【摘要】技術(shù)、移動(dòng)通訊、信息傳播的速度，全球化和文化多樣性改變著電子閱覽室，網(wǎng)絡(luò)連接的成本繼續(xù)下降而功能攀升，移動(dòng)通訊以前所未有的速度增長(zhǎng)。在圖書館員與讀者之間用和善與自然的方式建立一個(gè)健康的友好的氛圍。

【關(guān)鍵詞】圖書館員;讀者;和善;創(chuàng)新精神;電子閱覽室

Abstract：Technology，mobility，the speed of information dissemination，a global and multi-cultural are changing the Electronic Reading Room.Costs of network connections continue to decline while capabilities continue to rise.Mobile connectivity is growing at an unprecedented rate.The growing importance between librarian and reader kind is a natural way to build a healthy and friendly atmosphere.

Key words：librarian;reader;being kind;enterprising spirit;Electronic Reading Room

在網(wǎng)絡(luò)信息飛速發(fā)展的時(shí)代，高校圖書館館員不僅人心和善占據(jù)道德高地，提高政治素質(zhì)、文化素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量等也都具有各自獨(dú)特的服務(wù)含義，作為知識(shí)的導(dǎo)航與傳播者，應(yīng)提高專業(yè)素質(zhì)、信息素質(zhì)、及創(chuàng)新素質(zhì)，在電子圖書館、數(shù)字圖書館、云數(shù)據(jù)圖書館的時(shí)代，不斷學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取。例如，如何應(yīng)對(duì)4G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人人低頭把玩移動(dòng)通訊設(shè)備的現(xiàn)實(shí)，電子閱覽室以往蜂擁踏至，如今門庭冷落[1]，如何拓展服務(wù)方式，完善電子閱覽室的服務(wù)成為首要任務(wù)。

4G移動(dòng)通訊，高速光纖網(wǎng)絡(luò)，敗也蕭何，成亦蕭何。圖書館與校園網(wǎng)硬件合理配備資源，利用免費(fèi)校園WiFi將電子資源呈現(xiàn)給校園內(nèi)師生讀者，拓寬電子閱覽室的時(shí)空，提高校園網(wǎng)資源的利用率。在軟件與服務(wù)方面，則努力提高同學(xué)的信息利用能力，寓教于樂，使之在利用校園信息平臺(tái)中，收獲良多，能利用電子閱覽室的拓展空間優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)圖書館與師生的良好互動(dòng)，要培育電子閱覽室的良好聲譽(yù)，使以人為本的服務(wù)思路落實(shí)到實(shí)處[2]。集網(wǎng)絡(luò)、信息、學(xué)習(xí)、研究多功能于一體，能吸引更多有求知欲的讀者前來學(xué)習(xí)，讓讀者自主地學(xué)習(xí)，拓展圖書館服務(wù)空間，發(fā)揮校園網(wǎng)的效能，對(duì)校園網(wǎng)電子信息資源愛不釋手。電子閱覽室直接提高服務(wù)質(zhì)量的做法如下：

1.友善氛圍與歸屬感。萬事開頭難，在新生入館時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)講解如何訪問圖書館電子資源，在過去以往的定期培訓(xùn)基礎(chǔ)上加大宣傳力度，增加電子資源、隨書光盤、文獻(xiàn)檢索等內(nèi)容。演講者，對(duì)于剛剛離開家庭獨(dú)立生活的新生，注意養(yǎng)成微笑服務(wù)、和氣用語、耐心解釋的良好習(xí)慣，以老師和朋友的身份吸引讀者，在獲取知識(shí)的同時(shí)又感到友善與溫暖。同時(shí)，大一新生開始因?qū)﹄娮娱営[室的好奇心，帶著熟悉、了解的心態(tài)而來[3]，使之有家的感覺，則可建立歸屬感。

2.精心設(shè)計(jì)、完善服務(wù)環(huán)節(jié)。編寫介紹電子閱覽室功能的宣傳手冊(cè)，并鏈接在免費(fèi)WiFi首頁，自動(dòng)導(dǎo)航，引人入勝。另一方面，在一樓大廳滾動(dòng)屏幕中增加對(duì)電子資源宣傳內(nèi)容，介紹電子閱覽室的功能。此外，聯(lián)機(jī)公共目錄查詢系統(tǒng)（OPAC），在館藏資源揭示方面存在檢索功能過于專業(yè)、書目數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性差、檢索結(jié)果可用性低、沒有充分挖掘用戶借閱數(shù)據(jù)等問題[4]。圖書館可以采用聚類的思想和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，從基于檢索字段的書目數(shù)據(jù)聚類、基于用戶分類的書目數(shù)據(jù)聚類、基于用戶資源利用行為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的聚類3 個(gè)方面完善OPAC 資源揭示及書目推送服務(wù)[5]。

3.培養(yǎng)受益終生的檢索能力。人在大學(xué)階段只能獲取所需知識(shí)的10% 左右，而其余90%的知識(shí)都要依靠在工作以后不斷學(xué)習(xí)才能取得[6]。因此，“授人以魚不如授人以漁”，培養(yǎng)大學(xué)生的信息意識(shí)和文獻(xiàn)檢索能力，教學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)是素質(zhì)教育的一個(gè)重要內(nèi)容。在圖書館網(wǎng)頁中，刊載各種文獻(xiàn)檢索、論文寫作等內(nèi)容以及相關(guān)講座錄像，拓展講座的利用時(shí)效，擴(kuò)大講座宣傳空間。促進(jìn)電子資源的利用，拓展電子閱覽室時(shí)空。

4.拓展學(xué)習(xí)功能。許多讀者利用圖書館購(gòu)買的學(xué)習(xí)類數(shù)據(jù)庫以及其它網(wǎng)絡(luò)教學(xué)視頻、教參資料，學(xué)習(xí)英語、計(jì)算機(jī)知識(shí)，或者練習(xí)計(jì)算機(jī)作業(yè)、復(fù)習(xí)功課等。若在電子閱覽室進(jìn)行信息利用技術(shù)講座，電子信息資源的檢索與利用技術(shù)的可操作性強(qiáng)，上機(jī)講座效果更佳，豐富數(shù)字圖書館的服務(wù)內(nèi)涵。

5.滿足研究型讀者的興趣。針對(duì)性培訓(xùn)，針對(duì)課程論文、畢業(yè)論文、期刊投稿論文等科學(xué)論文寫作與電子資源利用環(huán)節(jié)，SRT、學(xué)位論文選題與網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)等問題。邀請(qǐng)各學(xué)院專業(yè)老師進(jìn)行針對(duì)性講座，在電子閱覽室里進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，拓展電子資源利用率，特別滿足研究型的讀者的科研興趣。

6.借力雙贏。在拓展電子閱覽室服務(wù)內(nèi)涵方面，主動(dòng)聯(lián)系各學(xué)院，為一些課程提供在電子閱覽室授課，增加檢索信息、評(píng)價(jià)信息、處理信息和交流信息的實(shí)踐環(huán)節(jié)。

休閑文化強(qiáng)調(diào)對(duì)師生身心愉悅和情緒調(diào)節(jié)，這是一種更高層次的精神享受。大學(xué)生活需要學(xué)生的自覺性，如在電子閱覽室聊天、聽歌、看電影、讀網(wǎng)絡(luò)小說、打游戲等現(xiàn)象[1]。午休期間播發(fā)一些輕松的音樂，通過電子閱覽室，使師生獲得陶冶情操、啟迪智慧、放松心情、增長(zhǎng)欣賞水平的功效服務(wù)。還可以通過休閑閱讀、學(xué)術(shù)報(bào)告、時(shí)事論壇、藝術(shù)休閑、運(yùn)動(dòng)休閑，增加圖書館對(duì)讀者的吸引力，增強(qiáng)圖書館文化服務(wù)的親和力。最大限度地發(fā)揮電子閱覽室的服務(wù)功能。通過圖書館員營(yíng)造和諧的人文環(huán)境，使師生感到人文關(guān)懷，獲得文化休閑的樂趣。使廣大讀者在此學(xué)習(xí)到真正想學(xué)的知識(shí)，獲得最大的收益。使它成為校園讀者群中最具影響力和吸引力的素質(zhì)教育單元，讓教學(xué)在此得以延續(xù)。

讀者座談會(huì)，讓館員走近讀者的有效途徑，可以不定期組織座談，參加人員要包括一些熟悉的老讀者，也要一定數(shù)量的新面孔，通過座談讓館員傾聽了解讀者心態(tài)，閱讀需求，從而及時(shí)反饋，這樣得到的信息才是比較真實(shí)可靠，這也是不斷改進(jìn)服務(wù)措施的好方法。

電子問卷調(diào)查這種方式是一種常用的方法，通過一些有代表性的，針對(duì)性的問題提問，包括服務(wù)態(tài)度和服務(wù)內(nèi)容，有針對(duì)性的改進(jìn)不足，盡可能滿足讀者要求。網(wǎng)絡(luò)溝通這種方式更適合現(xiàn)代的讀者。

通過圖書館主頁的電話咨詢、服務(wù)臺(tái)的當(dāng)面咨詢、讀者留言版的咨詢，QQ在線咨詢等方式，與讀者進(jìn)行溝通，也可以主動(dòng)地在BBS上發(fā)帖，就一些較為集中的問題進(jìn)行討論。還可以把問卷調(diào)查的結(jié)果公布在上面，讓讀者和館員以這種方式進(jìn)行交流，以便成為使圖書館更好地服務(wù)于讀者、服務(wù)于社會(huì)的重要基礎(chǔ)。

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