摘 要 亞文化的形成可能影響組織文化的發(fā)展，通過(guò)對(duì)高校圖書(shū)館形成各種亞文化的原進(jìn)行分析，并對(duì)構(gòu)建組織文化提出探討，使圖書(shū)館形成“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)文化。

關(guān)鍵詞 圖書(shū)館 亞文化 組織文化

組織文化是指組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展過(guò)程中所形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范的總和，及其在組織活動(dòng)中的反映。根據(jù)組織文化所涵蓋的范圍不同可以將其劃分為主文化和亞文化。主文化（dominant culture）是指在組織中形成的一種核心價(jià)值觀，為大多數(shù)組織成員所追求的目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，以就是人們平常所說(shuō)的組織文化，正是基于這種宏觀的文化視角，使組織具有獨(dú)特的凝聚力、創(chuàng)造力和生命力。亞文化又稱小文化或小群體文化，是指某一社會(huì)群體中一個(gè)較小的次級(jí)群體的成員共有的獨(dú)特信念、價(jià)值觀或行為習(xí)慣。在一個(gè)具體組織機(jī)構(gòu)中，主體文化通常為大多數(shù)成員所共同追尋、遵守，但它不能統(tǒng)領(lǐng)組織中所有的文化范疇，在組織中還會(huì)存在各種非正式組織或小團(tuán)體，形成各具特色的小文化或亞文化，除了認(rèn)同組織主文化外，它們也有自己的獨(dú)特的價(jià)值體系。當(dāng)亞文化作為組織主文化的一種補(bǔ)充時(shí)，或者與主文化有不同，但對(duì)整個(gè)組織文化不構(gòu)成威脅時(shí)，有利于提高整個(gè)組織的活力、凝聚力、創(chuàng)造力和管理效率。當(dāng)亞文化與主文化相悖時(shí)，整個(gè)組織就會(huì)不和諧，甚至形成組織與小群體對(duì)立的局面，整個(gè)組織難以開(kāi)展工作，這直接導(dǎo)致管理成本提高的同時(shí)管理效率降低，不利用整個(gè)組織可持續(xù)發(fā)展。圖書(shū)館作為一個(gè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，同樣面臨著各種亞文化的困擾，特別是高校圖書(shū)館則更為明顯。

一、高校圖書(shū)館形成各種亞文化的原因

1、人員構(gòu)成復(fù)雜

高校圖書(shū)館特別是專(zhuān)科類(lèi)高校圖書(shū)館工作人員結(jié)構(gòu)極其復(fù)雜，在專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、工作性質(zhì)等方面都存在很大的差異，這導(dǎo)致在圖書(shū)館內(nèi)具有不同學(xué)識(shí)、年齡結(jié)構(gòu)、工作性質(zhì)等相似背景的工作人員間形成各種不同的小組織，而這些小組織會(huì)滋生各種小文化的形成及形成各種亞文化。以新余學(xué)院（原新余高等專(zhuān)科學(xué)校）為例，全館共有員工38人，在崗在編人員23人，其中具有圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)背景人員4人，其他專(zhuān)業(yè)人員19人。待調(diào)人員6人，合同工4人，臨時(shí)工5人。

2、圖書(shū)館工作的特殊性

高校圖書(shū)館要求每周向讀者提供服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)70小時(shí)，要保證服務(wù)時(shí)間，圖書(shū)館工作特別是圖書(shū)流通、閱覽工作崗位的館員大多需要實(shí)行輪班制，由于整個(gè)工作對(duì)技術(shù)要求不高，是一種機(jī)械性重復(fù)的工作，繁雜而瑣碎，枯燥乏味，同時(shí)要求工作人員在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中要做到“熱情服務(wù)，讀者滿意” ，這無(wú)形給工作人員帶來(lái)壓力，在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中容易形成急躁、抵觸的情緒，若不加以引導(dǎo)，這種情緒可能在員工間蔓延甚致形成各種抵觸情緒，在讀者服務(wù)過(guò)程中將各種情緒傳遞給讀者，這將影響整個(gè)圖書(shū)館的閱讀氛圍和整體服務(wù)水平的提高，形成有悖于“讀者至上”的服務(wù)理念的亞文化。

3、溝通不暢

圖書(shū)館還有一個(gè)特性，女性工作人員占絕大部分，新余學(xué)院更是達(dá)到76%，她們有著不同的個(gè)性，不同知識(shí)背景、職稱和年齡結(jié)構(gòu)，館員在工作過(guò)程中容易產(chǎn)生各種溝通障礙，各種誤會(huì)更是應(yīng)運(yùn)而生，若這些誤會(huì)不能及時(shí)的化解，各種誤會(huì)會(huì)在館內(nèi)形成一種互相抵觸甚至敵對(duì)的局面，這不利于圖書(shū)館服務(wù)工作的開(kāi)展，更不利于讀者服務(wù)工作的提高。圖書(shū)館內(nèi)出現(xiàn)的溝通障礙有以下表現(xiàn)形式：領(lǐng)導(dǎo)與員工間形成的溝通障礙，圖書(shū)館內(nèi)各部門(mén)間形成的溝通障礙，員工之間形成的溝通障礙，讀者與員工形成的各種溝通障礙。

4、制度缺失

任何規(guī)章制度都有他不完善的地方，圖書(shū)館也不例外，各種制度空白導(dǎo)致分工不明確，遇事相互推諉的事情時(shí)有發(fā)生，這不僅影響員工的工作積極性，很容易造成管理缺失，圖書(shū)館很難有效的開(kāi)展工作。

二、應(yīng)對(duì)舉措

高校圖書(shū)館作為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，要為學(xué)校教學(xué)、科研提供高效、優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)信息資源服務(wù)服務(wù)，構(gòu)建“讀者第一，服務(wù)至上”，和諧、可持續(xù)發(fā)展的圖書(shū)館服務(wù)文化，就得面對(duì)各種亞文化困擾，提出行之有效的解決措施。

1、培育先進(jìn)的服務(wù)文化

服務(wù)發(fā)展到文化的層面上，有了先進(jìn)服務(wù)文化作為精神支撐，我們的服務(wù)工作就會(huì)越做越活躍，越做越有品位，處處體現(xiàn)圖書(shū)館人的精神風(fēng)貌，通過(guò)構(gòu)建服務(wù)文化從制度層面完成了文化和觀念上的整合，充分發(fā)揮服務(wù)文化的輻射力、陶冶力、推動(dòng)力，從而形成重要的生產(chǎn)力，通過(guò)精神和文化的力量從管理的深層規(guī)范圖書(shū)館員工的行為。在“讀者第一，服務(wù)至上”，和諧、可持續(xù)發(fā)展的圖書(shū)館服務(wù)文化環(huán)境下，培育館員積極的價(jià)值觀，使館員在枯燥的工作環(huán)境中尋找到工作的樂(lè)趣和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)及為讀者提高高質(zhì)量的信息服務(wù)，為讀者提供豐富的精神財(cái)富。培育館員“相互包容，學(xué)會(huì)欣賞對(duì)方，保持豁達(dá)、樂(lè)觀的態(tài)度”，減少館員間的各種摩擦或誤解，構(gòu)建“工作充滿激情，同事關(guān)系融洽，讀者第一，服務(wù)至上”，和諧、可持續(xù)發(fā)展的圖書(shū)館服務(wù)文化。

2、構(gòu)建學(xué)習(xí)型圖書(shū)館

樹(shù)立全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念，通過(guò)多種形式和渠道的學(xué)習(xí)， 構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)，也成為現(xiàn)代信息社會(huì)發(fā)展的必然要求，在信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)達(dá)的今天，每個(gè)人都必須得不斷獲得新知、增長(zhǎng)才能，才能跟上時(shí)代步伐。圖書(shū)館作為現(xiàn)代信息社會(huì)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，理應(yīng)為廣大讀者創(chuàng)造終身學(xué)習(xí)的平臺(tái)，為其提供滿意的信息服務(wù)。在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，若圖書(shū)館本身就是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織機(jī)構(gòu)，那更能將學(xué)習(xí)氛圍傳遞給廣大讀者，從而激發(fā)廣大讀者的求知欲望，形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)。通過(guò)構(gòu)建學(xué)習(xí)型圖書(shū)館，有利于形成良好的服務(wù)環(huán)境，引導(dǎo)各種亞文化服務(wù)于圖書(shū)館組織文化。以新余學(xué)院圖書(shū)館為例：通過(guò)定期舉行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并進(jìn)行考核，大大提升了館員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，使廣大館員在學(xué)習(xí)中不斷研究服務(wù)過(guò)程中的各種問(wèn)題并加以解決，成為組織提升服務(wù)質(zhì)量的原動(dòng)力；每周二下午定期組織館員學(xué)習(xí)新理論、新知識(shí)，交流，討論工作中存在的問(wèn)題，分享各種見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)，這大大拉近了館員間的距離，原有的各種分歧、誤會(huì)也隨之化解，館員在工作中充滿活力，熱情服務(wù)讀者，大大提升了圖書(shū)館組織凝聚力、服務(wù)能力。

3、創(chuàng)新溝通機(jī)制

溝通是任何組織在管理活動(dòng)中的重要組成部分，在解決內(nèi)部沖突、提高領(lǐng)導(dǎo)能力和消除信息不對(duì)稱等方面顯示了非常重要的作用，組織行為學(xué)認(rèn)為，信息不確定性越低，工作滿意度就越高。伴隨信息時(shí)代的來(lái)臨，圖書(shū)館傳統(tǒng)的溝通方式如：館刊、館報(bào)、例會(huì)、座談會(huì)、慶功會(huì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)甚至旅游等已不能滿足廣大員工的溝通需求，館員尋求平等、民主、時(shí)時(shí)有效的溝通，從而突破傳統(tǒng)的員工-部門(mén)-領(lǐng)導(dǎo)的垂直溝通，以尋求員工與員工、部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)直接的平行溝通。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)搭建各種溝通平臺(tái)如BBS、微博、郵件、OICQ、QQ、MSN、OA（辦公自動(dòng)化）系統(tǒng)管理軟件等。館員既可以選擇在BBS、微博上發(fā)布信息、交流工作經(jīng)驗(yàn)，探討專(zhuān)業(yè)問(wèn)題；也可以通過(guò)電子郵件越級(jí)向館領(lǐng)導(dǎo)反映問(wèn)題。還可以通過(guò)其他方式如OICQ、QQ、MSN與同事進(jìn)行即時(shí)交流，或者引進(jìn)OA（辦公自動(dòng)化）系統(tǒng)管理軟件等。在新型溝通機(jī)制下，全館擁有一個(gè)“平等、民主、自由、和諧”的溝通環(huán)境，有效消除館員之間的各種疑慮和誤會(huì)，使每一位館員都能感受到同事的關(guān)愛(ài)和信賴，有效保障了館員的各種權(quán)利，從而提高館員工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性，有利于在全館內(nèi)形成一種民主、平等、通暢、愉悅的服務(wù)文化氛圍。

4、完善體制機(jī)制

人性化管理是以“人”為本的管理， 是一種柔性化管理。而規(guī)章制度管理則強(qiáng)調(diào)的是以“規(guī)章制度”為本的管理，管理者依靠嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)、嚴(yán)格的規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲措施來(lái)實(shí)施監(jiān)管。一直以來(lái)， 制度管理是一種剛性管理，只追求規(guī)章制度的權(quán)威性， 對(duì)制度必須遵守和服從。而對(duì)圖書(shū)館實(shí)施人性化管理則是在研究館員心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上， 采用非強(qiáng)制方式管理， 激發(fā)館員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而在館員心中產(chǎn)生一種“讀者第一，服務(wù)至上”為中心的服務(wù)文化。人性化管理追求人性解放和權(quán)力平等， 它是一種高層次的管理。若在規(guī)章制度中滲入人性化管理既保證了制度的權(quán)威性同時(shí)又追求人性，使人的各種權(quán)利得到充分保障，這極大地調(diào)動(dòng)了館員參與到圖書(shū)館服務(wù)文化建設(shè)的積極性，主動(dòng)性，形成一種全員共識(shí)共擁的“讀者第一，服務(wù)至上”的文獻(xiàn)信息服務(wù)體系。它不僅是時(shí)代發(fā)展的要求，更是圖書(shū)館前進(jìn)的必然趨勢(shì)。

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