過(guò)去三十余年國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了高速增長(zhǎng)，甚至是野蠻生長(zhǎng)，使得許多管理者們?cè)诓恢挥X(jué)中自己丟棄人性不說(shuō)，還誤以為好斗和你死我活的狼性（文化）才是企業(yè)成功的不二法寶。時(shí)至今日，人口紅利逐步耗盡，80后、90后等年輕一代勞動(dòng)者不再像他們前輩那樣逆來(lái)順受，忍受非人性的管束，他們開(kāi)始用腳投票，企業(yè)管理回歸人性已是大勢(shì)所趨。

可是，在落實(shí)人性化管理的時(shí)候，絕大多數(shù)企業(yè)往往停留在一些永遠(yuǎn)正確的說(shuō)辭上，而在實(shí)踐中少有有效的辦法和具體的行動(dòng)。在筆者看來(lái)，絕大多數(shù)企業(yè)在人性化管理方面要么掛羊頭賣狗肉，說(shuō)一套，做一套；要么只做些表面文章，涉及到本質(zhì)與細(xì)節(jié)的時(shí)候就顯得無(wú)所作為。在某總裁班上，60多位制造型企業(yè)高管被筆者問(wèn)到是否崇尚以人為本，是否愿意實(shí)施人性化管理的時(shí)候，回答是一致肯定的。接下來(lái)被問(wèn)到在工人廁所里有沒(méi)有廁紙的時(shí)候，只有寥寥三五人給出了肯定的問(wèn)答，而多數(shù)人都尷尬地笑了，說(shuō)明沒(méi)有。筆者再問(wèn)，公司員工犯了錯(cuò)誤怎么處理？他們中的大多數(shù)表示會(huì)依據(jù)錯(cuò)誤的嚴(yán)重程度予以相應(yīng)處分或處罰，同時(shí)張榜公布犯錯(cuò)員工和處分結(jié)論，以警示其他員工。如果需要，類似的提問(wèn)還可以繼續(xù)下去，并以大家的回答作為評(píng)價(jià)人性化管理水平高低的客觀標(biāo)準(zhǔn)。

在一家人性化管理相當(dāng)不錯(cuò)的企業(yè)里，一線員工寫(xiě)信向董事長(zhǎng)投訴，廁所里經(jīng)常沒(méi)有廁紙，很不體面。這位領(lǐng)導(dǎo)知道之后，馬上指示行政部解決問(wèn)題。行政經(jīng)理早知道存在的問(wèn)題，因?yàn)楸娝苤脑颍ㄓ腥藢⒕砑埻祷丶沂褂茫?，即便清潔工每?jī)蓚€(gè)小時(shí)到廁所各蹲位補(bǔ)充一次廁紙，也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)廁紙斷檔的情況。一直以來(lái)，由于費(fèi)用控制的需要，行政經(jīng)理面對(duì)廁紙斷檔的問(wèn)題采取睜一只眼閉一只眼的態(tài)度?，F(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)已有明確要求，自己就不得不認(rèn)真對(duì)待了。他把自己知道的事實(shí)以及費(fèi)用預(yù)算不足的問(wèn)題向領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)，但領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度堅(jiān)決，教育行政經(jīng)理，管理要以人為本，要人性化，必須無(wú)條件及時(shí)補(bǔ)充廁紙。一個(gè)月下來(lái)，員工的抱怨沒(méi)有了，但是用紙費(fèi)用增加了近一倍，在月度工作匯報(bào)中因?yàn)槌杀究刂撇缓檬艿搅祟I(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。這位經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)抱怨，又要無(wú)限制供應(yīng)（踐行以人為本思想），還要控制費(fèi)用（兌現(xiàn)持續(xù)改善承諾），自己很為難。而領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持認(rèn)為，這兩件事之所以矛盾，只是管理智慧不足（無(wú)法杜絕有人偷回家）造成的，希望繼續(xù)動(dòng)腦筋想辦法解決問(wèn)題。

過(guò)了幾天，行政經(jīng)理把自己想到的招數(shù)請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)，即希望能給予保安員在員工離開(kāi)時(shí)檢查包包的權(quán)力，防止員工把卷紙帶回家。領(lǐng)導(dǎo)拒絕了行政經(jīng)理的要求，理由是，以人為本和人性化管理的企業(yè)是不能檢查員工包包的。行政經(jīng)理這下徹底困惑了，不知如何是好？善解人意的領(lǐng)導(dǎo)建議他，自己智慧不夠，說(shuō)不準(zhǔn)民間有高手，何不“群策群力”一下看看。

他很快按照領(lǐng)導(dǎo)建議，召集幾個(gè)部門(mén)一線員工中的改善能手開(kāi)了個(gè)碰頭會(huì)，談了自己的困惑，希望大家一起幫忙想想辦法。功夫不負(fù)有心人，改善建議很快就由一位改善能手提出來(lái)了，他的方案是，改小卷裝廁紙為裝在紙盒里的大卷裝廁紙，這樣大卷紙既拿不下來(lái)，即便撬開(kāi)盒子拿下來(lái)了又不方便帶走，應(yīng)該可以解決問(wèn)題。經(jīng)評(píng)估后，公司決定在所有廁所蹲位上加裝一個(gè)大大的紙盒子。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間試用，發(fā)現(xiàn)效果良好，紙張費(fèi)用降了30%多。這個(gè)大紙盒子在今天看來(lái)稀松平常到處可見(jiàn)，但在10多年前第一次被員工提出來(lái)的時(shí)候，它是一個(gè)很好的發(fā)明創(chuàng)造。

又過(guò)了一月有余，那位改善能手又指出，這個(gè)大盒子方案還有漏洞，需要持續(xù)改善。理由是，他通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，在宿舍里許多人都在使用小小卷的廁紙，應(yīng)該是有人在如廁時(shí)順手牽羊帶回宿舍的。基于此，他進(jìn)一步建議，取消廁所內(nèi)各蹲位的紙盒子，把其中的一個(gè)固定在大家都能看到的廁所門(mén)口。如此這般改善之后，效果十分明顯，不僅可以保障隨時(shí)有紙用，而且?guī)埖氖褂昧坑窒陆盗嗽S多。對(duì)于這個(gè)改善，公司對(duì)這位改善能手予以物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)。

從人性化管理的角度看這個(gè)案例的時(shí)候，我們可以獲得多方面有意義的啟示。首先，這家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以人性化管理為經(jīng)營(yíng)原則之一，并身體力行始終如一。其次，人性化管理與效率、成本等管理并不矛盾，可以有機(jī)統(tǒng)一。第三，人性化管理既可以是目標(biāo)（讓員工有紙用），也可以是巧妙的方法（利用“陽(yáng)光”之法抑人性之惡）和參與的過(guò)程（通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)參與楊人性之善）。第四，人性化管理不是某個(gè)一成不變的結(jié)果，可以持續(xù)追求更高的管理境界......

這樣的案例還可以舉出許多，事實(shí)證明，大量管理問(wèn)題通常都可以找到巧妙甚至美好的人性化解決方案。