【摘要】分析比較了四大自媒體博客、SNS、微博、微信的應(yīng)用研究現(xiàn)狀，指出微博和微信已成為圖情界兩大理論和應(yīng)用研究熱點(diǎn)，探討基于微博和微信開(kāi)展讀者服務(wù)的模式創(chuàng)新研究。

【關(guān)鍵詞】自媒體;移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);讀者服務(wù)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆炸式增長(zhǎng)和智能手機(jī)的快速普及，人們獲取、交流信息的工具發(fā)生了革命性變化。在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讀者對(duì)圖書(shū)館的依賴性就大大削弱，已不再滿足于作為信息服務(wù)的被動(dòng)接受者，更傾向于成為信息的制造者、傳播者和參與者，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使得這種趨勢(shì)變得更加明顯，自媒體的出現(xiàn)正好迎合了人們的這種需求。圖書(shū)館如何適應(yīng)這場(chǎng)變革，留住讀者增加其粘性，是其必須面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

1.定義

自媒體英文名為We Media，2003年7月美國(guó)新聞學(xué)會(huì)媒體中心發(fā)布了由謝因波曼與克里斯威理斯兩位聯(lián)合提出的“We Media（自媒體）”研究報(bào)告，報(bào)告對(duì)“We Media”下了一個(gè)十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x：“We Media是普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強(qiáng)化、與全球知識(shí)體系相連之后，一種開(kāi)始理解普通大眾如何提供與分享他們自身的事實(shí)、新聞的途徑?！盵1]在中國(guó)，自媒體經(jīng)過(guò)數(shù)十年的本土化發(fā)展，逐步形成了諸如博客、微博、微信、論壇、人人網(wǎng)、貼吧、QQ空間等社交網(wǎng)絡(luò)（SNS）形態(tài)各異的多樣化服務(wù)模式。

2.自媒體現(xiàn)狀研究

筆者選用中國(guó)知網(wǎng)CNKI作為檢索工具對(duì)四大常用自媒體博客、SNS、微博、微信進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分別選用“博客”、“SNS”、“微博”、“微信”作為檢索詞，限定“篇名”字段，發(fā)表文獻(xiàn)數(shù)量結(jié)果表1所示，圖1所示是自媒體發(fā)文比較圖。

圖1 四大常用自媒體博客、SNS、微博、微信比較圖

2.1 博客

博客2000年左右開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)，2005年得到國(guó)內(nèi)以新浪為首的幾大門戶網(wǎng)站的關(guān)注與重視。2003年河北科技大學(xué)的王敬穩(wěn)、陳春英等刊登在《情報(bào)雜志》上的《“博客”現(xiàn)象及其對(duì)圖書(shū)館的啟示》一文是圖情界最早進(jìn)行博客研究的文章。2006年年發(fā)文量達(dá)到23篇，也印證了博客在當(dāng)年中國(guó)的蓬勃發(fā)展，2009年發(fā)文量達(dá)到了峰值，此后發(fā)文量呈逐年下降趨勢(shì)，這是因?yàn)槲⒉┖鸵慌缃痪W(wǎng)絡(luò)（SNS）自2009年開(kāi)始在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域遍地開(kāi)花，博客的研究熱潮并未持續(xù)太久就結(jié)束了，而且博客研究并未與讀者形成過(guò)多互動(dòng)，多限于私人性質(zhì)的業(yè)界交流。

2.2 SNS

SNS（Social Networking Services）是“社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”的簡(jiǎn)稱，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有三層含義：社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（Social Networking Services）;社交軟件（Social Networking Software）;社交網(wǎng)站（Social Networking Site）。在本文中，SNS專指社交網(wǎng)站，國(guó)內(nèi)SNS主要有人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)、QQ空間、貼吧、豆瓣等。圖情界對(duì)SNS的研究起步于2009年，是lib2.0重要元素之一，研究熱點(diǎn)多集中于基于豆瓣網(wǎng)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用以及將圖書(shū)館服務(wù)移植到SNS，結(jié)合其他社區(qū)應(yīng)用研究較少，清華大學(xué)圖書(shū)館2009年11月在人人網(wǎng)開(kāi)設(shè)的“清華大學(xué)圖書(shū)館書(shū)友會(huì)”是少有的幾個(gè)成功案例。

2.3 微博

微博于2007年5月由校內(nèi)網(wǎng)起家的王興率先引入中國(guó)，創(chuàng)建了飯否網(wǎng)，到2009年幾大門戶網(wǎng)站紛紛推出各自微博產(chǎn)品，使得“微博”一詞以摧古拉朽之勢(shì)席卷中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)，成為當(dāng)年最熱門詞匯。微博以其便捷性、實(shí)時(shí)性、原創(chuàng)性、草根性迅速贏得了從名人到草根等各式中國(guó)網(wǎng)民的青睞，造就了無(wú)數(shù)的草根英雄，從默默無(wú)聞到新的話語(yǔ)傳播者，往往只在一夜之間、寥寥數(shù)語(yǔ)。微博相關(guān)文章從2009年開(kāi)始出現(xiàn)，此后幾年發(fā)文量一直保持爆發(fā)性增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，發(fā)文量遠(yuǎn)高于同期的博客和SNS，成為了近年來(lái)圖情界自媒體研究的一大熱點(diǎn)。

最早進(jìn)行微博圖書(shū)館實(shí)踐應(yīng)用的是重慶大學(xué)圖書(shū)館，其第一條微博發(fā)出的時(shí)間是2009年11月11日。國(guó)內(nèi)多個(gè)研究者曾于不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)分別對(duì)微博圖書(shū)館進(jìn)行過(guò)統(tǒng)計(jì)分析。王妙婭[2]2010年8月的分析顯示，有13個(gè)圖書(shū)館開(kāi)通了微博;劉靜[3]2011年10月的分析顯示，有45個(gè)認(rèn)證的圖書(shū)館微博;陳飛霞[4]2013年2月分析顯示，已發(fā)展到152個(gè)認(rèn)證的圖書(shū)館微博，未認(rèn)證微博更多，超過(guò)1000+。這些都表明微博已成為圖書(shū)館提供服務(wù)的重要平臺(tái)工具之一。

2.4 微信

微信相較于其他三種自媒體出現(xiàn)較晚，于2011年1月由深圳騰訊控股有限公司正式推出上線。微信以騰訊公司已積累的龐大用戶基數(shù)為基礎(chǔ)，迅速獲得了市場(chǎng)和用戶的雙重青睞，發(fā)展勢(shì)頭直追微博。2012年8月，微信公眾平臺(tái)的推出更是將微信推向了新的發(fā)展高度。也正因此，圖情界在關(guān)注微博發(fā)展的同時(shí)，把目光更多地投向了前景更為廣闊的微信。不僅研究微信的理論文章開(kāi)始紛紛涌現(xiàn)，圖書(shū)館基于微信公共平臺(tái)開(kāi)發(fā)的應(yīng)用實(shí)踐也百花齊放。王保成、鄧玉[5]2013年7月的統(tǒng)計(jì)分析顯示，國(guó)內(nèi)已有166家圖書(shū)館開(kāi)通了微信公眾賬號(hào)，微信公眾平臺(tái)迅速獲得了圖書(shū)館的認(rèn)可。

3.基于自媒體平臺(tái)的讀者服務(wù)應(yīng)用

3.1 搭建適合本館的自媒體平臺(tái)

圖書(shū)館由于辦館性質(zhì)、規(guī)模、經(jīng)費(fèi)等各不相同，服務(wù)對(duì)象也不一樣，應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求，充分進(jìn)行好前期平臺(tái)的調(diào)研論證，一味追求全覆蓋、多功能未必能起到預(yù)期效果。微博的功能較為簡(jiǎn)單，只要根據(jù)實(shí)際需求選擇一個(gè)或多個(gè)平臺(tái)注冊(cè)認(rèn)證就可以使用，其核心就是信息發(fā)布，圖書(shū)館做好日常維護(hù)與更新就可以。相比微信公共平臺(tái)就相對(duì)復(fù)雜，分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，訂閱號(hào)只能向每天群發(fā)一條信息，不可以開(kāi)啟高級(jí)功能;服務(wù)號(hào)可以開(kāi)啟開(kāi)發(fā)模式，但每月只能群發(fā)一條信息，服務(wù)號(hào)要求圖書(shū)館有一定的技術(shù)實(shí)力，才能做好平臺(tái)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)。筆者曾對(duì)本館讀者使用自媒體平臺(tái)進(jìn)行過(guò)調(diào)研，使用微信平臺(tái)的比例高達(dá)65%，使用微博的僅有5%，其中使用騰訊微博的占微博平臺(tái)的90%以上，遠(yuǎn)高于新浪微博，這與新浪微博占微博較高市場(chǎng)份額明顯不符，因此搭建何種自媒體平臺(tái)一定要根據(jù)服務(wù)對(duì)象實(shí)際需要求，同時(shí)也應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)保障能力。

3.2 管理運(yùn)營(yíng)自媒體平臺(tái)

圖書(shū)館應(yīng)設(shè)專人定期管理和維護(hù)自媒體平臺(tái)，以保持平臺(tái)的活躍度。自媒體的重要特性之一就是互動(dòng)性，沒(méi)有與讀者的及時(shí)互動(dòng)交流，這就跟傳統(tǒng)服務(wù)渠道一樣，沒(méi)有創(chuàng)新，讀者仍然只是被動(dòng)的信息接受者。一個(gè)信息更新頻繁、活動(dòng)豐富多樣、溝通及時(shí)響應(yīng)的平臺(tái)，才能夠吸引住讀者，增加讀者的黏性。

3.3 推送圖書(shū)館讀者服務(wù)

圖書(shū)館利用微博可以開(kāi)展的服務(wù)主要有：發(fā)布各類新聞消息，包括各種活動(dòng)報(bào)道、新書(shū)推薦、數(shù)據(jù)庫(kù)推送與培訓(xùn)、各種講座等;提供實(shí)時(shí)參考咨詢;溝通讀者，提升圖書(shū)館的用戶認(rèn)可度?；谖⑿殴娖脚_(tái)強(qiáng)大的推送和開(kāi)發(fā)功能，圖書(shū)館不僅能提供微博服務(wù)的同等功能，而且要更全面、更多樣、更精準(zhǔn)，微信可以對(duì)讀者進(jìn)行細(xì)化分類管理，提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化服務(wù)，滿足不同層次讀者的不同需求。同時(shí)讀者可以根據(jù)自己的需求，自行訂閱各類服務(wù)，相比微博信息發(fā)布的廣而告之，微信更具定制性和私密性。

3.4 對(duì)接圖書(shū)館現(xiàn)有的各種應(yīng)用服務(wù)

微博和微信公眾平臺(tái)都具有開(kāi)放性，提供了可供開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序編程接口（API）。微博API主要應(yīng)用于跟圖書(shū)館門戶網(wǎng)站的對(duì)接，可以將本館微博鏈接或者發(fā)起的話題討論內(nèi)嵌于圖書(shū)館主頁(yè)中，讀者在訪問(wèn)圖書(shū)館主頁(yè)的過(guò)程中就可直接參與微博交流;微信公眾平臺(tái)API功能更加強(qiáng)大，可以對(duì)接新聞報(bào)道、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、OPAC查詢等多種圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)用。通過(guò)微信平臺(tái)，讀者可以綁定自己賬號(hào)，查詢自己借閱情況、閱覽座位使用狀況、檢索各類文獻(xiàn)、自動(dòng)應(yīng)答（FAQ）、訂閱分類信息等，圖書(shū)館也可以更便捷、高效、精準(zhǔn)地將圖書(shū)館各種讀者服務(wù)主動(dòng)推送給讀者。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：王桂梅（1984—），女，助理館員，主要研究方向：讀者服務(wù)。