摘 要 雖然高校青年志愿者在大型賽事中的作用和價(jià)值已得到社會(huì)充分肯定，對(duì)這個(gè)群體的激勵(lì)問(wèn)題一直是社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)，志愿服務(wù)的志愿性、無(wú)償性、公益性及其奉獻(xiàn)的服務(wù)精神讓大眾陷入一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為志愿服務(wù)維持是單純依靠志愿者本身的志愿意識(shí)和服務(wù)精神，因此忽視了志愿者團(tuán)體的期望滿足度。青年志愿者需要特征直接影響他們的行為選擇，我們可以從他們的期望和需求特征來(lái)跟他們進(jìn)行激勵(lì)，以達(dá)到更好的志愿效果，實(shí)現(xiàn)志愿建設(shè)的雙贏。本文運(yùn)用調(diào)查問(wèn)卷法了解青年志愿者的需求，并對(duì)青年志愿者的激勵(lì)提出一些建議。

關(guān)鍵詞 志愿者 需求 激勵(lì)

一、青年志愿者的含義以及青年志愿者的需求特征

1、青年志愿者的含義

高校青年志愿者就是在社會(huì)各組織籌備及舉辦大型活動(dòng)的過(guò)程中，對(duì)物質(zhì)性回報(bào)期望低，樂(lè)于奉獻(xiàn)出自己的時(shí)間、精力、技能，能夠全力完成自己應(yīng)該承擔(dān)的任務(wù)的青年大學(xué)生。

2、問(wèn)卷調(diào)查分析結(jié)果——青年志愿者的需求特征

本次調(diào)查針對(duì)了150名亞青會(huì)志愿者，回收有效問(wèn)卷137份，有效回收率為91.33%。

二、基于青年志愿者的需求特征的一些激勵(lì)措施

（一）個(gè)人培訓(xùn)發(fā)展的激勵(lì)

志愿者組織在展開(kāi)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時(shí)候，需要針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象用不同的培訓(xùn)內(nèi)容與形式，不可以為了簡(jiǎn)單或省資料，用大批量的方式，這樣無(wú)法得到良好的培訓(xùn)效果，而且浪費(fèi)了時(shí)間，浪費(fèi)了組織的資源，也造成了志愿者對(duì)培訓(xùn)失去興趣，會(huì)有負(fù)面效果。培訓(xùn)計(jì)劃與安排也得根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整，也會(huì)更加符合志愿者的需求與現(xiàn)實(shí)服務(wù)要求。在對(duì)今年的南京亞青會(huì)志愿者進(jìn)行的培訓(xùn)調(diào)研就出現(xiàn)了一些假大空的情況，很多志愿者對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容一無(wú)所知，甚至有的人培訓(xùn)可去可不去，鉆空子，志愿者的積極性是很低的。還有很重要的一點(diǎn)就是在培訓(xùn)結(jié)束之后，要及時(shí)從志愿者那里獲得反饋的信息，也要在志愿活動(dòng)中分析培訓(xùn)的效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以便于改進(jìn)以后每一次的培訓(xùn)。對(duì)于之前的培訓(xùn)里出現(xiàn)的不好因素，要大膽予以剔除，不斷加入新鮮的內(nèi)容，以保持對(duì)志愿者的吸引能力，以此來(lái)獲得最佳的培訓(xùn)效果。

（二）個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)激勵(lì)

1、對(duì)志愿者進(jìn)行團(tuán)隊(duì)授權(quán)

相當(dāng)一部分青年志愿者都是素質(zhì)高的知識(shí)型成員，很多志愿者在相應(yīng)志愿服務(wù)領(lǐng)域具有專業(yè)性，可以充分發(fā)揮他們的知識(shí)和能力，在很大程度上決定他們的成就感的獲得與個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。他們不喜歡被動(dòng)的進(jìn)行服務(wù)，一味地被指揮和被命令，而以服務(wù)主體的身份，一邊服務(wù)、一邊觀察、一邊思考、一邊記敘。他們是志愿活動(dòng)的直接參與人，是與服務(wù)的對(duì)象正面接觸的人，他們應(yīng)該對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)與組織實(shí)施有發(fā)言的權(quán)利。團(tuán)隊(duì)授權(quán)展現(xiàn)了參與式發(fā)展的理念，應(yīng)建立其組織與志愿者之間良好的信任關(guān)系，讓我們大學(xué)生青年志愿者在團(tuán)隊(duì)合作里實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。團(tuán)隊(duì)授權(quán)也應(yīng)把握合理的授權(quán)，要充分把握授權(quán)的明確性、按預(yù)期的成果授權(quán)、權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)等相關(guān)的原則，使團(tuán)隊(duì)授權(quán)效果真正得以實(shí)現(xiàn)。

2、多一些支持理解和關(guān)注

不夠理解、不夠支持，甚至有人把志愿者當(dāng)作廉價(jià)的勞動(dòng)力和免費(fèi)的工具，加上過(guò)重的負(fù)擔(dān)與過(guò)于大的職責(zé)，或者質(zhì)疑志愿者服務(wù)的用心，不信任和不尊重，所有都是年輕志愿者團(tuán)隊(duì)會(huì)遇到的尷尬與無(wú)奈。志愿者組織自身應(yīng)給予充分的信任、尊重、理解與認(rèn)可。當(dāng)志愿者完成了某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，應(yīng)該對(duì)他們給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)或者是精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，都是對(duì)他們付出的肯定，是對(duì)他們價(jià)值實(shí)現(xiàn)的一種認(rèn)可。當(dāng)志愿者受到了外來(lái)的非議和不公正待遇的時(shí)候，組織要盡量維護(hù)他們的利益，給他們充足的信任與支持，竭力為他們排憂解難。

（三）情感溝通激勵(lì)

1、 建立良好的溝通機(jī)制

志愿者組織與志愿者之間常常會(huì)因?yàn)闇贤ú涣鲿澈腿狈贤ǘ斐尚畔⒌牟粚?duì)稱，會(huì)導(dǎo)致彼此認(rèn)識(shí)上存在一些偏差。第一為了維持組織與志愿者之間良好的一種心理契約，就應(yīng)該建立組織和個(gè)體之間良好的溝通體制，形成一條暢通的溝通渠道，來(lái)快速準(zhǔn)確的傳達(dá)雙方信息，要對(duì)新情況新發(fā)展，立刻做出調(diào)整，維護(hù)雙方的和諧關(guān)系。第二，組織需要經(jīng)常舉行座談會(huì)與通過(guò)無(wú)記名問(wèn)卷調(diào)查去獲得志愿者的情感需要和其變化，知道他們?cè)诜?wù)的過(guò)程中遇到的問(wèn)題，采取有效的溝通措施給他們解決這些問(wèn)題。第三，在組織部建立關(guān)于心理咨詢室的辦公室，在很多時(shí)候，可以為志愿者提供心理咨詢的服務(wù)。

2、建立良好的交流平臺(tái)

組織成員間溝通交流，會(huì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和和諧人際關(guān)系的形成。團(tuán)隊(duì)合作精神是現(xiàn)代組織里很重要的組織因素，它會(huì)促使組織成員為了特定的任務(wù)、目標(biāo)一起努力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量，集體的力量經(jīng)常遠(yuǎn)于個(gè)人成員績(jī)效的總和。青年志愿者都具有高度的社會(huì)責(zé)任感，是有崇高理想價(jià)值的新一代大學(xué)生，他們有著志愿精神組織的團(tuán)隊(duì)，如果有效加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，再去營(yíng)造和諧團(tuán)隊(duì)氛圍，肯定會(huì)發(fā)揮更大的團(tuán)隊(duì)力量。此外，和正式組織的激勵(lì)措施相比，很多青年志愿者更加在乎來(lái)自成員間的相互評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)，很多人參與志愿服務(wù)是為了認(rèn)識(shí)更多的朋友，擁有優(yōu)良的人際關(guān)系。組織可以通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)論壇和QQ群等方式，給成員搭建快速流暢的交流平臺(tái)。

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