王根旺
“傳統(tǒng)旅游產品的在線化及標準化程度越來越高,給整個旅游行業(yè)帶來了‘核反應?!痹谌涨暗暮隈R大賽“旅游行業(yè)導師招徒賽”上,核物理專業(yè)出身的大賽評委、“航班管家”CEO王江如此描述當下旅游業(yè)的爆發(fā)態(tài)勢。
通過在線旅游尤其出境游領域的資本活躍度可窺斑見豹。出境自由行特賣網站“來來會”獲得鼎暉創(chuàng)投百萬美元融資;國際機票多段線路搜索服務提供商“微驢兒”獲得戈壁創(chuàng)投天使投資;游記App“面包旅行”獲得數百萬美元投資;出境購物攻略App“小紅書”獲得真格基金數百萬元天使投資;提供全球范圍內自由行的旅游服務商“千夜旅游網”獲得中關村興業(yè)1000萬元投資;臺灣自由行服務平臺“大魚旅行網”獲得經緯中國天使投資……出境游創(chuàng)業(yè)企業(yè)的融資消息源源不斷。
VC躍躍欲試的同時,互聯(lián)網巨頭和OTA(在線旅行社)巨頭們也在出境游領域摩拳擦掌。阿里巴巴一連串投資了O2O出境旅行服務公司“佰程旅行網”、出境游攻略提供商“窮游網”和旅行記錄App“在路上”。攜程網則一口氣戰(zhàn)略投資了游記App“蟬游記”、主打美洲旅游市場的“途風網”和臺灣最大的在線旅游網站“易游網”。
來自中國旅游研究院的數據顯示,2013年中國出境旅游約9800萬人次,消費1200億美元。該機構還預計2014年這兩個數字將分別達到1.14億人次和1400億美元,同比各增長約16%。與此同時,旅游者更加推崇服務多樣化、個性化和定制化的自由行產品,但囿于成本和模式,傳統(tǒng)旅行社對此無法滿足,在線旅游就成了不二之選。
此外,移動互聯(lián)網也成為了出境游爆發(fā)的催化劑。同程網CEO吳志祥為《創(chuàng)業(yè)家》分析稱,在PC互聯(lián)網時代,旅游人群中通過在線方式完成預訂服務的比例從10%提高到30%大概需要5年時間,而在移動互聯(lián)網時代只需2年。因為,PC互聯(lián)網服務“旅行前”,游客只能在電腦前完成機票和酒店等標準化產品的預訂,移動互聯(lián)網則拓寬了在線旅游的服務范圍,除了“旅行前”,還能服務“旅行中”的吃、住、行、游、娛、購等需求。
運作出境游,通常是國外景點把商品和價格提供給當地地接社(旅行社通??梢苑譃榈亟由绾徒M團社,前者是指在旅游地負責接待和服務的旅行社,后者是指在出發(fā)地負責與游客簽訂合同的旅行社),然后由地接社分發(fā)給國內的批發(fā)商,批發(fā)商再推送給零售商,最后賣給國內的游客,比如康輝旅行和神舟國旅。另一種模式是國外景點把產品賣給地接社,地接社再跟諸如攜程網這樣的OTA網站進行對接,后者將產品賣給游客。還有一種更簡潔的模式,OTA直接和國外的景點資源方簽約,讓顧客通過網站預訂,雖說是苦活累活,但恰恰也是創(chuàng)業(yè)者的機會。
在途牛網CEO于敦德看來,一個旅行社從頭做到尾,分工不那么清晰,而現在行業(yè)鏈條越來越細?!懊總€鏈條出現了很多細分機會,有很多公司專注在一個環(huán)節(jié)上面?!闭\如于所言,我們可以看到出境游有四個集中爆發(fā)的垂直領域:第一是有特色的小OTA,比如可以定制行程,也可以實現機票和酒店預訂的“世界邦”;第二是主打旅游社交和攻略的網站及應用,比如“螞蜂窩”、“面包旅行”和“蟬游記”等;第三是以技術驅動的搜索類,比如“微驢兒”;第四是資源類,比如靠出境游“尾單”概念制勝的“來來會”。
除了領域垂直的趨勢外,我們還可以看到出境游創(chuàng)業(yè)的另外一個走向——目的地越來越細分。比如盛傳被攜程1億美元收購的途風網,就專注于美國和加拿大的旅游市場;又比如米胖網,從最早的旅游社區(qū)轉型到交易類旅游電商,而如今只做海島游;大魚旅行網則自稱是臺灣自由行專業(yè)服務平臺;而本次黑馬大賽“旅游行業(yè)導師招徒賽”晉級企業(yè)澳樂網,主攻澳大利亞的旅游市場。在避免與攜程等巨頭短兵相接的同時,這些小而美的公司還利用對目的地的深耕細作成為“地頭蛇”。它們雖然可能無法獨立IPO,但被一站式平臺并購也不啻一個很好的選擇。
但垂直領域和細分地域并不是萬金油。如果創(chuàng)業(yè)者選擇了一個細分領域,就意味著必須把這個領域做得非常深厚,確保所提供的服務獨一無二,否則很容易被一站式旅游應用取代。佰程旅行網就是從業(yè)界最容易忽略的簽證服務入手,在經營了多年后才涉足出境游的其他服務。
由于在線旅游的行業(yè)屬性,出境游的用戶和流量獲取門檻非常高。據佰程旅行網創(chuàng)始人曾松透露,單個產生消費用戶的獲取成本是1000元,鮮有企業(yè)能承擔。像“窮游”和“在路上”,是靠攻略來吸引潛在消費人群,但是這一人群轉化比例不到1%,攜程更是只有千分之幾。移動互聯(lián)網時代,與一站式平臺相比,你有什么理由占據用戶手機中間的位置?吳志祥給出的答案是:在線旅游的創(chuàng)業(yè)團隊一定要和傳統(tǒng)旅游團隊接觸和融合,進一步加大對線下業(yè)務的理解和認識,深度把控供應鏈,進而掌握對旅游商品的定價權。
“關鍵是找到自己的優(yōu)勢。”于德敦說,“專注于此并不斷地放大它,服務好客戶,解決客戶的問題。然后堅持,不斷堅持。”在被問及境外游創(chuàng)業(yè)的“成功秘訣”時,于敦德給出了這樣一個看似大白話的答案。其實,對于所有出境游創(chuàng)業(yè)者來說,找到自己的細分優(yōu)勢并專注下去至關重要。