摘 要 本文是筆者近年來對《汽車保險與理賠》這門課程教學(xué)模式和方法不斷改革的經(jīng)驗總結(jié)，本課程根據(jù)汽車保險與理賠行業(yè)典型工作崗位的職業(yè)能力需要來設(shè)置教學(xué)內(nèi)容，依據(jù)汽車保險工作的工作流程來設(shè)置教學(xué)順序。并提供了一些具體可行的針對本課程的教學(xué)方法。

關(guān)鍵詞 汽車保險與理賠 課程開發(fā) 教學(xué)模式 教學(xué)方法

根據(jù)教育部12號文件精神，按照基于市場調(diào)研工作過程的任務(wù)引領(lǐng)型課程開發(fā)理念，對相關(guān)行業(yè)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，并組織行業(yè)專業(yè)、企業(yè)一線調(diào)研人員和校內(nèi)專家、教師，對內(nèi)容反復(fù)研討和論證，采用以項目為依托，基于工作過程的典型任務(wù)來開發(fā)課程。

一、課程開發(fā)的基本思路

本課程根據(jù)汽車保險與理賠行業(yè)典型工作崗位的職業(yè)能力需要來設(shè)置教學(xué)內(nèi)容，依據(jù)汽車保險工作的工作流程來設(shè)置教學(xué)順序。根據(jù)工作崗位對職業(yè)能力的需求進(jìn)行重構(gòu)，構(gòu)建了與實際工作過程相一致的汽車保險投保、汽車保險承保與汽車保險理賠的三大學(xué)習(xí)情境。完成了第一個學(xué)習(xí)情境的3個工作任務(wù)，基本上可以勝任汽車保險代理人或經(jīng)紀(jì)人的工作；完成了第二個學(xué)習(xí)情境的工作基本上可以勝任保險公司主要內(nèi)勤柜臺業(yè)務(wù)崗位；完成了第三個學(xué)習(xí)情境基本上可以在保險公司或汽車銷售4S店做保險理賠相關(guān)工作。

二、教學(xué)模式

在教學(xué)模式上采取以項目為載體的任務(wù)驅(qū)動教學(xué)模式。教育必須以學(xué)生的發(fā)展為本，最大限度地發(fā)展學(xué)生的能力。任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法，其核心追求是：在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生去尋找完成這個任務(wù)的途徑，最終完成這個任務(wù)，并進(jìn)行展示和自我評價，學(xué)習(xí)的重點在學(xué)習(xí)過程而非學(xué)習(xí)結(jié)果，他們在這個過程中鍛煉各種能力。教師已經(jīng)不是教學(xué)中的主導(dǎo)地位，而是成為學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的引導(dǎo)者、指導(dǎo)者和監(jiān)督者。

每個典型的工作任務(wù)由任務(wù)引入導(dǎo)入，對任務(wù)進(jìn)行分析，需要哪些知識和技能，然后運用綜合教學(xué)手段來進(jìn)行教學(xué)，并且充分利用校內(nèi)外實訓(xùn)基地進(jìn)行實踐操作能力鍛煉，再來任務(wù)實施，任務(wù)完成后由學(xué)生互評，教師點評，在條件允許的情況下邀請行業(yè)專家參加點評。經(jīng)過這一整套環(huán)節(jié)，一個任務(wù)才算結(jié)束，才能形成相應(yīng)崗位的職業(yè)能力。

三、教學(xué)方法的經(jīng)驗總結(jié)

在近三年的本課程教學(xué)方法改革過程當(dāng)中，哪些教學(xué)方法可以很好地提高學(xué)生的參與性，這些教學(xué)方法又適合于教授哪些內(nèi)容，筆者將從幾個方面談一談：

1、內(nèi)容枯燥的部分要以游戲為載體。這個游戲并不一定非要多新穎，比如《汽車保險與理賠》中，關(guān)于機(jī)動車輛保險條款的部分，很重要，也很難理解，但是讀起來很枯燥。我就先讓學(xué)生整體朗讀一遍，最起碼每個人都把條款讀了一遍。然后將學(xué)生分為幾個小組，我來就條款部分進(jìn)行提問，學(xué)生進(jìn)行搶答和必答，答對的加分，最后得分最高的小組每個人發(fā)一個小獎品。效果非常好，不僅學(xué)生積極動腦、認(rèn)真看條款，還很有集體榮譽(yù)感，分分必爭，氣氛非常熱烈，對學(xué)生答錯的或不全面的筆者再進(jìn)行補(bǔ)充，學(xué)生掌握的更好了。（提的問題一定要精心準(zhǔn)備，是準(zhǔn)備自己一定要講或是要強(qiáng)調(diào)的東西，而且問題的順序也要符合本單元邏輯順序）。

或者讓學(xué)生分組后，每個小組提幾個問題寫在白紙上，掛在黑板上，再讓每個小組去“揭榜”，你認(rèn)為哪個組提的問題你能回答便揭回去討論，最后陳述。我對每個問題進(jìn)行總結(jié)補(bǔ)充。

2、操作性很強(qiáng)的東西盡可能地全員參與。比如汽車保險展業(yè)環(huán)節(jié)，開始講了后讓三個學(xué)生進(jìn)行角色扮演，情景模擬，開始大家挺有興趣地看，3分鐘后就沒人聽他們在說什么了。所以第二次我找了幾個平時不愛表現(xiàn)的同學(xué)扮演客戶，并給他們分配了身份，這個身份只有他們自己知道，別人不知道，剩下的同學(xué)分組扮演不同的保險公司，幾個客戶進(jìn)場后幾個保險公司各憑本事爭取客戶，最后看哪個“公司”的客戶最多，哪個收取的“保費”最多。最后讓客戶說說他為什么選這個公司，為什么不選那個公司，讓學(xué)生知道哪些地方做的好，哪些做的不好。

3、大膽嘗試“小組研討法”?！靶〗M研討法”是根據(jù)高職學(xué)生的認(rèn)知心理特征而實踐的一種教學(xué)方法。學(xué)生在小組中彼此分享各人的意見和獨到的見解，鼓勵內(nèi)向性格的同學(xué)在眾多人面前發(fā)表意見，增強(qiáng)他們的自信心和表現(xiàn)自我的膽量。同時培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊合作精神和意識。

4、全面引用“案例教學(xué)法”?！镀嚤ｋU與理賠》是專業(yè)性很強(qiáng)的一門課程，很多的條款、公式、專業(yè)術(shù)語等僅從理論角度解釋很晦澀難懂，所以從始至終要使用“案例教學(xué)法”，讓晦澀的條款生動起來，深入淺出，以適應(yīng)高職學(xué)生的認(rèn)知特點，加深學(xué)生的理解和感性認(rèn)識。

5、適時開展“情景模擬教學(xué)法”。對一些操作性很強(qiáng)的任務(wù)，教師可以給定一定情景，在特定情景下老師進(jìn)行示范，可以使學(xué)生獲得比語言教學(xué)更多的信息和知識，同時也更直觀和生動有趣。如“電話銷售車險”就可以采用此教學(xué)方法。

6、引入“快樂教學(xué)法”?！翱鞓方虒W(xué)法”就是積極挖掘教學(xué)內(nèi)容本身的快樂因素，使學(xué)生在情趣盎然的氛圍中接受教育?？鞓方虒W(xué)法的內(nèi)容十分豐富：巧用直觀教具，激發(fā)學(xué)生的興趣；文字畫面結(jié)合，學(xué)生能看能聽；開展游戲活動，組織各種競賽，課內(nèi)課外結(jié)合，走向自然、社會和企業(yè)，增進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和活力。

7、輔助手段。比如最好使用活動桌椅的教室，這樣小組討論可以更好地發(fā)揮團(tuán)隊精神，游戲或是全員參與的情景模擬也可以有活動空間。除了常規(guī)教學(xué)文件和教學(xué)工具如投保單保險單樣本、空白理賠單證等外，要準(zhǔn)備好白紙、白板筆、磁訂等教學(xué)工具和學(xué)生實踐時所需的手電筒、卷尺、照相機(jī)等。

最后用三句話來反映筆者的理念：一是不一定讓學(xué)生掌握全部知識，但一定要全部掌握重點知識和技能；二是教師不是培養(yǎng)個別特別優(yōu)秀的學(xué)生，而是盡量讓所有學(xué)生盡可能多地掌握知識和技能；三是不論什么樣的教學(xué)方法和手段，提高學(xué)生參與性才是落腳點。

參考文獻(xiàn)：

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[2]賈麗.襄陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院《汽車保險與理賠》網(wǎng)絡(luò)精品課程.2012年10月.