張海武

摘要：當(dāng)前，隨著企業(yè)經(jīng)營、改革、發(fā)展的不斷深入，職工思想十分活躍，職工的思想極容易受外部因素干擾，出現(xiàn)波動(dòng)和不穩(wěn)定情緒，這就迫切需要我們通過做好職工的思想疏導(dǎo)工作，來化解矛盾、理順情緒、凝聚人心。

關(guān)鍵詞：情緒；分析；疏導(dǎo)；凝聚

中圖分類號(hào)：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2014）-01-0013-01

企業(yè)員工喜怒哀樂的情緒，往往會(huì)影響到工作的質(zhì)量和效率。加強(qiáng)員工思想情緒疏導(dǎo)已經(jīng)成為當(dāng)前油田企業(yè)管理不可忽視的一個(gè)重要課題。

一、員工思想情緒疏導(dǎo)的內(nèi)容、核心

所謂情緒疏導(dǎo)，就是用管理心理學(xué)、行為科學(xué)等有關(guān)科學(xué)方法，對(duì)人們可能出現(xiàn)或已經(jīng)出現(xiàn)的異常心理變化或情緒波動(dòng)，進(jìn)行科學(xué)的心靈調(diào)適、慰藉、安撫、溝通或說服，以達(dá)到心理和諧及實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織目標(biāo)的一致性的一種活動(dòng)方式或方法。

情緒心理疏導(dǎo)的核心是將人本原理作為最重要的管理原理，使人性、人的情緒得到充分發(fā)展，人的價(jià)值得到充分體現(xiàn)。從尊重人、發(fā)展人、完善人出發(fā)，提高自覺意識(shí)，控制情緒低潮，保持樂觀心態(tài)，不斷自我激勵(lì)，自我完善。

二、企業(yè)員工負(fù)面情緒分析

當(dāng)前油田企業(yè)員工情緒的負(fù)面因素主要來源于：

（一）工作的壓力。隨著企業(yè)改革發(fā)展進(jìn)程的加快，對(duì)員工的要求越來越高，員工常常面臨著巨大的工作負(fù)荷，緊張的工作氣氛，不進(jìn)則退的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，角色模糊與角色沖突。讓企業(yè)員工不斷接受新的挑戰(zhàn)和壓力。

（二）人際關(guān)系焦慮。在企業(yè)內(nèi)，有的員工不能處理好上下級(jí)和同事的人際關(guān)系，不信任他人，動(dòng)輒責(zé)備遷怒、反應(yīng)過度，與他人刻意保持距離，由此對(duì)企業(yè)內(nèi)部的合作與競(jìng)爭(zhēng)氛圍帶來負(fù)面影響。

（三）因工作性質(zhì)和管理制度產(chǎn)生的工作倦怠。原因在員工個(gè)人感到職業(yè)生涯前景黯淡，工作單調(diào)重復(fù)，缺乏創(chuàng)造性；或?qū)ζ髽I(yè)文化、發(fā)展理念、工作環(huán)境、管理機(jī)制或個(gè)人待遇不認(rèn)同；工作枯燥無味、工作量過大、工作責(zé)任不明確、工作缺乏自主性、不能參與決策、分配機(jī)制不合理、獎(jiǎng)懲失當(dāng)、升遷機(jī)會(huì)少、管理者方法偏頗等因素最容易導(dǎo)致員工工作倦怠。

（四）個(gè)人生活的心理危機(jī)。員工個(gè)人生活中的一些困難，如：身體欠健康，戀愛失敗，法律糾紛，家庭暴力，夫妻關(guān)系緊張、分居或離婚，家屬疾病或傷亡，子女成長挫折，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)過重，家庭窘迫，而我們有些領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的工作要求苛刻而缺乏幫助，從而使員工對(duì)來自家庭的過高期望、由于工作占用精力和時(shí)間而對(duì)家庭和朋友產(chǎn)生的愧疚等等，都會(huì)影響員工在工作中的心境。

三、把握員工思想脈搏，做好員工思想情緒疏導(dǎo)工作

思想政治工作說到底是做好人的工作，必須堅(jiān)持以人為本，既要堅(jiān)持教育人、引導(dǎo)人、鼓勵(lì)人、鞭策人，又要做到尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人。作為企業(yè)的思想政治工作者，要充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，及時(shí)把握好員工的思想脈搏，積極探索心理疏導(dǎo)工作的方法和途徑，正確把握相關(guān)的政策和法規(guī)，善于運(yùn)用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑阉枷胝喂ぷ魅谌氲饺粘５纳a(chǎn)經(jīng)營管理實(shí)踐之中，達(dá)到“潤物細(xì)無聲”的效果。

（一）了解不同層次職工的需求，準(zhǔn)確把握心理疏導(dǎo)的切入點(diǎn)

現(xiàn)實(shí)中，人們由于所處的社會(huì)地位不同，世界觀不同，知識(shí)閱歷不同，道德修養(yǎng)不同，性格與趣味不同，都直接影響到對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)。對(duì)于同樣一件事情，有的人會(huì)一笑而過，有的人會(huì)耿耿于懷。因此，及時(shí)了解不同層次職工的需求，對(duì)于準(zhǔn)確把握心理疏導(dǎo)的切入點(diǎn)，解決職工的思想問題和各種矛盾至為重要。

（二）關(guān)注職工心理變化，探索員工思想情緒疏導(dǎo)的方法和途

1、要做職工的貼心人，交流談心，在“化”字上做文章

首先，要針對(duì)不同職工的具體特點(diǎn)，有的放矢地開展談心、交心工作。只有研究和分析各類談心對(duì)象，熟悉和了解他們的情況，認(rèn)識(shí)和把握他們的不同特點(diǎn)，才能找到解決問題的鑰匙，打開對(duì)方心中的“鎖”，收到談心的預(yù)期效果，做到事半功倍。

其次，要抓住各種苗頭，認(rèn)真觀察分析。根據(jù)不同的表面現(xiàn)象，對(duì)職工的思想情況進(jìn)行側(cè)面分析。從苗頭中看到潛在的問題，從“正常”的表現(xiàn)中分析出不正常的動(dòng)機(jī)。當(dāng)然，調(diào)動(dòng)職工的積極性、增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力固然要靠體制、機(jī)制，大小環(huán)境等共同作用，但是日常過細(xì)的了解職工思想、工作、生活仍是釋疑解惑、化解矛盾、理順情緒、激勵(lì)人心必不可少、行之有效的方法。只有把兩者有機(jī)結(jié)合起來，才能做好職工的思想疏導(dǎo)工作。

2、要做職工的知心人，對(duì)癥下藥， 在“幫”字上下功夫

一是要幫助干部群眾正確認(rèn)識(shí)形勢(shì)，增強(qiáng)信心。在把握職工思想動(dòng)態(tài)上，我們首先抓住不同時(shí)期的思想，摸清底細(xì)。對(duì)干部群眾進(jìn)行形勢(shì)教育，使干部群眾通過認(rèn)清形勢(shì)，明確方向，增強(qiáng)干勁。在形勢(shì)教育中，要讓職工認(rèn)清企業(yè)面臨的危機(jī)與自身的利益息息相關(guān)，從而樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，這有賴于全體員工的共同努力，凝心聚力，以提高企業(yè)抵御危機(jī)的能力。

二是要幫助干部群眾了解具體政策，增強(qiáng)執(zhí)行政策的自覺性。具體政策是黨的路線、方針在實(shí)際工作中的體現(xiàn)，與干部群眾切身利益有著十分密切的關(guān)系。干部群眾如果對(duì)具體政策不理解，很容易引起思想上的疑惑、情緒上的波動(dòng)。每一個(gè)思想政治工作者都應(yīng)深刻領(lǐng)會(huì)政策，并把政策原原本本地交給群眾，幫助他們了解政策出臺(tái)的背景，掌握和熟悉政策內(nèi)容，提高執(zhí)行政策的自覺性。

三是要幫助職工解決實(shí)際問題，增強(qiáng)凝聚力。對(duì)職工群眾反映的實(shí)際困難，不管能否解決，都不能回避，應(yīng)當(dāng)滿腔熱情、主動(dòng)關(guān)心。特別是在群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和反映強(qiáng)烈的問題上，更應(yīng)該深入到群眾中去調(diào)查研究，把需要解決的問題一件件理出來，盡最大可能創(chuàng)造條件加以解決。

3、要做職工的關(guān)心人，噓寒問暖，圍繞“暖”字做工作

企業(yè)的改革必然涉及到職工的切身利益，在利益的調(diào)整過程中，各種新情況、新問題、新矛盾會(huì)接踵而來，在所難免會(huì)產(chǎn)生職工的情緒變化、思想波動(dòng)。這就需要我們從事思想政治工作的人員，要深入到職工中去多了解情況，要信任職工，讓他們感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)注，體現(xiàn)自己的價(jià)值。在進(jìn)一步引導(dǎo)職工思想觀念的轉(zhuǎn)變、樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的同時(shí)，還要采取一定的措施，幫助他們學(xué)文化、學(xué)技術(shù)、提素質(zhì)。

如何做好員工思想情緒疏導(dǎo)工作，是思想政治工作者面臨的新課題、新挑戰(zhàn)。社會(huì)是不斷發(fā)展的，企業(yè)職工的思想也是不斷變化的，員工思想情緒疏導(dǎo)工作也應(yīng)隨著客觀情況的變化而不斷創(chuàng)新。努力促進(jìn)職工的心理和諧，引導(dǎo)職工正確對(duì)待自己、他人和社會(huì)，正確對(duì)待困難、挫折和榮譽(yù)，塑造職工自尊自信、理性平和、積極向上的心態(tài)，還有很長的路要走。