近20年，科技浪潮發(fā)展的一個基本框架可以被描述為：基于網絡互聯的Web 1.0時代，基于社交的Web2.0時代，以及現在的基于移動的Web 3.0時代。從Web1.0到Web2.0到Web3.0，網絡經歷了從無到有，從局部應用到全球擴展，網絡使用從精英化到全民化，從固定位置至隨時隨地應用，從場景化應用到智能化應用，從獨立互聯應用到多元系統(tǒng)整合，從積分經驗值式的無私奉獻到鼓勵原創(chuàng)式的虛擬貨幣化的變遷，網絡的關注面更是從人類生活的局部到全景式的人類生活場景的拓展，那么在WEB3.0時代，企業(yè)知識管理應如何應用，企業(yè)知識管理發(fā)展的新趨勢將會如何？

在為企業(yè)進行知識管理咨詢的過程中，我一直在思考，知識管理對于企業(yè)的價值在哪里？不同的企業(yè)在應用知識管理時會重點關注哪些價值？關于Web3.0時代的知識管理發(fā)展新趨勢，我們從知識管理價值變化開始說起。

變化趨勢一：知識管理應用價值從關注基礎應用到高級應用，不同類型的企業(yè)在知識管理價值點選擇上各有側重。

隨著知識管理理念和技術發(fā)展的日趨成熟，以及企業(yè)知識管理應用逐漸深入，知識管理的價值也隨著在發(fā)生變化。大多數企業(yè)在開始應用知識管理的時候，起步階段對知識管理的應用價值是以解決目前最緊急的問題為導向，例如，保護知識資產，防止知識資產流失或是經驗復制，期望通過知識管理快速實現經驗復制，或是期望通過知識管理提升人才培養(yǎng)能力。企業(yè)知識管理從萌芽到縱深應用，根據知識管理不同的發(fā)展階段，我將其應用發(fā)展趨勢分為基礎應用、中級應用、高級應用三個階段（見圖1），我們一起思考一個問題——企業(yè)知識管理應用價值為什么會發(fā)生變化？

圖1" 知識管理價值變化圖（應用價值視角）

IBM是一家不斷進行變革的公司，是一家以企業(yè)價值觀為基礎的企業(yè)，IBM的價值觀是——“成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負責”，“創(chuàng)新”是引領IBM不斷變革的基礎，其每年專利、技術創(chuàng)新在全球排名第一。IBM在知識管理應用時更多地關注知識資產保護，在IBM GBS 知識門戶中排在第一位置的分類就是“Intellectual Capital and Assets”（智力資本和資產），見圖2。

圖2 "IBM GBS知識管理門戶

資料來源：《IBM知識管理2.0》

在我過往的知識管理咨詢經歷中，咨詢過的中國鋁業(yè)廣西分公司，其啟動知識管理項目的原因，是為了承接中鋁運營轉型（CBS）項目的成果，運營轉型項目是中國鋁業(yè)廣西分公司戰(zhàn)略層項目，由McKinsey 公司負責咨詢，在中國鋁業(yè)廣西分公司運營轉型工作開展，形成了成百上千的運營改善、技術改善、能效提升等項目，這些項目成果對于企業(yè)是一種寶貴的資產，Mckinsey公司顧問建議企業(yè)通過建立知識管理平臺來承接運營轉型項目的大量成果，其實質價值應用也是一種企業(yè)知識資產的保護。

華為早在2008年就開始意識到知識管理的重要性，建立了3MS知識共享平臺，在華為知識管理應用至“縱深”階段（見圖3）。此時華為已經成為一家全球化的公司，業(yè)務規(guī)模龐大，在華為業(yè)務發(fā)展中不斷遇到新型的復雜問題，基于個人經驗和單個組織的力量已經無法解決此類問題，于是華為在2013年提出“利用群體智慧，促進組織創(chuàng)新和解決企業(yè)復雜問題”知識管理價值應用，深化推廣應用“HI社區(qū)”功能。企業(yè)對知識管理應用達到一定程度時，就會考慮知識社區(qū)性和互動交流功能，期望于通過知識社區(qū)來解決企業(yè)復雜問題，華為認為此時的知識管理應具有“解決復雜問題”的價值。

圖3" 華為知識管理發(fā)展歷程

來源：華為技術有限公司 知識管理部《知識管理簡介》

騰訊是互聯網BAT三巨頭之一，互聯網行業(yè)發(fā)展迅速，瞬息萬變，技術創(chuàng)新是騰訊的企業(yè)核心競爭力，騰訊利用知識管理將創(chuàng)新的創(chuàng)意、產品進行管理，通過創(chuàng)新平臺及時將外部用戶及內部員工的創(chuàng)意搜集起來放在創(chuàng)新平臺上，由企業(yè)員工來進行投票，管理委員會根據投票結果評估選出可行的項目，并轉化為成熟產品進入一線業(yè)務平臺，從騰訊的創(chuàng)意平臺可以看到知識管理可以作為“創(chuàng)新輔助”手段，如果你的企業(yè)目前在創(chuàng)新管理上存在困惑，也可以考慮借助知識管理來解決這個問題，見圖4。

圖4 騰訊輔助創(chuàng)新解決方案

來源：騰訊實踐室（labs.qq.com）

"變化趨勢二：知識管理發(fā)展趨勢從關注“知識結構化”發(fā)展至關注“知識場景化”以及“知識智能化”。

接下來，我們換一個視角來看知識管理發(fā)展，從企業(yè)用戶對知識使用需求來看知識應用的變化，當企業(yè)知識管理工作剛起步時，用戶在工作過程中需要查找知識時，面對的可能是雜亂無章的資料，或者是沒有被加工過的文檔，這是一般企業(yè)普遍存在的一個問題，此時員工最大的期望就是能夠將這些知識進行結構化，很清晰地展示出來，能夠方便找到。這就是我們要談的第一個階段——知識結構化階段，此階段的用戶聚焦于“知識結構化”沉淀和基于“業(yè)務線條”的知識展示，見圖5。

圖5" 知識管理發(fā)展趨勢（用戶使用視角）

當企業(yè)完成“知識結構化”階段后，用戶期望又將發(fā)生變化，用戶期望知識不需要自己再從管理系統(tǒng)中去查找，而是期望于知識能夠在某一個工作場景時能夠主動推送過來，例如用戶正在進行產品設計制圖，是否可以將產品制圖的歷史圖紙推送過來，是否可以把用戶反饋的產品設計缺陷推送過來;例如銷售部在項目進行至投標階段時，知識管理系統(tǒng)能夠將投標的客戶背景、行業(yè)研究資料，以及類似項目的投標案例資料推送過來。這里說的就是“知識場景化”應用階段，主要特征是“不再是我來找知識”而是“知識根據我的工作場景來找我”。這有兩種實現方式，一個是與知識管理系統(tǒng)與設計軟件＼項目管理軟件進行集成（見6），另一種是通過知識管理專員根據不同用戶角色的工作場景將所需要知識編輯成知識快報（Knowlege Flash）推送至用戶郵箱（圖7 ）。

圖6" CAD集成界面

圖7" Knowledge flash郵箱推送界面

當企業(yè)完成“工作場景化”階段后，員工的工作效率已經大大提升，此時用戶會期望知識管理能智能識別基于員工能力短板提升而所需的知識主動推送，當然智能識別的前提是知識管理與員工能力評估系統(tǒng)行進行數據對接，另一種是基于用戶閱讀習慣將用戶感興趣的知識推送到員工郵箱或知識管理系個人知識界面，還有一種需求就是能夠在編寫文檔內容不符合標準要求時，知識管理系統(tǒng)可以進行自動提醒，使知識管理系統(tǒng)具備防錯、糾錯功能（見圖8），通過知識管理智能分析功能使知識的應用體驗更加友好，也將會更多地用于處理復雜性高、數據量大、容易犯錯的工作場景。

圖8" WORD集成智能提醒界面

變化趨勢三：知識應用從關注保護企業(yè)智力資產到保護個人知識原創(chuàng)，從員工知識無私貢獻到強調知識交易及激勵。

如何促進有經驗的員工進行貢獻知識？如何促進新員工主動學習知識？對所有推動知識管理的企業(yè)來說都是一道難題。

在過往企業(yè)進行知識管理項目調研、知識管理激勵措施設計時發(fā)現企業(yè)很多員工開始關注個人知識產權，對于創(chuàng)造發(fā)明某一種新的管理方法、分析工具、構件或技術革新時，員工期望給予知識產權的擁有者以署名的權利，例如“張XX方法論”、“李XX模型”，當然也可以通過其他方式進行激勵（見圖9）。

分類

激勵措施

物質激勵

福利

旅游、帶薪休假、外部培訓機會（考慮不同職業(yè)的規(guī)劃需要）、行政嘉獎

獎金及獎品

設立最佳原創(chuàng)文檔TOP10、知識管理先進員工、年度知識管理之星等獎項，向獲獎員工頒發(fā)高層簽署的榮譽證書、獎金及獎品

精神激勵

知識專家激勵

對于有專業(yè)、技術特長的員工，部門可以提名其為知識專家候選人，經知識管理決策委員會審核通過后納入知識知識管理決策組。同等條件下，知識專家在培訓、外派學習、加薪、職稱評定、職位晉升等方面享有優(yōu)先權

宣傳表揚激勵

通過知識管理系統(tǒng)、內網、郵件、內刊、宣傳欄等形式持續(xù)地對優(yōu)秀原創(chuàng)文章、優(yōu)秀知識文檔貢獻者、知識積分排名優(yōu)先的個人進行宣傳和表揚

署名制激勵

對于創(chuàng)造發(fā)明某一種新的管理方法、分析工具、構件或技術革新等的員工，給予知識產權的擁有者以署名的權利，例如“張XX方法論”、“李XX模型”等

表1 "個人知識管理激勵措施表

受三星電子和中興通迅對于知識貨幣應用的啟發(fā)，我設計了一個知識交易體系（見圖9），知識創(chuàng)造者自主設計的“精華文檔＼知識地圖＼團隊交付物”等，在知識上傳時作者可以設置知識貨幣，知識使用者對于精華知識需要支付知識貨幣后才能獲取知識的使用權，員工通過知識交易賺取的知識貨幣，最終可以兌換成等價的企業(yè)福利。

此處需要提醒的是企業(yè)知識管理部門需要定義清楚“知識質量”與“知識貨幣值”的對應關系，“知識貨幣值”與“福利”的對應關系。

這種知識交易體系設計的目的是保護員工個人知識資產，鼓勵知識原創(chuàng)以及知識貢獻，運用這種知識交易體系將會大大地提升企業(yè)員工知識管理創(chuàng)造的積極性，并且極大地提高知識文檔的質量。

圖9" 知識交易體系

變化趨勢四：知識應用終端從PC端發(fā)展至移動端。

在越秀集團知識管理系統(tǒng)運作一年后，我對咨詢成果及知識管理系統(tǒng)使用效果進行了回訪，發(fā)現一個比較大的問題，基層員工使用知識管理頻率較高，而中高管理人員使用知識管理的頻率很低，這是什么原因呢？原來企業(yè)中高層長期不在電腦前辦公，經常出差，采用非固定工作場所的工作方式，這使得知識管理工作遇到了推動的難題。從另一個方面來看，隨著智能手機及4G時代到來，手機上網人群數量和手機上網使用頻率，將會逐步超過PC端，同時手機APP應用程序功能也日趨多樣，APP技術應用已經非常成熟，人們通過手機進行上網已經成為一種習慣，從“業(yè)務需求”和“技術支撐”兩個方面決定了知識應用終端將從PC端發(fā)展到移動端。

在上個月一個偶然的機會，我觀摩了中興通迅的知識管理系統(tǒng)應用情況，發(fā)現中興通迅知識管理成功主要原因之一就是他們開發(fā)了一個叫MOA的移動應用APP，這一舉措讓員工可以更方便地應用知識管理，更直接地感覺到知識管理的價值，讓中興通訊知識管理系統(tǒng)應用在全球6萬員工中迅速推廣，并帶來良好的用戶口碑。

目前市場上移動APP應用非常多，現在更多企業(yè)會借助成熟的大眾應用APP平臺作為入口，如微博、微信、易信等，見圖10。

利用移動APP，用戶就可以按個性功能進行設置，訂閱自己需要的知識文檔，技術實現上通過API接口將PC端知識管理系統(tǒng)中的知識按需進行推送，從而讓用戶可以隨時隨地學習和復用知識。

圖10 移動APP應用（微學習）

圖11是AMT一個客戶的微信平臺，進行移動APP應用介紹，企業(yè)在微信平臺上注冊一個微信公眾號，將此公眾號作為知識管理微信平臺，將知識管理系統(tǒng)與微信系統(tǒng)通過API接口進行數據對接，確認知識管理系統(tǒng)中哪些知識文檔需要傳遞至企業(yè)知識管理微信平臺，企業(yè)用戶關注該微信平臺后，即可以通過微信進行知識獲取。

圖11 企業(yè)移動APP（微學習）應用示例

移動APP平臺的應用前景非常好，它讓知識管理與用戶無縫地連接在一起，讓用戶體驗更加友好，更容易快速產生應用價值，同時也可以讓企業(yè)知識管理推廣更加方便、快速。

WEB3.0時代，知識管理發(fā)展趨勢必將發(fā)生新的改變，可能是由于企業(yè)業(yè)務發(fā)展變化，也可能是企業(yè)遇到實際問題需要解決，或者是因為用戶使用習慣改變以及技術和應用工具的改變等原因。因此，企業(yè)在明確知識管理發(fā)展趨勢后，在知識管理規(guī)劃和應用時，應更多地考慮未來需要，適度超前，讓知識管理能真正解決企業(yè)核心業(yè)務中的關鍵問題，審時度勢、有的放矢，讓知識管理發(fā)揮出越來越大的價值！