摘 要 目的：分析消毒供應(yīng)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式的實(shí)施效果。方法：在我院消毒供應(yīng)室實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，觀(guān)察實(shí)施效果。結(jié)果：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施前后，我院手術(shù)室、病區(qū)、門(mén)診滿(mǎn)意度均顯著提升，說(shuō)明優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式實(shí)施效果較好。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式在消毒供應(yīng)室的實(shí)施取得了良好效果，可大力推廣應(yīng)用。

關(guān)鍵詞 消毒供應(yīng)室 優(yōu)質(zhì)護(hù)理 滿(mǎn)意度 感染

我院消毒供應(yīng)室實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式后，病房、門(mén)診室、手術(shù)室對(duì)護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度顯著提升，有效改善了我院消毒供應(yīng)室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)介紹如下。

一、材料與方法

1、一般材料

我院是一所三級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院，床位編制500張，病房、門(mén)診室、手術(shù)室對(duì)醫(yī)療器械需求相對(duì)較大，所有重復(fù)使用醫(yī)療器械、器具和物品的下收、清洗、消毒、包裝、滅菌、下送工作均集中由消毒供應(yīng)室負(fù)責(zé)處理。我科現(xiàn)有工作人員12名，其中護(hù)理人員3名，消毒員2名，技術(shù)工人7名。

2、方法

在消毒供應(yīng)室內(nèi)組織專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)活動(dòng)，全員認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案，提升工作人員認(rèn)知和責(zé)任意識(shí)，在工作中提供高質(zhì)量、高效率的誠(chéng)信護(hù)理服務(wù)，為醫(yī)院醫(yī)療工作保駕護(hù)航。對(duì)比優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施前后我院手術(shù)室、病區(qū)、門(mén)診室對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，首先要加強(qiáng)本科室的文化建設(shè)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為核心展開(kāi)實(shí)踐。通過(guò)換位思想，加深員工意識(shí)，不但積極學(xué)習(xí)相關(guān)理念和實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)更新自我服務(wù)意識(shí)理念。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)理論指導(dǎo)下，結(jié)合本科室實(shí)際情況制定合理的工作規(guī)劃，并組織科室內(nèi)部交流學(xué)習(xí)形成良好的互動(dòng)風(fēng)氣和學(xué)習(xí)氛圍，認(rèn)識(shí)到消毒供應(yīng)室在醫(yī)院醫(yī)療工作中的重要地位，明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐行的積極效果，增強(qiáng)科室內(nèi)部凝聚力和向心力，改善工作現(xiàn)狀，為更好的滿(mǎn)足院內(nèi)需求提供高質(zhì)量的便捷服務(wù)，為院內(nèi)各個(gè)科室提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)[1]。雖然我們不直接服務(wù)于病人，但可以為臨床提供物質(zhì)和時(shí)間上的保障，使她們有更多的時(shí)間服務(wù)于病人，有效的開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。針對(duì)科室內(nèi)部問(wèn)題，結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念制定解決舉措并共同學(xué)習(xí)、不斷改進(jìn)，提升應(yīng)對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題能力，提升全科人員專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)和素質(zhì)。為打造本科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，要定期對(duì)本科室人員的專(zhuān)業(yè)工作能力進(jìn)行考核與培訓(xùn)，與員工責(zé)任意識(shí)和踐行程度進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)，通過(guò)合理的獎(jiǎng)懲措施形成激勵(lì)制度，促使所有人在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待沒(méi)想事務(wù)。在工作中要積極引導(dǎo)工作人員采取換位思考方式對(duì)其他科室工作進(jìn)行代入，著眼于大局和細(xì)節(jié)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措切實(shí)落實(shí)到實(shí)處，充分調(diào)動(dòng)全員積極性，提供更加優(yōu)質(zhì)的消毒滅菌服務(wù)，提升周轉(zhuǎn)率和服務(wù)質(zhì)量。

科室內(nèi)部工作人員要經(jīng)常與其他科室進(jìn)行溝通交流，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)了解工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，了解各個(gè)科室使用需求的變化情況，各科器械保養(yǎng)維護(hù)情況以及滅菌消毒情況，通過(guò)優(yōu)質(zhì)溝通加強(qiáng)雙方互相配合以更好的解決問(wèn)題。在保障及時(shí)供應(yīng)方面，要盡量做到滿(mǎn)足需求。針對(duì)院內(nèi)各個(gè)科室反饋的情況與問(wèn)題，要在科內(nèi)進(jìn)行分析研究探討，盡早尋求解決舉措。對(duì)于工作中出現(xiàn)的失誤，要建立明確的個(gè)人責(zé)任制，及時(shí)問(wèn)責(zé)，及時(shí)解決，將問(wèn)題帶來(lái)的負(fù)面影響控制到最小。對(duì)于在工作中和其他科室之間出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要通過(guò)和諧的溝通以解決問(wèn)題為重，及時(shí)進(jìn)行反饋、處理、持續(xù)改進(jìn)。以?xún)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為核心悉心接受意見(jiàn)，盡量促使所有人員都積極參與到在各個(gè)過(guò)程中來(lái)，成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)和實(shí)踐的先行者。

根據(jù)當(dāng)前醫(yī)院需要消毒器械和物品的使用情況與變化情況，在排班方面盡量做到合理，比如手術(shù)器械使用頻率較高總量增加的時(shí)候就需要在排班方面有所變化，以提升效率，滿(mǎn)足當(dāng)前周轉(zhuǎn)率過(guò)高的使用情況，及時(shí)為各個(gè)科室提供醫(yī)療器械和物品，滿(mǎn)足增長(zhǎng)的需求。在較為緊張的工作情況下，及時(shí)對(duì)護(hù)理人員工作情況進(jìn)行調(diào)整，通過(guò)彈性排班制度確保周轉(zhuǎn)率，緩解供應(yīng)緊張情況[2]。為方便院內(nèi)各個(gè)科室的臨床工作，彈性排班制度要盡量科學(xué)合理，在不過(guò)分增加本科室護(hù)理人員工作壓力的情況下最大程度的滿(mǎn)足醫(yī)療需求，如有必要可適當(dāng)調(diào)整收送時(shí)間，提高醫(yī)療器械的清洗、包裝、滅菌質(zhì)量，減輕各臨床科室護(hù)士的工作量，提升工作效率。對(duì)于專(zhuān)科及特殊器械要按照以人為中心理論指導(dǎo)，征求意見(jiàn)了解清洗方法，包裝要求，滅菌所需溫度，保障工作質(zhì)量，滿(mǎn)足臨床需要。

二、結(jié)果

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施前，我院手術(shù)室滿(mǎn)意度89.4%，實(shí)施后滿(mǎn)意度98.7%，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施前，我院門(mén)診室滿(mǎn)意度90.1%，實(shí)施后滿(mǎn)意度98.3%，說(shuō)明優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有助于提升滿(mǎn)意度，對(duì)消毒供應(yīng)室醫(yī)療服務(wù)改善情況較好，說(shuō)明優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式實(shí)施效果好。

三、討論

我院消毒供應(yīng)室實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)顯著提升了門(mén)診室和手術(shù)室滿(mǎn)意度，在實(shí)踐過(guò)程中，本科室工作人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)得到提升，服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，為醫(yī)院診療工作提供了強(qiáng)有力的后勤保障。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在消毒供應(yīng)室的推廣和實(shí)踐，為醫(yī)院積極履行自身醫(yī)療職能提供了強(qiáng)有力的支持，消毒供應(yīng)工作質(zhì)量的提升降低了不合格率，為降低感染率提供保障，有助于安全管理的加強(qiáng)，值得大力推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬懷麗，施敬云，張付英，任廣杰.消毒供應(yīng)中心與臨床科室的溝通與配合體會(huì)[J].吉林醫(yī)學(xué)，2010，2（31）：278-279.

[2]孔慧，孔平，陳付華，孟宇.消毒供應(yīng)中心護(hù)士與臨床科室進(jìn)行溝通的體會(huì)[J].中華全科醫(yī)學(xué)，2012，4（10）：657-658.