摘 要：網(wǎng)絡(luò)視頻課堂平臺的用戶體驗主要通過交互行為體現(xiàn)，微課程除了微視頻以外，還需要進(jìn)行相應(yīng)的教學(xué)設(shè)計、微視頻、輔助學(xué)習(xí)資源、社會性交往平臺組成一個完整的微課堂體系。本文旨在從該平臺主要使用者學(xué)生用戶和平臺資源提供發(fā)布者教師群體的使用與體驗角度入手，分析項目的視覺風(fēng)格與流程搭建，把握符合我國中小學(xué)微課堂使用的整體結(jié)構(gòu)和框架，讓微課堂項目真正的服務(wù)于教師的教學(xué)、學(xué)生的學(xué)習(xí)。

關(guān)鍵詞：微課 信息化教育 用戶體驗

中圖分類號：G632 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-9795（2014）01（c）-0120-02

20世紀(jì)90年代以來，隨著信息化技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)社交平臺、通訊技術(shù)的不斷發(fā)展壯大，開放教育資源運動逐漸成為一種世界性的潮流?！拔⒄n堂”教學(xué)模式逐漸在全球范圍內(nèi)興起并蓬勃發(fā)展。從美國教育家薩爾曼·可汗（Salman Kahn）建立的可汗學(xué)院到翻轉(zhuǎn)課堂（Flipped Classroom），從美國北愛荷華大學(xué)（University of Northern Iowa）LeRoy A.McGrew 教授所提出的60秒課程（60-Second Course）（McGrew，1993）到英國納皮爾大學(xué)（Napier University）T.P.Kee提出的一分鐘演講（The One Minute Lecture，簡稱OML）（Kee，1995）。這些微型網(wǎng)絡(luò)視頻教學(xué)形式表現(xiàn)力更生動、形式多樣、載體量大，它的出現(xiàn)進(jìn)一步觸發(fā)了教育研究者對微視頻等運用于課堂教學(xué)的可行性探索。

我國目前對于微課堂的實踐與研究大多重在闡述理念及理論研究，2011年起，以“佛山市中小學(xué)優(yōu)秀微課作品展播平臺”與“微課網(wǎng)”為代表，國內(nèi)開始了微課程實踐層面上的嘗試。然而，在微課堂平臺設(shè)計與搭建方面，如何從用戶體驗角度，闡述及分析設(shè)計與搭建風(fēng)格、流程、要求尚需審視與研究。筆者參與了山東省微課堂項目，在對主要視覺頁面設(shè)計與把握的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步研究分析：網(wǎng)絡(luò)視頻課堂平臺的用戶體驗主要通過交互行為體現(xiàn)，本文旨在從該平臺主要使用者學(xué)生用戶和平臺資源提供發(fā)布者教師群體的使用與體驗角度入手，分析項目的視覺風(fēng)格與流程搭建，把握符合我國中小學(xué)微課堂使用的整體結(jié)構(gòu)和框架，讓微課堂項目真正的服務(wù)于教師的教學(xué)、學(xué)生的學(xué)習(xí)。

1 微課堂用戶體驗與交互式平臺

ISO 9241-210標(biāo)準(zhǔn)將用戶體驗定義為“人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”，通俗來講就是“這個東西好不好用，用起來方不方便”。因此，用戶體驗是主觀的，且其注重實際應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)視頻課堂平臺的用戶體驗是指幫助學(xué)生與教師及教研員、管理員等所有用戶在網(wǎng)絡(luò)上快速而簡便地完成其目標(biāo)的一系列工作，使其擁有愉快的用戶體驗。因此，用戶體驗應(yīng)該是信息構(gòu)建必須考慮的重要方面。為了滿足微課堂用戶的信息需求，平臺的搭建與構(gòu)架應(yīng)該更多地從用戶的角度來考慮問題，充分考慮用戶在利用信息產(chǎn)品與服務(wù)時的體驗與感受，重視用戶體驗，提高服務(wù)質(zhì)量。

數(shù)字環(huán)境中的信息交互受到各種因素的影響，它將用戶、內(nèi)容、系統(tǒng)等各方面整合在一起，不僅需要考慮技術(shù)的理性因素，更要考慮人的感性因素。微課堂系統(tǒng)的用戶需要處理的問題多是非結(jié)構(gòu)性的、復(fù)雜的任務(wù)，需要在人類信息處理模型基礎(chǔ)上加以分析和研究，其本身是一個集交互設(shè)計理論、教育學(xué)理論、教育心理學(xué)等理論于一身的復(fù)雜過程。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為：知識的學(xué)習(xí)不是通過教師傳授得到的，而是學(xué)習(xí)者在一定的情境下，借助他人（包括教師和學(xué)習(xí)伙伴）的幫助，利用必要的學(xué)習(xí)資料、學(xué)習(xí)媒體，通過意義建構(gòu)的方式獲得的。所以學(xué)生學(xué)習(xí)需要主動觀察探索來對知識進(jìn)行消化和理解，最終建認(rèn)知結(jié)構(gòu)，微課堂平臺的搭建應(yīng)當(dāng)重視學(xué)生從動態(tài)觀察、探索、發(fā)現(xiàn)知識的教學(xué)手段入手，將知識點化陌生為熟悉，化未知為已知，化復(fù)雜為簡單的方法，幫助學(xué)生在輕松愉悅的氣氛中，發(fā)揮學(xué)生的主體地位，培養(yǎng)能力，發(fā)展思維，構(gòu)建學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)。學(xué)生是學(xué)習(xí)的中心，微課堂項目是否能更好的服務(wù)于學(xué)生學(xué)習(xí)是該項目的核心所在。教師是微課堂項目資源的主要生產(chǎn)者和創(chuàng)造者，微課堂項目視覺和流程的設(shè)計應(yīng)該以學(xué)生和教師用戶的使用體驗為主導(dǎo)中心，再根據(jù)上線后學(xué)生學(xué)習(xí)行為進(jìn)行分析，直至掌握用戶對于這個項目的使用心理，為進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)計做準(zhǔn)備。

2 微課堂平臺的用戶體驗及設(shè)計需求研究

微課堂平臺除了將微型視頻作為核心教學(xué)資源以外，更多應(yīng)該考慮到教師、學(xué)生、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)媒介之間的交流與互動形成教師與學(xué)生間、教師與學(xué)習(xí)內(nèi)容及學(xué)習(xí)媒介、學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)習(xí)內(nèi)容及學(xué)習(xí)媒介的交互，更好的將在與現(xiàn)實教學(xué)情境的整合上發(fā)揮更大的優(yōu)勢。微課堂的個性化服務(wù)是從知識學(xué)習(xí)的角度為學(xué)生用戶量身定制的信息服務(wù)，而用戶體驗則是用戶利用這種服務(wù)的經(jīng)歷與感受。微課程除了微視頻以外，還需要進(jìn)行相應(yīng)的教學(xué)設(shè)計，包括進(jìn)行需求分析、考慮設(shè)計并開發(fā)與之適合微課程的微視頻，而之后的課程評價還需要一系列的輔助教學(xué)資源。這些教學(xué)設(shè)計、微視頻、輔助學(xué)習(xí)資源、社會性交往平臺組成一個完整的微課堂體系。

2.1 碎片化、情景化、整合性的學(xué)習(xí)信息組成方式

與整合化、單一化、程式化的傳統(tǒng)課堂相比，“短而精”的微課堂將學(xué)習(xí)材料進(jìn)行碎片化、情景化、參與性、重組整合，將復(fù)雜的樹形知識內(nèi)容分解為多個視頻單元，這些視頻單元知識容量小，時間短，涵蓋面廣，盡可能以更輕松簡單的方式講解知識點，更容易抓住學(xué)生注意力使之專注于知識的學(xué)習(xí)。教師用戶盡可能的將知識點重新提煉，用一刻鐘左右的時間精講并配合實驗驗證和課后練習(xí)題對學(xué)生的掌握情況加以鞏固。

2.2 樹形化、關(guān)聯(lián)化和推薦性的信息組織方式

學(xué)生的學(xué)習(xí)是自我構(gòu)建學(xué)習(xí)架構(gòu)的過程，認(rèn)知負(fù)荷理論（Cognitive Load Theory，CLT）認(rèn)為，影響認(rèn)知負(fù)荷的基本因素是學(xué)習(xí)材料的組織呈現(xiàn)方式、學(xué)習(xí)材料的復(fù)雜性和個體的專長水平（即先前知識經(jīng)驗）。由此導(dǎo)致外在、內(nèi)在和相關(guān)認(rèn)知負(fù)荷……可見，知識的學(xué)習(xí)必須是系統(tǒng)而有關(guān)聯(lián)性的，如果將微課堂碎片化的課程不加分類和次序的一股腦傾瀉給學(xué)生，一定會產(chǎn)生不好的接受和體驗效果。這就要求微課堂平臺必須從深層次建立排列有序的“書架”，再將教師的各種課程按照一定次序排列，也就是給每個課程打上標(biāo)簽，學(xué)生在接受這些課程時可以通過模糊查找到某一節(jié)課程，也可以通過推薦而查看的某一節(jié)課程返回到這一專題的所有課程，從而做到從一點而得到一條線，從一條線得到一個面的學(xué)習(xí)效果。

2.3 簡潔直觀的知識點授課錄制方式

網(wǎng)絡(luò)課程是在課程論、學(xué)習(xí)論、教學(xué)論指導(dǎo)下通過網(wǎng)絡(luò)實施的課程，是為實現(xiàn)某學(xué)科領(lǐng)域課程目標(biāo)而設(shè)計的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境中教學(xué)內(nèi)容、學(xué)習(xí)資源、教與學(xué)活動的總和。教學(xué)的中心用戶是教師，網(wǎng)絡(luò)課程的交互性是由學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)支持、教學(xué)策略和教與學(xué)活動這四個要素的設(shè)計決定的。當(dāng)這四個要素的交互設(shè)計不夠充分，相互之間無法協(xié)調(diào)貫通時，學(xué)習(xí)者就會在網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)過程中遇到困難和障礙，導(dǎo)致學(xué)習(xí)動機(jī)水平降低，這種網(wǎng)絡(luò)課程就是缺乏交互設(shè)計的網(wǎng)絡(luò)課程；當(dāng)這四要素在同一課程目標(biāo)導(dǎo)向下交互設(shè)計充分，各要素之間充分契合。

2.4 積極有效、跟進(jìn)式的授課反饋模式

微課堂項目設(shè)計的目的在于形成高效的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生盡可能清晰明了的查找有用的課程，通過在線學(xué)習(xí)和同步練習(xí)，交流討論等接受并鞏固知識的學(xué)習(xí)。在這個虛擬平臺上，為了達(dá)到這一目的，必須加強(qiáng)教師對學(xué)生學(xué)習(xí)反饋信息的跟進(jìn)。僅僅把課堂內(nèi)容通過剪切復(fù)制，不經(jīng)任何調(diào)整直接放到網(wǎng)站中，會產(chǎn)生的信息內(nèi)容不豐富、欠詳盡，且相關(guān)度不高，因此去掉不必要的信息，通過資源轉(zhuǎn)換和重組向用戶提供真正需要的內(nèi)容至關(guān)重要。這一工作是用戶因為高質(zhì)量的內(nèi)容而增加網(wǎng)站使用率和黏著度的保證。微課堂平臺可以通過可視化信息圖表等形式來獲得之前錄制的課程的收看量、收看效果、學(xué)習(xí)效果以及學(xué)生對同步練習(xí)的正確率，以此達(dá)到教師對課程的反思，從資源獲得這一步優(yōu)化資源。

2.5 跨平臺統(tǒng)一的應(yīng)用體驗與差異化設(shè)計

對于多終端的產(chǎn)品而言，好的UI設(shè)計，不僅要給與用戶最基本的視覺舒適感，更應(yīng)讓界面在不同的平臺，承擔(dān)品牌形象識別的作用。多設(shè)備終端需要注意的首先是用戶體驗相統(tǒng)一的問題。筆者在設(shè)計規(guī)劃之初就用一種“微課綠”的主色調(diào)來統(tǒng)一風(fēng)格，并通過搭配統(tǒng)一的圖標(biāo)和按鈕等，減少跨平臺的用戶體驗的陌生感，其次，手機(jī)和平板電腦客戶端的設(shè)計與電腦網(wǎng)頁相比，通過提取最重要的功能，減少內(nèi)容含量，弱化導(dǎo)航等來增加學(xué)生用戶的使用沉浸感的黏著度，真正使微課堂平臺成為學(xué)生用戶寓教于樂并隨時隨地的學(xué)習(xí)平臺。

3 微課堂平臺的信息構(gòu)建與結(jié)構(gòu)研究

從狹義上來說，用戶體驗指的是“產(chǎn)品前端呈現(xiàn)部分，涉及到用戶使用產(chǎn)品過程中的需求、認(rèn)知、操作、系統(tǒng)反饋、呈現(xiàn)部分”的內(nèi)容；而廣義上，用戶體驗則包括了“產(chǎn)品在滿足用戶實現(xiàn)需求的完整過程中，影響用戶的行為與感受的所有方面”的內(nèi)容?；谟脩趔w驗的信息構(gòu)建模型從宏觀要素出發(fā)，組合各種微觀構(gòu)成要素，以此建立綜合的用戶體驗系統(tǒng)。筆者按照J(rèn)esse James Garrett提出的用戶體驗設(shè)計五層面模型重新繪制模型圖，并研究形成微課堂平臺用戶體驗優(yōu)化的設(shè)計指南（如圖1）。

3.1 戰(zhàn)略層

戰(zhàn)略層要素主要包括網(wǎng)站目標(biāo)和用戶對象的定位。戰(zhàn)略層既要考慮自身目標(biāo)，又要界定用戶群及服務(wù)內(nèi)容。微課堂平臺主要面對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗一般性的普通教師和學(xué)生，對“使用方便”的理解和技術(shù)實現(xiàn)方式需要進(jìn)行深入的了解與研究。微課堂平臺主要通過提供初高中各學(xué)科的在線教育微課程視頻，提供教師與學(xué)生之間微縮化精品視頻課程學(xué)習(xí)，同學(xué)之間圈子式分享、交流、答疑、測試等學(xué)習(xí)互動，著力實現(xiàn)個性化學(xué)習(xí)指導(dǎo)和優(yōu)秀教育資源配置。網(wǎng)站力求將用戶的需要和愿望保持一致，達(dá)到網(wǎng)站本身的經(jīng)濟(jì)利益和社會效益。戰(zhàn)略層關(guān)注用戶需求和目標(biāo)定位，是網(wǎng)站信息構(gòu)建的基礎(chǔ)。在戰(zhàn)略層，微課堂網(wǎng)站的目標(biāo)定位為一般性的普通學(xué)生與教師用戶，因此它的信息構(gòu)建和設(shè)計是盡量幫助普通用戶，為用戶提供盡可能多的信息，通過比較推薦讓學(xué)生放心地收看課程視頻。

3.2 范圍層

范圍層要素主要指網(wǎng)站產(chǎn)品的特征與功能范圍，在業(yè)務(wù)順利開展的基礎(chǔ)上，選擇不同的技術(shù)手段以確保用戶體驗與站點的信息資源組織保持一致。范圍層把戰(zhàn)略層的目標(biāo)進(jìn)行了細(xì)分，確定網(wǎng)站有哪些特征和功能，對各種信息的特征進(jìn)行詳細(xì)的描述，對網(wǎng)站的功能進(jìn)行說明，從而有效地組織信息內(nèi)容，以利于不同的用戶獲取信息。微課堂的功能就是通過靈活的技術(shù)手段和人性化設(shè)計，使用戶能夠在網(wǎng)絡(luò)視頻學(xué)習(xí)過程中獲得積極的用戶體驗。例如：微課堂應(yīng)建立豐富的信息內(nèi)容，建立特色的數(shù)據(jù)庫和快速便捷的搜索功能；及時記錄收看過的課程并推薦關(guān)聯(lián)課程；學(xué)生可以從關(guān)注的教師和同學(xué)主頁上接收相關(guān)的課程推薦等。

3.3 結(jié)構(gòu)層

結(jié)構(gòu)層確定站點的各種特征和功能組合的方式，主要解決用戶所需信息的分布結(jié)構(gòu)，區(qū)分信息的重要程度，以確定導(dǎo)航目標(biāo)設(shè)置，允許用戶按需瀏覽有序分布的信息源。做為用戶體驗的核心，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與分類體系有很大聯(lián)系，結(jié)構(gòu)層通過互動設(shè)計，定義系統(tǒng)如何響應(yīng)用戶，實現(xiàn)各種信息資源在網(wǎng)站中的布局安排。同時，根據(jù)網(wǎng)站目的確定突出哪些內(nèi)容，選擇恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)手段更新服務(wù)內(nèi)容。在結(jié)構(gòu)層，微課堂需要用技術(shù)支撐起快高速的響應(yīng)速度，強(qiáng)調(diào)專業(yè)化設(shè)計，欄目設(shè)置清晰自然，板塊結(jié)構(gòu)分布合理。

3.4 框架層

框架層通過界面設(shè)計和導(dǎo)航設(shè)計，合理安排界面要素（包括按鍵、列表、圖片以及文本等），以易于理解的方式傳達(dá)信息，使用戶能夠與系統(tǒng)服務(wù)進(jìn)行交互。在框架層，微課堂需要友好的用戶界面，干凈便捷的導(dǎo)航，順暢的搜索與課程體驗。網(wǎng)站必須允許并積極引導(dǎo)有權(quán)限的教師用戶不斷生成資源，將這些優(yōu)秀的最新資源推薦給相應(yīng)的學(xué)生，并允許學(xué)生用戶提供評論及收藏，通過深度的分析和整合將最有用的課程資源推薦給需要的人。

3.5 表現(xiàn)層

表現(xiàn)層由一系列網(wǎng)頁頁面構(gòu)成，網(wǎng)頁和終端UI設(shè)計是表現(xiàn)層的基本元素。表現(xiàn)層要素包括頁面的布局、色彩的搭配、文字排列與變化、圖片處理等。其目的旨在通過有形界面將網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行展示。通常，表現(xiàn)層主要與視覺設(shè)計有關(guān)，事實上，用戶通產(chǎn)對服務(wù)質(zhì)量直接感受具有不確定性，對外觀的關(guān)注就顯得非常重要，微課堂系統(tǒng)的界面設(shè)計意味著不僅使網(wǎng)站看起來好看，而且界面也能滿足用戶的需要，需要使用個性化的標(biāo)識來加強(qiáng)其友好、活潑的用戶體驗，同時與站點的標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)格一致。

參考文獻(xiàn)

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