創(chuàng)新是指在特定環(huán)境與時(shí)間內(nèi)帶來(lái)新意，并且能夠?yàn)橛脩艉凸?yīng)商創(chuàng)造價(jià)值的一種可靠產(chǎn)品。

今天，隨著蘋(píng)果和谷歌等公司的名字頻頻占據(jù)媒體頭條，并吸引全球商業(yè)主管的關(guān)注，“創(chuàng)新”這個(gè)詞語(yǔ)幾乎成了每一本專業(yè)雜志、期刊以及每一間會(huì)議室的?？?。屬于創(chuàng)新的時(shí)代似乎已經(jīng)到來(lái)，并將在商界產(chǎn)生巨大反響，但事實(shí)并非如此。創(chuàng)新的戰(zhàn)略價(jià)值備受關(guān)注，卻鮮有企業(yè)知道怎樣讓它變成一項(xiàng)可靠且可重復(fù)的商業(yè)實(shí)踐一對(duì)商業(yè)活動(dòng)的歷史稍加研究就能發(fā)現(xiàn)這個(gè)道理。德布林咨詢公司的研究顯示，全球企業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目中不足4%是成功的，換言之，多達(dá)96%的創(chuàng)新項(xiàng)目最終失敗。

既然創(chuàng)新如此重要，為何絕大多數(shù)企業(yè)并不擅長(zhǎng)此道？為何創(chuàng)新失敗率如此之高？首先，有四條普通卻背離現(xiàn)實(shí)的假設(shè)，阻礙了企業(yè)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化創(chuàng)新。接下來(lái)讓我們逐一分析這些假設(shè)錯(cuò)在哪里，以便了解如何利用更可靠的方式來(lái)完成重大創(chuàng)新。

假設(shè)：當(dāng)前的創(chuàng)新實(shí)踐已經(jīng)足夠好。

現(xiàn)實(shí)：當(dāng)前的創(chuàng)新不一定能帶來(lái)突破。由其所衍生的偶然、隨機(jī)性的改進(jìn)的確存在，但企業(yè)普遍缺乏一套能夠創(chuàng)造真正突破的可靠的工具與方法。

如果一支創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)需要開(kāi)發(fā)具備變革意義的創(chuàng)新成果，而不是僅僅視隨機(jī)性增長(zhǎng)為目標(biāo)，他們已有的工具和實(shí)踐方法將無(wú)法奏效。企業(yè)對(duì)實(shí)現(xiàn)全新工作方式的需求，往往讓創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)茫然無(wú)措。舉例來(lái)說(shuō)，一個(gè)簡(jiǎn)單的2×2矩陣被廣泛用未定位市場(chǎng)或機(jī)會(huì)空間，但如果企業(yè)尋求超前創(chuàng)新一當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚未涉足，或機(jī)遇仍待發(fā)掘時(shí)，這種工具又如何發(fā)揮作用？

假設(shè)：管理者才需要?jiǎng)?chuàng)新。

現(xiàn)實(shí)：一線從業(yè)者往往是突破性思維的源泉，但企業(yè)需要提供恰當(dāng)?shù)募軜?gòu)和流程，幫助他們規(guī)劃并定義創(chuàng)新。

目前，絕大多數(shù)關(guān)于創(chuàng)新的理論旨在提醒商業(yè)主管們創(chuàng)新是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分之一，并且以蘋(píng)果公司的IPOD（一款多媒體播放器）等著名的啟發(fā)性案例為榜樣激勵(lì)他們不斷創(chuàng)新。誠(chéng)然，統(tǒng)一理念、戰(zhàn)略及市場(chǎng)途徑可被視為推進(jìn)創(chuàng)新的關(guān)鍵舉措，但它們遠(yuǎn)非全部步驟。一旦某項(xiàng)創(chuàng)新方案被敲定，經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、研究者、市場(chǎng)人員及工程師等團(tuán)隊(duì)成員務(wù)必要清楚應(yīng)如何踐行。團(tuán)隊(duì)必須整合出一個(gè)計(jì)劃，以期帶給消費(fèi)者前所未有的產(chǎn)品或體驗(yàn)。那么，創(chuàng)新應(yīng)怎樣另辟蹊徑，需要哪些步驟、活動(dòng)與技能呢？在創(chuàng)新領(lǐng)域，企業(yè)既要清楚“我們應(yīng)該做什么”，也要明白“我們需要怎樣做”。

假設(shè)：從業(yè)者才需要?jiǎng)?chuàng)新。

現(xiàn)實(shí)：一線從業(yè)者無(wú)法獨(dú)立完成創(chuàng)新。他們需要與管理者協(xié)作，才能將創(chuàng)新戰(zhàn)術(shù)融入更廣義的企業(yè)戰(zhàn)略。

與其他商業(yè)行為相比，創(chuàng)新需要人們具備更廣闊的視野。那些致力于研發(fā)新成果的設(shè)計(jì)師和技術(shù)專家不僅應(yīng)懂得如何在戰(zhàn)術(shù)層面實(shí)踐創(chuàng)新，還要充分領(lǐng)會(huì)戰(zhàn)略目標(biāo)以及創(chuàng)新工作的深遠(yuǎn)意義。在增益式創(chuàng)新的舊模式中，企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)需求、目標(biāo)和規(guī)格等形式，讓從業(yè)者理解其戰(zhàn)略：各種文件明確界定了創(chuàng)新方案的內(nèi)容，描述最終結(jié)果，并規(guī)定了成功的標(biāo)準(zhǔn)。然而，在跨越式、變革性創(chuàng)新層出不窮的今天，企業(yè)應(yīng)授權(quán)從業(yè)人員質(zhì)疑既有觀念，擺脫條條框框的束縛，并探索尚待開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)需求和機(jī)遇。這要求他們深刻理解日常工作背后的商業(yè)戰(zhàn)略，理解企業(yè)當(dāng)初為何嘗試創(chuàng)新，以及應(yīng)朝哪個(gè)方向付出努力。

目前，尚無(wú)任何方法可闡釋從業(yè)人員行為如何影響創(chuàng)新戰(zhàn)略。由于這種脫節(jié)，導(dǎo)致從業(yè)人員往往未予考慮，或無(wú)法理解自身想法是否適合一套富于理性并行之有效的戰(zhàn)略。從業(yè)者需要一部關(guān)于工具和活動(dòng)的百科全書(shū)；與此同時(shí)，他們還應(yīng)擁有一本指導(dǎo)自己將這些工具和活動(dòng)融入創(chuàng)新理論與戰(zhàn)略的手冊(cè)。

假設(shè)：“創(chuàng)新計(jì)劃”是一種自相矛盾的說(shuō)法。

現(xiàn)實(shí)：科學(xué)而標(biāo)準(zhǔn)化的創(chuàng)新方法確實(shí)存在，并且能為創(chuàng)新開(kāi)辟一套系統(tǒng)化流程。

在企業(yè)管理中，控制流程非常重要一業(yè)務(wù)流程可以被預(yù)測(cè)、規(guī)劃，形成體系，并在正確的引導(dǎo)下產(chǎn)生預(yù)期成果。然而，當(dāng)企業(yè)管理者談?wù)搫?chuàng)新時(shí)，卻很少想到這些特征。人們普遍認(rèn)為，創(chuàng)新指“用不同的方法做事”，或者“打破成規(guī)的思考”，因而對(duì)企業(yè)管理的一般規(guī)則已不再適用。只有極少數(shù)在創(chuàng)新實(shí)踐中無(wú)視控制的企業(yè)，曾以隨機(jī)、非線性的方式產(chǎn)生過(guò)富有價(jià)值的突破。創(chuàng)新代表著一種全新而重要的競(jìng)爭(zhēng)力，并且可以被系統(tǒng)化和結(jié)構(gòu)化。若以對(duì)待科學(xué)的方法進(jìn)行研究，就可以改造那些復(fù)雜的業(yè)務(wù)實(shí)踐；同樣，企業(yè)若想取得更廣泛的創(chuàng)新成果，就需要一套全新的實(shí)踐方式。

企業(yè)若欲借助創(chuàng)新之力，就必須熟練掌握創(chuàng)新實(shí)踐。創(chuàng)新并非魔術(shù)，而是一門學(xué)科。企業(yè)可以選擇如何實(shí)踐創(chuàng)新，改進(jìn)創(chuàng)新，并最終精于此道。本書(shū)的目的正是揭秘如何投身創(chuàng)新實(shí)踐。

成功創(chuàng)新的四大核心原則

在分析了全球最擅長(zhǎng)創(chuàng)新的幾家公司，并研究了幾百個(gè)成功的創(chuàng)新案例后，我們發(fā)現(xiàn)，成功的創(chuàng)新企業(yè)都傾向于遵循四大原則。換言之，以這四大原則為基礎(chǔ)，企業(yè)將更好地投入創(chuàng)新，并能夠掌握一種全新并行之有效的創(chuàng)新實(shí)踐。

原則1：圍繞用戶體驗(yàn)進(jìn)行創(chuàng)新

體驗(yàn)可被解釋為“對(duì)周遭外物的感知”。盡管“用戶體驗(yàn)”（UX）這個(gè)術(shù)語(yǔ)被廣泛用于軟件和信息技術(shù)領(lǐng)域，但它實(shí)際上是所有類型的產(chǎn)品獲取成功的核心要素之一。某種程度而言，每家企業(yè)都在創(chuàng)造或影響著人們的體驗(yàn)。專注于用戶體驗(yàn)的本質(zhì)，是完美創(chuàng)新實(shí)踐的起點(diǎn)。

假如你受雇于一家制鞋廠，正負(fù)責(zé)為跑鞋加入成功的創(chuàng)新元素，你該怎么做？按照常規(guī)邏輯，你將研究各種跑鞋，思考如何改善其性能、舒適度和樣式，從而生產(chǎn)一款更好的產(chǎn)品。由于競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)也進(jìn)行了上述工作，它們和你對(duì)跑鞋的改進(jìn)或多或少有相同之處。但如果你從一個(gè)更廣闊的角度看待“跑鞋”，考慮用戶在跑步時(shí)還有可能做哪些事情，你就會(huì)發(fā)掘更多的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，而這又將為產(chǎn)品帶來(lái)新的競(jìng)爭(zhēng)力。

運(yùn)動(dòng)鞋業(yè)巨頭耐克公司之所以能維持市場(chǎng)領(lǐng)先地位，并非因?yàn)樵摴局铝τ谏a(chǎn)更優(yōu)質(zhì)的跑鞋，而是因?yàn)槠洚a(chǎn)品能帶給用戶更棒的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)。除了在制鞋用料、美學(xué)及性能等方面力圖創(chuàng)新之外，耐克的某些創(chuàng)新還延伸到用戶體驗(yàn)的外沿。例如，跑鞋的內(nèi)嵌式傳感器讓消費(fèi)者能夠獲取、記錄并上傳跑步數(shù)據(jù)，評(píng)估隨著時(shí)間推移所取得的進(jìn)步；耐克還提供了一些在線工具，幫助用戶制訂跑步計(jì)劃或選擇路線……諸如此類的創(chuàng)新讓耐克在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)居市場(chǎng)領(lǐng)先地位。簡(jiǎn)而言之，耐克創(chuàng)新不僅意在生產(chǎn)更好的鞋，更是為了滿足人們?cè)谂懿健⑦\(yùn)動(dòng)和日常生活中的各種需求，帶給用戶一種獨(dú)具魅力的體驗(yàn)。

但是對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新實(shí)踐并不是以上述方式展開(kāi)的；恰恰相反，這些企業(yè)往往以產(chǎn)品為關(guān)注點(diǎn)實(shí)施創(chuàng)新。它們?cè)噲D理解用戶為何購(gòu)買其當(dāng)前產(chǎn)品以及如何使用。獲取這些信息的典型方法包括民意調(diào)查、焦點(diǎn)小組、訪談、家庭訪問(wèn)，以及使用測(cè)試。用戶研究人員致力于回答關(guān)于產(chǎn)品的一系列問(wèn)題，例如，該產(chǎn)品的哪些地方有待改進(jìn)？人們?yōu)楹钨?gòu)買這款產(chǎn)品而非其他產(chǎn)品？哪些附加特性有可能讓人們更愿意掏腰包？應(yīng)用這些方法，產(chǎn)品本身成為創(chuàng)新的中心。

專注于用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新則與之不同。產(chǎn)品不再是重點(diǎn)，用戶才是創(chuàng)新的中心。企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)從人們使用什么，轉(zhuǎn)移至人們做什么，即行為、活動(dòng)、需求和動(dòng)力。某些創(chuàng)新之所以能夠成功不只是因?yàn)槠髽I(yè)全面了解了某項(xiàng)產(chǎn)品或技術(shù)，還因?yàn)樗鼈冄芯苛擞脩舻木C合體驗(yàn)。在研究用戶體驗(yàn)的過(guò)程中，創(chuàng)新者不能僅僅著眼于人們“使用產(chǎn)品”的顯性體驗(yàn)，還應(yīng)觀察人們使用產(chǎn)品時(shí)參與的一切活動(dòng)，從而發(fā)現(xiàn)用戶的某種需求，提供一款產(chǎn)品或服務(wù)滿足該需求，同時(shí)去研究它、使用它，并拓展其用途（如分享、定制、維護(hù)或升級(jí)）。企業(yè)應(yīng)清楚地認(rèn)識(shí)到，所謂產(chǎn)品性能，不僅是指產(chǎn)品的各種屬性、功能和特征，還包括用戶使用它的動(dòng)力、需求，以及由始至終的體驗(yàn)。

思考并理解更廣義的“用戶體驗(yàn)”可能帶來(lái)偉大的創(chuàng)新，但這絕非易事。設(shè)計(jì)創(chuàng)新法借鑒了社會(huì)學(xué)里人種學(xué)的做法，通過(guò)直接觀察和與人交流的方式搜集數(shù)據(jù)，從而更深刻地理解用戶。誠(chéng)然，創(chuàng)新不可丟棄焦點(diǎn)小組、民意調(diào)查等傳統(tǒng)的市場(chǎng)研究方法，但通過(guò)直接觀察人們?cè)谑褂媚晨町a(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的行為，人種學(xué)的觀察方法也往往能得出意想不到的結(jié)果。這種方法將企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)從人們說(shuō)什么，轉(zhuǎn)移到人們實(shí)際在做什么上。

原則2：系統(tǒng)化看待創(chuàng)新

一件待售品，無(wú)論它是產(chǎn)品、服務(wù)還是媒介、信息，都從屬于一個(gè)由待售品、企業(yè)和市場(chǎng)組成的更大的系統(tǒng)。系統(tǒng)可被定義為由相互影響或互為依存的實(shí)體融合而成，且總量大于所有部分之和的任意一個(gè)整體。如果創(chuàng)新者理解宏觀系統(tǒng)的工作機(jī)理，那么他將更有可能創(chuàng)造高價(jià)值的待售品。

設(shè)計(jì)一款醫(yī)療保健方面的產(chǎn)品，傳統(tǒng)的方法是著眼于產(chǎn)品性能。但若將該產(chǎn)品置于醫(yī)療系統(tǒng)的大背景下，基于它與系統(tǒng)內(nèi)所有部分的關(guān)系，例如病人、醫(yī)生、醫(yī)院、家庭、藥店、醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)商、制藥廠、政府等，我們將能更充分地理解其價(jià)值。我們可以描述各個(gè)部分的特征，如病人的健康狀況、醫(yī)療計(jì)劃，以及與病人電子健康檔案所儲(chǔ)存資料類似的其他信息。接下來(lái)，我們還可觀察（系統(tǒng)內(nèi)）各部分之間的互動(dòng)，如病人向保險(xiǎn)公司支付哪些款項(xiàng)，或者病人與醫(yī)生之間的信息交流。通過(guò)研究產(chǎn)品與醫(yī)療系統(tǒng)之間的關(guān)系，你不僅能在體系層面上理解產(chǎn)品設(shè)計(jì)的需求，還有可能發(fā)現(xiàn)過(guò)去從未考慮到的創(chuàng)新機(jī)遇。

企業(yè)還可以更進(jìn)一步追求某系統(tǒng)內(nèi)多個(gè)部分的同步創(chuàng)新。如果某款產(chǎn)品融合了多個(gè)部分的創(chuàng)新，那么它的價(jià)值極有可能更高，因而為創(chuàng)造它的企業(yè)帶來(lái)巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

蘋(píng)果公司是奉行這項(xiàng)原則的一個(gè)經(jīng)典榜樣。該公司的產(chǎn)品，如IPOD、ITUNES（一款數(shù)字媒體播放應(yīng)用程序）、IPHONE手機(jī)、APPSTORE（智能手機(jī)應(yīng)用商店），以及IPAD平板電腦都反映了其深謀遠(yuǎn)慮的系統(tǒng)化創(chuàng)新。通過(guò)在系統(tǒng)層面實(shí)踐創(chuàng)新，蘋(píng)果公司徹底改造了音樂(lè)業(yè)務(wù)、移動(dòng)設(shè)備和平板電腦產(chǎn)業(yè)。

原則3：培育企業(yè)創(chuàng)新文化

眾所周知，蘋(píng)果公司因創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)而大獲成功。作為一家相對(duì)年輕的公司，蘋(píng)果的成立和發(fā)展立足于以用戶為中心的技術(shù)設(shè)計(jì)理念。雖然已是世界500強(qiáng)公司中的佼佼者，在全球范圍內(nèi)擁有6萬(wàn)多員工，但該公司繼承并延續(xù)了在硅谷初創(chuàng)時(shí)期的企業(yè)文化。蘋(píng)果公司創(chuàng)始人，前首席執(zhí)行官史蒂夫·喬布斯是一位天生的創(chuàng)新者和演說(shuō)家，他深知設(shè)計(jì)是該公司有別于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要差異性之一。簡(jiǎn)而言之，若要落實(shí)一套設(shè)計(jì)創(chuàng)新戰(zhàn)略，蘋(píng)果公司擁有先天的組織和文化優(yōu)勢(shì)。

某些歷史悠久、規(guī)模龐大的公司過(guò)去并不依賴于設(shè)計(jì)創(chuàng)新戰(zhàn)略，但它們漸漸發(fā)現(xiàn)，自己也需采納一套這樣的戰(zhàn)略。在雷富禮（A.G.LAFLEY）的帶領(lǐng)下，寶潔公司的創(chuàng)新戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型就是一個(gè)經(jīng)典案例。2000年，寶潔公司股價(jià)暴跌，原因是過(guò)多私人品牌掌握了相同的生產(chǎn)工藝并涌入市場(chǎng)，導(dǎo)致其家居產(chǎn)品市場(chǎng)份額下降。當(dāng)時(shí)，雷富禮面臨著一次抉擇：要么削減成本，與市場(chǎng)上的私人品牌正面交鋒，要么向研發(fā)與市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)投入額外資源，重建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此時(shí)他大膽地決定雙管齊下，核心戰(zhàn)略之一便是將以用戶為中心的設(shè)計(jì)創(chuàng)新理念注入寶潔公司的企業(yè)基因中。

不難理解，此原則指的是企業(yè)應(yīng)對(duì)員工培養(yǎng)一種心態(tài)，讓企業(yè)內(nèi)部每個(gè)人在日常工作中都能積極投入創(chuàng)新，而個(gè)人言行也反作用于企業(yè)，影響企業(yè)總體文化行為。

創(chuàng)新實(shí)踐是一個(gè)珍視協(xié)作的過(guò)程。各領(lǐng)域?qū)I(yè)人士需緊密配合，才能讓這個(gè)過(guò)程進(jìn)行得徹底、全面，最終開(kāi)花結(jié)果。工程師、技術(shù)專家、人類學(xué)家、經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、商業(yè)策劃師、市場(chǎng)研究者以及財(cái)務(wù)規(guī)劃師等人士都應(yīng)分享創(chuàng)新思潮，在觀念上達(dá)成共識(shí)。最近，就連終端用戶和社區(qū)成員也成了創(chuàng)新流程的參與者一達(dá)到這一層級(jí)的協(xié)作顯然意味著巨大挑戰(zhàn)，但企業(yè)可以循序漸進(jìn)、集腋成裘，并最終見(jiàn)證企業(yè)創(chuàng)新文化的積極改進(jìn)。例如，企業(yè)可以經(jīng)常舉辦互動(dòng)工1乍會(huì)議及頭腦風(fēng)暴活動(dòng)，邀請(qǐng)各具特長(zhǎng)的員工參與。

原則4：采用嚴(yán)格的創(chuàng)新流程

再次重申：“創(chuàng)新”與“規(guī)劃”并不矛盾。成功的創(chuàng)新可以也理應(yīng)像其他任意一種企業(yè)行為那樣被規(guī)劃和管理。通過(guò)完善流程和可重復(fù)的方法，企業(yè)得以實(shí)踐創(chuàng)新，而這又有利于支持并拓展成功創(chuàng)新的其他三項(xiàng)原則一圍繞用戶體驗(yàn)進(jìn)行創(chuàng)新、系統(tǒng)化看待創(chuàng)新，以及培育企業(yè)創(chuàng)新文化。這些流程和方法要想奏效，則需要有高度的紀(jì)律性，而借助它們，企業(yè)收獲創(chuàng)新成果的概率將大大增加。因此，企業(yè)得認(rèn)識(shí)到并充分理解創(chuàng)新需要合理規(guī)劃。這是至關(guān)重要的第一步。

需要強(qiáng)調(diào)的是，在一家企業(yè)內(nèi)部，創(chuàng)新流程與其他重要流程同時(shí)存在，并且應(yīng)與它們?nèi)跒橐惑w。創(chuàng)新者需要“合成”設(shè)計(jì)、科技、商業(yè)等領(lǐng)域的流程。舉例來(lái)說(shuō)，典型的技術(shù)和業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)型創(chuàng)新往往始于企業(yè)對(duì)某種業(yè)務(wù)機(jī)遇或?qū)夹g(shù)可能性的確認(rèn)；設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)型創(chuàng)新則始于理解用戶、提煉概念，隨后圍繞這些概念挖掘新業(yè)務(wù)的可能性。企業(yè)必須清楚所有流程在哪些環(huán)節(jié)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)、如何相互影響，這是達(dá)成成功協(xié)作的關(guān)鍵所在。

企業(yè)需要掌握有效且富于兼容性的設(shè)計(jì)方法，從而更順暢且更具協(xié)同性地反復(fù)實(shí)踐設(shè)計(jì)創(chuàng)新。倘若一家企業(yè)將設(shè)計(jì)流程與技術(shù)和業(yè)務(wù)流程緊密融合，那么由此催生的創(chuàng)新產(chǎn)品很有可能具備更高的用戶價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，其市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)力也將隨之提高。

創(chuàng)新設(shè)計(jì)流程模型

前文已經(jīng)探討了企業(yè)為何需要一套可靠的創(chuàng)新流程，以及驅(qū)動(dòng)成功創(chuàng)新的幾個(gè)總體原則。接下來(lái)，作者介紹一套包括了101種企業(yè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)方法的創(chuàng)新設(shè)計(jì)流程。這些設(shè)計(jì)方法絕非紙上談兵，而是源自作者多年來(lái)對(duì)創(chuàng)新項(xiàng)目的案例研究，并且適用于前文所述的四大核心原則一圍繞用戶體驗(yàn)進(jìn)行創(chuàng)新、系統(tǒng)化看待創(chuàng)新、培育企業(yè)創(chuàng)新文化，以及采用嚴(yán)格的創(chuàng)新流程。 創(chuàng)新設(shè)計(jì)流程 創(chuàng)新設(shè)計(jì)流程始于腳踏實(shí)地一觀察并研究現(xiàn)實(shí)世界中的各種有形元素。接下來(lái)，我們將繪制出概念化的抽象模型，重構(gòu)問(wèn)題，并嘗試通過(guò)這種方式全面理解現(xiàn)實(shí)世界。只有到了這一步，我們才能借助抽象術(shù)語(yǔ)探索新的概念，評(píng)估這些概念，并初步判斷它們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中的可接受程度。這要求我們的思維在現(xiàn)實(shí)與抽象之間流暢切換。

與幾乎任何一種創(chuàng)意或探索型流程相仿，創(chuàng)新設(shè)計(jì)流程始終處于活動(dòng)狀態(tài)，包含各種模式的活動(dòng)，并且總是在真實(shí)與抽象、了解與制定之間來(lái)回?cái)[動(dòng)。我們可以用一個(gè)圖形展示創(chuàng)新設(shè)計(jì)流程。左下象限代表“研究”，即了解現(xiàn)實(shí)；左上象限代表“分析”，該環(huán)節(jié)中，我們用抽象術(shù)語(yǔ)提煉關(guān)于現(xiàn)實(shí)的信息，并嘗試以良好的構(gòu)思模型驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新；右上象限是“合成”一基于“分析”環(huán)節(jié)所推導(dǎo)的抽象模型，我們?cè)谶@里提出全新概念；最后，右下象限定義的“實(shí)現(xiàn)”意味著將我們的概念轉(zhuǎn)化為可實(shí)施的成果。上述四個(gè)象限（研究、分析、合成和實(shí)現(xiàn)）融為一體，就形成了一套形式嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒棠Ｐ?，企業(yè)可以利用這套模型來(lái)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新。

此框架內(nèi)，存在7種截然不同的活動(dòng)模式：確立目標(biāo)、了解環(huán)境、了解人群、構(gòu)建洞察、探索概念、構(gòu)建方案，以及實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品。創(chuàng)新者們將極大地獲益于對(duì)創(chuàng)新流程框架的理解，因?yàn)檫@將為任何一個(gè)既定項(xiàng)目提供具有指導(dǎo)意義的架構(gòu)和行動(dòng)序列，并確保創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)能夠在正確的時(shí)間獲取正確的信息與知識(shí)。

非線性流程

在常規(guī)流程中，事件往往以線性序列發(fā)生；但事實(shí)上，許多創(chuàng)新項(xiàng)目是呈現(xiàn)非線性發(fā)展的。例如，某項(xiàng)目可能始于一次突然的頭腦風(fēng)暴（探索概念），隨后回到研究和分析環(huán)節(jié)，驗(yàn)證并改進(jìn)概念，接下來(lái)再進(jìn)一步探索，循環(huán)往復(fù)。

流程可迭代性

創(chuàng)新流程也是可以迭代的。流程內(nèi)蘊(yùn)含了許多循環(huán)過(guò)程，并且常常包含一個(gè)或多個(gè)步驟，環(huán)環(huán)相扣。例如，一個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目可能始于某種目標(biāo)或背景研究；接下來(lái)，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)會(huì)連續(xù)開(kāi)展幾輪用戶研究和分析，并將初始見(jiàn)解反饋給用戶以驗(yàn)證；隨后是對(duì)概念的探索，通過(guò)原型測(cè)試用戶反饋，完善分析，再進(jìn)一步探索，進(jìn)一步提煉原型，如此循環(huán)往復(fù)。一個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目流程中的迭代和循環(huán)次數(shù)，在很大程度上取決于該項(xiàng)目的預(yù)算與范疇。某些時(shí)候，多次循環(huán)是必要的，另一些時(shí)候則沒(méi)有必要，甚至完全行不通。但通常來(lái)說(shuō)，流程中的反復(fù)迭代將有可能帶來(lái)更富價(jià)值、更成功的創(chuàng)新成果，其前提是必須有節(jié)有度，適可而止。

創(chuàng)新設(shè)計(jì)流程的7個(gè)模式

如前文所述，創(chuàng)新設(shè)計(jì)流程包含了7個(gè)特色鮮明的模式，每一模式都有其目標(biāo)和舉措。

模式1：確立目標(biāo)

在創(chuàng)新流程的初始階段，我們需要找準(zhǔn)目標(biāo)，弄清楚應(yīng)從哪里入手。欲速則不達(dá)，啟動(dòng)一個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目前，我們需要先停下來(lái)，考察持續(xù)變化中的世界。我們應(yīng)觀察商業(yè)、技術(shù)、社會(huì)、文化、政策及其他領(lǐng)域的變化，搜集近期動(dòng)態(tài)、前沿科技發(fā)展和最新消息，研究有可能影響企業(yè)創(chuàng)新的趨勢(shì)。我們應(yīng)評(píng)估諸多變化的總體影響，并以此為依據(jù)，重新解讀最初遇到的問(wèn)題，從而尋找新的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。這有助于我們確定創(chuàng)新的初始目標(biāo)。

●搜集最新資訊：搜索行業(yè)內(nèi)的最新消息、前沿技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)以及最新概念。

●總結(jié)概況：暫時(shí)擱置細(xì)節(jié)，針對(duì)行業(yè)變化全貌，提出高屋建瓴的綜述性觀點(diǎn)。

●構(gòu)建概覽：全面了解商業(yè)、技術(shù)、社會(huì)、文化和政策領(lǐng)域的相關(guān)變化趨勢(shì)。

●重構(gòu)問(wèn)題：在掌握行業(yè)現(xiàn)狀及相關(guān)趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，重新解讀企業(yè)創(chuàng)新可能遇到的挑戰(zhàn)，并找到實(shí)現(xiàn)高效創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。

●提出初始目標(biāo)：概括企業(yè)將如何利用創(chuàng)新機(jī)遇。

模式2：了解環(huán)境

這里我們將研究環(huán)境，即對(duì)創(chuàng)新成果（產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)驗(yàn)或品牌等）所處環(huán)境有影響作用的行業(yè)狀況或事件。我們將研究自己的企業(yè)，重點(diǎn)考察類似創(chuàng)新成果的市場(chǎng)表現(xiàn)，進(jìn)而預(yù)判某項(xiàng)創(chuàng)新計(jì)劃的市場(chǎng)潛力。我們將洞悉所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其不斷變化的策略，了解自身與同行其他企業(yè)的關(guān)系，并明確政府政策和法規(guī)是否會(huì)影響我們的創(chuàng)新主題。從廣義上講，我們將通過(guò)本模式關(guān)注那些來(lái)自社會(huì)、環(huán)境、產(chǎn)業(yè)、技術(shù)、商業(yè)、文化、政治以及經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的因素，以改變企業(yè)的創(chuàng)新環(huán)境。

●計(jì)劃研究：基于可用時(shí)間、資源、方法和預(yù)期成果等因素，為了解環(huán)境制訂。一份工工作計(jì)劃。

●搜索知識(shí)庫(kù)：從現(xiàn)有資源中搜尋、分析海量數(shù)據(jù)，并找到新興模式。

●總結(jié)演變規(guī)律：概述關(guān)鍵的行業(yè)發(fā)展標(biāo)志、時(shí)間軸、里程碑事件，以及潛在的未來(lái)趨勢(shì)。

●橫向?qū)Ρ龋涸谛袠I(yè)大背景下定位本企業(yè)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及相似企業(yè)進(jìn)行比較。

●診斷現(xiàn)狀：客觀評(píng)估企業(yè)實(shí)力、市場(chǎng)地位，以及本行業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新模式。

●咨詢專家：與行業(yè)專家交流，理解他們的分析方法、觀點(diǎn)及建議。

模式3：了解人群

本模式的目標(biāo)是了解人群（最終用戶和其他利益相關(guān)者），以及他們?nèi)粘Ｉ钪械囊磺谢?dòng)。倘若一項(xiàng)新成果已經(jīng)出爐，那么傳統(tǒng)的研究技術(shù)最有用，但為了探索一個(gè)人未被滿足的潛在需求，我們必須擁有更強(qiáng)大的方法和工具。借助觀察學(xué)和人種學(xué)的研究方法，我們采用了不同于訪談或焦點(diǎn)小組調(diào)研的方式研究人的需求。在本模式中，從我們的觀察中提煉出最有價(jià)值的洞察是關(guān)鍵目標(biāo)之一。此處“洞察”可被理解為：來(lái)自人們實(shí)際行為的有趣啟示或觀點(diǎn)。換句話說(shuō)，“洞察”是對(duì)觀察結(jié)果的解釋，并且常常意味著回答“為什么’這個(gè)問(wèn)題。

●計(jì)劃研究：確定研究目的、目標(biāo)用戶、實(shí)地考察方案、預(yù)算和時(shí)間表。

●觀察人群：征集人員進(jìn)行實(shí)地考察，記錄人們的活動(dòng)以及與外界事物和環(huán)境的互動(dòng)。

●詢問(wèn)人群：執(zhí)行民意調(diào)查，與用戶探討研究成果，并匯總反饋和認(rèn)可。

●鼓勵(lì)參與：讓用戶參與活動(dòng)、談話，與研究者增強(qiáng)互動(dòng)。

●整理成果：匯總觀察和研究得來(lái)的數(shù)據(jù)，以關(guān)鍵詞標(biāo)注，并找出研究成果中的分歧。

模式4：構(gòu)建洞察

如何結(jié)構(gòu)化地闡釋我們通過(guò)前面幾個(gè)步驟所獲得的成果？在進(jìn)行研究后，這是隨之而來(lái)的一個(gè)挑戰(zhàn)。我們對(duì)由前面三個(gè)模式得來(lái)的數(shù)據(jù)加以分類、組合和整理，并開(kāi)始尋找重要的規(guī)律；我們分析前后數(shù)據(jù)，考慮那些有望揭示尚未開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)機(jī)遇或商機(jī)的模式。某些洞察和模式來(lái)源于多種數(shù)據(jù)分析，對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)也具有重要意義。因此，我們將混合使用多種方法，以便多角度、更全面地了解環(huán)境。本模式產(chǎn)生的指導(dǎo)方針或原則，將在下一模式中幫助我們探索概念并擬訂方案。

●尋找洞察：通過(guò)對(duì)人群和環(huán)境的研究尋找規(guī)律，并形成洞察。

●為系統(tǒng)建模：將環(huán)境視為一個(gè)系統(tǒng)用圖形表示，并展示其構(gòu)成要素、內(nèi)部關(guān)系、特征以及價(jià)值流向。

●組合信息：以不同方式為數(shù)據(jù)分類，尋找共性，并提出深層次洞察。

●尋找規(guī)律：將研究成果可視化，突出熱點(diǎn)、分歧和共性。

●總結(jié)概況：定義關(guān)鍵利益相關(guān)者，以及系統(tǒng)內(nèi)其他部分的特征。

●闡釋流向：用圖形展示在制造商、用戶、供應(yīng)商和其他利益相關(guān)方的網(wǎng)絡(luò)中價(jià)值將如何流動(dòng)。

●歸納體驗(yàn)：用圖形展示用戶在不同場(chǎng)所和時(shí)間的體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的不滿意處，發(fā)現(xiàn)潛在機(jī)會(huì)。

●制定框架：總結(jié)各種洞察，并將它們轉(zhuǎn)化為框架或準(zhǔn)則，以驅(qū)動(dòng)概念的產(chǎn)生。

模式5：探索概念

在這種模式中，我們將有序地集思廣益，找到機(jī)會(huì)并探索全新概念。我們以前面幾個(gè)模式所形成的洞察和原則為出發(fā)點(diǎn)，衍生新的概念。在提出新鮮和大膽的想法前，我們應(yīng)確保緊密協(xié)作的態(tài)度：團(tuán)隊(duì)成員既信賴彼此提出的概念，又會(huì)謹(jǐn)慎地提出批判性的評(píng)價(jià)。此外，我們的概念不應(yīng)僅基于前幾個(gè)模式的成果，同時(shí)也應(yīng)立足于現(xiàn)實(shí)，根基牢固。我們也應(yīng)經(jīng)常研究關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、通信、環(huán)境、品牌和商業(yè)模式等領(lǐng)域的概念，即便在研究的早期階段，我們也能夠形成粗略的概念原型，便于團(tuán)隊(duì)討論話題更為集中，或者較早得到客戶的反饋。

●界定概念范圍：將洞察轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)原則，重構(gòu)設(shè)想，并提出可能衍生概念的猜想。

●定義概念：在設(shè)計(jì)原則允許的最大范圍內(nèi)集思廣益，圍繞各種概念展開(kāi)研討；從比喻中汲取靈感，并將概念用圖形表示。

●整理概念：對(duì)概念加以分類并重組，將其劃分至符合邏輯的系統(tǒng)與分組中；搜集概念并歸檔，用作今后的參照。

●交流概念：簡(jiǎn)述概念并做出圖解，為它們建立原型或進(jìn)行闡述，便于人們理解、認(rèn)可并傳達(dá)其價(jià)值。

模式6：構(gòu)建方案

在本模式中，我們將在此前所確立的多種概念基礎(chǔ)上，通過(guò)巧妙地融合形成概念體系，也就是“設(shè)計(jì)方案”。我們將對(duì)各種概念進(jìn)行評(píng)估，鑒別出對(duì)利益相關(guān)者（主要是用戶和企業(yè)）最具價(jià)值的概念，讓它們?nèi)谌敫拍铙w系，并在體系中并行不悖地發(fā)揮作用，彼此增加價(jià)值。與此同時(shí)，我們還會(huì)評(píng)估概念的兼容性，這有助于形成整體方案。我們必須確保概念和設(shè)計(jì)方案組織嚴(yán)密，分類實(shí)用且層次明確。我們?yōu)樵O(shè)計(jì)方案建立原型并進(jìn)行迭代，在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中進(jìn)行測(cè)試。本設(shè)計(jì)方案從本質(zhì)上可以被理解為指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和客戶認(rèn)識(shí)到“（概念）是什么’。

●制訂備選方案：組合“探索概念”模式中確定的多種單一概念，將其分門別類，便于后續(xù)選擇。

●使概念系統(tǒng)化：將概念納入條理分明的連貫體系，規(guī)劃創(chuàng)新成果的生命周期，并制作路線圖。

●評(píng)估概念：以設(shè)計(jì)原則、成本/收益、生存能力和可行性等為依據(jù)，為各種概念評(píng)分、投票和排序。

●交流概念：簡(jiǎn)述所提議的設(shè)計(jì)方案，制作圖形予以展示，或?yàn)槠浣⒃停敿?xì)闡述。

●整理設(shè)計(jì)方案：對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行匯總、分類和歸檔，以便本團(tuán)隊(duì)或其他團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目可以快速調(diào)用。

模式7：實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品

一旦潛在的設(shè)計(jì)方案形成框架，原型經(jīng)過(guò)測(cè)試后，我們就需要對(duì)它們進(jìn)行評(píng)估，并付諸實(shí)施。在本模式中，我們應(yīng)確保這些設(shè)計(jì)方案富有針對(duì)性，基于人們的體驗(yàn)而產(chǎn)生，并且能夠提供真正的價(jià)值。與此同時(shí)，我們還應(yīng)確保它們能為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。當(dāng)我們確立設(shè)計(jì)方案后，接下來(lái)就該擬訂具體的實(shí)施計(jì)劃了。為了達(dá)到這一目的，設(shè)計(jì)型和業(yè)務(wù)型創(chuàng)新者們需要共同協(xié)作，制定可行的戰(zhàn)略方向。我們將繪制路線圖，以顯示我們的預(yù)設(shè)方案在各個(gè)不同階段的進(jìn)展?fàn)顩r。這些路線圖應(yīng)與利益相關(guān)者分享，讓每一個(gè)參與者都知道實(shí)施設(shè)計(jì)方案需要哪些步驟。此外，某些商業(yè)案例也可以幫助我們引導(dǎo)后續(xù)行動(dòng)，企業(yè)可參考、借鑒其明確的具體舉措，以便更好地實(shí)施設(shè)計(jì)方案。

●構(gòu)建原型：創(chuàng)建原型來(lái)測(cè)試細(xì)節(jié)、可行性和技術(shù)需求。

●制定戰(zhàn)略：確定市場(chǎng)定位、平臺(tái)、合作伙伴，以及對(duì)成功創(chuàng)新至關(guān)重要的商業(yè)計(jì)劃。

●制定戰(zhàn)術(shù)：確定實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要能力，并規(guī)劃發(fā)展軌跡。

●制定措施：匯總資源，制作預(yù)算和進(jìn)度表，招募團(tuán)隊(duì)，并為試運(yùn)行和正式發(fā)布擬訂計(jì)劃。

企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可靠的創(chuàng)新，了解整個(gè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)流程及其生命周期是基本要求之一。然而在這個(gè)過(guò)程中，還應(yīng)了解企業(yè)在不同階段，需要采取哪些具體的方法。這些方法或許很簡(jiǎn)單，例如2×2示意圖（如本部分的相關(guān)圖例），也有可能極復(fù)雜（如一套用于分析和分享洞察與慣例的專業(yè)軟件系統(tǒng)）。一位頂尖的木匠師傅在建造木屋或木椅時(shí)，會(huì)嫻熟地挑選和使用不同工具；同樣，一位成功創(chuàng)新者需要熟練掌握各種不同的方法，以便有針對(duì)性地選用。