中圖分類號：TM-9 文獻標(biāo)識碼：A

一、用電檢查管理概念

用電檢查管理就是電力企業(yè)為了保障正常的供用電秩序和公共安全而從事的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、幫助用戶進行安全、經(jīng)濟、合理用電的行為。

二、用電檢查管理管理現(xiàn)狀

目前用電檢查主要呈現(xiàn)以下特性：

（一）電力行政管理部門對電力安全管理缺失，用電檢查管理職能基本消失。由于客戶用電安全長期缺乏監(jiān)督管理，客戶用電安全形勢惡化嚴(yán)重，導(dǎo)致客戶用電設(shè)備故障比例逐年增加，已經(jīng)影響到電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。

（二）社會輿論導(dǎo)向片面強調(diào)供電企業(yè)服務(wù)社會的義務(wù)，卻忽略了電網(wǎng)安全需要供電企業(yè)和用電客戶共同維護的事實，影響了供電企業(yè)維護電網(wǎng)安全和用電秩序，導(dǎo)致電力設(shè)施破壞和竊電事件逐漸增多。

（三）用電檢查人員在為客戶服務(wù)的過程中，提出的安全用電合理要求與客戶自身經(jīng)濟利益以及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的矛盾越來越多。這在一定程度上增加了用電檢查協(xié)調(diào)工作的難度，使電力企業(yè)陷入兩難境地。如果滿足客戶要求，則增加了事故發(fā)生的風(fēng)險；如果不滿足客戶要求而以安全為先對客戶施加壓力，則帶來了客戶對電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不滿，影響供電服務(wù)形象。

三、提高用電管理水平的措施

（一）加強電力設(shè)施建設(shè)，提高用電管理水平

依托因拉動內(nèi)需工程，將部分運行中的高耗能變壓器更換為新型低功耗變壓器，將架空線路部分改造為電纜線路入地；解決各回路間配電設(shè)備不均衡混合使用和配電不合理的問題；解決配電容量與配電平衡問題以及發(fā)生短路、過流時，不能及時斷開的隱患問題；對居民用戶實行一戶一表，并進行供電線路改造。

（二）轉(zhuǎn)變觀念，建立完善的信息服務(wù)系統(tǒng)，提供高品質(zhì)的電力服務(wù)

電力部門本著對電力系統(tǒng)負(fù)責(zé)，同時也是對電力客戶負(fù)責(zé)的積極態(tài)度。主動地對電力客戶安全用電、節(jié)約用電和計劃用電工作進行指導(dǎo)和幫助，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得電力客戶的信譽，以獲得市場的主動權(quán)。因此，電力企業(yè)營銷部門應(yīng)在建立營銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、營銷決策系統(tǒng)基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌規(guī)劃，實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與負(fù)荷管理系統(tǒng)、集中抄表系統(tǒng)的有機集成，利用營銷管理信息資源為負(fù)荷預(yù)測、配網(wǎng)規(guī)劃改造提供量化依據(jù)；通過各部門之間的資源信息共享。逐步建立電力企業(yè)整體信息管理系統(tǒng)，大大提高勞動生產(chǎn)效率，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）轉(zhuǎn)變理念，建立全新的客戶關(guān)系

隨著電力體制改革的推進和電力市場化進程的加快。供電企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的管理理念將逐步體現(xiàn)到電力營銷管理過程中。如何圍繞客戶進行全方位的需求管理，建立互動的客戶關(guān)系，做好趨勢性、前瞻性分析，提高需求預(yù)測的正確性和決策支持的有效性，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏，是給供電企業(yè)提出的新課題。為此，有必要利用現(xiàn)代信息技術(shù)對企業(yè)現(xiàn)有的客戶資源進行系統(tǒng)、全面地整合。建立全新的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

（四）理順電價至合理水平

建立規(guī)范的電力市場。合理的電價也是推動營銷服務(wù)的重要支攆。目前由于電在國民經(jīng)濟和人民生活中的作用越來越重要，已經(jīng)成為人們生產(chǎn)生活的必需品，其需求彈性受其價格高低影響很小，而有些部門卻據(jù)此把各種不合理的費用攤到電費上來，通過收電費搭車收取各種費用。從電價總體水平看，目前的電價水平與一些用戶的承受能力相比仍相對較高，大工業(yè)用戶、高耗電企業(yè)電費負(fù)擔(dān)過重，用電能力未能發(fā)揮。目前，電價由政府定價，未能進入市場化運作，電價仍由政府附加，發(fā)電廠上網(wǎng)電價偏高，造成電價水平空間很小。應(yīng)積極推進電價進入市場化，以形成公平、合理的電價機制。