孔明明

熬了14年的佰程旅行網(wǎng)（下稱(chēng)佰程）終于靠上了大樹(shù)，獲得由阿里巴巴領(lǐng)投、寬帶資本跟投的B輪近2000萬(wàn)美元投資。之前，阿里巴巴投資了窮游網(wǎng)、在路上，現(xiàn)在佰程也站在了在線旅游的風(fēng)口上，甚至成為阿里跟騰訊O2O業(yè)務(wù)博弈的“重要籌碼”。

佰程創(chuàng)始人曾松1994年進(jìn)入傳統(tǒng)出境旅游行業(yè)，1996年創(chuàng)建了出境游批零品牌“ETIHOLIDAY-翔龍萬(wàn)里行”——2000年成為出境游歐洲項(xiàng)目第一名。也是這一年，曾松預(yù)感到互聯(lián)網(wǎng)可能帶來(lái)的顛覆作用，投資Byecity科技發(fā)展有限公司，創(chuàng)辦佰程旅行網(wǎng)。

雖然一開(kāi)始就定位于用互聯(lián)網(wǎng)方式做出境游，由于當(dāng)時(shí)在線出境游市場(chǎng)并不成熟，曾松并沒(méi)有想好用什么方法撬動(dòng)這個(gè)市場(chǎng)。佰程一直未能發(fā)展起來(lái)，反而在摸索的過(guò)程中經(jīng)歷了四次“斷血”，差點(diǎn)倒閉?！叭缃裣雭?lái)，我推出佰程的時(shí)間太早了，它并不適合那個(gè)時(shí)代?！痹烧f(shuō)。

2011年，曾松賣(mài)掉自己的兩處房產(chǎn)，籌集資金挽救佰程，同時(shí)把業(yè)務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到簽證服務(wù)。

在曾松看來(lái)，出境游的三個(gè)門(mén)檻是機(jī)票、酒店和簽證。機(jī)票競(jìng)爭(zhēng)很透明，但實(shí)際上數(shù)據(jù)并沒(méi)有開(kāi)放，門(mén)檻很高； 佰程也做過(guò)全球酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)，步子太重；很少有人關(guān)注簽證。

而且，當(dāng)時(shí)出境游用戶(hù)獲取成本上漲，單個(gè)訂單的獲取成本要1000元?！鞍鄢虥](méi)有流量也沒(méi)有錢(qián)，該怎么辦？我們就盤(pán)算：哪一塊能帶來(lái)流量，就從哪一塊切入?！?/p>

簽證看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際上有一百多個(gè)流程節(jié)點(diǎn)，很多地方對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是盲區(qū)。佰程對(duì)此進(jìn)行了很細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)化梳理?！拔覀儼堰@一百多個(gè)節(jié)點(diǎn)變成應(yīng)用內(nèi)部的幾個(gè)按鈕，它與消費(fèi)者的手機(jī)是同步的，用戶(hù)可以隨時(shí)查看自己的簽證業(yè)務(wù)進(jìn)行到了哪一步。這個(gè)過(guò)程本身就是一個(gè)品牌的認(rèn)知過(guò)程。”曾松說(shuō)。

在服務(wù)過(guò)程中，佰程也會(huì)搜集到很多數(shù)據(jù)?！白鯫TA，不做簽證業(yè)務(wù)看不到護(hù)照，我們能看見(jiàn)，而且我們很重視這個(gè)數(shù)據(jù)?！痹赏嘎叮瑥?012年至今，佰程這一數(shù)據(jù)增長(zhǎng)超過(guò)1000%。佰程將它與CRM系統(tǒng)進(jìn)行整合對(duì)接，據(jù)此配置相應(yīng)的資源。

當(dāng)用戶(hù)達(dá)到一定規(guī)模后，佰程將在售前、售后端做延展服務(wù)，根據(jù)客戶(hù)的需求提供對(duì)應(yīng)的商品，比如租車(chē)、門(mén)票、酒店等等。佰程希望借此打造“一站式”出境游服務(wù)平臺(tái)。

佰程2013年?duì)I收2億元?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)用戶(hù)滿(mǎn)意度開(kāi)始下降，因?yàn)榕f的系統(tǒng)不能支持這么高速的發(fā)展。拿到投資后，我們會(huì)重新搭建系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)更多的產(chǎn)品?！痹烧f(shuō)。