張秀玲

摘要：新形勢下，中學(xué)圖書館的管理機(jī)制、服務(wù)方式等都發(fā)生了深刻變化，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)受到了強烈的沖擊。因此中學(xué)圖書館如何開展創(chuàng)新服務(wù)，更好的發(fā)揮圖書館的效能已成為急需思考的重要問題。本文就新形勢下中學(xué)圖書館如何創(chuàng)新服務(wù)工作談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

關(guān)鍵詞：新形勢中學(xué)圖書館創(chuàng)新服務(wù)

新形勢下，圖書館的管理機(jī)制、服務(wù)方式等發(fā)生了深刻變化，這對傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)功能帶來了強烈沖擊。中學(xué)圖書館是為教育教學(xué)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，是學(xué)校教學(xué)、科研的重要組成部分，而圖書館的服務(wù)工作是聯(lián)系圖書館與讀者的橋梁，服務(wù)工作開展的好壞，不僅會影響圖書館藏書的利用情況，還會影響整個圖書館工作。新形勢下，作為中學(xué)圖書館應(yīng)積極創(chuàng)新服務(wù)工作，為學(xué)校教育、教學(xué)、科研等提供信息化服務(wù)的作用。當(dāng)前，中學(xué)圖書館還存在服務(wù)方式單一、藏書陳舊、藏書擺放混亂等問題，僅僅滿足于書刊的借還、歸整等，服務(wù)人員主動服務(wù)的精神缺乏，不能充分發(fā)揮圖書館的效能。因此，中學(xué)圖書館創(chuàng)新服務(wù)工作顯得尤為必要。

一、服務(wù)趨向特色化

1.創(chuàng)新服務(wù)觀念

中學(xué)圖書館要推陳出新，就要破除因循守舊的思想，觀念創(chuàng)新是圖書館提高服務(wù)效益的前提，也是啟迪創(chuàng)新靈感的導(dǎo)火線。服務(wù)觀念創(chuàng)新就是要滿足讀者的不同需求，可以說沒有創(chuàng)新的思想，就沒有創(chuàng)新的方法，沒有創(chuàng)新的方法，就不能解決圖書館服務(wù)中遇到的問題，就不能提高服務(wù)效益，也就不可能提供特色化服務(wù)，因此觀念創(chuàng)新是創(chuàng)新服務(wù)的前提。

2.提供特色知識互動平臺

中學(xué)圖書館要創(chuàng)新服務(wù)，就要為新課改服務(wù)，可以設(shè)立一些與新課改有關(guān)的新專題，比如課程改革欄目，再細(xì)分成“校本課程開發(fā)”、“課程研究”等，教師可以將最新的課改動態(tài)上傳到相應(yīng)的欄目。圖書館時常關(guān)注課改動態(tài)，積極的與新課改配合，搜集相關(guān)的新課程資料，并上傳到相關(guān)平臺，為學(xué)校新課改提供盡可能全面的研究資料。

3.提供特色書刊資源

對教學(xué)研究來說，期刊具有時效性強、涉及面廣、內(nèi)容新穎等優(yōu)勢，能為教學(xué)提供大量的最新資料，所以要充分發(fā)揮書刊的作用。中學(xué)要結(jié)合自身實際做好期刊的建設(shè)與利用工作，教育類期刊采購時要征求相關(guān)教師的建議，結(jié)合館藏情況進(jìn)行取舍；對非教學(xué)期刊，要聽取學(xué)生的建議。重視期刊的采購時，還要創(chuàng)新書刊的利用，為師生提供最新的資料。另外要結(jié)合本館原有信息資源構(gòu)成情況，突出本校圖書館特色，確定特色資源建設(shè)方向，并且要加工、整理、篩選具有明顯優(yōu)勢的信息資源，使之成為本館信息資源中最受師生歡迎的亮點。

4.創(chuàng)新館際合作模式

中學(xué)圖書館在建設(shè)信息資源時，要考慮資源的共享問題，因為各類圖書館的藏書體系、館藏資源等都不同，圖書館要和各級各類圖書館積極合作，借鑒他館豐富的信息資源和技術(shù)經(jīng)驗，將圖書館的服務(wù)延伸開來。這樣中學(xué)圖書館既能找到本土化的課程資源，滿足師生的需求，又能為更多的圖書館提供有價值的信息資源，最大化的發(fā)揮資源的作用。目前，中學(xué)圖書館很少與其他館合作，各學(xué)校可以考慮開創(chuàng)中學(xué)館與高校館、中學(xué)館與公共館之間的合作，打破館際界限，使不同的讀者享受到不同的服務(wù)，實現(xiàn)資源的互補、共享。

二、服務(wù)趨向個性化

個性化服務(wù)是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的主要形式之一，根據(jù)不同師生、不同學(xué)科的需求開展個性化服務(wù)，不僅能滿足師生的個性化需求，還能保持良好的交互性。

1.利用網(wǎng)絡(luò)開展My Library服務(wù)

圖書館個性化服務(wù)的典型模式是My Library，近年來隨著信息的的發(fā)展，各中學(xué)圖書館紛紛開展類似于My Library的個性化服務(wù)。如進(jìn)入中國專業(yè)圖書館網(wǎng)，用戶驗證身份后就可以看到類似My Library的個性化服務(wù)表單。圖書館可以利用一些軟件建立師生信息庫，搜集師生的信息愛好、信息習(xí)慣等，把握師生的個性需求，從而針對性的開展個性化服務(wù)。

2.開展交互式個性化服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，QQ、微信等即時交流軟件越來越受到師生歡迎，中學(xué)圖書館要充分利用即時交流軟件的優(yōu)勢開展交互式個性化服務(wù)。圖書館咨詢服務(wù)中可以引入QQ，在校園網(wǎng)站、圖書館宣傳欄上公布圖書參考員的QQ號，師生需要相關(guān)的圖書時，可以通過QQ進(jìn)行實時咨詢、預(yù)約查詢等，這樣不僅能節(jié)約時間，還能及時解決問題。另外通過QQ、微信也可以建立討論群、讀書群，如“小書蟲”、“賽詩會”等，通過即時交流，激發(fā)學(xué)生的興趣。

3.利用學(xué)校網(wǎng)站開展個性化服務(wù)

中學(xué)圖書館網(wǎng)站是圖書館自我服務(wù)的窗戶，除了要提供數(shù)字館藏資源外，還要介紹本館的服務(wù)內(nèi)容。個性化服務(wù)具有針對性和特殊性，中學(xué)圖書館根據(jù)自己的人力、物力等，通過完善自身軟硬件條件，實現(xiàn)資源集約化，開展信息個性化服務(wù)。中學(xué)圖書館服務(wù)的主要對象是教師，這就要求圖書館員針對服務(wù)對象的特殊需求，在研究服務(wù)對象的個性習(xí)慣、行為方式等，掌握服務(wù)對象的閱讀習(xí)慣，從而準(zhǔn)確的滿足用戶的需求，提供個性化的服務(wù)。

三、服務(wù)趨向人性化

圖書館服務(wù)的最高境界就是通過為讀者服務(wù)創(chuàng)造社會效益，圖書館服務(wù)工作中要樹立以人為本的理念。以人為本就是設(shè)身處地的為讀者提供優(yōu)質(zhì)、個性化的服務(wù)，變單一服務(wù)為多樣服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，讓讀者滿意感動，使讀者在接受服務(wù)的過程中感受到心情的愉悅。以人為本也包括平等服務(wù)，這是說服務(wù)無貴賤之分，不管是教師還是學(xué)生，不管是低年級的學(xué)生還是高年級的學(xué)生，不管成績好壞，咨詢服務(wù)都應(yīng)該一視同仁，熱情、周到的服務(wù)。

1.硬件上創(chuàng)新服務(wù)設(shè)施

管理中以人為本能愉悅?cè)说纳硇?，有利于師生學(xué)習(xí)。圖書館人性化服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)在外部環(huán)境建設(shè)方面，圖書館的空間大小、色彩搭配等應(yīng)符合師生的心理需求，使師生在輕松的氛圍中產(chǎn)生強烈的讀書欲望。

2.軟件上創(chuàng)新服務(wù)細(xì)節(jié)

人性化服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)方面，中學(xué)生學(xué)業(yè)壓力大，很少有時間進(jìn)入圖書館。圖書館應(yīng)結(jié)合中學(xué)生的自由時間靈活調(diào)整開館時間，延長開館服務(wù)。同時細(xì)節(jié)服務(wù)還要體現(xiàn)在圖書館的規(guī)章制度方面，去掉一些強硬語句，以溫馨的語句進(jìn)行勸誡。

3.管理方式上人性化

圖書館人性化管理是其發(fā)展的內(nèi)在動力，中學(xué)圖書館員應(yīng)采取柔性管理策略，在師生心中自然的形成強有力的說服力。中學(xué)圖書館員作為服務(wù)者，應(yīng)具有耐心，讓學(xué)生有充分表達(dá)意見的機(jī)會，回復(fù)問題時應(yīng)及時，不讓學(xué)生感覺到冷漠。中學(xué)圖書館員要提高自身價值，就要充分尊重師生的信息需求，提高自身的服務(wù)素質(zhì)。（作者單位：廣東省惠州市惠港中學(xué)圖書館）

參考文獻(xiàn)：

[1] 李玲.中學(xué)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的幾點思考[J].中小學(xué)圖書情報世界，2010（1）

[2] 陳鳴鳳.新課改背景下中學(xué)圖書館如何創(chuàng)新服務(wù)工作[J].福建圖書館理論與實踐，2011（2）