摘 要：本文簡(jiǎn)要介紹了開(kāi)展員工心理工作的背景、內(nèi)涵及創(chuàng)新性，并重點(diǎn)闡述了以積極心理資源開(kāi)發(fā)為核心開(kāi)展員工心理工作的主要做法和效果，表明員工積極心理資源開(kāi)發(fā)與管理對(duì)企業(yè)的重要意義和主要途徑。

關(guān)鍵詞：積極心理資源 員工心理工作

進(jìn)入21世紀(jì)后，中國(guó)經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)，社會(huì)處于轉(zhuǎn)型期，社會(huì)矛盾頻發(fā)，對(duì)人們的心理調(diào)節(jié)與適應(yīng)能力提出新的挑戰(zhàn)，個(gè)體以及群體與心理相關(guān)的思想問(wèn)題逐漸成為國(guó)家、政府及組織機(jī)構(gòu)在管理與規(guī)劃過(guò)程中關(guān)注的新重點(diǎn)。目前許多企業(yè)員工平均年齡較低，35歲以下青年員工占員工總數(shù)比例較大。面對(duì)員工心理沖突、心理困惑越來(lái)越顯性化的情況，需要積極探索開(kāi)展具有特色的員工心理工作，用以幫助員工擺脫各種職業(yè)心理困擾，營(yíng)造和諧工作氛圍和工作關(guān)系，促進(jìn)和保障員工的身心健康以及企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

一、開(kāi)展員工心理工作的背景

（一）黨和國(guó)家的大力倡導(dǎo)

2011年，我國(guó)十二五規(guī)劃綱要中強(qiáng)調(diào)：“弘揚(yáng)科學(xué)精神，加強(qiáng)人文關(guān)懷，注重心理疏導(dǎo)，培育奮發(fā)進(jìn)取、理性平和、開(kāi)放包容的社會(huì)心態(tài)?！痹谏鐣?huì)轉(zhuǎn)變的驅(qū)使以及中央政策的指引下，各企業(yè)、組織、機(jī)構(gòu)紛紛開(kāi)拓思路，積極探索與社會(huì)變革和企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的員工心理工作新途徑。

（二）員工全面發(fā)展及企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求

新世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在于人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)逐步從技術(shù)、金融資本轉(zhuǎn)向了人力資本。如何引導(dǎo)員工揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好地為企業(yè)創(chuàng)造效益，可持續(xù)地提供服務(wù)成為企業(yè)必須重視的問(wèn)題。因此，將心理學(xué)的理論與方法融入到企業(yè)管理工作中，建設(shè)一支“樂(lè)觀、自信、和諧、高效”的員工隊(duì)伍，成為建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)的必然要求。

（三）應(yīng)和員工心理工作的理論研究趨勢(shì)

通過(guò)員工幫助計(jì)劃（EAP）為員工提供心理健康服務(wù)，在西方企業(yè)尤其是500強(qiáng)企業(yè)中已是通行做法，并隨心理學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)的發(fā)展在不斷探索和創(chuàng)新。2004年，美國(guó)管理學(xué)會(huì)主席Luthans提出“心理資源”這一概念，其影響迅速波及全球心理學(xué)與管理學(xué)研究領(lǐng)域。

二、開(kāi)展員工心理工作的內(nèi)涵及創(chuàng)新性

以EAP為主的員工心理工作大約于21世紀(jì)初引入到國(guó)內(nèi)，但由于中西方文化背景、思想觀念、管理體制等各方面的差異，在中國(guó)企業(yè)開(kāi)展員工心理工作有著巨大的差異和鮮明的本土特色。隨著企業(yè)對(duì)員工心理健康的重視，許多企業(yè)在嘗試開(kāi)展員工心理工作。其中的創(chuàng)新性主要體現(xiàn)在以下幾方面：一是注重將科學(xué)理論與實(shí)踐運(yùn)用相結(jié)合；二是注重將普遍適用與特殊運(yùn)用相結(jié)合；三是注重將個(gè)體服務(wù)與宏觀管理相結(jié)合；四是注重將層級(jí)管理與直接面向基層相結(jié)合。

三、以積極心理資源開(kāi)發(fā)為核心開(kāi)展員工心理工作的主要做法

（一）廣泛調(diào)研，明確員工心理工作的定位

員工心理工作已逐漸受到全社會(huì)和企業(yè)的關(guān)注，為全面了解情況，探尋適合中國(guó)海油的工作模式，首先要開(kāi)展調(diào)研工作。一方面是收集有關(guān)資料，重點(diǎn)了解員工心理工作的做法、經(jīng)驗(yàn)和效果；二是訪談專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)及心理學(xué)研究專(zhuān)家，了解員工心理工作發(fā)展趨勢(shì)及研究成果，共同探討員工心理工作模式。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合員工隊(duì)伍特點(diǎn)和企業(yè)需要，明確提出企業(yè)員工心理工作的定位。

（二）構(gòu)建員工積極心理資源模型

員工積極心理資源模型把員工心理資源概括為三個(gè)主要維度：針對(duì)全體員工的關(guān)鍵心理優(yōu)勢(shì)；針對(duì)高壓、高危、高單調(diào)作業(yè)環(huán)境下以及心理隱患員工的心理復(fù)原能力；針對(duì)各級(jí)管理者的心理管理能力。每個(gè)維度由3—4個(gè)重要的心理特質(zhì)組成，各維度和心理特質(zhì)構(gòu)成一個(gè)能量圓環(huán)，在心理資源開(kāi)發(fā)的過(guò)程中相互影響，相互促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)積極心理資源在整個(gè)組織層面的整合與累積，為員工個(gè)體與組織整體的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（三）圍繞積極心理資源模型，開(kāi)展員工心理工作試點(diǎn)

① 開(kāi)展個(gè)人訪談、集體座談和全員問(wèn)卷測(cè)評(píng)，深入、真實(shí)地了解和評(píng)估試點(diǎn)單位員工的心理狀況，查找心理隱患及影響心理狀態(tài)的關(guān)鍵因素。為把握員工心理狀況、思想價(jià)值觀和開(kāi)展心理健康服務(wù)提供了有效的參考依據(jù)。② 以現(xiàn)實(shí)問(wèn)題為切入點(diǎn)，引入主題培訓(xùn)講座，幫助員工學(xué)習(xí)用積極的眼光審視問(wèn)題（樂(lè)觀），用積極的認(rèn)識(shí)來(lái)判斷自身實(shí)力（自信），通過(guò)積極行動(dòng)解決問(wèn)題（堅(jiān)持），最終在解決問(wèn)題、克服困難的過(guò)程中重新形成對(duì)自己、對(duì)環(huán)境、對(duì)事件的新的、客觀的認(rèn)識(shí)（信念）。③ 開(kāi)通7*24小時(shí)心理咨詢(xún)熱線和開(kāi)展不定期現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)活動(dòng)，進(jìn)行一對(duì)一專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)輔導(dǎo)。

（四）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提高員工對(duì)心理健康的認(rèn)知度、接受度和關(guān)注度

要注重和加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，幫助員工樹(shù)立正確的心理健康意識(shí)，鼓勵(lì)員工遇到心理困擾時(shí)積極尋求幫助。在試點(diǎn)工作啟動(dòng)初期，采取集中宣傳策略，提高員工對(duì)項(xiàng)目的主動(dòng)關(guān)注程度和接受程度，為試點(diǎn)工作的開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。在試點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中，采取持續(xù)引導(dǎo)策略。對(duì)試點(diǎn)項(xiàng)目中的重點(diǎn)活動(dòng)在電子期刊、報(bào)紙、網(wǎng)站上刊登報(bào)道，擴(kuò)大試點(diǎn)項(xiàng)目的知曉度和影響力。

四、以積極心理資源開(kāi)發(fā)為核心開(kāi)展員工心理工作的主要效果

（一）有效提升員工積極心理資源，使員工能以更好的心理狀態(tài)處理生活、工作和人際問(wèn)題。開(kāi)展員工心理工作，可以增強(qiáng)員工心理健康意識(shí)，在一定程度上改變以往的錯(cuò)誤觀念，學(xué)習(xí)積極應(yīng)對(duì)問(wèn)題的手段和策略，給工作生活帶來(lái)積極變化，包括身心壓力降低、情緒狀態(tài)變好、職業(yè)枯竭水平降低等。

（二）營(yíng)造和諧組織氛圍，為公司提供員工管理新渠道。通過(guò)科學(xué)的、系統(tǒng)的心理調(diào)查和分析，使企業(yè)能夠準(zhǔn)確把握員工心理和思想趨勢(shì)。同時(shí)，企業(yè)各級(jí)管理層更加關(guān)注員工心理工作，員工也能從中體會(huì)到公司的關(guān)愛(ài)，促進(jìn)了和諧氛圍建設(shè)。

（三）構(gòu)建特色模型，探索有效方式，為全面開(kāi)展員工心理工作奠定良好基礎(chǔ)。通過(guò)嘗試運(yùn)用多種專(zhuān)業(yè)心理工作方法，輔助融合現(xiàn)代人力資源管理和開(kāi)發(fā)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多種方式，經(jīng)過(guò)比較分析，基本可以總結(jié)出一套適用于企業(yè)的員工積極心理資源開(kāi)發(fā)模式，能夠運(yùn)用于系統(tǒng)推廣和借鑒。

（四）對(duì)以人為本的員工管理工作進(jìn)行了探索創(chuàng)新。在理論層面，將心理學(xué)理論、知識(shí)應(yīng)用于員工管理工作中，豐富了員工管理工作理論基礎(chǔ)。在內(nèi)涵層面，明確工作的出發(fā)點(diǎn)是“尊重人、理解人、關(guān)心人，滿足員工需求、促進(jìn)員工全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展”，拓展了“以人為本，關(guān)愛(ài)員工”的內(nèi)涵，彰顯了企業(yè)對(duì)員工的重視和關(guān)愛(ài)。在技術(shù)層面，通過(guò)對(duì)心理要素指標(biāo)的量化分析和定性管理，為開(kāi)展員工管理工作提供科學(xué)的、可評(píng)估的工具和方法。

（作者單位：海洋石油工程股份有限公司 天津市 300461）