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        信息協(xié)同視角下煤炭運(yùn)銷(xiāo)企業(yè)績(jī)效研究

        2014-04-29 16:38:56張艷李景峰張晉菁
        理論探索 2014年3期
        關(guān)鍵詞:績(jī)效評(píng)價(jià)

        張艷 李景峰 張晉菁

        〔摘要〕 協(xié)同是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑,信息協(xié)同作為供應(yīng)鏈物流協(xié)同、資金流協(xié)同的前提,對(duì)企業(yè)協(xié)同運(yùn)行具有基礎(chǔ)作用。煤炭運(yùn)銷(xiāo)企業(yè)與上游企業(yè)的信息協(xié)同包括生產(chǎn)信息、庫(kù)存信息、物流配送信息和商品煤炭銷(xiāo)售數(shù)據(jù)信息的協(xié)同,與下游客戶(hù)的信息協(xié)同表現(xiàn)為需求預(yù)測(cè)信息與客戶(hù)需求信息的協(xié)同,不僅如此,煤炭運(yùn)銷(xiāo)企業(yè)與上下游企業(yè)都需要技術(shù)信息的協(xié)同。通過(guò)建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究發(fā)現(xiàn),庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、訂單響應(yīng)速度、協(xié)同合作能力、問(wèn)題處理周期、采購(gòu)周期和運(yùn)營(yíng)成本在信息協(xié)同前后發(fā)生改變的程度較大,而產(chǎn)品質(zhì)量、預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率、客戶(hù)滿(mǎn)意度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力雖有改進(jìn),但改進(jìn)效果不明顯。總體而言,實(shí)施信息協(xié)同能有效提高煤炭運(yùn)銷(xiāo)企業(yè)績(jī)效,是其轉(zhuǎn)型發(fā)展的一個(gè)有效路徑。

        〔關(guān)鍵詞〕 信息協(xié)同,煤炭運(yùn)銷(xiāo)企業(yè),績(jī)效評(píng)價(jià)

        〔中圖分類(lèi)號(hào)〕F425 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1004-4175(2014)03-0104-03

        隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程加快,動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境、復(fù)雜的客戶(hù)需求對(duì)企業(yè)間合作關(guān)系即協(xié)同關(guān)系提出更高的要求,協(xié)同已經(jīng)成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。信息協(xié)同作為供應(yīng)鏈物流協(xié)同、資金流協(xié)同的前提,對(duì)企業(yè)協(xié)同運(yùn)行具有基礎(chǔ)作用。而煤炭運(yùn)銷(xiāo)企業(yè)又是煤炭產(chǎn)品供應(yīng)和流通的關(guān)鍵環(huán)節(jié),鑒于此,本文以信息協(xié)同為視角,探討協(xié)同前后煤炭運(yùn)銷(xiāo)企業(yè)的績(jī)效狀況。

        一、相關(guān)概念的界定

        “協(xié)同”概念最早由德國(guó)物理學(xué)家赫爾曼·哈肯在1971年提出。在其創(chuàng)立的“協(xié)同論”中,協(xié)同是在外界的能量、物資交換的基礎(chǔ)上,很多復(fù)雜的開(kāi)放系統(tǒng)通過(guò)內(nèi)部各個(gè)子系統(tǒng)或要素之間的相互作用,在宏觀尺度上產(chǎn)生的有序時(shí)間、空間或功能結(jié)構(gòu)。從協(xié)同學(xué)觀點(diǎn)來(lái)看,“協(xié)同”即協(xié)調(diào)與合作。

        信息協(xié)同是指通過(guò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)間信息系統(tǒng)的集成,實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)等信息的實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、高效共享和交流,從而使得企業(yè)間能夠更快、更好地協(xié)同響應(yīng)客戶(hù)需求。從定義分析,信息協(xié)同要做到以下三點(diǎn):一是做好信息協(xié)同技術(shù)保障。信息技術(shù)是實(shí)現(xiàn)信息協(xié)同的必要條件和先決條件,信息技術(shù)不到位,協(xié)同就沒(méi)有平臺(tái),沒(méi)有平臺(tái),信息就不能傳輸、共享,更談不上協(xié)同。二是數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸。數(shù)據(jù)是信息的表現(xiàn)形式,因此數(shù)據(jù)是信息協(xié)同的核心實(shí)質(zhì)內(nèi)容。信息的時(shí)效性決定了信息必須實(shí)時(shí)傳輸才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化。三是充分利用數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值。信息技術(shù)是手段,是平臺(tái),數(shù)據(jù)是內(nèi)容,企業(yè)只有充分利用和精誠(chéng)合作才能真正實(shí)現(xiàn)協(xié)同,達(dá)到創(chuàng)造價(jià)值的終極目標(biāo)。

        當(dāng)前煤炭行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展時(shí)期,煤炭市場(chǎng)已然從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買(mǎi)方市場(chǎng),強(qiáng)調(diào)客戶(hù)服務(wù)能力的建設(shè)和管理。從目前煤炭行業(yè)的管理和運(yùn)行體制來(lái)看,在煤炭生產(chǎn)企業(yè)、煤炭加工企業(yè)、煤炭運(yùn)銷(xiāo)企業(yè)及煤炭各類(lèi)用戶(hù)這些節(jié)點(diǎn)企業(yè)中,煤炭運(yùn)銷(xiāo)企業(yè)處于上下游中間,是煤炭產(chǎn)品供應(yīng)和流通的關(guān)鍵環(huán)節(jié),控制著上游礦井、加工企業(yè)的煤炭產(chǎn)品供應(yīng)流向,滿(mǎn)足著下游客戶(hù)的消費(fèi)需求,起著重要的聯(lián)結(jié)和協(xié)調(diào)作用,其作用日趨突顯。因此,在上下游協(xié)同關(guān)系中,煤炭運(yùn)銷(xiāo)企業(yè)具備核心企業(yè)的特點(diǎn)。

        煤炭運(yùn)銷(xiāo)企業(yè)與上游企業(yè)的信息協(xié)同包括生產(chǎn)信息、庫(kù)存信息、物流配送信息、商品煤銷(xiāo)售數(shù)據(jù)信息的協(xié)同。煤炭運(yùn)銷(xiāo)企業(yè)與下游客戶(hù)的信息協(xié)同表現(xiàn)為需求預(yù)測(cè)信息與客戶(hù)需求信息的協(xié)同,不僅如此,煤炭運(yùn)銷(xiāo)企業(yè)與上下游企業(yè)都需要技術(shù)信息的協(xié)同。上中下游整條鏈相當(dāng)于一個(gè)價(jià)值的增值鏈,每個(gè)環(huán)節(jié)都互相影響,礦井的原煤供應(yīng)能力決定了煤炭加工商是否能按時(shí)進(jìn)行加工,進(jìn)而決定了煤炭運(yùn)銷(xiāo)企業(yè)能否按時(shí)拿到產(chǎn)成品,并最終決定了客戶(hù)能否在約定的時(shí)間獲得訂購(gòu)的商品煤。庫(kù)存信息包括節(jié)點(diǎn)企業(yè)的庫(kù)存信息和安全庫(kù)存水平等。如果鏈條上所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)的庫(kù)存信息對(duì)其他成員是公開(kāi)的,成員企業(yè)就能夠了解其上下游企業(yè)的庫(kù)存水平,合理安排自己的生產(chǎn)、加工或者銷(xiāo)售計(jì)劃。物流配送是連接煤炭供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈上從原煤到精煤、從精煤到商品煤,以及從商品煤到客戶(hù)手中的運(yùn)輸工作。共享物流配送信息能夠使供需雙方更好地了解生產(chǎn)水平、需求情況和配送路徑、時(shí)間,促進(jìn)雙方的高效合作。運(yùn)銷(xiāo)企業(yè)將商品煤銷(xiāo)售數(shù)據(jù)傳遞給上游節(jié)點(diǎn)企業(yè),能夠有效降低“牛鞭效應(yīng)”帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng),增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)急能力。煤炭運(yùn)銷(xiāo)企業(yè)需要根據(jù)煤炭需求的趨勢(shì)性及其季節(jié)性波動(dòng)的特點(diǎn),并結(jié)合當(dāng)時(shí)市場(chǎng)行情和過(guò)去的銷(xiāo)售情況對(duì)下游煤炭客戶(hù)需求進(jìn)行預(yù)測(cè),以便于對(duì)商品煤采購(gòu)做出有根據(jù)的決策。煤炭客戶(hù)的需求信息是整個(gè)鏈條的反應(yīng)源,通過(guò)煤炭運(yùn)銷(xiāo)企業(yè)傳遞及時(shí)地與其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)共享,以便科學(xué)、合理地安排節(jié)點(diǎn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。鏈條上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)要及時(shí)共享技術(shù)信息,做到在技術(shù)上協(xié)調(diào)發(fā)展,使合作伙伴了解雙方技術(shù),既明白現(xiàn)階段所處的水平,又清楚未來(lái)發(fā)展的技術(shù)需求,互通技術(shù)信息,構(gòu)造相應(yīng)的配套設(shè)施支持,以確保供應(yīng)鏈整體技術(shù)水平的協(xié)同提高。

        二、績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立

        信息協(xié)同視角下績(jī)效評(píng)價(jià)體系的研究對(duì)象是煤炭運(yùn)銷(xiāo)企業(yè),煤炭運(yùn)銷(xiāo)企業(yè)在整個(gè)煤炭產(chǎn)業(yè)鏈上扮演著關(guān)鍵角色,通過(guò)與上游供應(yīng)商和下游客戶(hù)的信息協(xié)同,績(jī)效發(fā)生了改變。做好煤炭運(yùn)銷(xiāo)企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)工作,對(duì)整個(gè)煤炭產(chǎn)業(yè)的績(jī)效研究起著重要作用。筆者通過(guò)對(duì)煤炭運(yùn)銷(xiāo)企業(yè)實(shí)際情況的調(diào)研和已有的相關(guān)研究,針對(duì)煤炭企業(yè)的產(chǎn)品相對(duì)比較單一,生產(chǎn)、加工、運(yùn)輸批量大、價(jià)格對(duì)市場(chǎng)的變化不敏感等特點(diǎn),以及企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的要求,對(duì)煤炭運(yùn)銷(xiāo)企業(yè)的評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)客體、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行規(guī)范,建立了績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

        企業(yè)績(jī)效的評(píng)價(jià)主體通常指對(duì)績(jī)效做出評(píng)價(jià)的行為主體。根據(jù)評(píng)價(jià)主體,評(píng)價(jià)可以分為企業(yè)的自我評(píng)價(jià)和社會(huì)評(píng)價(jià)。企業(yè)自評(píng)主要是企業(yè)的管理層對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的評(píng)價(jià),社會(huì)評(píng)價(jià)主要是監(jiān)管機(jī)構(gòu)或政府主體對(duì)企業(yè)運(yùn)行情況進(jìn)行的評(píng)價(jià)。本文的績(jī)效評(píng)價(jià)歸屬于企業(yè)自評(píng)一類(lèi)。

        企業(yè)績(jī)效的評(píng)價(jià)客體主要是指被評(píng)價(jià)的企業(yè),本文指的就是煤炭運(yùn)銷(xiāo)企業(yè)。一般情況下,評(píng)價(jià)客體是由評(píng)價(jià)主體來(lái)定,如集團(tuán)公司對(duì)子公司的評(píng)價(jià),上級(jí)政府部門(mén)對(duì)下級(jí)部門(mén)的評(píng)價(jià),企業(yè)對(duì)內(nèi)部部門(mén)的評(píng)價(jià)等等。

        評(píng)價(jià)方法是企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的具體手段,包括數(shù)據(jù)采集、標(biāo)準(zhǔn)化處理、模型構(gòu)建、指標(biāo)權(quán)重制度和綜合評(píng)價(jià)結(jié)果等。本文采用的是定性和定量相結(jié)合的模糊綜合層次分析法。

        評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的分析基準(zhǔn)。由于企業(yè)的發(fā)展、科技的進(jìn)步、行業(yè)環(huán)境的變化,績(jī)效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也在不斷地改變。一般的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有客觀標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和歷史標(biāo)準(zhǔn)。本文采用的是歷史標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)對(duì)比煤炭運(yùn)銷(xiāo)企業(yè)信息協(xié)同前后的績(jī)效變化,對(duì)信息協(xié)同的作用做出客觀分析。

        本研究采用開(kāi)放問(wèn)卷調(diào)查的方法獲取煤炭運(yùn)銷(xiāo)企業(yè)績(jī)效。發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查采用兩種途徑:一方面向研究企業(yè)績(jī)效的高校學(xué)者發(fā)放問(wèn)卷,請(qǐng)他們遴選出對(duì)協(xié)同績(jī)效影響程度較高的影響因素;另一方面是通過(guò)向煤炭行業(yè)的企業(yè)信息技術(shù)部門(mén)、物流部門(mén)及采購(gòu)部門(mén)發(fā)放問(wèn)卷,請(qǐng)企業(yè)管理人員同樣按照協(xié)同績(jī)效影響因素,列出對(duì)煤炭運(yùn)銷(xiāo)企業(yè)績(jī)效影響程度較高的因素;綜合分析調(diào)查問(wèn)卷,提取頻數(shù)靠前的影響因素作為煤炭運(yùn)銷(xiāo)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的預(yù)選指標(biāo)。與文獻(xiàn)調(diào)研得到題項(xiàng)合并,去除相同重復(fù)的指標(biāo),得到10個(gè)原始指標(biāo)(見(jiàn)表1)。

        三、實(shí)證分析及其結(jié)論

        本文以山西省某煤炭運(yùn)銷(xiāo)企業(yè)為例,選取信息協(xié)同前后的企業(yè)績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù),運(yùn)用模糊層次分析法進(jìn)行研究分析。

        (一)信息協(xié)同前后企業(yè)績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)。1.煤炭運(yùn)銷(xiāo)企業(yè)信息協(xié)同前的績(jī)效值為0.78(績(jī)效的理想水平為1),在其他投入不變的情況下,信息協(xié)同后的績(jī)效值提高到0.86,信息協(xié)同對(duì)企業(yè)績(jī)效作用顯著。2.煤炭運(yùn)銷(xiāo)企業(yè)信息協(xié)同前后的績(jī)效指標(biāo)數(shù)值顯示:企業(yè)采購(gòu)周期由原來(lái)的5天縮短為現(xiàn)在的3天,庫(kù)存周轉(zhuǎn)率由原來(lái)每月2次提高到了4次,產(chǎn)品質(zhì)量由原來(lái)92%的合格率提高到了97%,訂單響應(yīng)速度由原來(lái)的1天縮短為現(xiàn)在的2個(gè)小時(shí),問(wèn)題處理周期由原來(lái)的2天縮短為現(xiàn)在的1天,預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率由原來(lái)的80%提高到了現(xiàn)在的85%,客戶(hù)滿(mǎn)意度由原來(lái)的86%調(diào)高到現(xiàn)在的97%,運(yùn)營(yíng)成本由原來(lái)的1000萬(wàn)元降低為620萬(wàn)元,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力由0.75上升到0.89,協(xié)同合作能力由0.57提高為0.88。為了便于更加直觀地展示績(jī)效改進(jìn)情況,也為了方便下一步的對(duì)比分析,此處將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為績(jī)效指標(biāo)改進(jìn)百分比。

        (二)數(shù)據(jù)對(duì)比分析。對(duì)比觀察各績(jī)效指標(biāo)的改進(jìn)水平,我們不難發(fā)現(xiàn),煤炭運(yùn)銷(xiāo)企業(yè)實(shí)施信息協(xié)同后,改進(jìn)最為明顯的指標(biāo)是庫(kù)存周轉(zhuǎn)率和訂單響應(yīng)速度,其次是協(xié)同合作能力、問(wèn)題處理周期、采購(gòu)周期和運(yùn)營(yíng)成本。產(chǎn)品質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度、預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等績(jī)效指標(biāo)改進(jìn)程度不是十分明顯,原因可以歸結(jié)為以下三個(gè)方面:

        一是績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是歷史標(biāo)準(zhǔn),也就是對(duì)煤炭運(yùn)銷(xiāo)企業(yè)信息協(xié)同前后的績(jī)效進(jìn)行比較分析,如果信息協(xié)同前績(jī)效指標(biāo)初值本身就比較高的話(huà),最終的績(jī)效即使很高,其績(jī)效相對(duì)改進(jìn)百分比也不高(例如客戶(hù)滿(mǎn)意度,初始水平即為86%,協(xié)同后即使提高到97%,因?yàn)榉帜富鶖?shù)大,百分比值就不會(huì)高)。

        二是沒(méi)有參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),改進(jìn)后的績(jī)效值可能在整個(gè)行業(yè)水平已經(jīng)處于較高水平,但是通過(guò)績(jī)效改進(jìn)百分比值反映不出這項(xiàng)指標(biāo)的行業(yè)水準(zhǔn)(如預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率,由于煤炭產(chǎn)品的需求受價(jià)格和季節(jié)等因素影響較大,很難準(zhǔn)確預(yù)測(cè)出下游客戶(hù)的需求情況,85%的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率在行業(yè)水平中已經(jīng)處于較高,但是績(jī)效改進(jìn)百分比只有6%)。

        三是有些指標(biāo)影響因素眾多,信息協(xié)同單一條件改變對(duì)其影響不大,如客戶(hù)滿(mǎn)意度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,信息協(xié)同只是其中的一個(gè)影響因素,因此該類(lèi)指標(biāo)的改進(jìn)不明顯。

        綜上,研究發(fā)現(xiàn),信息協(xié)同對(duì)煤炭運(yùn)銷(xiāo)企業(yè)整體績(jī)效改進(jìn)效果顯著。其中,庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、訂單響應(yīng)速度、協(xié)同合作能力、問(wèn)題處理周期、采購(gòu)周期和運(yùn)營(yíng)成本在信息協(xié)同前后發(fā)生改變的程度較大,而產(chǎn)品質(zhì)量、預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率、客戶(hù)滿(mǎn)意度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力雖有改進(jìn),但改進(jìn)效果不明顯??傮w而言,實(shí)施信息協(xié)同可以有效提高煤炭運(yùn)銷(xiāo)企業(yè)績(jī)效,是其轉(zhuǎn)型發(fā)展的一個(gè)有效路徑。

        參考文獻(xiàn):

        〔1〕宋 常,趙懿清.地區(qū)性行政壟斷、產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與投資協(xié)同效應(yīng)——基于中國(guó)上市公司面板數(shù)據(jù)的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)〔J〕.山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào),2011(5).

        〔2〕陳福中,陳 誠(chéng).整合協(xié)同效應(yīng)視角下網(wǎng)絡(luò)型產(chǎn)業(yè)并購(gòu)績(jī)效研究——來(lái)自信息技術(shù)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)〔J〕.廣東商學(xué)院學(xué)報(bào),2011(4).

        〔3〕鄭春勇.論地方政府合作與區(qū)域空間結(jié)構(gòu)的協(xié)同演化——以珠江三角洲城市群為例〔J〕.廣東商學(xué)院學(xué)報(bào),2011(3).

        責(zé)任編輯 于曉媛

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