摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展以及我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長(zhǎng)，電商服務(wù)正越來(lái)越多地受到國(guó)民關(guān)注。但由于某些網(wǎng)站的界面設(shè)計(jì)缺乏科學(xué)性，給用戶帶來(lái)了使用上的誤解或不便。威客類網(wǎng)站具有其獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)模式及其平臺(tái)特點(diǎn)，但也存在著許多亟待解決的界面問(wèn)題，促進(jìn)電商服務(wù)平臺(tái)的用戶體驗(yàn)是其必由之路。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 電商服務(wù) 威客 界面設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)示碼：A 文章編號(hào)：1003—0069（2014）09—0110—02

一 電商服務(wù)平臺(tái)概述

電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)是為企業(yè)或個(gè)人提供網(wǎng)上服務(wù)交易洽談的平臺(tái)。企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)建立于互聯(lián)網(wǎng)上，是進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間和保證商業(yè)服務(wù)順利運(yùn)營(yíng)的管理環(huán)境，也是協(xié)調(diào)并整合信息流、物質(zhì)流、資金流，并使其有序、關(guān)聯(lián)、高效流動(dòng)的重要場(chǎng)所。企業(yè)、商家可充分利用電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、支付平臺(tái)、安全平臺(tái)、管理平臺(tái)等共享資源有效地、低成本地開展自己的商業(yè)活動(dòng)。

通過(guò)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)分析以及筆者的統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)擁有超過(guò)100家威客網(wǎng)站，威客的數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了三千萬(wàn)，威客群體已經(jīng)同阿里巴巴打造的網(wǎng)商群體一起構(gòu)成了中國(guó)電子商務(wù)的完整產(chǎn)業(yè)鏈。中國(guó)威客網(wǎng)站整體交易金額超過(guò)十億，其中累積交易金額超過(guò)千萬(wàn)元的超過(guò)5家，競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈。到目前為止，國(guó)內(nèi)威客網(wǎng)站形成以豬八戒網(wǎng)為龍頭，多家有實(shí)力的威客網(wǎng)站相互競(jìng)爭(zhēng)的局面。

二 威客網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式及其平臺(tái)特點(diǎn)

威客的英文為witkey，它由wit（智慧）和key（鑰匙）兩個(gè)單詞組成，同時(shí)也是The key of wisdom的縮寫，意指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將自己的知識(shí)、技術(shù)、才能轉(zhuǎn)化成自身經(jīng)濟(jì)利益的人才。威客模式是一種互聯(lián)網(wǎng)新型模式，其主要的應(yīng)用領(lǐng)域涉及生活、技術(shù)、學(xué)習(xí)、工作等各個(gè)方面。威客模式自2005年產(chǎn)生，至今已經(jīng)過(guò)9個(gè)年頭，其主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：1、注重多元化的服務(wù)交易，如豬八戒網(wǎng)、時(shí)間財(cái)富網(wǎng)、任務(wù)中國(guó)等；2、模仿淘寶網(wǎng)以出售智慧為主，如淘智網(wǎng)；3、以大眾服務(wù)為主攻方向，如葫蘆娃網(wǎng)；4、以外包為主攻方向，如雅特士網(wǎng)?；谕湍Ｊ降倪\(yùn)營(yíng)網(wǎng)站正在呈現(xiàn)出多元化、多類型的特點(diǎn)。

威客網(wǎng)站的最大特點(diǎn)是其招標(biāo)流程：用戶及任務(wù)發(fā)布者、服務(wù)需求者通過(guò)威客網(wǎng)站發(fā)布需求，在任務(wù)中將詳細(xì)描述任務(wù)的詳情、需要支付的定金以及完成任務(wù)后總共支付的金額，以便于形成檢索條件；而后威客們可以通過(guò)網(wǎng)站的檢索系統(tǒng)搜索出適合他們的任務(wù)進(jìn)行投標(biāo)，在投標(biāo)過(guò)程中說(shuō)明自身的資歷以及對(duì)完成任務(wù)的優(yōu)勢(shì)，任務(wù)發(fā)布者便可從這些威客中選出最合適的人選，雙方簽訂合同后，威客開始工作；任務(wù)完成后，服務(wù)需求者將獎(jiǎng)金支付給威客，整個(gè)流程結(jié)束?；谕途W(wǎng)站模式的電商服務(wù)平臺(tái)流程如圖1所示。

這種平臺(tái)相對(duì)于傳統(tǒng)線下服務(wù)具有以下優(yōu)勢(shì)：1、地理優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)線下服務(wù)只局限于某個(gè)市甚至某個(gè)區(qū)，而這種基于威客模式的服務(wù)平臺(tái)可以廣集全國(guó)乃至全球威客的智慧，能夠打破地理區(qū)域限制，使之輻射的范圍更加廣闊。2、服務(wù)優(yōu)勢(shì)。威客網(wǎng)站中威客團(tuán)隊(duì)相互競(jìng)爭(zhēng)必然會(huì)使得服務(wù)越來(lái)越優(yōu)質(zhì)來(lái)應(yīng)對(duì)發(fā)布任務(wù)方更為苛刻的要求。3、價(jià)格優(yōu)勢(shì)。威客們相互之間的不斷競(jìng)爭(zhēng)會(huì)使得價(jià)格不斷降低，需求者擁有更多選擇余地，來(lái)選擇更為符合要求的威客。

盡管威客網(wǎng)站在我國(guó)已經(jīng)發(fā)展了9年，并且也形成了一定的規(guī)模，但是國(guó)內(nèi)威客網(wǎng)站的界面中仍然存在許多問(wèn)題，對(duì)用戶體驗(yàn)造成了很大影響，筆者認(rèn)為目前威客類電商服務(wù)平臺(tái)的界面存在以下幾個(gè)問(wèn)題。

1 網(wǎng)頁(yè)中文字設(shè)計(jì)的欠妥

在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中，文字是獲取信息最為直接的視覺(jué)元素。網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)中的文字應(yīng)該兼具功能性和審美性，關(guān)注特定使用環(huán)境中用戶的使用感受。

圖2為“任務(wù)中國(guó)”網(wǎng)站的首頁(yè)，文字基本采用12號(hào)的宋體，造成了整個(gè)頁(yè)面沒(méi)有重點(diǎn)，視覺(jué)界面設(shè)計(jì)缺乏對(duì)用戶的視線引導(dǎo)。文字設(shè)計(jì)中，應(yīng)把握文字與主題的關(guān)系，文字與風(fēng)格的關(guān)系，文字與圖形的關(guān)系、文字與文字的的關(guān)系等方面，力求使網(wǎng)站個(gè)性鮮明，在用戶心里留下更為深刻的印象，提高再次瀏覽的可能性。

2 網(wǎng)站界面顏色搭配混亂

網(wǎng)頁(yè)界面設(shè)計(jì)中很重要的一點(diǎn)就是界面中顏色的協(xié)調(diào)，即網(wǎng)頁(yè)中各個(gè)顏色之間能夠相互作用，共同為整個(gè)界面服務(wù)。若是顏色太多，各種色彩之間的搭配就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致相互沖突，缺乏基本色調(diào)，盡管網(wǎng)頁(yè)十分花哨，卻缺少了網(wǎng)頁(yè)的靈魂，缺乏內(nèi)在的美感。

網(wǎng)站的可視部分稱之為系統(tǒng)表象，設(shè)計(jì)模式是設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)時(shí)所使用的概念模式，用戶模式是用戶在網(wǎng)頁(yè)的交互過(guò)程中所形成的概念模式。如果系統(tǒng)表象不能清楚、準(zhǔn)確地反映出設(shè)計(jì)模式，用戶在瀏覽過(guò)程中就會(huì)建立錯(cuò)誤的概念模式，降低再次瀏覽的可能性。如圖3“時(shí)間財(cái)富網(wǎng)”登陸欄采用了藍(lán)色背景，“發(fā)布項(xiàng)目”與“在線咨詢”的背景分別采用了紅色與綠色，“威客最新項(xiàng)目”與“建議”又采用了白色背景。設(shè)計(jì)師的原本意圖是想通過(guò)背景顏色的差別區(qū)分各個(gè)模塊的用途，但是顯然設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)模式并沒(méi)有與用戶模式相符，用戶在登陸欄中無(wú)法辨別出重點(diǎn)，造成了視覺(jué)上的誤解。

3 界面山寨現(xiàn)象嚴(yán)重

“山寨”一詞開始主要應(yīng)用在一些電子產(chǎn)品中，如今由于互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，在網(wǎng)頁(yè)中也出現(xiàn)了很多山寨現(xiàn)象。威客類網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式基本固定，從而網(wǎng)站內(nèi)容基本相同，某些設(shè)計(jì)師為了節(jié)省時(shí)間直接復(fù)制已有的威客頁(yè)面。如“卓創(chuàng)威客網(wǎng)”的首頁(yè)（http：//www.zcwk.cn/），整個(gè)網(wǎng)站僅把左上方的“淘寶”logo換成了“卓創(chuàng)威客網(wǎng)”的logo，赤裸裸地抄襲了淘寶網(wǎng)的首頁(yè)。用戶在瀏覽這樣一個(gè)網(wǎng)頁(yè)時(shí)的第一印象就是山寨網(wǎng)頁(yè)，直接對(duì)品牌產(chǎn)生了負(fù)面影響。而且山寨網(wǎng)頁(yè)還會(huì)降低用戶對(duì)它的信任，很難吸引用戶來(lái)進(jìn)行交易。山寨的本質(zhì)就是去品牌化，品牌的本質(zhì)是一個(gè)信譽(yù)體系，是用戶對(duì)網(wǎng)站的第一印象。山寨是品牌和信譽(yù)體系崩潰后產(chǎn)生的怪胎，是一種與文明背道而馳的東西，必將被市場(chǎng)淘汰。

三 電商服務(wù)平臺(tái)界面設(shè)計(jì)研究

一個(gè)好的威客網(wǎng)站界面不僅能正常發(fā)揮所有的功能、幫助用戶完成目標(biāo)任務(wù)（如搜索項(xiàng)目、購(gòu)買產(chǎn)品等），還能通過(guò)提供良好的用戶體驗(yàn)以贏得客戶的忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)?；谕湍Ｊ降碾娚谭?wù)平臺(tái)界面中存在的問(wèn)題必須要提出解決的對(duì)策，使之得到優(yōu)化，從而促進(jìn)威客類網(wǎng)站的行業(yè)發(fā)展。針對(duì)上述問(wèn)題，筆者結(jié)合情感化設(shè)計(jì)

三 個(gè)層次提出幾點(diǎn)解決方案。

1 文字設(shè)計(jì)的可讀性原則（行為層次設(shè)計(jì)）

文字的最基本的功能就是閱讀，用戶在瀏覽威客類網(wǎng)站時(shí)能夠根據(jù)文字閱讀、理解信息是文字設(shè)計(jì)中最重要、也是最根本的原則，因此文字設(shè)計(jì)應(yīng)該更多關(guān)注用戶視覺(jué)行為，滿足四個(gè)基本要素，即功能性、易讀性、易用性和聯(lián)想性需求。如網(wǎng)頁(yè)中文字的信息排列一般設(shè)計(jì)成從左到右、自上而下的排列順序來(lái)順應(yīng)用戶的視覺(jué)規(guī)律，符合了文字行為層次設(shè)計(jì)中的功能要素；網(wǎng)頁(yè)中正文字體字號(hào)一般選用12號(hào)或者14號(hào)宋體，這是由于當(dāng)下計(jì)算機(jī)的分辨率以及用戶在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)距離屏幕的距離因素，若是文字小于12號(hào)字體或者大于14號(hào)字體，都會(huì)造成用戶視覺(jué)的不適，這符合了文字行為層次設(shè)計(jì)中的感受要素。同時(shí)宋體是HTM頃面的缺省字體，設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)模式與用戶的用戶模式可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)界面這一系統(tǒng)表象實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，符合了文字行為層次設(shè)計(jì)的易理解性要素。

2 拒絕花哨顏色、符合網(wǎng)站特點(diǎn)（反思層次設(shè)計(jì)）

一個(gè)網(wǎng)站需要具有一個(gè)主題色，色彩的選用多種多樣，這主要跟各威客網(wǎng)站的特點(diǎn)有關(guān)，主題色奠定了整個(gè)網(wǎng)站的一種色彩基調(diào)。在主題色確定好了之后，需要輔助色來(lái)增加界面的色彩層次或者是實(shí)現(xiàn)某些功能，如：導(dǎo)航欄、選中狀態(tài)、一些特殊按鈕等等。整個(gè)威客網(wǎng)頁(yè)中的色彩最好控制在三色以內(nèi)，使之符合色彩一致性原則。和諧的顏色搭配對(duì)樹立品牌形象、加強(qiáng)用戶認(rèn)知起到至關(guān)重要的作用。如淘寶網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)主色調(diào)為#ff4400的橙色，是暖色系中最溫暖的色，它使人聯(lián)想到金色的秋天，豐碩的果實(shí)，是一種富足、快樂(lè)而幸福的顏色，在展示一些活動(dòng)頁(yè)面時(shí)會(huì)輔以#c00000的紅色，紅色是熱情、活力歡樂(lè)的象征，可以引發(fā)興奮、激動(dòng)的情緒，這兩種顏色搭配能夠讓用戶以愉悅、放松的心情瀏覽網(wǎng)站，與淘寶網(wǎng)的電商平臺(tái)特點(diǎn)產(chǎn)生共鳴，用戶只要遇見(jiàn)這種顏色搭配自然而然就會(huì)聯(lián)想到淘寶網(wǎng)這個(gè)網(wǎng)站，這也是情感化設(shè)計(jì)中反思層面在網(wǎng)頁(yè)界面中的成功案例。

3 用戶界面的創(chuàng)新與差異化設(shè)計(jì)（本能層次設(shè)計(jì)）

創(chuàng)意是設(shè)計(jì)的靈魂所在，設(shè)計(jì)的一個(gè)基本概念是“人們實(shí)現(xiàn)自身意圖的一種創(chuàng)造性活動(dòng)”。隨著威客網(wǎng)站的逐漸增加，千篇一律的界面布局很難打動(dòng)用戶，突破傳統(tǒng)、設(shè)計(jì)出獨(dú)特且兼具藝術(shù)性與時(shí)代感的界面更能夠滿足用戶視覺(jué)上的審美需求。如“花瓣網(wǎng)”的“瀑布流式布局”，其頁(yè)面固定了圖形元素的寬度，高度可以根據(jù)內(nèi)容的多少進(jìn)行靈活延伸，不對(duì)稱不均衡的布局方式使網(wǎng)頁(yè)呈現(xiàn)出錯(cuò)落有致的層級(jí)感，威客類網(wǎng)站中用戶需要隨意搜索項(xiàng)目時(shí)采用這一布局可以營(yíng)造出一種輕松的瀏覽體驗(yàn)。用戶對(duì)界面風(fēng)格會(huì)存在一種本能的反應(yīng)，本能設(shè)計(jì)與第一反應(yīng)有關(guān)，在本能層次，注視、感受、聲音等生理特征起主導(dǎo)作用。創(chuàng)新式界面可以對(duì)用戶的印象產(chǎn)生積極作用，這也是本能層次設(shè)計(jì)的基本要求。威客類的電商服務(wù)平臺(tái)不斷發(fā)展，也獲得了越來(lái)越廣泛的社會(huì)認(rèn)可。而網(wǎng)站的界面作為用戶了解詳情的鑰匙必須慎重對(duì)待，努力對(duì)現(xiàn)有威客網(wǎng)站界面中存在的問(wèn)題進(jìn)行不斷分析解決，獲得更為優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)。