郵件能在一小時內(nèi)遞送給一百萬用戶[1]。二是信息的開放性。任何一個人都可以零費用向無數(shù)人傳遞信息。三是互動的影響性。新媒體的傳播方式是雙向、互動的，人人都是通訊社，個個都有話語權(quán)。四是管理的不受控。任何人都可以借助新媒體隨時隨地發(fā)布相關(guān)信息，以致個人行為演變?yōu)槿后w行為，具有難以受控性。

二、新媒體給醫(yī)院團(tuán)工作帶來的挑戰(zhàn)

新媒體日漸成為兼具信息發(fā)布、輿論傳播、社會動員功能的聚合利器，因此，新媒體也成為了醫(yī)院團(tuán)組織凝聚青年、影響青年的又一重要陣地，我們須深刻地認(rèn)識到醫(yī)院團(tuán)工作所面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。表現(xiàn)在：

（一）思想觀念不適應(yīng)

醫(yī)院團(tuán)組織對網(wǎng)絡(luò)輿情不夠重視，沒有把新媒體當(dāng)做民意溝通、疏導(dǎo)情緒的重要工具，對新媒體輿情的認(rèn)識錯位、滯后，對負(fù)面信息危害估計不足[2]。

（二）處置方法不適應(yīng)

不注重研究輿情傳播規(guī)律，應(yīng)對輿情技能火候不夠，主要體現(xiàn)在：一是不會說。遇事慌亂急著說、信口開河隨便說、不負(fù)責(zé)任躲著說，結(jié)果引發(fā)矛盾；二是不愿說。用拒絕、封堵、隱瞞、拖延等方式撇開事實真相，引發(fā)輿論危機(jī)和質(zhì)疑；三是不屑說。對輿論有抵觸心理，認(rèn)為沒有必要去辯解，清者自清；四是不敢說。要么只顧找人刪除負(fù)面網(wǎng)帖，要么直接推送到宣傳部門處理，延誤時機(jī)的同時引發(fā)信任危機(jī)，導(dǎo)致事態(tài)升級。

（三）團(tuán)干隊伍不適應(yīng)

醫(yī)院基層團(tuán)組織對新媒體時代下的輿論工作不關(guān)心，團(tuán)干部往往身兼數(shù)職，平時缺乏輿情應(yīng)對的培訓(xùn)，應(yīng)對輿情略顯力不從心。

（四）應(yīng)急機(jī)制不適應(yīng)

院團(tuán)委應(yīng)對輿情的工作制度或不健全、溝通機(jī)制或不暢通、預(yù)警機(jī)制或形同虛設(shè)，以致在處置突發(fā)重大輿情時無章可循，效果不理想。

三、新媒體對醫(yī)院團(tuán)工作帶來的積極影響

綜合來看，新媒體為醫(yī)院共青團(tuán)工作提供了多種途徑和手段，改善了院內(nèi)溝通效能，密切了醫(yī)院管理層與員工的關(guān)系。具體表現(xiàn)在：

（一）豐富了內(nèi)部溝通的新載體

傳統(tǒng)媒體播散信息具有單方指向性，即使收到來自基層的意見反饋，也只能通過面談、電話或信件等表達(dá)方式，不能隨時隨地與受眾雙向互動。微信、微博、網(wǎng)絡(luò)論壇、QQ通訊、手機(jī)短信等新媒體的出現(xiàn)，使信息的多式樣溝通變成可能，實現(xiàn)了信息的裂變式傳播。

（二）拓展了輿論導(dǎo)向的新途徑

由于新媒體傳播載體的多元和共生，以及觀點主體的隱匿和自由，傳統(tǒng)媒體的宣傳報道往往通過人際傳播的方式被嫁接到新媒體，并附帶上情感傾向，從而導(dǎo)致已暴露的問題“發(fā)酵”形成二次輿情，使新媒體成為思想輿論引導(dǎo)的“主戰(zhàn)場”。

（三）營造了全員監(jiān)督的新環(huán)境

院團(tuán)委能充分利用新媒體讓團(tuán)員青年了解共青團(tuán)的職責(zé)、任務(wù)和工作內(nèi)容，最大限度地保障團(tuán)員青年對團(tuán)青工作始終擁有知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，進(jìn)而搭建起院務(wù)公開的新平臺。

（四）運(yùn)用新媒體網(wǎng)聚青年正能量

做好青年醫(yī)務(wù)工作者的思想引導(dǎo)工作是醫(yī)院共青團(tuán)工作的“主業(yè)”，尤其是目前醫(yī)院正處在新醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革環(huán)境下，加強(qiáng)團(tuán)員青年的網(wǎng)上思想文化建設(shè)，運(yùn)用新媒體網(wǎng)聚青年正能量，更是共青團(tuán)履行職責(zé)的重要內(nèi)容。

（一）提升運(yùn)用新媒體的工作能力

美國著名未來學(xué)家托夫勒斷言：“誰掌握了信息，控制了網(wǎng)絡(luò)，誰就擁有了整個世界”。用好新媒體，醫(yī)院團(tuán)組織成員一要學(xué)習(xí)好新媒體知識；二要具備對獲取信息的敏銳意識和處理能力；三要掌握科學(xué)的工作方法，堅持發(fā)揮團(tuán)組織的思想引領(lǐng)作用，掌握來自一線團(tuán)員青年的一手動態(tài)材料；四要在解決青年最關(guān)心最迫切的問題上突出關(guān)鍵點，提高輿論導(dǎo)向和思想教育的針對性和時效性。院團(tuán)委可嘗試吸納一批青年意見輿論領(lǐng)袖，組建網(wǎng)絡(luò)管理員隊伍，積極因事跟帖評論，讓團(tuán)干部和信息員當(dāng)好網(wǎng)上正面聲音的“放大器”、網(wǎng)上輿情信息的“采集器”、網(wǎng)上負(fù)面聲音的“消減器”，積極凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、傳播網(wǎng)絡(luò)正能量。

（二）建立健全新媒體的運(yùn)作機(jī)制

一是健全學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制。組織團(tuán)組織成員系統(tǒng)學(xué)習(xí)新媒體的特性、規(guī)律和運(yùn)用技巧等知識，吸引團(tuán)員青年主動參與實踐和討論，讓團(tuán)員青年在學(xué)習(xí)過程中受教育、增知識、長才干。二是建立輿情研判機(jī)制。深入研究新媒體的特點和定位，通過調(diào)研加強(qiáng)對醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)和醫(yī)院輿情風(fēng)險的評估，準(zhǔn)確分析研判網(wǎng)絡(luò)輿情和潛在隱患事件，及時制定預(yù)案。三是建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。整合資源，形成院黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)委組織協(xié)調(diào)，各行政職能部門積極參與，對共青團(tuán)和青年提出的合理化建議和需求，層層跟蹤，督辦落實，做到“網(wǎng)上交心網(wǎng)下服務(wù)、網(wǎng)上問題網(wǎng)下解決”，確保信息的上傳下達(dá)迅速通暢，確保他們反映的問題“件件有著落，事事有回音”，始終占領(lǐng)新媒體陣地的主動權(quán)。四是建立應(yīng)急處置機(jī)制。搞好團(tuán)員青年的思想動態(tài)監(jiān)控，充分運(yùn)用微信、QQ群、手機(jī)短信等新媒體，對青團(tuán)青年工作中發(fā)生的緊急和突發(fā)事件，快速反應(yīng)，妥善處理；對謠言和攻擊性輿情，及時澄清，避免擴(kuò)散。

（三）精心打造新媒體的能量平臺

湖南省兒童醫(yī)院現(xiàn)有在職職工1800人，其中35歲以下青年將近1100人，占醫(yī)院在職總?cè)藬?shù)的61%以上，醫(yī)院始終重視團(tuán)員青年最為關(guān)注的新媒體主陣地，積極利用網(wǎng)站、微信、微博、QQ群和手機(jī)APP等新媒體手段傳播青春正能量。

建立院內(nèi)陽光論壇，傳遞正能量突出一個“廣”字。2009年5月4日，院團(tuán)委充分利用內(nèi)網(wǎng)論壇開通了醫(yī)院內(nèi)部“陽光論壇”，設(shè)5大版塊，分別是醫(yī)院大事、員工心聲、學(xué)習(xí)園地、樂攝印象、跳蚤市場，持續(xù)滾動發(fā)布醫(yī)院最新的會議精神、工作動態(tài)、新技術(shù)項目、愛心公益活動等，適時收集整理意見建議，使得醫(yī)院的團(tuán)員青年們能第一時間在內(nèi)部論壇方便快捷地取到自己所需要的信息，體現(xiàn)了醫(yī)院共青團(tuán)的文化性、知識性和服務(wù)性。截止2014年6月底，已有1248人登陸論壇注冊，論壇發(fā)帖總數(shù)32075篇，其中涉及醫(yī)院發(fā)展建設(shè)和工作改進(jìn)項的意見建議帖子數(shù)416篇，實現(xiàn)了團(tuán)員青年版塊自我管理，幫助團(tuán)員青年克服了情感上的困惑和生活上的困難，及時改進(jìn)工作中不足。院團(tuán)委充分發(fā)揮青年的積極性，采用波浪式推廣的方法，一有重大活動，便在論壇發(fā)動活動方案的征集，結(jié)合微投票、微評論、微建議等形式集思廣益，再綜合合理化建議制定活動方案，收到了良好的預(yù)期效果。

發(fā)布醫(yī)院“兩微”互動，傳遞正能量突出一個“迅”字。醫(yī)院發(fā)布新浪官方微博，目前已有關(guān)注粉絲7860人，互動團(tuán)員青年有220余人，通過他們轉(zhuǎn)發(fā)信息所產(chǎn)生的漣漪效應(yīng)，有效地突破了信息傳遞的層級、時間和空間的限制，實現(xiàn)即時發(fā)布、高效擴(kuò)散、火速傳播[3]。2013年下半年，醫(yī)院自主開發(fā)官方微信訂閱號和服務(wù)號，專人管理，實現(xiàn)掌上預(yù)約掛號，吸收院內(nèi)團(tuán)員青年人，轉(zhuǎn)發(fā)和點贊率達(dá)80%；院團(tuán)委堅持每天原創(chuàng)且在第一時間向微友推送醫(yī)院最新動態(tài)、便民措施、新技術(shù)項目、健康科普、愛心公益活動以及轉(zhuǎn)發(fā)體現(xiàn)正能量的照片和文字。2014年醫(yī)院“暑期醫(yī)療高峰”期間，單日門診接診人次突破8100人次，刷歷史新高，院團(tuán)委在官方微信上系統(tǒng)發(fā)布了“兒童暑期錯峰就診攻略”，當(dāng)天收到點贊300余次，員工評論和轉(zhuǎn)發(fā)200余篇次，在網(wǎng)友中呈幾何級信息傳遞效應(yīng)，鼓舞士氣的同時，也贏得了社會對兒科醫(yī)務(wù)工作者的尊重和理解。

建立團(tuán)員青年交流群，傳遞正能量突出一個“便”字。院團(tuán)委在醫(yī)院建立公布了“樂播家族”QQ群、團(tuán)干部QQ群、樂攝會（攝影協(xié)會）QQ群，及時線上交流，更好地了解及掌握團(tuán)員青年的思想動態(tài)。在組織開展各類團(tuán)員青年服務(wù)活動前后，通過QQ群動員醫(yī)院廣大團(tuán)員青年參與其中，同時，大力宣傳活動的意義與成績。今年5月，通過QQ群對“新晃愛心助學(xué)”活動的線上動員，僅用7天時間，每學(xué)期就能為懷化山區(qū)新晃縣97名中小學(xué)生籌集到42800元一對一的愛心助學(xué)款。院團(tuán)委還堅持每周四晚上舉行“激情與夢想”之兒醫(yī)夢劇場，通過QQ群和微信終端推送電影名和簡介，運(yùn)用QQ群的即時性和共享性，幫助團(tuán)員青年舒緩節(jié)奏，放松心情。

新媒體作為21世紀(jì)的新生事物，醫(yī)院團(tuán)組織應(yīng)敢為人先，思想認(rèn)識要清楚、個人能力要提高、工作方式要轉(zhuǎn)變，科學(xué)運(yùn)用新媒體組織好、引導(dǎo)好、服務(wù)好團(tuán)員青年，加快推進(jìn)醫(yī)院共青團(tuán)工作的建設(shè)，為醫(yī)院更加美好的明天貢獻(xiàn)熱血和青春。

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