摘要：隨著世界新技術(shù)改革和改革開放實踐的深入發(fā)展，處于時代最前端的圖書館，擔(dān)負起繼承傳統(tǒng)服務(wù)和開創(chuàng)信息服務(wù)的重任，每位圖書館館員是承上啟下的骨干力量，必須提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，忠于職守、熱愛圖書工作、全心全意為讀者服務(wù)的思想，具有精通業(yè)務(wù)技能和良好的職業(yè)道德等基本素質(zhì)，才可能提高服務(wù)質(zhì)量，才能更好地為讀者服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來樹立圖書館員的形象，圖書館的職能和作用也才能得到充分發(fā)揮。

關(guān)鍵詞：圖書館；素質(zhì)培養(yǎng)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

圖書館是人類知識的“集散地”。隨著信息技術(shù)、通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書館的收藏對象向著多樣化方向發(fā)展，服務(wù)方式也朝著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。圖書館員在每天與讀者的接觸交往中，通過自己的語言和行為，住住會給讀者留下最直觀的印象。圖書館員的素質(zhì)教育有著極其重要的意義，只有具備了很高的素質(zhì)修養(yǎng)才能從容應(yīng)對各種變化，提高自己的業(yè)務(wù)能力，為了整個事業(yè)的進步做出貢獻。圖書館員的精神狀態(tài)和服務(wù)水平在很大程度上，代表的就是圖書館的精神面貌、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。所以，圖書館員必須具有服務(wù)臺精神，使命感、愛館心、正確性、責(zé)任感、信賴性、誠實性、適應(yīng)性以及創(chuàng)新性等優(yōu)秀品性。他們在與讀者的交往過程中，不能簡單地看做單一的服務(wù)活動，因為它不僅僅體現(xiàn)在借借還還、問問答答的簡單活動中，更主要是通過圖書館員的主動服務(wù)，積極地體現(xiàn)雙方在借閱過程中的互動、共鳴的過程，良好的處理館員與讀者之間的關(guān)系，促進雙方的和諧交流，能夠使雙方在認知、情感、意志、人格等多方面相互影響，進而促進圖書館形成良好和諧的學(xué)習(xí)和人際氛圍。

以優(yōu)美的語言，樹立圖書館形象

圖書館部門，是政府的一個窗口部門，我們工作中素質(zhì)的好與壞直接影響到政府的形象。在這個特定的場所，圖書館工作人員要不斷提高自身的資質(zhì)水平，包括提高知識、技能、品德修養(yǎng)等水平，圖書館員應(yīng)負有終身學(xué)習(xí)的責(zé)任。做到博學(xué)多識和多才多能，他們必須對自己的職業(yè)專心致志，堅信自身職業(yè)的價值，具有堅定的職業(yè)信念和強烈的職業(yè)自豪感，只有這樣在工作中才能把圖書館專業(yè)術(shù)語與實際工作結(jié)合起來，使借與閱的過程表現(xiàn)為一種默契和諧的溝通過程，體現(xiàn)圖書館高雅、溫馨、和諧的人際環(huán)境。前蘇聯(lián)一位心理學(xué)家就曾說過，在人與人的交往中，增進人際關(guān)系的是一種臨近因素。開館后館員們各司其職，笑臉相迎，送上一句“你好！”、“需要什么書？”消除了陌生感，拉近了與讀者的距離，營造了融洽的讀書氛圍。館員的親和力對讀者產(chǎn)生強大的吸引力，也能密切與讀者的關(guān)系，客觀地提高圖書館的利用率。這種心理上的臨近，不僅僅愉悅了館員的身心，而且也能使讀者改換心境，改變情緒，即使是性情粗暴的讀者也會在館員的影響控制自己的情緒。相反，如果圖書館員態(tài)度傲慢，語言蠻橫、帶答不理，就極有可能使讀者產(chǎn)生不滿，甚至了生爭執(zhí)，這不僅有損館員形象，更有損圖書館的聲譽，圖書館是知識的圣殿。工作人員在與讀者交談時，不能用粗俗的語言，更不能出言不遜，說出臟話丑話，否則不僅讓讀者產(chǎn)生厭惡，更顯得“辱沒斯文”。例如，開架閱覽室，個別館員發(fā)現(xiàn)讀者沒有把書刊放還原處時就說“你怎么把書亂放！每個人都像你一樣，圖書館的書還不全亂了套嗎？”這種說法，很粗魯，是斥責(zé)讀者，往往引起讀者的反感，并且解決不了問題，如果改成“請把書給我，由我放回書架”，這樣就會使讀者感到親切，產(chǎn)生內(nèi)疚，以后他看書就會主動把書放回原處。語言的表述是要看場合、環(huán)境和對象的，圖書館員就應(yīng)當(dāng)以親切健康的語言感動讀者的心靈，保持雙方互相理解、互相支持、互相信任的和諧關(guān)系。用優(yōu)良的服務(wù)、體現(xiàn)素質(zhì)修養(yǎng)

圖書館是知識的寶庫，知識的源泉，它體現(xiàn)的功能是收藏書籍、查閱書籍以及傳遞知識信息。圖書館是公益性的文化事業(yè)單位，它的最終宗旨就是對廣大的用戶和讀者服務(wù)好。任何一個來到圖書館的讀者都可以借助圖書館這個平臺加深自己的知識，從而提高自身的水平，繼而為社會做出更大的貢獻。圖書館職業(yè)的知識和信息，終身學(xué)習(xí)的機會，以及人生的智慧和靈魂的洗滌，為個人的幸福、社會的安寧和國家的發(fā)展做出貢獻，實現(xiàn)了人類文化的保存與傳承。因此，一個圖書館員，為了在職業(yè)上取得成功，必須充分認識職業(yè)價值，堅守職業(yè)信念，加強職業(yè)自豪感。

圖書館員擔(dān)負的信息責(zé)任是讀者獲取信息的向?qū)?，幫助讀者用最短的時間找到相關(guān)的資料，指導(dǎo)讀者合理地利用信息資料。館員要熟練地掌握分類數(shù)據(jù)，科學(xué)地編制各種導(dǎo)讀系統(tǒng)或向?qū)到y(tǒng)，有針對性地、定期地、分類地把資料搜集整理起來，方便讀者查詢?yōu)g覽，起到信息導(dǎo)航員的作用。圖書館員作為知識的傳播者，通過自己特定工作來豐富社會文明，應(yīng)當(dāng)充滿對自己職業(yè)的幸福感和榮譽感，進而為工作注入活力，增強敬業(yè)精神。館員對讀者，應(yīng)當(dāng)有發(fā)自內(nèi)心的真誠，在為讀者提供規(guī)范化服務(wù)的同時，應(yīng)當(dāng)自然地產(chǎn)生對渴求知識人群的敬意，主動增強服務(wù)意識，體現(xiàn)對豐富知識，崇尚文明的敬仰。在接待讀者時，要把讀者當(dāng)作自己工作和學(xué)習(xí)上的良師益友，及時了解讀者的閱讀動機和閱讀取向，盡量滿足讀者地需求。在讀者遇到困難時，要耐心、細致、誠懇地進行解釋，得到讀者的理解、支持和信賴，使讀者以館員良好的服務(wù)得到心理上的補償，避免讀者與館員之間產(chǎn)生緊張、對立的情緒，成為讀者的知音、益友，得到讀者的信賴和尊敬。這樣的館員與讀者之間才能很好地溝通情感，在通過豐富的職業(yè)情感，體現(xiàn)良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)形象，促進圖書館和諧的人際關(guān)系和良好的工作氛圍。

圖書館館員如何建立職業(yè)素質(zhì)

1、在工作中要加強素質(zhì)教育，增強職業(yè)素質(zhì)意識

作為圖書管理員要懂得自己的工作職責(zé)，要明確提高圖書館職業(yè)素質(zhì)的幾個方面，首先，可以在工作中發(fā)現(xiàn)問題后，采取舉例子的方法正面的進行教育。其次，可以通過交流，談自己的理想和信念，積極引導(dǎo)圖書管理員為讀者和讀者服務(wù)的思想。最后，在工作中要堅持做到把素質(zhì)教育和道德規(guī)范相結(jié)合，可以通過看典型事例的方法，教育圖書管理員，讓他們始終融入到這種工作氛圍中。

2、在工作中逐漸制定出比較適合的職業(yè)道德規(guī)范并張貼上墻

要求圖書管理員根據(jù)自身的特點要特長，發(fā)揮其各自的優(yōu)點，并在全館內(nèi)形成遵守職業(yè)素質(zhì)規(guī)范光榮、違反職業(yè)素質(zhì)規(guī)范可恥的良好氛圍，調(diào)動他們的工作積極性。

3、在工作中要建立工作監(jiān)督制度

我們都知道圖書館就是為廣大讀者和用戶服務(wù)的，因此我們在工作中要做到彼此監(jiān)督，讀者監(jiān)督，為了做好監(jiān)督工作，我們在工作時要掛有胸卡，圖書館門口可以設(shè)立監(jiān)督電話和意見箱，以便做到更好的監(jiān)督工作，最終提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)語

圖書館的工作看似簡單又平凡，每天仿佛都在重復(fù)單調(diào)瑣碎的事務(wù)，可就是在看似簡單的工作中，凝聚著我們?yōu)榉?wù)好每一位讀者所作的辛勤努力。人員素質(zhì)的不斷提高能構(gòu)建和諧的服務(wù)氛圍，根本宗旨是為了提供滿意的服務(wù)，實現(xiàn)人的和諧發(fā)展，從而達到環(huán)境育人、服務(wù)育人、共建和諧社會。所以，圖書館員要在正確的道德行為規(guī)范，經(jīng)常以優(yōu)秀館員的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己，約束并調(diào)節(jié)自己的行為，自尊、自重、自愛、自強，努力做好本職工作。塑造良好的圖書館職業(yè)形象，使全社會了解圖書館，理解圖書館，使圖書館得到社會應(yīng)有的承認和尊敬。