摘 要：文章通過發(fā)放調(diào)查問卷對(duì)哈爾濱商業(yè)大學(xué)的校園護(hù)膚品市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)研，包括調(diào)研內(nèi)容及調(diào)研方法等的描述，旨在全面的了解大學(xué)生對(duì)護(hù)膚品的需求情況，進(jìn)而適銷對(duì)路，調(diào)整相應(yīng)營銷方法。

關(guān)鍵詞：校園 護(hù)膚品 市場(chǎng)調(diào)研 咨詢 銷售

基金項(xiàng)目：本文系哈爾濱商業(yè)大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（201210240038）的部分成果。指導(dǎo)教師：陳寅平

俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！痹谕瓿梢豁?xiàng)工作之前就應(yīng)該對(duì)工作背景，工作內(nèi)容等有個(gè)全面并且細(xì)致的了解。因此，為了更好的完成美妝公館的護(hù)膚咨詢與銷售的工作，能在銷售之前對(duì)市場(chǎng)有比較全面而且細(xì)致的了解，我們通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式對(duì)本校校園內(nèi)護(hù)膚品市場(chǎng)的銷售情況以及同學(xué)們對(duì)護(hù)膚品的需求情況進(jìn)行了調(diào)查，而且通過后期的數(shù)據(jù)整理，得出了相應(yīng)的結(jié)論。

一、調(diào)研的開展

為了解校園內(nèi)同學(xué)們對(duì)護(hù)膚品的消費(fèi)情況，我們利用校園內(nèi)的很多有利的條件，通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式對(duì)校園護(hù)膚品市場(chǎng)的情況進(jìn)行了基本的了解。調(diào)查問卷形式的市場(chǎng)調(diào)研通過以下幾個(gè)步驟展開。

（一）調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)

調(diào)查問卷按調(diào)查目的分主要由以下四部分組成：消費(fèi)者以及消費(fèi)者對(duì)護(hù)膚品的消費(fèi)的基本情況、消費(fèi)者購買前的需求、消費(fèi)者購買時(shí)的需求、消費(fèi)者購買后的需求。

在第一部分中，依次對(duì)護(hù)膚品的使用、選擇，同學(xué)們的消費(fèi)水平以及購買渠道進(jìn)行了設(shè)問。其中，值得注意的是，對(duì)被調(diào)查者的性別進(jìn)行設(shè)問，這樣，不僅區(qū)分了男女，而且，由于男生與女生對(duì)護(hù)膚品的需求有著很大程度上的區(qū)別，在有著男女區(qū)分的前提下，會(huì)更加清楚明了的得出調(diào)查的數(shù)據(jù)以及結(jié)果。而且，在這一部分中，還對(duì)消費(fèi)者所使用的護(hù)膚品的品牌進(jìn)行了設(shè)問，以此來篩選出較為受歡迎的護(hù)膚品的品牌；對(duì)消費(fèi)水平設(shè)問，以此來選擇銷售適銷對(duì)路的商品。

在消費(fèi)者購買前、購買時(shí)、購買后的三個(gè)階段，我們也進(jìn)行了調(diào)查問卷的設(shè)問。在這部分中，主要是在消費(fèi)者是在校的學(xué)生的這一個(gè)大前提之下，對(duì)消費(fèi)情況進(jìn)行全面的了解。

（二）調(diào)查問卷的發(fā)放

我們的五名成員進(jìn)行了為期十天的調(diào)查問卷的發(fā)放，調(diào)查問卷的數(shù)量一共是500份，發(fā)放調(diào)查問卷的地點(diǎn)主要有校內(nèi)的食堂、圖書館、公寓樓、教學(xué)樓等。我們以實(shí)名制調(diào)查的形式，讓同學(xué)們?cè)诜奖愕那疤嵯聦⒆约旱哪昙?jí)、專業(yè)與姓名填寫在調(diào)查問卷上。由于我校存在男女比重不平衡的問題，女在校生居多，也讓調(diào)查問卷的受眾中存在男女的人數(shù)的比例，雖然整理這種情況讓數(shù)據(jù)整理多了一道工序，但卻更接近學(xué)校的真實(shí)情況，更能展現(xiàn)校園內(nèi)同學(xué)們對(duì)護(hù)膚品的需求情況。我們也進(jìn)行了一些網(wǎng)絡(luò)問卷的調(diào)查部分，主要通過人人網(wǎng)和QQ群等方式，向我校大學(xué)生發(fā)送調(diào)查問卷，效果雖然不是很理想，但也有少數(shù)在校學(xué)生接受了我們網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的請(qǐng)求。

（三）調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)

對(duì)于收回的調(diào)查問卷，我們通過畫正字的方法認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，并計(jì)算出了相關(guān)的比率，準(zhǔn)確的反映出了選項(xiàng)被選中的幾率，也更直觀的展現(xiàn)了問卷中所體現(xiàn)的現(xiàn)象及問題。此外，我們也采用繪制表格的方式把得到的百分比用圖表的形式表現(xiàn)出來，讓結(jié)果一目了然。通過整理我們得到幾組重要的數(shù)據(jù)如下：

問卷500份中男生142份，女生358份；其中男生中認(rèn)為皮膚保養(yǎng)重要的占84.2%，女生中認(rèn)為皮膚保養(yǎng)重要的占95.9%；男生中經(jīng)常使用護(hù)膚品的占57%，使用歐萊雅護(hù)膚品的人居多；女生中經(jīng)常使用護(hù)膚品的占88.8%，使用相宜本草護(hù)膚品的人居多；男生每月的消費(fèi)支出為100元以內(nèi)的占85%，而女生的消費(fèi)則是介于100到300元中的人數(shù)居多。

二、對(duì)結(jié)果的分析

通過對(duì)本次調(diào)查問卷的結(jié)果的分析，得到了以下的結(jié)論。

首先，毋庸置疑的是，無論是男生還是女生，認(rèn)為護(hù)膚是很重要的人占絕大多數(shù)，這為我們的銷售提供了內(nèi)在的動(dòng)力。第二，盡管男生使用護(hù)膚品的頻率不高，但是經(jīng)常使用護(hù)膚品的人數(shù)還是在半數(shù)以上，同學(xué)們對(duì)護(hù)膚品的需求還是比較可觀的。第三，被調(diào)查者都有自己固定使用的護(hù)膚品，有自己固定的購買渠道，每月在護(hù)膚品上的消費(fèi)也都幾乎一致，價(jià)格在三百元以內(nèi)是較為理想的消費(fèi)水平。最后，在對(duì)于校園內(nèi)護(hù)膚品的購買問題上，大家多數(shù)存在的狀況是不怎么注意校園內(nèi)的宣傳，對(duì)于校園內(nèi)的護(hù)膚品的銷售大家都覺得不盡人意，大家很愿意接受有科學(xué)的診斷儀器、完備咨詢服務(wù)及售后服務(wù)的護(hù)膚品店?？梢姡缞y公館還是能夠被大家樂意接受的。

三、調(diào)研中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

市場(chǎng)的調(diào)研是為了更好的銷售，通過此次市場(chǎng)調(diào)查，我們學(xué)到了很多，也從中得到了許多的經(jīng)驗(yàn)，這其中，不僅得到了一些有關(guān)的結(jié)論，更獲得了營銷方面的啟示。

1.得出的結(jié)論

由于美妝公館主要針對(duì)于校園市場(chǎng)，消費(fèi)者主要是校內(nèi)的同學(xué)們，他們的需求與喜好更為集中，我們只要抓住了大部分人的需求與喜好，并且銷售對(duì)應(yīng)的護(hù)膚品，就會(huì)很好的與消費(fèi)者的需求契合，適銷對(duì)路，自然會(huì)取得很好的業(yè)績。從數(shù)據(jù)分析來看，大部分同學(xué)都在使用相宜本草、ZA等更適合年輕人膚質(zhì)的護(hù)膚品，并且有自己專門的購買途徑，要想讓同學(xué)們轉(zhuǎn)變自己的購買途徑，更多的在校園里選購，就需要所銷售的護(hù)膚品不僅方便購買，而且質(zhì)優(yōu)，適合消費(fèi)者，以此來滿足他們的需求。在儀器方面，使用檢測(cè)儀器作為一種促進(jìn)銷售的手段，它的科學(xué)性還是被大部分人認(rèn)可，我們可以較好的利用膚質(zhì)的檢測(cè)儀器，為消費(fèi)者提供最權(quán)威的建議，并希望借此機(jī)會(huì)讓美妝公館在同學(xué)們的消費(fèi)中占有一席之地，促進(jìn)大家購買。

2.營銷的啟示

首先，對(duì)于校園內(nèi)的消費(fèi)者都很重視這一現(xiàn)象，就肯定了我們美妝在消費(fèi)者心中的地位，我們可以依憑這一優(yōu)勢(shì)，吸引消費(fèi)者的眼球。第二，護(hù)膚品屬于日常的用品，消費(fèi)者的需求更大一些，有了一定的需求做保障，只要適銷對(duì)路，就會(huì)有很大的銷售量。第三，盡管大家都有自己固定的購買渠道，但是，只要能夠銷售物美價(jià)廉的商品，就一定會(huì)讓消費(fèi)者們選擇我們，改變自己的購買習(xí)慣，選擇家門口的，既方便，又便宜的購買渠道。最后，我們可以加大校園內(nèi)的宣傳，讓更多的同學(xué)注意到我們，不僅如此，我們要建立自己的特色，彌補(bǔ)校園美妝的空白，提供完備的咨詢及售后服務(wù)，借助科學(xué)的診斷，用科學(xué)說話，讓更多的同學(xué)選擇美妝公館。

參考文獻(xiàn)：

[1]溫宇迪.大學(xué)生化妝品消費(fèi)市場(chǎng)的開發(fā)和營銷策略[J].新鄉(xiāng)學(xué)院學(xué)報(bào).2010（8）.

[2]田甜.談?wù)勑@化妝品代理現(xiàn)象.商場(chǎng)現(xiàn)代化.2007（1）.

（作者單位：哈爾濱商業(yè)大學(xué) 黑龍江哈爾濱市 150028）