摘 要 隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的提高與城市化進(jìn)程的不斷加快，全國各地都出現(xiàn)了一定程度的生態(tài)破壞與環(huán)境污染問題，這些問題不僅對(duì)居民生活與生產(chǎn)等方面產(chǎn)生了不同程度的影響，也大大降低了居民對(duì)環(huán)境質(zhì)量管理的滿意度。為此，環(huán)境監(jiān)測(cè)與管理部門也實(shí)施了一系列提高環(huán)境質(zhì)量水平的政策，并且取得了良好的效果。但由于居民對(duì)環(huán)境質(zhì)量管理滿意度受到很多因素的影響，要想從根本上提高環(huán)境質(zhì)量管理滿意度，仍然是當(dāng)前環(huán)境監(jiān)測(cè)與管理部門應(yīng)當(dāng)深思的問題。文章主要探討影響居民對(duì)環(huán)境質(zhì)量管理滿意度的相關(guān)因素，并有針對(duì)性地提出提升環(huán)境質(zhì)量管理滿意度的幾點(diǎn)措施。

關(guān)鍵詞 環(huán)境質(zhì)量管理 滿意度 影響因素 環(huán)境污染

Environmental factors that influence the degree of customer satisfaction with quality management and measures

Abstract： with the improvement of our country's economy and the urbanization advancement speeding up unceasingly， across the country have a certain degree of ecological destruction and environmental pollution problems， these problems not only on the residents' life and production， and so on， the influence of different level is significantly reduced in residents' satisfaction of quality management to the environment. Therefore， environmental monitoring and management department has implemented a series of policies to improve environmental quality level， and achieved good effect. But because the residents for the environment quality management satisfaction influenced by many factors， in order to fundamentally improve the environmental quality management satisfaction， is still the current environmental monitoring and management departments shall ponder question. The article mainly discusses the influence on environment quality management satisfaction of related factors， and puts forward several measures to improve environmental quality management satisfaction.

Key words： environmental quality management； Satisfaction； Influencing factors； The environmental pollution

影響居民對(duì)環(huán)境質(zhì)量管理滿意度的因素比較復(fù)雜，其與城市發(fā)展水平、居民生活質(zhì)量、空氣質(zhì)量以及其他各個(gè)方面都有著一定的聯(lián)系。提高環(huán)境質(zhì)量管理滿意度是一項(xiàng)復(fù)雜而系統(tǒng)的工程，只有在全面了解環(huán)境質(zhì)量滿意度的影響因素，才能將這一問題的解決措施落實(shí)到實(shí)處。

一、環(huán)境質(zhì)量管理滿意度的影響因素

影響與制約環(huán)境質(zhì)量管理滿意度的因素有很多，個(gè)人因素主要包括居民受教育程度、收入狀況、年齡高低、健康狀況以及婚姻狀況等方面，環(huán)境因素包括城市綠化程度、環(huán)保宣傳、空氣質(zhì)量以及市容市貌等方面。下面筆者將對(duì)其中幾點(diǎn)重要因素進(jìn)行探討。

1、空氣質(zhì)量與噪音污染對(duì)環(huán)境質(zhì)量滿意度的影響。空氣質(zhì)量與噪音污染對(duì)環(huán)境質(zhì)量有著極其重要的作用。良好的空氣質(zhì)量能夠給居民生活與生產(chǎn)等活動(dòng)帶來充足的新鮮空氣，并且可以給居民的生存情緒和生活質(zhì)量奠定最基本的保障。相反的，如果空氣質(zhì)量較差，居民生活最基本的條件都無法滿足，自然會(huì)大大降低環(huán)境質(zhì)量管理的滿意度。此外，噪音污染對(duì)居民生活水平與生存狀況同樣有著十分重要的影響。依據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，噪音污染程度較低的城市生活環(huán)境質(zhì)量比噪音污染嚴(yán)重的城市要高出更多，因此居民對(duì)環(huán)境的滿意度自然也受到這方面的影響?？諝赓|(zhì)量與噪音污染程度和環(huán)境質(zhì)量管理滿意度的關(guān)系是同步的，所以政府部門與環(huán)境監(jiān)測(cè)管理部門要將這中環(huán)境污染問題作為重點(diǎn)任務(wù)解決。

2、綠化程度對(duì)環(huán)境質(zhì)量滿意度的影響。一個(gè)地區(qū)的綠化面積影響著這個(gè)地區(qū)的環(huán)境質(zhì)量。城市的綠化建設(shè)主要包括居住區(qū)綠化、城市道路綠化以及其他方面的綠化。城市綠化工程對(duì)環(huán)境質(zhì)量滿意度的影響主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，城市綠化緩解了城市熱島效應(yīng)。由于城市熱島效應(yīng)會(huì)使春天來得早，并且使秋天結(jié)束的比較遲，還會(huì)延長(zhǎng)無霜期，使極端溫度逐漸趨于緩和，這些變化在很大程度上影響著一個(gè)地方的植物的生長(zhǎng)環(huán)境。由于熱島效應(yīng)的中心大多在建筑與人口的密集處，所以增加大型喬木的種植量以及大規(guī)模進(jìn)行城區(qū)行道樹優(yōu)化，能夠大大緩解熱島效應(yīng)，從而提高環(huán)境質(zhì)量管理的滿意度。第二，綠化工程改變了城市濕度。城市園林樹木綠化工程中，由于植物葉片面積比土地面積要大，通過蒸騰作用蒸發(fā)出來的水分異常豐富，這就使得綠化地區(qū)的濕度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于非綠化區(qū)域。適當(dāng)?shù)木G化調(diào)節(jié)著一個(gè)地方的濕度，也提升了居民生活的環(huán)境質(zhì)量管理的滿意度。第三，綠化工程對(duì)城市風(fēng)起到一定的調(diào)節(jié)作用。在城市園林綠化工程中，適當(dāng)?shù)臉淠久苤玻軌蛟鰪?qiáng)防風(fēng)的效果。綠化面積的擴(kuò)大，能夠逐漸發(fā)展成為城市的人工防風(fēng)帶。

3、收入狀況對(duì)環(huán)境質(zhì)量管理滿意度的影響。經(jīng)濟(jì)水平的提高與居民收入的增長(zhǎng)會(huì)增加環(huán)境污染物的排放量，這也在一定程度上影響著居民對(duì)環(huán)境質(zhì)量管理的滿意度，但這種影響并不是絕對(duì)的，而是依據(jù)人均GDP的變化而變化。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)與研究證明，當(dāng)人均GDP低于5萬元時(shí)，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)還沒有造成較為嚴(yán)重的環(huán)境質(zhì)量問題，而且還可以隨著城市建設(shè)進(jìn)程的不斷推進(jìn)，帶動(dòng)其他各項(xiàng)環(huán)境因素滿意度的提高，因而其對(duì)提高環(huán)境質(zhì)量管理滿意度是有利的；當(dāng)人均GDP超過5萬元以后，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)使得環(huán)境質(zhì)量管理滿意度迅速下降。造成這種情況的主要原因就是空氣質(zhì)量方面的問題較為突出，使得負(fù)面空氣評(píng)價(jià)拉低了整體的環(huán)境滿意（下轉(zhuǎn)第160頁）（上接第86頁）度。一些大型城市由于集中了大量的人口與資源，即使其在噪音控制、水體建設(shè)以及綠化建設(shè)方面取得了很高的環(huán)境質(zhì)量滿意度，但最終還是會(huì)被經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展帶來的空氣質(zhì)量問題拉低整體的環(huán)境質(zhì)量管理滿意度。由于城市規(guī)模過大，很多像汽車尾氣、生活廢氣等空氣污染問題都無法得到切實(shí)改善，從而導(dǎo)致環(huán)境質(zhì)量管理滿意度始終處在一個(gè)較低的穩(wěn)定水平線上。

4、居民受教育程度對(duì)環(huán)境質(zhì)量管理滿意度的影響。一個(gè)人受教育程度的高度決定著其對(duì)環(huán)境質(zhì)量認(rèn)知水平的高低。一般說來，如果居民所受的教育程度很高，就會(huì)對(duì)環(huán)境質(zhì)量的各方面因素有著較為清晰的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)，從而也就明白自身對(duì)環(huán)境質(zhì)量管理滿意度的評(píng)估。受教育程度的高低還對(duì)居民的環(huán)境價(jià)值觀產(chǎn)生很大影響，使其明確自己心中理想的環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求，從而對(duì)生活環(huán)境與生存狀況作出合理的判斷與評(píng)價(jià)，并能夠意識(shí)到其他存在的影響環(huán)境質(zhì)量管理滿意度的因素。

5、環(huán)保意識(shí)對(duì)環(huán)境質(zhì)量管理滿意度的影響。居民環(huán)保意識(shí)的缺失也在很大程度上降低了環(huán)境質(zhì)量管理的滿意度。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，我國城市居民在平時(shí)生活中，有近54%的居民知道生活環(huán)境附近存在毀綠行為，但居民發(fā)現(xiàn)毀綠現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，有40%的群眾不去過問就離開的。這種現(xiàn)象說明大多數(shù)居民在對(duì)待毀綠方面的問題時(shí)都持著事不關(guān)己的心態(tài)。同時(shí)，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，毀綠行為發(fā)生最多的就是居民本身，其次才是政府部門，最后是企業(yè)事業(yè)單位與個(gè)體經(jīng)營戶。這就說明，居民是破壞綠化建設(shè)的主要實(shí)施者，從而說明植被保護(hù)的思想并沒有深入人心，人們的環(huán)保意識(shí)依然需要進(jìn)一步加強(qiáng)，并且政府也要提高宣傳方面的工作。

二、提高環(huán)境質(zhì)量滿意度的相關(guān)措施

1、強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)管力度，進(jìn)一步提高環(huán)境質(zhì)量與水平。環(huán)境監(jiān)測(cè)與管理部門要強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)管力度，重點(diǎn)加強(qiáng)環(huán)保方面制度、法律以及法規(guī)等方面的建設(shè)。同時(shí)，相關(guān)部門要進(jìn)一步提高環(huán)境信息公開，對(duì)重大環(huán)境違法案件、重點(diǎn)污染源以及環(huán)境質(zhì)量等環(huán)境信息進(jìn)行定期公布，并對(duì)出現(xiàn)環(huán)境違法行為的相關(guān)人員追究相關(guān)刑事責(zé)任，從而進(jìn)一步提高與改善環(huán)境整體質(zhì)量。

2、提升社會(huì)群眾對(duì)環(huán)境污染的認(rèn)知水平，強(qiáng)化宣傳教育，從而營造良好的環(huán)保氛圍。由于居民行為對(duì)生態(tài)環(huán)境有著十分重要的影響，所以要加強(qiáng)宣傳力度，提高居民認(rèn)識(shí)環(huán)境衛(wèi)生的必要性與重要性，使其自覺參與到環(huán)境保護(hù)中來；引導(dǎo)居民積極參與環(huán)境建設(shè)，并且根據(jù)當(dāng)?shù)丨h(huán)境狀況和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，將工作重點(diǎn)與地方特征體現(xiàn)出來，進(jìn)一步完善環(huán)境保護(hù)工作；全面提高宣傳工作，強(qiáng)化居民環(huán)保意識(shí)，積極探索居民喜聞樂見并且具有良好效果的宣傳形式，以此提升環(huán)境質(zhì)量管理滿意度。

3、轉(zhuǎn)移城市發(fā)展重心，帶動(dòng)中小城市發(fā)展。為了有效解決大型城市的環(huán)境污染問題，可以建議城市將發(fā)展的重心轉(zhuǎn)向中小城市或地級(jí)市，以此充分帶動(dòng)其他眾多小城市的分流效應(yīng)；降低人口密度不僅能夠有效改善城市的空氣污染問題，并且還可以將城市的發(fā)展機(jī)遇給予更多的小城市，從而達(dá)到提高居民對(duì)環(huán)境質(zhì)量管理的滿意度。

4、進(jìn)一步提高政府管理工作水平。政府要加大生態(tài)建設(shè)與污染治理專項(xiàng)資金的投入，將城市環(huán)境質(zhì)量作為重點(diǎn)任務(wù)執(zhí)行，科學(xué)合理地?cái)U(kuò)大綠化面積，全面提高環(huán)境的質(zhì)量與品位。只有妥善做好這些方面的工作，才能營造出人與自然和諧統(tǒng)一的生態(tài)環(huán)境與居住環(huán)境，從而提高居民對(duì)環(huán)境質(zhì)量管理的滿意度。

三、結(jié)語

環(huán)境質(zhì)量管理滿意度受到各個(gè)方面因素的影響，如受教育程度、收入狀況、年齡高低、城市綠化程度、環(huán)保宣傳、空氣質(zhì)量以及市容市貌等因素。要想從根本上提高居民對(duì)環(huán)境質(zhì)量的滿意度，必須從這些方面共同著手，并在結(jié)合政府力量的基礎(chǔ)上，全方位實(shí)行解決環(huán)境問題與居民教育問題的雙向措施，最終為環(huán)境質(zhì)量滿意度的提高奠定堅(jiān)實(shí)的保障。