希望終有一天，消費者信任店家的機(jī)會可以只給一次，因為那代表行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、細(xì)節(jié)講究已經(jīng)成熟到幾乎能讓消費者滿意得沒話說的境界！

買快餐打包，離開取餐區(qū)之前，我一定會把包裝好的紙袋打開，徹底清點一次里面的餐食是否齊全。這不是我磨嘰，而是我家附近快餐店教我的“生存之道”！

第一次，我傻！取了餐就匆匆開車走，發(fā)現(xiàn)里面少了薯餅，晚了！又一次，老地方買早餐，我學(xué)聰明了，看了看袋里，還是少了薯餅，質(zhì)問店員后得了一張薯條兌換券。第三次……抱歉！沒有第三次了！我不敢說以后永遠(yuǎn)不愛麥?zhǔn)迨?，但這家店我再也不會去了！因為我不愿讓自己對一件事物的信任感，就像小孩被打之后讓人摸兩下說乖地輕松打發(fā)，更何況一包廉價的薯條？

這或許只是個案，或許只是快餐店員粗心大意，或許只是有心人貪戀小錢，或許只是快餐店預(yù)謀的成本轉(zhuǎn)移（賺一個薯餅，把賠薯條的事交給其它分店）……。無論如何，它已經(jīng)讓我對一家店、一個品牌的信任感降到谷底，至于什么“福喜事件”，鬧太大，個人理不了也不想理，你家上頭的人自己去危機(jī)管理吧！我要質(zhì)疑的是，為什么這種事件一而再、再而三地發(fā)生，行業(yè)從事者居然還有恃無恐？這要是發(fā)生在國外一些地方，結(jié)果又是如何呢？答案我總結(jié)了一下，發(fā)現(xiàn)大錯特錯的元兇原來就是我??！我對店家寬容度太高，被騙一次居然還相信它第二次；我的法律意識太差，居然沒在交易時錄影存證；我好了傷疤忘了痛，居然只記得薯條的味道，忘記麥?zhǔn)迨骞钾?fù)消費者的一錯再錯。

說到這里，你或許會覺得我這個人太較真，有必要嗎？而反應(yīng)到大環(huán)境來看，確實也反映出中國消費者真的是全世界最可愛的人，很多時候消費權(quán)益受損了自己認(rèn)栽，而且沒過多久就忘記曾經(jīng)發(fā)生這回事；要是在國外……，真有不少消費者專門拿著手機(jī)或攝像設(shè)備逛商場，滑倒了沒看到旁邊有放“注意拖地，小心安全”的標(biāo)牌，或是吃到臟污食品拉肚子，馬上就留取證據(jù)并去醫(yī)院驗傷開就醫(yī)證明，然后告廠商個天文數(shù)字賠償，看哪家廠商還敢馬馬虎虎應(yīng)對消費者？所以說到底，你懶得較真，就別怪廠商欺負(fù)消費者，或是哪一天欺負(fù)到你頭上了！

還好，這年頭懂得較真的消費者越來越多，這是好事！而國內(nèi)廠商到了這個年代，也應(yīng)該徹底改改經(jīng)營思路，把賺消費者一時之錢的觀念，轉(zhuǎn)變成賺消費者長久的信任，騙取不義之財?shù)氖庐?dāng)然不能干，而且還要在產(chǎn)品品質(zhì)、技術(shù)、服務(wù)各方面細(xì)節(jié)都做到滴水不漏的理想。我曾在一家音響店，看到老板因為一件小事：員工把從客戶車輛上拆下來的零件放在地上加工而開罵！你或許覺得沒必要，但仔細(xì)想想如果今天你是車主，看到那人這樣對待你的車，甚至弄出一些小刮痕，你還想到這家店嗎？不要求賠償已經(jīng)算宅心仁厚了！也因為如此重視服務(wù)與細(xì)節(jié)，那家店的生意就算在淡季都紅紅火火！

信任，能有幾次機(jī)會？總結(jié)以上，如果給太多次信任的機(jī)會，反而是害環(huán)境、害自己！所以希望終有一天只剩一次，因為那代表行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、細(xì)節(jié)講究已經(jīng)成熟到幾乎能讓消費者滿意得沒話說的境界！至于那些妄求消費者二次、三次……信任的，就讓較真的消費者將它們淘汰在市場洪流中吧！