2014年以來，家電企業(yè)紛紛加速智能化轉(zhuǎn)型，至今不斷有企業(yè)宣布已成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

但是，來自市場層面的響應(yīng)并不令人樂觀。研究機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，白色智能家電銷售占比至今不到2%，預(yù)計(jì)年內(nèi)不會超過5%，未來三年最多20%。當(dāng)然，我們也可以解釋為，智能市場的培育需要一個過程。

智能化轉(zhuǎn)型這個大方向毋庸置疑。但是，稍一留意便不難發(fā)現(xiàn)，家電企業(yè)關(guān)于未來智能化生活場景的描述，基本上屬于鸚鵡學(xué)舌人云亦云，鮮有獨(dú)到的產(chǎn)業(yè)見解，互聯(lián)網(wǎng)精髓沒學(xué)到，反把自己弄丟了。

這說明，中國家電企業(yè)尚未形成成熟的產(chǎn)業(yè)主張與產(chǎn)業(yè)判斷，盲目跟風(fēng)的“拿來主義”居多。

失去自己，這是轉(zhuǎn)型期企業(yè)最容易犯的錯誤。這樣的擔(dān)心并非杞人憂天，有的企業(yè)還沒有搞明白智能化是怎么回事，甚至一款像樣的產(chǎn)品都沒發(fā)布，就忙不迭地宣布自己已經(jīng)轉(zhuǎn)型成功。

在我看來，中國家電企業(yè)再怎么轉(zhuǎn)型本質(zhì)上還是家電企業(yè)，不可能成為原始意義上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。對于家電企業(yè)來說，其存在的根本價值在于制造出好的產(chǎn)品，以及為此目的架構(gòu)的研發(fā)優(yōu)勢。失去這一點(diǎn)，家電企業(yè)將成為無源之水無本之木，如果有一天某企業(yè)真的變得連自己都不認(rèn)識了，這個企業(yè)恐怕離玩完不遠(yuǎn)了。

我不是要否定智能化轉(zhuǎn)型這個方向，實(shí)際上，我是家電智能化轉(zhuǎn)型的堅(jiān)定支持者。從理論上講，未來所有產(chǎn)品都將納入互聯(lián)網(wǎng)，即“萬物互聯(lián)”——物聯(lián)網(wǎng)。沒有任何產(chǎn)品可以獨(dú)立于互聯(lián)網(wǎng)之外，甚至包括人體本身，家電產(chǎn)品尤其如此。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，決不會給家電產(chǎn)品留下任何一個死角，互聯(lián)網(wǎng)將覆蓋所有家電產(chǎn)品，哪怕一只小小電飯煲。我擔(dān)心的是，家電企業(yè)一味照搬照抄互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)企業(yè)做法，有可能誤入歧途萬劫不復(fù)。比如，近來不斷有家電企業(yè)宣布建立粉絲社區(qū)，完全沒有意識到粉絲社區(qū)模式并不適合家電企業(yè)——這是由家電和手機(jī)不同的屬性決定的。

首先，家電產(chǎn)品不可能有太多的粉絲。止于目前，家電企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)人的微博粉絲數(shù)一般在幾十萬至300萬之間，這里面有多少公關(guān)公司代購的僵尸粉就不好說了，我估計(jì)有價值的粉絲一般不超過20%。

在許多家電企業(yè)的觀念里，“粉絲=追星族”，以為只要成為粉絲就一定對企業(yè)忠誠，殊不知，對于年輕網(wǎng)民來說，這完全是兩碼事。關(guān)注A企業(yè)并成為其粉絲，絕不等于不可以關(guān)注A企業(yè)的對手B、C、D、E、F、G、H……，對于年輕人來說，添加“關(guān)注”不過是一個點(diǎn)擊鼠標(biāo)的動作而已。追星族不同，他們甚至愿意為心目中的明星殉情。因此，粉絲與追星族的最大區(qū)別，在于忠誠度完全不可同日而語，你絕不能用追星族的標(biāo)準(zhǔn)要求粉絲。

即使同為粉絲，家電企業(yè)的粉絲也無法和手機(jī)企業(yè)的粉絲媲美，手機(jī)企業(yè)的粉絲顯然要忠誠得多。這一點(diǎn)，同樣緣于家電和手機(jī)的產(chǎn)品屬性不同。

手機(jī)是什么？個人移動信息終端；家電是什么？放在家里使用的電器產(chǎn)品。因此，手機(jī)和家電對于人來說，天然存在親疏、遠(yuǎn)近之差異。一個人可以一天不使用家電（包括電視、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電飯煲等等），但是很難做到一天不使用手機(jī)（雖然天天使用未必是好事）。手機(jī)對于大多數(shù)人來說是必修課，而家電則有選修課的意味。

手機(jī)首先是一個信息產(chǎn)品，其次可以自由地使用；而家電（電視除外）產(chǎn)品基本上是功能性產(chǎn)品，只能在固定地點(diǎn)使用。人們對信息與自由的追逐，天然擁有強(qiáng)烈性；比較之下，人們對功能產(chǎn)品追逐的愿望要弱得多，比如很少有人非冰鎮(zhèn)啤酒不喝，這實(shí)際上意味著有冰箱更好，沒有也無大的妨礙。據(jù)說，坐監(jiān)對人最大的折磨，不是監(jiān)獄里的飯不好吃，而是身心不自由帶來的痛苦。人們對手機(jī)的了解與感受，普遍比對家電的了解與感受強(qiáng)烈，因此，手機(jī)粉絲能提出有價值的意見、建議，尤其是那些鐵桿粉絲、發(fā)燒友；但是，人們對家電的用心和了解要差得多，能對自家的電器產(chǎn)品說得頭頭是道的人很少。

實(shí)際上，這也是為什么雷軍的粉絲數(shù)遠(yuǎn)超家電老板粉絲數(shù)的原因。

今天，智能手機(jī)已十分成熟，消費(fèi)者使用體驗(yàn)日臻完美，鮮有人對智能手機(jī)表達(dá)不滿，不滿的只是具體品牌的具體產(chǎn)品。智能家電則不同，即使較為成熟的智能電視，消費(fèi)者的使用體驗(yàn)也談不上很好。實(shí)際上，不少人買了智能電視，使用的仍是其電視功能而非智能功能，原因很簡單，智能體驗(yàn)不好。智能白電更談不上用戶體驗(yàn)，準(zhǔn)確地講，現(xiàn)在的智能化白電尚處于智能化初級階段，屬于概念產(chǎn)品，技術(shù)不成熟、價格太高直接制約了大規(guī)模進(jìn)入消費(fèi)者家庭的可能。產(chǎn)品與技術(shù)完善的過程，至少需要三年時間。

很少有人愿意將自己使用家電產(chǎn)品的感受認(rèn)真地表達(dá)出來，而且在過去很長一段時間內(nèi)，廠家甚至很忌諱消費(fèi)者對他們表達(dá)不滿甚至建議，它們的公關(guān)公司也會投其所好地將建議視為負(fù)面信息給予刪帖。消費(fèi)者與家電廠家的信息互動（售后服務(wù)時候除外）長期處于隔絕狀態(tài)，即使到了今天，這種狀況仍然沒有根本性改變。在小米，和用戶溝通的是研發(fā)人員（包括雷軍本人）；在家電企業(yè)，和消費(fèi)者溝通的除了維修人員就是公關(guān)公司。

其次，家電的粉絲價值要打折扣。當(dāng)越來越多年輕人說“已經(jīng)幾年不看電視”的時候，你不難想象看電視的還剩下哪些人。事實(shí)上，彩電企業(yè)對此有清醒的認(rèn)識，長虹集團(tuán)董事長趙勇直言不諱地說，“人們正在不斷遠(yuǎn)離電視，這是一個不可置辯的事實(shí)”。年輕干嘛去了？要么在工作，要么在擺弄手機(jī)、平板、筆記本。他們對家電的興趣完全與對手機(jī)、筆記本的興趣不可同日而語，你能指望一群沒有興趣的人給出有價值的建議、意見嗎？

粉絲的價值不在于創(chuàng)新產(chǎn)品，而在于完善產(chǎn)品?？尚Φ氖?，粉絲卻被家電企業(yè)想當(dāng)然地賦予了兩大使命：產(chǎn)品購買者和創(chuàng)新推動者。首先，粉絲和產(chǎn)品購買者完全不搭界，以為點(diǎn)了“關(guān)注”就成了潛在的產(chǎn)品購買者是幻想。我上面已經(jīng)說過，粉絲是“博愛”的，絕不可能“從一而終”，誰見過一個人家里的電器都是同一個品牌的？其次，粉絲對家電的理解遠(yuǎn)遜于對手機(jī)的理解，因?yàn)榧译婋x他們的物理距離和心理距離都比手機(jī)遠(yuǎn)，你怎么能指望他們對一件不愿意用心的產(chǎn)品提出有價值的意見、建議？

顯然，這些問題家電企業(yè)都沒想明白，一窩蜂地開設(shè)粉絲社區(qū)是一種從眾心理，是對產(chǎn)業(yè)缺乏獨(dú)立判斷的表現(xiàn)。

我特別想說的是：就創(chuàng)新而言，粉絲對于企業(yè)價值不大，粉絲的價值在于完善產(chǎn)品而非創(chuàng)新產(chǎn)品。喬布斯發(fā)明iPhone，從來沒有聽取任何一個粉絲的意見，他甚至反對開展用戶調(diào)查。在他看來，革命性產(chǎn)品從來都是天才創(chuàng)造的，而不是一幫熱心粉絲攢出來的。實(shí)際上，對于大多數(shù)粉絲來說，他們是家電的外行，把希望寄托在外行身上只能說企業(yè)不具備真正研發(fā)能力。這是為什么包括蘋果、三星在內(nèi)的國際企業(yè)對粉絲重視程度遠(yuǎn)低于中國企業(yè)的原因。實(shí)際上，即使在中國，也有人對粉絲經(jīng)濟(jì)保持了足夠的冷靜，華為領(lǐng)導(dǎo)人任正非就認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)沒有想象的那么重要。

粉絲社區(qū)、粉絲經(jīng)濟(jì)，并非天然適用于家電企業(yè)，對于互聯(lián)網(wǎng)狂熱中的白色家電企業(yè)，我想潑點(diǎn)冷水給大家：智能化轉(zhuǎn)型的方向固然沒有錯，但不意味著盲目跟風(fēng)抄襲互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的做法，家電行業(yè)有自己的特點(diǎn)，對此，企業(yè)一定要有自己獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)判斷。