摘要：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中考慮用戶的情感因素是產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)。情感化設(shè)計(jì)就是將產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)合用戶情感因素的設(shè)計(jì)理論，情感化設(shè)計(jì)同時(shí)也滿足了用戶對(duì)于產(chǎn)品的精神需求。為了迎合用戶對(duì)于家電產(chǎn)品的需求，筆者通過調(diào)查家電產(chǎn)品的設(shè)計(jì)現(xiàn)狀，對(duì)情感化設(shè)計(jì)理論進(jìn)行分析研究，結(jié)合情感化設(shè)計(jì)的三個(gè)層面，將情感化設(shè)計(jì)應(yīng)用于智能家電產(chǎn)品中，提出在智能家電產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的情感化設(shè)計(jì)應(yīng)用策略。

關(guān)鍵詞：情感化設(shè)計(jì) 智能家電 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 應(yīng)用策略

中國(guó)分類號(hào)：TM925 文獻(xiàn)標(biāo)示碼：A 文章編號(hào)：1003—0069（2014）09—0025—02

引言

隨著科技水平的不斷提高，產(chǎn)品設(shè)計(jì)在不斷地向前發(fā)展，用戶對(duì)于產(chǎn)品的需求也在提升。用戶消費(fèi)需求的提升，使得產(chǎn)品設(shè)計(jì)除了要考慮材料、加工方法、外觀形態(tài)，還要對(duì)產(chǎn)品的情感因素進(jìn)行把握。很多情況下，用戶選擇購買和使用某類產(chǎn)品的原因，就是由于產(chǎn)品本身帶有的情感化因素。家用電器是人們?nèi)粘Ｉ钪凶畛＝佑|的產(chǎn)品2_-，現(xiàn)代人對(duì)于家用電器產(chǎn)品需求在不斷擴(kuò)大。同時(shí)，近幾年智能家電快速發(fā)展，相比于傳統(tǒng)的家電產(chǎn)品，智能家電產(chǎn)品在功能和外觀方面都有了較為明顯的變化。所以，在智能家用電器產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，將情感化設(shè)計(jì)應(yīng)用其中，更能滿足用戶對(duì)于家電產(chǎn)品的全方位需求，也會(huì)給用戶帶來更好的使用體驗(yàn)。

1 智能家用電器情感化設(shè)計(jì)研究

科技進(jìn)步帶動(dòng)產(chǎn)品發(fā)展，近幾年包括智能手機(jī)、智能家電產(chǎn)品在內(nèi)的智能設(shè)備層出不窮，消費(fèi)者對(duì)于智能家電的關(guān)注熱潮也在升溫。通過對(duì)智能家電的分析研究，可以得出智能家電產(chǎn)品一些共同的特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)化，即利用網(wǎng)絡(luò)將智能家電與手機(jī)、電腦等其它智能終端聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)信息共享和利用其它終端遠(yuǎn)程控制智能家電的功能：智能化，即智能家電產(chǎn)品可以智能判斷產(chǎn)品自身情況、周圍環(huán)境情況等等，從而智能調(diào)節(jié)其運(yùn)行狀態(tài)和工作時(shí)間；界面交互化，即智能家電產(chǎn)品一般都要依靠圖形界面進(jìn)行功能操控和狀態(tài)觀察，所以智能家電產(chǎn)品通常都配備一塊電子屏幕以實(shí)現(xiàn)界面交互的功能。

雖然智能家電產(chǎn)品引發(fā)了很大的市場(chǎng)關(guān)注，但是不能否認(rèn)目前的智能家電產(chǎn)品還存在一些問題。首先，是外觀設(shè)計(jì)方面。智能家電產(chǎn)品由于其自身的界面交互特點(diǎn)，使得大多數(shù)智能家電產(chǎn)品配備一塊電子屏幕，而在外觀設(shè)計(jì)上，相比傳統(tǒng)的家電產(chǎn)品，也只僅僅多了一塊電子屏幕。在外觀造型的設(shè)計(jì)上，智能家電產(chǎn)品缺乏一些個(gè)性化的設(shè)計(jì)，還需要進(jìn)行改進(jìn)。其次，是智能化適用范圍方面。智能家電產(chǎn)品之所以讓用戶追捧，很大程度上是因?yàn)樗谋憬菪?。而除了一般消費(fèi)群體之外，還要關(guān)注老年用戶群體和殘障用戶群體，由于他們的生理心理特點(diǎn)，一般的智能家電產(chǎn)品不能很好地適用于這些用戶。在智能家電產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上，要考慮這些特殊群體的用戶特點(diǎn)，從而更好地體現(xiàn)出智能家電產(chǎn)品的智能化。

通過上述關(guān)于智能家用電器的特點(diǎn)和問題的分析研究，目前的智能家電產(chǎn)品，更多的是體現(xiàn)功能化設(shè)計(jì)，用戶與智能家電產(chǎn)品的情感交流并不突出。而在今后智能家電產(chǎn)品的發(fā)展上，用戶的情感因素非常重要。所以情感化設(shè)計(jì)作為一種以人為中心的、探索人的’情感與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)系的理論，如果能應(yīng)用在智能家電產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，會(huì)使智能家電產(chǎn)品的設(shè)計(jì)更具人文化氣息。

情感化設(shè)計(jì)的概念是由美國(guó)著名的認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·A·諾曼（Donald Arthur Norman）提出的，情感化設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容是通過對(duì)用戶心理狀態(tài)和心理活動(dòng)的研究，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師分析總結(jié)出用戶對(duì)于產(chǎn)品產(chǎn)生情感的規(guī)律和原理，然后帶有目的性的、意識(shí)性的進(jìn)行引發(fā)用戶某種情感的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以便用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生情感共鳴，達(dá)到產(chǎn)品被用戶所接受和選擇的結(jié)果。

現(xiàn)在的家電行業(yè)，產(chǎn)品同質(zhì)化十分明顯，用戶與產(chǎn)品的交互行為幾近相同。雖然智能家電產(chǎn)品與傳統(tǒng)家電產(chǎn)品相比，在技術(shù)層面上有所突破，但仍然沒有改變產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢(shì)。而情感化設(shè)計(jì)能夠賦予產(chǎn)品在技術(shù)層面以外新的產(chǎn)品精神力量。所以，在智能家電產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，應(yīng)用情感化設(shè)計(jì)理論，引發(fā)智能家電產(chǎn)品新的設(shè)計(jì)內(nèi)涵，給用戶營(yíng)造新的感官體驗(yàn)。

2 情感化設(shè)計(jì)策略研究

情感化設(shè)計(jì)的三個(gè)層面是基于用戶的人腦加工水平的反映，是以用戶為研究對(duì)象的一種設(shè)計(jì)理論。將情感化設(shè)計(jì)應(yīng)用于智能家用電器產(chǎn)品中，可以從本能層面、行為層面、反思層面三個(gè)方面進(jìn)行，形成三位一體的情感化設(shè)計(jì)策略。

2.1 本能層面設(shè)計(jì)策略

人的本能處于意識(shí)之后，思維之前。因此情感化設(shè)計(jì)在本能層面的要求，主要體現(xiàn)在用戶的對(duì)于產(chǎn)品的直觀體驗(yàn)和最初印象。在本能層面的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，主要涉及到產(chǎn)品的外觀造型、色彩搭配、材料質(zhì)地等方面。在智能家電產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，要注意這些方面對(duì)于用戶的不同情感影響。傳統(tǒng)家用電器因?yàn)槎嗖捎冒咨蚝谏耐庥^，所以也因此分為“白電”或“黑電”。而隨著用戶審美水平的提高與物質(zhì)生活追求的提升，僅僅只要白色和黑色的家電產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者了。所以智能家電產(chǎn)品除了在技術(shù)層面與傳統(tǒng)家電產(chǎn)品有區(qū)別之外，在顏色和造型上也要尋求突破。此外，不同的用戶群體，在對(duì)待外觀造型、色彩搭配、材料質(zhì)地這些因素而產(chǎn)生的情感也是不同的。通過對(duì)于情感化設(shè)計(jì)本能層面的思考，可以在智能家用電器產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，采用創(chuàng)新的造型與材質(zhì)，能夠給用戶耳目一新的感覺，提升用戶對(duì)于產(chǎn)品的第一印象。

在智能家電產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，本能層面主要設(shè)計(jì)產(chǎn)品的外觀造型。造型是產(chǎn)品的實(shí)體形態(tài)，是產(chǎn)品實(shí)用功能的表現(xiàn)形式。首先在形態(tài)方面，一般家電產(chǎn)品多采用方體的形態(tài)，給人沉悶古板的印象。如果能采用不同的設(shè)計(jì)形態(tài)就會(huì)給用戶帶來耳目一新的感覺。比如格力i系列空調(diào)，采用了圓柱體形態(tài)的造型，與通常方體形態(tài)的立式空調(diào)形成了鮮明的對(duì)比。而圓柱形態(tài)給人圓潤(rùn)細(xì)膩的感覺，相比方體形態(tài)給用戶的是—種輕盈柔和的情感體驗(yàn)，更能抓住用戶的眼球。其次在色彩上，傳統(tǒng)的白黑顏色已經(jīng)不能滿足用戶的需求，多彩的配色可以給用戶帶來新鮮的感覺。

此外，在材質(zhì)的選擇上能給用戶不同的情感感受。現(xiàn)在家電產(chǎn)品多采用工程塑料或金屬制造產(chǎn)品外殼，給用戶的情感感受較為單一，可以考慮使用皮革材料、木質(zhì)材料、紡織材料甚至是玻璃材料用于家電產(chǎn)品全部或部分外殼。各種材質(zhì)代表的不同情感感受刺激用戶的感官，能給用戶帶來更多的選擇?？傊?，在本能層面的設(shè)計(jì)，最能刺激用戶的感官，在形態(tài)、色彩、材質(zhì)的選擇上要能突破傳統(tǒng)，也是智能家電產(chǎn)品全面創(chuàng)新的表現(xiàn)。

2.2 行為層面設(shè)計(jì)策略

情感化設(shè)計(jì)在行為層面的要求是直接與產(chǎn)品的功能、性能、效用掛鉤的。簡(jiǎn)而言之，產(chǎn)品的功能表示了產(chǎn)品能為用戶提供怎樣的活動(dòng)，用戶可以通過產(chǎn)品達(dá)到怎樣的目的；產(chǎn)品的性能表示了產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及零件的性質(zhì)是怎樣的，能否滿足用戶的使用需求；產(chǎn)品的效用表示了產(chǎn)品完成用戶活動(dòng)的時(shí)效性，也是產(chǎn)品的使用效率。這些都是產(chǎn)品行為層面的表現(xiàn)。在情感化設(shè)計(jì)的行為層面，用戶通過對(duì)產(chǎn)品的操作感受決定了用戶對(duì)待產(chǎn)品的情感。如果用戶可以很順利地使用產(chǎn)品達(dá)到預(yù)期效果，并且使用過程充滿了樂趣，就會(huì)激發(fā)用戶積極的情緒；反之，用戶在使用過程遭遇障礙或困惑，不能達(dá)到預(yù)期效果，就會(huì)給用戶造成消極的情緒。在智能家電產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，技術(shù)的突破和創(chuàng)新是一大賣點(diǎn)，用戶的操作行為也與傳統(tǒng)的家電產(chǎn)品有所不同。那么在智能家電產(chǎn)品的效用方面就要注意，在一些新興功能的操作方面要簡(jiǎn)單易行，讓用戶能順利完成，以保證用戶在使用過程中有良好的情緒。

情感化設(shè)計(jì)在行為層面上，主要強(qiáng)調(diào)的是用戶與產(chǎn)品之間的交互過程。首先用戶能有效的完成智能家電產(chǎn)品的各項(xiàng)產(chǎn)品功能，其次在使用智能家電產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生有趣、愉快、舒適的情感，這兩點(diǎn)是情感化設(shè)計(jì)在行為層面的要求。智能家電產(chǎn)品與傳統(tǒng)家電產(chǎn)品相比，在外觀結(jié)構(gòu)上的差異不大，差別主要是配備了圖形界面、網(wǎng)絡(luò)化操作等。所以，在行為層面上的情感化設(shè)計(jì)，實(shí)際是對(duì)用戶與家電產(chǎn)品的交互過程進(jìn)行設(shè)計(jì)。在圖形界面方面，可以使用一些能帶動(dòng)用戶情緒的圖形，比如笑臉、紅心等一些能夠帶給用戶積極情緒的圖形。當(dāng)用戶在進(jìn)行某些行為時(shí)，如啟動(dòng)智能家電產(chǎn)品或成功使用智能家電產(chǎn)品的功能等等，在交互界面上顯示這些圖形，用戶就會(huì)被這樣帶有積極情緒的圖形所帶動(dòng)，有助于提升用戶自身的情感感受。其次還可以使用一些語音的方式。智能家電產(chǎn)品目前還是一種新興事物，所以一些用戶并不能非常熟悉地進(jìn)行操作。而面對(duì)不會(huì)使用或使用困難的產(chǎn)品，用戶會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒，所以利用語音提示操作步驟，指導(dǎo)用戶操作就會(huì)減少這些負(fù)面情緒的產(chǎn)生，這也涉及到產(chǎn)品的易用性。產(chǎn)品使用起來得心應(yīng)手會(huì)令人快樂，加倍喜歡。這是設(shè)計(jì)中為什么易用與情感總要聯(lián)系起來的原因。在智能家電產(chǎn)品行為層面的情感化設(shè)計(jì)會(huì)與交互設(shè)計(jì)有很多聯(lián)系，應(yīng)用一些交互設(shè)計(jì)的技巧會(huì)提高用戶的情感感受。

2.3 反思層面設(shè)計(jì)策略

反思層面是情感化設(shè)計(jì)中的最高級(jí)層面，是產(chǎn)品的內(nèi)隱無形層，將對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的要求提升到文化形態(tài)、精神需求和社會(huì)價(jià)值的層面。而且反思層面非常容易隨著不同用戶的文化水平、生活經(jīng)驗(yàn)、教育程度等方面的因素產(chǎn)生個(gè)體化的差異。情感化設(shè)計(jì)的反思層面的體現(xiàn)包括用戶在使用產(chǎn)品過程中的對(duì)于自我形象和對(duì)于用戶自身的滿意程度，甚至還體現(xiàn)在是否能引起用戶的記憶?；诜此紝用娴脑O(shè)計(jì)，會(huì)引發(fā)用戶的思考，用戶會(huì)將產(chǎn)品標(biāo)簽化，以便思考是否符合用戶對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品的認(rèn)知。結(jié)合產(chǎn)品而言，即某種產(chǎn)品會(huì)特別受一些用戶的歡迎，而另一些用戶非常不喜歡這種產(chǎn)品。在智能家電產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，在反思層面的考慮因素是全方位的，反思層面智能家電產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能夠給用戶產(chǎn)品的概念。而且反思層面的設(shè)計(jì)還與用戶的使用經(jīng)歷、品牌效應(yīng)有關(guān)。智能家電產(chǎn)品通過反思層面的情感化設(shè)計(jì)，決定了用戶對(duì)于產(chǎn)品的最終印象，用戶在反思層面會(huì)給產(chǎn)品定下結(jié)論，也是用戶選擇產(chǎn)品的至關(guān)重要的因素。

情感化設(shè)計(jì)中反思層面的設(shè)計(jì)，投射在產(chǎn)品上，更多表現(xiàn)在產(chǎn)品品牌文化方面。在反思層面上，用戶會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生有一定的思考，品牌文化會(huì)對(duì)用戶在理解產(chǎn)品方面起到一定的影響。品牌文化是品牌在經(jīng)營(yíng)過程中逐步形成的文化積淀，代表了企業(yè)和消費(fèi)者的利益認(rèn)知、情感歸屬。所以，在反思層面的智能家電產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，在用戶心目中建立健康的品牌文化也是一種設(shè)計(jì)策略。比如德國(guó)西門子品牌，給用戶營(yíng)造的是一種嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、可靠的品牌形象，所以在西門子的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，造型簡(jiǎn)約而性能持久穩(wěn)定。用戶在使用過西門子產(chǎn)品之后，就會(huì)感受到這樣的品牌文化，從而建立起長(zhǎng)效的品牌意識(shí)。

品牌文化的建立與民族文化也有一定的聯(lián)系。如果品牌文化與用戶內(nèi)心的民族文化相統(tǒng)一，產(chǎn)生情感共鳴，也會(huì)對(duì)用戶在選擇時(shí)產(chǎn)生影響。我國(guó)傳統(tǒng)文化博大精深，如果本土品牌在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上，能結(jié)合一些民族文化，這樣的產(chǎn)品能和用戶產(chǎn)生情感共鳴，用戶就非常容易認(rèn)同產(chǎn)品，而且還能激發(fā)用戶的民族熱情。同時(shí)，很多用戶是帶有很強(qiáng)烈的本土化品牌傾向的，這樣對(duì)于我國(guó)的智能家電產(chǎn)品會(huì)是一個(gè)很好的契機(jī)。

此外，品牌形象除了和產(chǎn)品本身有關(guān)之外，與產(chǎn)品的配套服務(wù)也有很大的關(guān)系。智能家電產(chǎn)品設(shè)計(jì)還處于發(fā)展階段，很多用戶對(duì)于其具體功能操作有待熟悉，應(yīng)該加強(qiáng)產(chǎn)品的引導(dǎo)服務(wù)和售后服務(wù)，這樣也會(huì)使用戶產(chǎn)生較好的產(chǎn)品印象，有助于增強(qiáng)用戶在反思層面的情感感受。

3 結(jié)語

智能化是今后家電產(chǎn)品發(fā)展的趨勢(shì)，智能家電產(chǎn)品的設(shè)計(jì)也是一個(gè)不斷改進(jìn)的過程。對(duì)于產(chǎn)品而言，它應(yīng)該是高科技和高情感的統(tǒng)一，是高理性和高人性的平衡。注重物體情感的傾訴，注重與消費(fèi)者之間精神交流的產(chǎn)品將成為主流。所以將情感化設(shè)計(jì)理論應(yīng)用其中，利用本能、行為、反思三個(gè)層面的設(shè)計(jì)策略，形成智能家電產(chǎn)品在產(chǎn)品硬件、產(chǎn)品軟件、產(chǎn)品服務(wù)三位一體的設(shè)計(jì)思想，真正讓用戶感受到產(chǎn)品給他們帶來的情感體驗(yàn)。智能家電產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)，不僅是用戶對(duì)于產(chǎn)品的需求，更是產(chǎn)品設(shè)計(jì)向前發(fā)展提出的要求。