摘 要：伴隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和國(guó)家宏觀調(diào)整節(jié)假日政策的推進(jìn)，旅游經(jīng)濟(jì)進(jìn)入全面發(fā)展時(shí)期，“假日經(jīng)濟(jì)”已成為一種潮流?！凹偃战?jīng)濟(jì)”究竟為旅游企業(yè)帶來(lái)了什么？是機(jī)遇還是挑戰(zhàn)？旅游企業(yè)應(yīng)該如何調(diào)整自身的經(jīng)營(yíng)管理模式來(lái)把握“假日經(jīng)濟(jì)”？面對(duì)這些問(wèn)題，本文將首先來(lái)探討“假日經(jīng)濟(jì)”給旅游企業(yè)帶來(lái)的影響，并詳細(xì)論述旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中把握“假日經(jīng)濟(jì)”的應(yīng)對(duì)策略，以期能夠加強(qiáng)旅游企業(yè)對(duì)“假日經(jīng)濟(jì)”的準(zhǔn)確把握，制定出高效、有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)策略體系。

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè) 經(jīng)營(yíng)管理 “假日經(jīng)濟(jì)”

“假日經(jīng)濟(jì)”如今已是一個(gè)非常熱火的流行詞匯，它映照出國(guó)人日趨升高的旅游消費(fèi)傾向。對(duì)于旅游企業(yè)而言，“假日經(jīng)濟(jì)”帶給旅游企業(yè)的巨大沖擊是機(jī)遇還是挑戰(zhàn)？面對(duì)這一沖擊，旅游企業(yè)該如何調(diào)整自身的經(jīng)營(yíng)管理策略，來(lái)應(yīng)對(duì)這一沖擊？下面本文就將具體來(lái)探討一下。第一層面講具體探討“假日經(jīng)濟(jì)”給旅游企業(yè)帶來(lái)的影響，第二層面講具體探討旅游企業(yè)應(yīng)該如何把握“假日經(jīng)濟(jì)”，以期促進(jìn)旅游企業(yè)對(duì)“假日經(jīng)濟(jì)”的準(zhǔn)確把握，加強(qiáng)旅游管理，提升旅游收益。

一、假日經(jīng)濟(jì)對(duì)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響

（一）可以提升旅游企業(yè)的收益。伴隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)于旅游消費(fèi)的需求極大增長(zhǎng)，人們不再僅僅局限于傳統(tǒng)的旅游方式，開(kāi)始嘗試體驗(yàn)創(chuàng)造性、個(gè)性化的創(chuàng)意旅游，緊緊抓住每一個(gè)“旅游黃金周”，或全家自駕游、或跟團(tuán)旅游。顯著增長(zhǎng)的出游人群無(wú)疑會(huì)給旅游企業(yè)增添消費(fèi)人群，他們投資建設(shè)的旅游設(shè)施、投資規(guī)劃的旅游場(chǎng)地、以及投入的旅游接待或工作人員，均會(huì)為旅游企業(yè)帶來(lái)迅速增長(zhǎng)的收益。

（二）“假日經(jīng)濟(jì)”給旅游企業(yè)帶來(lái)接待和管理等的不確定性，增添了企業(yè)管理難度。“假日旅游”的人們的消費(fèi)人群是極其多元復(fù)雜的，這些迅速激增的消費(fèi)人群為旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理增添了很大的難度，如何合理安排假日緊張的旅游資源、如何安排假日接待工作、如何管理不確定的假日旅游人群等等，這些都是較為復(fù)雜而棘手的管理難題。

（三）“假日經(jīng)濟(jì)”在一定程度上放大了知名景區(qū)人均資源少的矛盾。假日旅游對(duì)于知名景點(diǎn)的影響還是比較顯著的，選擇假日出游的人們往往會(huì)選擇去知名景點(diǎn)，因此著名景點(diǎn)往往出現(xiàn)人滿為患的局面，而且，知名景區(qū)在假日期間接待激增的游客，使得原本就不充足的資源顯得更為短缺，游客在此不能獲得預(yù)想的充足的休閑享受，消費(fèi)體驗(yàn)大打折扣，這樣又加劇了旅游企業(yè)管理知名景區(qū)的壓力，容易激發(fā)旅游消費(fèi)矛盾，給企業(yè)和知名景區(qū)帶來(lái)負(fù)面影響。

（四）旅游設(shè)施在假日經(jīng)濟(jì)中面臨極大挑戰(zhàn)，容易引發(fā)安全事故。假期旅游的人們?cè)谙硎苈糜卧O(shè)施帶來(lái)的休閑放松之外，無(wú)形中也加大了對(duì)旅游設(shè)施的挑戰(zhàn)，旅游設(shè)施在高頻率的重復(fù)、連續(xù)使用之后，本身會(huì)受到一定程度的損害，而且，驟然增多的消費(fèi)人群客觀上縮短了旅游設(shè)備檢查維修的時(shí)間，降低了旅游設(shè)施的安全系數(shù)，容易誘發(fā)安全問(wèn)題。

二、在旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中如何把握“假日經(jīng)濟(jì)”

（一）打造完美服務(wù)形象。假日經(jīng)濟(jì)對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)機(jī)遇，前提是要把握好這個(gè)機(jī)遇 。把握好這個(gè)機(jī)遇有賴于旅游企業(yè)與消費(fèi)者雙方的協(xié)調(diào)配合。對(duì)于消費(fèi)者而言，享受優(yōu)質(zhì)、溫馨、完善的服務(wù)則會(huì)提升他們對(duì)旅游企業(yè)的贊譽(yù)，為此，旅游企業(yè)應(yīng)該盡力打造完美的服務(wù)形象，盡力滿足消費(fèi)者的要求。對(duì)于旅游企業(yè)而言，高素質(zhì)的服務(wù)員工是博得信譽(yù)的基礎(chǔ)，應(yīng)該注重提升企業(yè)內(nèi)部員工的素質(zhì)，制定員工日常行為準(zhǔn)則，實(shí)行有獎(jiǎng)激勵(lì)機(jī)制。

（二）做好假期旅游價(jià)格的相應(yīng)調(diào)整。假期旅游一個(gè)非常重要的問(wèn)題是進(jìn)行客流的平衡，既不能讓知名景區(qū)的旅游人數(shù)過(guò)過(guò)多，又不能讓普通景區(qū)的旅游人數(shù)太少，因此，最佳的方式是利用價(jià)格機(jī)制來(lái)平衡，對(duì)于知名景區(qū)采用漲價(jià)的方式抑制客流，對(duì)于普通景區(qū)采用降價(jià)的方式吸引客流。

（三）做好假期旅游的應(yīng)急接待和管理準(zhǔn)備。假期旅游人數(shù)劇增會(huì)給企業(yè)管理增添難度，因此，在假期之前應(yīng)該做好相應(yīng)的應(yīng)急接待的準(zhǔn)備以及管理準(zhǔn)備。企業(yè)管理人員應(yīng)該在假期之前做好應(yīng)急和管理策劃，合理安排員工節(jié)前輪休、人員分工、設(shè)備檢修及維護(hù)、房間預(yù)留、應(yīng)急交通、餐飲、住房等問(wèn)題，并切實(shí)保證游客安全。

（四）提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量、積極開(kāi)發(fā)旅游食品。旅游產(chǎn)品的質(zhì)量對(duì)于旅游企業(yè)賺得良好聲譽(yù)具有重要作用。為了達(dá)到優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，打造完美服務(wù)形象，旅游企業(yè)可以嘗試與一些優(yōu)質(zhì)的餐廳、超市、旅行社等建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)行旅游定點(diǎn)制度，由旅游公司向游客推薦服務(wù)好、品質(zhì)優(yōu)的旅游定點(diǎn)企業(yè)，以便利游客并保證優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)。

結(jié)束語(yǔ)：

“假日經(jīng)濟(jì)”對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，只要能夠制定出科學(xué)合理的安排計(jì)劃，便能為旅游企業(yè)帶來(lái)巨大的效益。把握這個(gè)機(jī)遇的前提是要做好旅游企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)管理工作，靈活變化經(jīng)營(yíng)策略，做好假期旅游的宏觀預(yù)測(cè)。通過(guò)本文，筆者首先分析了“假日經(jīng)濟(jì)”對(duì)于旅游企業(yè)的影響，并給出了應(yīng)對(duì)“假日經(jīng)濟(jì)”的經(jīng)營(yíng)管理建議，期冀能為旅游業(yè)帶來(lái)一些新思想，促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)的體系化、規(guī)范化發(fā)展。

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（作者單位：東北師范大學(xué) 吉林長(zhǎng)春市 130000）