摘 要：我國(guó)進(jìn)入21世紀(jì)以來，城市化進(jìn)程明顯增快了許多，這一快速發(fā)展帶來的社會(huì)進(jìn)步與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)也逐漸地暴露出了物業(yè)服務(wù)行業(yè)收費(fèi)過程中存在的問題，此方面問題的解決逐漸成為了各地區(qū)政府管理城市過程當(dāng)中的一大重要方面。本文中，筆者以國(guó)內(nèi)目前物業(yè)服務(wù)管理收費(fèi)方面存在的主要問題為主要依據(jù)，對(duì)解決這些問題的有效可行途徑進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析與探究。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 服務(wù)業(yè) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 問題對(duì)策

引言：

我國(guó)城市化進(jìn)程在不斷向前推進(jìn)的過程當(dāng)中，人口的數(shù)量也在不斷地增長(zhǎng)，再加上其他多種因素結(jié)合在一起就導(dǎo)致我國(guó)人均居住地面積的減小，小區(qū)這類居住生活區(qū)的類型便成為了我國(guó)居民普遍采用的方式，而在我國(guó)小區(qū)物業(yè)管理其服務(wù)方面的收費(fèi)問題一直是社會(huì)大眾所關(guān)注的重要方面，物業(yè)服務(wù)管理收費(fèi)受到物業(yè)管理企業(yè)、小區(qū)業(yè)主、開發(fā)建設(shè)單位以及相關(guān)法律法規(guī)的重要影響，在很多方面都存在著不足之處，針對(duì)這些存在的問題提出有效的解決措施成了眾多學(xué)者所關(guān)注的問題。

一、物業(yè)管理工作中不同主體所存在的問題

（一）業(yè)主

對(duì)于物業(yè)服務(wù)管理工作中的業(yè)主方而言，他們都是消費(fèi)者，但卻對(duì)自身花在物業(yè)管理服務(wù)方面的資金沒有基本的一個(gè)了解或者認(rèn)識(shí)。業(yè)主在購(gòu)買小區(qū)房屋的時(shí)候，只能夠毫不知情地繳納開發(fā)企業(yè)規(guī)定的物業(yè)公司所提出來的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)費(fèi)沒有繳納的話，開發(fā)企業(yè)就不會(huì)將房屋的鑰匙分給業(yè)主方，而且業(yè)主對(duì)所交物業(yè)費(fèi)所包含的服務(wù)內(nèi)容與管理內(nèi)容沒有清楚的了解與認(rèn)識(shí)，所以就會(huì)認(rèn)為物業(yè)管理公司亂收費(fèi)，自己吃了啞巴虧，由此就出現(xiàn)許多業(yè)主拒絕上交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的現(xiàn)象。

（二）物業(yè)公司

盡管我國(guó)目前在房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展速度十分快，但相比之下，我國(guó)物業(yè)管理公司的發(fā)展?fàn)顩r仍然是十分緩慢的。物業(yè)公司在收取業(yè)主方物業(yè)管理費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)定方面，沒有統(tǒng)一良好地向業(yè)主方以及其他參與方進(jìn)行公開和告示，它所服務(wù)和管理的水平都普遍地偏低，缺乏經(jīng)過專業(yè)技能培訓(xùn)的工作人員來進(jìn)行管理，由此也就使得我國(guó)的物業(yè)管理公司發(fā)展十分地緩慢。

（三）政府

我國(guó)政府在物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方面，缺乏相關(guān)有效的法律法規(guī)來對(duì)這一管理工作進(jìn)行強(qiáng)力而有效的監(jiān)管，不能夠有力地約束眾多數(shù)量多而質(zhì)量普遍偏低的物業(yè)公司的發(fā)展。在政府各部門當(dāng)中，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管工作的有關(guān)部門之間沒有經(jīng)常性地進(jìn)行有效的溝通，沒有明確各自真正的職責(zé)所在，這就使得其工作過程中不能夠有效地監(jiān)管物業(yè)公司的工作與收費(fèi)，這些都是我國(guó)政府在物業(yè)管理公司服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)管工作方面需要得到進(jìn)一步完善和改進(jìn)的不足之處。

二、物業(yè)服務(wù)公司收費(fèi)問題改進(jìn)的建議與對(duì)策

（一）推進(jìn)業(yè)主委員會(huì)組織的建立

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)面對(duì)上述多方面存在的不足之處，首先就可以通過推動(dòng)建立小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)，從而來合理地與業(yè)主方進(jìn)行有效的溝通與交流。依據(jù)我國(guó)物業(yè)管理工作方面的有關(guān)條例規(guī)定來看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要選舉出相應(yīng)的業(yè)主委員會(huì)，并使其作用盡量地得到發(fā)揮，才能夠更好地確保我國(guó)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康良好的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在業(yè)主委員會(huì)中，業(yè)主之間較為優(yōu)秀的人員來作為代表，不僅能夠使眾多業(yè)主主人翁意識(shí)與責(zé)任意識(shí)得到很大地提升，而且還能夠加強(qiáng)廣大業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的溝通與聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)兩者之間的合作共贏，互相推動(dòng)雙方進(jìn)行發(fā)展。

（二）提升物業(yè)服務(wù)收費(fèi)內(nèi)容的透明度

我國(guó)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)首先需要對(duì)其企業(yè)公司的服務(wù)理念進(jìn)行進(jìn)一步的創(chuàng)新，使其自身服務(wù)管理工作的水平與質(zhì)量得到更加優(yōu)秀的提升，將其所收取費(fèi)用的具體標(biāo)準(zhǔn)與明細(xì)一起向各業(yè)主方進(jìn)行公開告示，這樣做既可以幫助企業(yè)自身得到更好的完善與改進(jìn)，又可以解決業(yè)主不繳費(fèi)或者是質(zhì)疑收費(fèi)內(nèi)容等問題，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了良好和諧的環(huán)境氛圍。

（三）完善社區(qū)建設(shè)的管理工作

社區(qū)的建設(shè)工作能夠?qū)崿F(xiàn)社區(qū)多方面的綜合管理工作，通過聯(lián)系起社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及業(yè)主方這三者，不僅能夠?yàn)樯鐓^(qū)的建設(shè)工作提供一個(gè)更加完善、更加全面的發(fā)展平臺(tái)，而且還可以在管理機(jī)制方面實(shí)現(xiàn)合作創(chuàng)新，在資源方面實(shí)現(xiàn)共享與整合以及其他多方面的完善發(fā)展，為推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)方面的發(fā)展提供了更好的平臺(tái)。

（四）加強(qiáng)政府對(duì)物業(yè)管理工作的監(jiān)管與引導(dǎo)

政府作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的干預(yù)者，所起到的作用與影響是十分巨大的。政府應(yīng)當(dāng)給予房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)一定的約束與限制，使其向業(yè)主所收取的費(fèi)用是合理而科學(xué)的。政府的監(jiān)管工作既要保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)能夠達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，又要防止物業(yè)服務(wù)企業(yè)亂收費(fèi)用的問題出現(xiàn)。與此同時(shí)，政府監(jiān)管物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理收費(fèi)方面的工作力度也需要得到一定地加強(qiáng)。針對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)內(nèi)容進(jìn)行亂標(biāo)價(jià)、亂收費(fèi)而形成了欺詐行為，政府相關(guān)的市場(chǎng)監(jiān)管部門則要依據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)對(duì)其采取一定的行政措施與懲罰，避免物業(yè)服務(wù)企業(yè)的費(fèi)用收取與管理工作出現(xiàn)混亂。

（五）提升企業(yè)內(nèi)部的工作水平

企業(yè)內(nèi)部管理的工作水平對(duì)整個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展同樣有著十分重要的影響，物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部的管理人員只有提升其工作水平，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。首先企業(yè)內(nèi)部的管理人員對(duì)相關(guān)規(guī)定的要求要嚴(yán)格地遵守，提升自身的工作水平，進(jìn)而才能在管理企業(yè)的工作過程當(dāng)中實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展水平。另外，管理人員還要格外注重在企業(yè)資金、財(cái)務(wù)管理等諸多細(xì)節(jié)方面的管理工作，確保企業(yè)的每一個(gè)細(xì)節(jié)方面都能夠得到提升與改進(jìn)，進(jìn)而更好地推動(dòng)企業(yè)的整體發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)：

我國(guó)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方面存在的問題受到多個(gè)參與方的重要影響，因此，對(duì)這些問題的進(jìn)一步解決也需要從這些方面來分別進(jìn)行改進(jìn)和解決?？傊鉀Q我國(guó)這些物業(yè)管理收費(fèi)工作方面存在的不足之處就需要業(yè)主、物業(yè)管理公司自身以及政府等多放慢參與方通過漫長(zhǎng)的改進(jìn)過程，才能夠逐漸完善和解決，進(jìn)而為我國(guó)物業(yè)管理工作提供更加優(yōu)秀的基礎(chǔ)支持。

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作者簡(jiǎn)介：

呂艷紅 （1970—），女，漢，黨員，會(huì)計(jì)師，學(xué)歷：大本，研究方向：財(cái)務(wù)預(yù)算。

（作者單位：黑龍江錢塘物業(yè)有限責(zé)任公司

黑龍江哈爾濱市 150020）