摘 要：移動網(wǎng)絡(luò)改變了圖書館的資源結(jié)構(gòu)，同時也改變了用戶利用圖書館的方式。對于專業(yè)性強(qiáng)的高校圖書館，除了要充分利用移動網(wǎng)絡(luò)的便捷，更需要結(jié)合高校中的學(xué)科專業(yè)知識打造適合于各階段的用戶教育新模式。

關(guān)鍵詞：移動網(wǎng)絡(luò)；高校圖書館；用戶教育模式

中圖分類號：TP391.3

伴隨移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，高校圖書館用戶的閱讀方式和使用習(xí)慣正在發(fā)生深刻的變化，閱讀方式從紙質(zhì)時代步入了移動終端和紙質(zhì)并存的時代，并且呈現(xiàn)出數(shù)字化、多元化及個性化的新趨勢。高校中的學(xué)生用戶是移動網(wǎng)絡(luò)的主要使用者，其圖書館用戶教育迫切需要和移動網(wǎng)絡(luò)相互結(jié)合。

1 移動網(wǎng)絡(luò)時代下高校圖書館用戶教育環(huán)境分析

1.1 圖書館資源結(jié)構(gòu)的改變

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、多媒體技術(shù)以及移動通信技術(shù)的發(fā)展，圖書館館藏資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大改變，從過去的以印刷文獻(xiàn)為主，日漸發(fā)展為以電子文獻(xiàn)為主。各種類型、語種的數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)成為了各高校圖書館主頁的主要內(nèi)容；伴隨智能終端的日益普及，許多高校圖書館已開發(fā)出自己圖書館的手機(jī)APP，形成了適用智能終端的“移動電子資源”，這些決定了高校圖書館數(shù)字資源呈現(xiàn)出與日俱增的發(fā)展態(tài)勢[1]。

1.2 高校校區(qū)模式的改變

隨著高校擴(kuò)招，同一所高校往往具有兩個或多個校區(qū)，而不同校區(qū)圖書館之間資源相互利用的問題成為多校區(qū)模式面臨的主要矛盾。用戶教育由于不同校區(qū)培訓(xùn)場所和時間的限制，往往與多校區(qū)發(fā)展模式產(chǎn)生矛盾，導(dǎo)致部分圖書館用戶享受不到相應(yīng)教育服務(wù)，即有些校區(qū)成為圖書館用戶教育的盲區(qū)。通過圖書館內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的建立，可幫助多校區(qū)的圖書館用戶利用移動網(wǎng)絡(luò)共享教育服務(wù)。

1.3 用戶需求內(nèi)容的改變

高校多學(xué)科專業(yè)的性質(zhì)，使得圖書館資源難以滿足用戶的各類需求，這就為圖書館的用戶教育提出了新的要求。同時，年輕用戶希望通過更快捷方便的渠道方式，如微信、微博、移動圖書館APP、QQ、電話、短信、E-mail等來滿足他們的用戶教育需求。

1.4 數(shù)字資源利用率的改變

數(shù)字資源不受時空限制的訪問方式大大方便了用戶的使用，其眾多的優(yōu)勢受到越來越多用戶的青睞。然而，統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，不是所有的數(shù)字資源都有良好的利用率，有些數(shù)據(jù)庫的點(diǎn)擊率并不理想，特別是一些外文數(shù)據(jù)庫。大部分原因是讀者對于外文數(shù)據(jù)庫的操作方式、檢索內(nèi)容不熟悉，這些都需要借助深層次的用戶教育來予以改善[2]。

1.5 用戶使用方式的改變

伴隨移動網(wǎng)絡(luò)時代的到來，用戶不再必須親臨圖書館接受用戶教育，而是利用網(wǎng)絡(luò)終端和移動終端進(jìn)行用戶教育，通過新方式輕松享受圖書館各種數(shù)字資源，用戶的利用方式表現(xiàn)出不斷變化的趨勢。

2 移動網(wǎng)絡(luò)時代下高校用戶教育模式構(gòu)建

2.1 構(gòu)建分階段的用戶教育方式

目前，高校圖書館的教育任務(wù)己經(jīng)從充分利用圖書館資源深化到以培養(yǎng)和提高用戶全面的信息素質(zhì)為目的。在移動網(wǎng)絡(luò)時代，高校的用戶需求呈現(xiàn)階段性與類別性；同時，用戶教育傾向提高信息的快速獲取、鑒別、評價和利用能力。

圖書館應(yīng)針對不同年級的大學(xué)生用戶定期推出適用于移動終端的各種不同階段的用戶教育主題。如圖1所示，對剛?cè)雽W(xué)新生推出介紹圖書館的館藏情況、使用方法的教育主題，并初步培養(yǎng)其信息意識，對高年級學(xué)生推出專業(yè)的數(shù)據(jù)庫檢索技術(shù)、如何有效利用所獲取的信息內(nèi)容的主題。通過這些專業(yè)的教育主題，利用移動終端，幫助大學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握文獻(xiàn)、信息的基本知識，為深入的用戶教育做好鋪墊。而在學(xué)生進(jìn)入到畢業(yè)階段，可針對其需求開展科學(xué)研究方法或畢業(yè)論文寫作的主題推介，進(jìn)而滿足學(xué)生的畢業(yè)階段需求[3]。

2.2 構(gòu)建多元化的用戶教育體系

2.2.1 加強(qiáng)同各個院系合作

用戶教育橫貫各個學(xué)科門類，圖書館可以借助專業(yè)學(xué)科教師力量開展用戶教育，滿足不同專業(yè)用戶深層次需求。在某些學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域，專業(yè)教師在查找文獻(xiàn)資源方面的能力不可小覷，專業(yè)教師憑借自己的專業(yè)功底可快速、準(zhǔn)確的判斷出所查到的文獻(xiàn)是否有價值。這樣的時候，圖書館員可開展與各個教學(xué)院系之間的合作。通過聯(lián)合專業(yè)教師，將用戶教育嵌入到日常的教學(xué)中，即“嵌入式用戶教育模式”。

2.2.2 建立信息共享平臺

信息共享是移動網(wǎng)絡(luò)時代下的圖書館全新的服務(wù)模式，它應(yīng)當(dāng)成為一個一站式的服務(wù)中心和協(xié)同學(xué)習(xí)平臺。利用便捷的互聯(lián)網(wǎng)、功能完善的移動終端和內(nèi)容豐富的信息庫（ 包括印刷型、數(shù)字型等各種資源），在圖書館員和專業(yè)教師的指導(dǎo)下，為用戶的學(xué)習(xí)、討論和研究等提供一站式服務(wù)。

由于各種學(xué)科的專業(yè)性不同，在建立信息互動共享平臺之前要先建立圖書館內(nèi)部的信息共享：圖情類專業(yè)館員和其他學(xué)科背景館員相互學(xué)習(xí)、交流，形成內(nèi)部共享信息庫。之后再和校內(nèi)各院系師生共同交流學(xué)習(xí)。他們可通過移動設(shè)備連接網(wǎng)絡(luò)，相互學(xué)習(xí)、交流、分享，形成卓有成效的互動型信息分享平臺[4]。

2.2.3 構(gòu)建互動的教育方法

除了以上院系合作、信息共享平臺的建立之外，開展各種有針對性的、更符合當(dāng)代大學(xué)生習(xí)慣和需求的教育方法則會有更佳的效果。例如傳統(tǒng)用戶教育方法中的參觀館舍和講座教育，雖然有不少弊端，但也不可完全丟棄。同時，在現(xiàn)今的移動網(wǎng)絡(luò)時代，利用移動終端使用戶隨時隨地的接受用戶教育。如利用微信、微博、手機(jī)圖書館APP、電子閱讀器的推廣等。圖書館可以建立自己的官方微信、微博，實(shí)時發(fā)布一些資源介紹、最新信息、推薦書目、信息的獲取利用方法等，除了介紹圖書館自身資源外，也可以鼓勵全校師生一起分享一些課件、視頻講稿、習(xí)題、案例分析等，使圖書館微信、微博平臺真正成為一個資源共享共建的平臺。

2.3 構(gòu)建完善的信息反饋機(jī)制

任何一種方法模式的實(shí)施都需要有良好的信息反饋機(jī)制，圖書館的用戶教育更是如此。擁有了良好的信息反饋機(jī)制，才能真正了解用戶教育的實(shí)施效果。因此，圖書館一方面要廣泛聽取讀者意見，及時了解讀者所思、所想、所需，可以通過圖書館的官方微信、微博、問卷調(diào)查、短信回訪、電話詢問、網(wǎng)上咨詢等方式收集用戶的需求和建議，構(gòu)建一個平等的、交互式的交流平臺。另一方面，圖書館可以定期開展跟蹤服務(wù)，可以通過問卷調(diào)查、網(wǎng)上咨詢對用戶教育的實(shí)施效果進(jìn)行追蹤調(diào)查，認(rèn)真分析總結(jié)，對存在的問題及時進(jìn)行更改，不斷修正用戶教育模式，讓圖書館的用戶教育達(dá)到最佳效果。

3 結(jié)束語

移動網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，促使圖書館進(jìn)入了新的發(fā)展階段，開展順應(yīng)時代的高校圖書館用戶教育模式是圖書館適應(yīng)時代發(fā)展的必然趨勢。用戶教育不僅要針對用戶對象本身，還要分階段通過新的媒介方法進(jìn)行。利用發(fā)達(dá)的移動終端設(shè)備，提高對用戶教育的深度與廣度；通過圖書館員與專業(yè)教師之間的緊密配合，開展有針對性的專業(yè)學(xué)科用戶教育，加強(qiáng)高校圖書館用戶的信息資源檢索能力，提高信息資源的利用率。隨著移動網(wǎng)絡(luò)的大力發(fā)展，相信在不遠(yuǎn)的將來，我國高校圖書館的用戶教育會達(dá)到一個全新的高度。

參考文獻(xiàn)：

[1]付凱麗.數(shù)字化時代的圖書館用戶教育模式探討[J].貴圖學(xué)刊，2013（02）：39-41

[2]邵博云.美國圖書館用戶教育模式分析與啟迪[J].圖書館學(xué)研究，2010（12）：90-93.

[3]成東娥.高校圖書館用戶教育模式創(chuàng)新研究[J].情報雜志，2007（06）：141-142.

[4]盧小玲.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的用戶教育探討[J].河南圖書館學(xué)刊，2004（02）：10-12.

作者簡介：王瑜（1985-），女，陜西人，講師，碩士，研究方向：多媒體和信息用戶教育。

作者單位：河海大學(xué)文天學(xué)院，安徽馬鞍山 243031