在中國(guó)，當(dāng)遇到糾紛或法律問題時(shí)，大多數(shù)人寧肯在貼吧、社區(qū)發(fā)帖收集不知道正確不正確的答案，不到萬不得已也絕不會(huì)去律所找專業(yè)人士。其過程繁冗復(fù)雜、花費(fèi)昂貴，是大多數(shù)人對(duì)找律師的印象。

從1979年恢復(fù)律師制度到2012年底，中國(guó)法律服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模從零增長(zhǎng)到600億，但中國(guó)的法律服務(wù)離市場(chǎng)成熟似乎還很遠(yuǎn)——大部分人不愿意找律師，認(rèn)為找律師就意味著自己遇到了很大的麻煩；找律師又不知道去哪里最放心，找到律師后又不知道如何評(píng)定律師的服務(wù)質(zhì)量和過程。而在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，2011年中國(guó)4720萬家中小企業(yè)中使用法律服務(wù)的不到5%。

案源需求的短缺迫使大多數(shù)律師不能在自己的專業(yè)領(lǐng)域提供專業(yè)服務(wù)，而是選擇回報(bào)更高的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，普通人在遇到法律問題時(shí)就更不愿意直接找律師。

英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家杰文斯曾在一篇著名的文章《煤炭問題》中提出“杰文斯悖論”，認(rèn)為技術(shù)的進(jìn)步會(huì)提高資源的利用率，利用效率越高，就會(huì)進(jìn)一步降低資源的價(jià)格，從而導(dǎo)致資源被消耗的更多。

隨著中國(guó)進(jìn)入法治社會(huì)，除了社會(huì)公眾媒介在影響民眾善用法律武器保護(hù)自身合法權(quán)益外， 有一些企業(yè)也試圖去實(shí)踐“杰文斯悖論”，利用技術(shù)來提升律師服務(wù)資源的效能，降低律師服務(wù)的平均成本，最終拉動(dòng)整個(gè)社會(huì)對(duì)律師服務(wù)資源的需求。北京盈科律云科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“律云”）是其中之一。

這家在2013年11月正式推出法律云服務(wù)的公司，正在嘗試以基于廣義云計(jì)算服務(wù)的法律服務(wù)，讓專業(yè)律師服務(wù)離普通人的生活更近一些。

云計(jì)算服務(wù)的啟示

隨時(shí)隨地隨需自助、多人共享資源池、可被監(jiān)控與測(cè)量是廣義云計(jì)算服務(wù)的基本特征，對(duì)用戶來說，其優(yōu)勢(shì)在于能夠?qū)⒐潭ǔ杀咀兂蓮椥猿杀?、降低總體成本、提升敏捷性和速度以及不必在無差異化的工作上花費(fèi)精力。

“云計(jì)算的服務(wù)能力來自于很多計(jì)算資源，但使用者不必考慮用了誰的資源，這跟律云的邏輯是一樣的，我們整合了海量的法律服務(wù)資源，用戶不需要考慮資源是誰的。”律云CEO劉煒說。

為了構(gòu)建一個(gè)巨大的法律服務(wù)資源池，律云在線上成立了云服務(wù)中心，超過600名各法律領(lǐng)域的云律師以每天7×24小時(shí)全年無休的方式，向中國(guó)及海外16個(gè)國(guó)家和地區(qū)的用戶提供中英雙語電話咨詢服務(wù)。

在線律師云服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于一套知識(shí)庫體系和工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，合同審核類的基本法律需求，在線上就能夠被迅速解決。在線下，律云有亞太區(qū)規(guī)模最大的盈科律師事務(wù)所26家分所的3600多名法律專業(yè)人士資源的支持，同時(shí)又搭建了一個(gè)律云全國(guó)律師協(xié)作平臺(tái)，把分布在中國(guó)的300多家律所資源整合進(jìn)來。

客戶基本的法律需求用線上資源去滿足，復(fù)雜疑難、涉及客戶隱私的法律問題則牽引到線下去解決。律云區(qū)分開了線上和線下業(yè)務(wù)服務(wù)范圍，實(shí)體律所因?yàn)槟軌蛲ㄟ^合作獲得更多的案源，也更愿參與其中。

而當(dāng)人們想要請(qǐng)律師審核一份合同，只需要在網(wǎng)上提交一份原始合同，10分鐘之內(nèi)就可以收到一封信，大意是“合同已經(jīng)被分配給工號(hào)XX的律師，90分鐘之內(nèi)律師會(huì)與您聯(lián)絡(luò)?！?/p>

在這90分鐘內(nèi)，律師利用智能化系統(tǒng)把合同中20%的關(guān)鍵內(nèi)容做整理和抓取，形成一份修改提綱，然后才根據(jù)這份提綱跟用戶確定進(jìn)一步的修改方向，形成一份完整的合同。在這之后，合同再轉(zhuǎn)給二審律師做最后的修改和風(fēng)險(xiǎn)提示，最后上傳到系統(tǒng)中。到這里，一份合同的審核才算結(jié)束。而與此同時(shí)，用戶已經(jīng)收到一條短信知道自己可以隨時(shí)去系統(tǒng)中下載合同，也隨時(shí)可以跟律師對(duì)存疑慮的地方進(jìn)行修正。

服務(wù)模式創(chuàng)新

企業(yè)或個(gè)人出現(xiàn)了法律需求，77%的人會(huì)去咨詢律師，但只有6.7%的人最終會(huì)選擇付費(fèi)?！?0個(gè)人來咨詢，只有一個(gè)人選擇了律師，剩下的9個(gè)人都走掉了，如果能多留住一個(gè)客戶，整個(gè)中國(guó)法律市場(chǎng)就會(huì)翻倍。”劉煒說。

對(duì)律云來說，真正的強(qiáng)剛需在中小企業(yè)市場(chǎng)。由于傳統(tǒng)的法律服務(wù)資源分配不足，很多中小企業(yè)只有在遇到問題之后才去尋找法律咨詢和服務(wù)。事實(shí)上，企業(yè)如果能夠在事前請(qǐng)專業(yè)律師對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在的潛在法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)做梳理和診斷，將會(huì)節(jié)省大量的成本。

律云針對(duì)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)品分為企業(yè)法務(wù)通和勞動(dòng)法務(wù)通兩類，前者針對(duì)企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)過程中遇到的各種法律問題，后者側(cè)重人事合同方面的法律需求。根據(jù)不同的年服務(wù)費(fèi)用，提供不同次數(shù)的風(fēng)險(xiǎn)診斷、合同審核、簽發(fā)律師函、律師面對(duì)面等打包服務(wù)。在私人律師服務(wù)市場(chǎng)，律云也是以年服務(wù)費(fèi)的方式提供包括法律咨詢、文檔下載、律師面對(duì)面等在內(nèi)的整體打包服務(wù)。

這種服務(wù)和收費(fèi)模式跟歐美國(guó)家的法律保障計(jì)劃有些許相似之處。歐洲法律保障計(jì)劃的基本模式是，由專業(yè)的公司在律師事務(wù)所與客戶之間構(gòu)筑一個(gè)聯(lián)系平臺(tái)，設(shè)計(jì)一些非常規(guī)范、細(xì)致的規(guī)則，使社會(huì)大眾能夠得到律師事務(wù)所專業(yè)律師的更經(jīng)濟(jì)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。每個(gè)客戶只要預(yù)先交納一定數(shù)目的費(fèi)用，就能得到專業(yè)律師提供的免費(fèi)或優(yōu)惠收費(fèi)的法律服務(wù)。受益于這項(xiàng)服務(wù)，80%的歐洲人和半數(shù)以上的美國(guó)人擁有了自己的私人律師，歐美國(guó)家的法律服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模也遠(yuǎn)高于其他國(guó)家市場(chǎng)。

但不同之處在于，律云通過云服務(wù)的模式，把散落在各地的律所整合到一個(gè)巨大的資源池中，使自身就具備了強(qiáng)大的服務(wù)能力。而為了確保服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化，律云梳理出一套標(biāo)準(zhǔn)化的模塊，當(dāng)客戶通過律云找到線下律師，委托這個(gè)律師進(jìn)行服務(wù)時(shí)，律師會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)給客戶提交辦案計(jì)劃框架，明確事件序列和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，這就意味著律師和客戶都能夠清楚地知道彼此在未來一段時(shí)間里需要做哪些事；律師在每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上階段性的工作成果也都會(huì)留在系統(tǒng)中，客戶可以隨時(shí)登錄系統(tǒng)看到案件的進(jìn)展。