摘 要：公立醫(yī)院作為社會(huì)體系的一部分，其核心價(jià)值觀(guān)是以人為本，辦院的價(jià)值取向和管理目標(biāo)是社會(huì)核心價(jià)值觀(guān)的具體體現(xiàn)。群眾路線(xiàn)是黨的根本工作路線(xiàn)。公立醫(yī)院堅(jiān)持貫徹群眾路線(xiàn)，是始終保持其生機(jī)活力的動(dòng)力源泉，是踐行其核心價(jià)值觀(guān)的根本途徑。

關(guān)鍵詞：群眾路線(xiàn)；公立醫(yī)院；核心價(jià)值觀(guān)

中圖分類(lèi)號(hào)：D252 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1003-949X（2014）-09-0028-02

一、堅(jiān)持群眾路線(xiàn)與踐行公立醫(yī)院核心價(jià)值觀(guān)具有內(nèi)在的統(tǒng)一性

公立醫(yī)院核心價(jià)值觀(guān)是“以人為本”。它是每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者的價(jià)值取向、道德規(guī)范、人文意識(shí)和對(duì)規(guī)律秩序的尊重，是一種價(jià)值追求及愿景認(rèn)同，是辦院的終極信念和行動(dòng)準(zhǔn)則。群眾路線(xiàn)是一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來(lái)，到群眾中去。公立醫(yī)院核心價(jià)值觀(guān)和黨的群眾路線(xiàn)雖是兩個(gè)不同體系，但其內(nèi)在本質(zhì)是一致的。

（一）兩者在價(jià)值追求上是一致的

服務(wù)社會(huì)是公立醫(yī)院的社會(huì)屬性，這決定了公立醫(yī)院核心價(jià)值觀(guān)具有公益性，也就是“為民”屬性。黨的群眾路線(xiàn)就是要把“為民務(wù)實(shí)清廉”的價(jià)值追求深深根植于黨員的思想和行動(dòng)中，其關(guān)鍵和核心也是“為民”。

（二）兩者在工作方式上是一致的

公立醫(yī)院要使其核心價(jià)值觀(guān)落地生根，真正根植于醫(yī)護(hù)員工心中，就要不斷引導(dǎo)和規(guī)范其思想行為，在行醫(yī)的過(guò)程中站在服務(wù)對(duì)象的角度，思考、分析和處理問(wèn)題，最大限度地體現(xiàn)并滿(mǎn)足廣大服務(wù)對(duì)象的根本利益。群眾路線(xiàn)講的是行業(yè)管理者要深入到普通群眾之中，了解群眾疾苦，傾聽(tīng)群眾呼聲，在思想感情上貼近群眾，時(shí)刻把群眾的利益掛在心上，讓發(fā)展的成果惠及普通大眾。

（三）兩者在最終目的上是一致的

公立醫(yī)院的管理職責(zé)是既要服務(wù)社會(huì)群體又要保障業(yè)界從業(yè)人員的個(gè)人利益，其核心價(jià)值觀(guān)在于實(shí)現(xiàn)醫(yī)護(hù)員工個(gè)人價(jià)值和履行社會(huì)責(zé)任這兩者綜合效應(yīng)的最大化，其最終目的還是促進(jìn)人的全面發(fā)展。

二、堅(jiān)持群眾路線(xiàn)是公立醫(yī)院踐行核心價(jià)值觀(guān)的必然要求

公立醫(yī)院核心價(jià)值觀(guān)的基本內(nèi)涵主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面，即“服務(wù)、責(zé)任、誠(chéng)信、創(chuàng)新、和諧”。它體現(xiàn)了公立醫(yī)院應(yīng)服務(wù)病患、履行職責(zé)、尊德誠(chéng)信、創(chuàng)新發(fā)展、和諧共贏(yíng)的目標(biāo)要求。

（一）堅(jiān)持群眾路線(xiàn)是公立醫(yī)院履行社會(huì)責(zé)任的必然要求

公立醫(yī)院的本質(zhì)就是以人為本。堅(jiān)持“讓群眾滿(mǎn)意”，牢固樹(shù)立“以服務(wù)為宗旨，視病人如親人”的理念，是公立醫(yī)院貫徹落實(shí)以人為本要求的具體體現(xiàn)。首先，其體現(xiàn)了一種價(jià)值追求。它要求醫(yī)療衛(wèi)生從業(yè)人員把為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，作為展示形象、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的舞臺(tái)，堅(jiān)持用真心、愛(ài)心和細(xì)心服務(wù)患者，立足崗位作貢獻(xiàn)。其次，“人民醫(yī)院為人民”是公共衛(wèi)生的行業(yè)宗旨，待病人如親人，既是對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作的總體要求，也是改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的具體內(nèi)容。由此，公立醫(yī)院把利國(guó)利民的社會(huì)擔(dān)當(dāng)作為醫(yī)院發(fā)展的價(jià)值取向，與堅(jiān)持群眾路線(xiàn)的基本內(nèi)涵不謀而合。

（二）堅(jiān)持群眾路線(xiàn)是公立醫(yī)院信守服務(wù)承諾的必然要求

誠(chéng)信是醫(yī)院獲得社會(huì)認(rèn)知、認(rèn)可與信任的基石。醫(yī)院的技術(shù)、服務(wù)與品牌，要經(jīng)得起群眾的歷史考驗(yàn)。醫(yī)院的責(zé)任、承諾與信譽(yù)，要經(jīng)得起群眾的現(xiàn)實(shí)認(rèn)同。群眾都說(shuō)醫(yī)院好，醫(yī)院才是真的好。因此，公立醫(yī)院發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)、發(fā)展戰(zhàn)略、制度安排、管理行為等，都必須走群眾路線(xiàn)，只有既注重員工的自身發(fā)展又滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的人性化需求，堅(jiān)守醫(yī)院的服務(wù)與質(zhì)量承諾，才能讓品牌信譽(yù)永遠(yuǎn)鑄就在群眾的心里。

（三）堅(jiān)持群眾路線(xiàn)是公立醫(yī)院不斷創(chuàng)新發(fā)展的必然要求

公立醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展力來(lái)源于技術(shù)革新與管理創(chuàng)新，而醫(yī)療從業(yè)者的首創(chuàng)精神是醫(yī)院技術(shù)革新、管理創(chuàng)新的豐富源泉。如湖南省婦幼保健院最新研發(fā)的一項(xiàng)尖端檢測(cè)技術(shù)，可通過(guò)一滴尿液檢測(cè)出5大類(lèi)物質(zhì)，分析出0～5歲兒童的130余種遺傳性代謝性疾病， 為眾多遺傳代謝性疾病患兒提供有效救助。正是廣大從業(yè)者的首創(chuàng)精神，才推動(dòng)了公立醫(yī)院的不斷創(chuàng)新、發(fā)展與壯大。只有從群眾中來(lái)，到群眾中去，深入廣大醫(yī)療從業(yè)者的創(chuàng)造實(shí)踐活動(dòng)，汲取并推廣成功的經(jīng)驗(yàn)與做法，才能讓公立醫(yī)院永遠(yuǎn)保持鮮活旺盛的生命力，促推其可持續(xù)發(fā)展。

（四）堅(jiān)持群眾路線(xiàn)是公立醫(yī)院構(gòu)建和諧氛圍的必然要求

構(gòu)建和諧醫(yī)院，人是關(guān)鍵。這要求醫(yī)院管理層要正確處理好醫(yī)院與職工、職工與職工的關(guān)系，把維護(hù)職工的根本利益作為醫(yī)院開(kāi)展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，注意傾聽(tīng)職工的心聲，尊重職工的意見(jiàn)和建議，保障職工的合法權(quán)益，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造力，積極營(yíng)造各盡所能、各得其所的工作環(huán)境，不斷增強(qiáng)職工對(duì)醫(yī)院的歸屬感；積極搭建交流平臺(tái)，促進(jìn)職工之間互相尊重、相互理解與相互支持，和睦相處，在醫(yī)院中營(yíng)造融洽和諧的氛圍。

三、貫徹群眾路線(xiàn)是公立醫(yī)院踐行核心價(jià)值觀(guān)的根本出路

伴隨著新中國(guó)的成長(zhǎng)，我國(guó)公立醫(yī)院體系已走過(guò)了六十余年的發(fā)展歷程。新中國(guó)成立伊始，面對(duì)一個(gè)人口多、底子薄、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展落后的大國(guó)，我們黨本著來(lái)自人民、植根人民、服務(wù)人民的質(zhì)樸情懷，通過(guò)建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)的公立醫(yī)院體系，初步解決了群眾的看病就醫(yī)問(wèn)題。事實(shí)證明，歷史和人民選擇了以公立醫(yī)院制度為重要組成部分的、具有中國(guó)特色核心價(jià)值觀(guān)的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，在保障人民身體健康、培養(yǎng)醫(yī)學(xué)合格人才、引領(lǐng)醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展方面發(fā)揮了主體作用。

（一）堅(jiān)持價(jià)值引領(lǐng)群眾，為踐行醫(yī)院核心價(jià)值觀(guān)構(gòu)筑共同夢(mèng)想

堅(jiān)持以醫(yī)院發(fā)展愿景與價(jià)值目標(biāo)引領(lǐng)職工，利用各種契機(jī)，加大醫(yī)院精神和醫(yī)院目標(biāo)的宣貫力度，創(chuàng)新載體開(kāi)展針對(duì)性的主題教育活動(dòng)，使醫(yī)護(hù)員工在積極參與中理解醫(yī)院精神的深刻內(nèi)涵，了解醫(yī)院的近期與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，增強(qiáng)歸屬感、責(zé)任感與使命感。如湖南省婦幼保健先后開(kāi)展院慶系列征文、組織中層干部進(jìn)行拓展、組織黨員干部到革命教育基地接受紅色教育等，將“婦幼人”的核心價(jià)值理念融合到實(shí)際工作中，實(shí)現(xiàn)了組織目標(biāo)與個(gè)人愿景的有效融合，醫(yī)院獲得湖南省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌氖鈽s，每位員工獲得晉升一級(jí)工資的實(shí)惠。因此，只有把醫(yī)院的目標(biāo)當(dāng)作個(gè)人的追求，把個(gè)人的訴求與醫(yī)院的愿景有機(jī)結(jié)合，才能與醫(yī)院同呼吸、共命運(yùn)，同創(chuàng)業(yè)、共發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)個(gè)人與醫(yī)院價(jià)值的共識(shí)與同歸。

（二）堅(jiān)持管理依靠群眾，為踐行醫(yī)院核心價(jià)值觀(guān)凝聚強(qiáng)大合力

醫(yī)護(hù)員工不僅是醫(yī)院的主體，更是醫(yī)院的主人。公立醫(yī)院管理者在管理活動(dòng)中，只有摒棄“老板”意識(shí)，才能解決好“我是誰(shuí)”的問(wèn)題；只有強(qiáng)化民主管理，問(wèn)民生、聚民智、匯民力，以此凝聚強(qiáng)大的發(fā)展合力，通過(guò)院務(wù)公開(kāi)、問(wèn)計(jì)于民等手段，陽(yáng)光決策，才能解決好“依靠誰(shuí)”的問(wèn)題；只有增強(qiáng)宗旨意識(shí)，真正把群眾放在心上，以真誠(chéng)態(tài)度對(duì)待職工訴求和群眾需求，才能解決好“為了誰(shuí)”的問(wèn)題。如，湖南省婦幼保健院為解決服務(wù)對(duì)象停車(chē)難問(wèn)題，將尚未交付使用的住院樓合理利用，為確保安全，免費(fèi)開(kāi)展“您就診，我泊車(chē)”服務(wù)，獲得服務(wù)對(duì)象的一致贊譽(yù)。因此，只有回應(yīng)“我是誰(shuí)、依靠誰(shuí)、為了誰(shuí)”這一母題的叩問(wèn)，醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)與群眾訴求才能同頻共振、知行合一。

（三）堅(jiān)持文化培育群眾，為公立醫(yī)院踐行核心價(jià)值觀(guān)營(yíng)造正能環(huán)境

無(wú)論是服務(wù)的客體——接受服務(wù)的患者，還是服務(wù)的主體——提供服務(wù)的醫(yī)護(hù)人員，都是社會(huì)生活中重要的角色。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)之父希波克拉底說(shuō)過(guò)：醫(yī)生有三大法寶即語(yǔ)言、藥物和手術(shù)刀，它闡述的診療活動(dòng)不僅僅是醫(yī)療技術(shù)手段，更重要的是一種職業(yè)精神和從醫(yī)的核心價(jià)值觀(guān)。醫(yī)學(xué)是一門(mén)有遺憾的科學(xué)，醫(yī)生不可能治愈一切疾病，也無(wú)法做到藥到病除，但能夠彰顯人文關(guān)懷的醫(yī)院文化不僅能讓患者在診療過(guò)程解除生理病痛、心理困惑，同時(shí)也能促使醫(yī)護(hù)人員從內(nèi)心深處敬畏生命，產(chǎn)生如履薄冰的職業(yè)專(zhuān)注度和大愛(ài)無(wú)疆的社會(huì)責(zé)任感。醫(yī)學(xué)也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程和團(tuán)體項(xiàng)目，診療的過(guò)程就是醫(yī)護(hù)藥技等團(tuán)結(jié)協(xié)作和病人一道共同戰(zhàn)勝疾病的過(guò)程。從鐘情職業(yè)技能到關(guān)注執(zhí)業(yè)精神，這一語(yǔ)境的轉(zhuǎn)換標(biāo)志著醫(yī)學(xué)內(nèi)在品質(zhì)的提升和醫(yī)師主體意識(shí)的覺(jué)醒。在診療主體之間建立精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、和諧向上的價(jià)值理念、行為規(guī)范和協(xié)作關(guān)系，能使團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生向心力、凝聚力、發(fā)展力，實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的突破。因此，人性化的文化培育是提高公立醫(yī)院文化建設(shè)的科學(xué)內(nèi)涵，是提升從業(yè)人員戰(zhàn)勝困難，自覺(jué)獻(xiàn)身醫(yī)療保健事業(yè)的原動(dòng)力，是踐行其核心價(jià)值觀(guān)有效支撐。同時(shí)，公立醫(yī)院還要注重榜樣激勵(lì)，積極挖掘典型人物、先進(jìn)事件，及時(shí)予以宣傳，如湖南省婦幼保健院通過(guò)開(kāi)展“十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)黨員明星”評(píng)選活動(dòng)、“身邊的感動(dòng)”演講比賽等，用身邊人、身邊事教育廣大醫(yī)護(hù)員工，極大的提振了信心，為踐行醫(yī)院核心價(jià)值觀(guān)營(yíng)造了強(qiáng)大的正能環(huán)境。

綜上所述，作為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的管理者、醫(yī)療改革的實(shí)踐者、醫(yī)療服務(wù)的參與者，筆者深切感到，公立醫(yī)院要實(shí)現(xiàn)其核心價(jià)值觀(guān)，堅(jiān)持群眾路線(xiàn)是不二法門(mén)。