張雅敏

培訓(xùn)是企業(yè)能提供給員工的“最大福利”。目前，一些大型企業(yè)的培訓(xùn)方式大多采用集中講課式，注重理論，動(dòng)手實(shí)際操作較少，激發(fā)不了員工的學(xué)習(xí)熱情，尤其是文化程度較低、年齡偏大的員工，會(huì)覺得理論知識(shí)枯燥無味、單調(diào)，并且難于理解。有必要開展差異化培訓(xùn)，培訓(xùn)方式應(yīng)充分考慮到不同崗位、不同知識(shí)層次員工的需求。

1 培養(yǎng)公司內(nèi)訓(xùn)師

大部分企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師基本上來自于公司的業(yè)務(wù)骨干。當(dāng)前，公司內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的主要問題是，內(nèi)訓(xùn)師自身知識(shí)經(jīng)驗(yàn)較為豐富，技能過硬，但授課效果一般，不能很好的發(fā)揮作用。

內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的思路主要分為四點(diǎn)：一是內(nèi)訓(xùn)師選拔與培養(yǎng)“項(xiàng)目化”。以項(xiàng)目制管理思路推進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)工作。二是課程開發(fā)需求“系統(tǒng)化”。通過系統(tǒng)化的思路，使內(nèi)訓(xùn)師課程與培訓(xùn)需求緊密結(jié)合。三是課件開發(fā)與授課“專業(yè)化”。通過對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使其掌握課件開發(fā)與授課的專業(yè)化方法。四是內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與課件開發(fā)全過程“表單化”，制作一系列的標(biāo)準(zhǔn)表單，支撐內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與課件開發(fā)全過程，確保標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。

2 建立職業(yè)導(dǎo)師制

在已有的“導(dǎo)師帶徒”培訓(xùn)模式基礎(chǔ)上，建立公司“職業(yè)導(dǎo)師制”，加速人才培養(yǎng)。“職業(yè)導(dǎo)師”應(yīng)選擇經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績(jī)突出的專家型人才，對(duì)新員工進(jìn)或有潛力的員工進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)，使其快速勝任崗位、提升業(yè)務(wù)水平。根據(jù)個(gè)人能力、專長(zhǎng)特長(zhǎng)，培養(yǎng)對(duì)象技能水平，主要采用“一對(duì)一”個(gè)別采用“一對(duì)多”的方式進(jìn)行指導(dǎo)?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面建立“職業(yè)導(dǎo)師制”：

①成立“職業(yè)導(dǎo)師”工作辦公室。成員由公司主要管理人員及各部門主任組成。辦公室負(fù)責(zé)職業(yè)導(dǎo)師的選聘和審批，建立、維護(hù)職業(yè)導(dǎo)師人員庫;制定職業(yè)導(dǎo)師的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);負(fù)責(zé)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、交流與推廣;負(fù)責(zé)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀職業(yè)導(dǎo)師。

②選聘把關(guān)。職業(yè)導(dǎo)師的聘任資格為工作業(yè)績(jī)良好，經(jīng)驗(yàn)豐富的在崗人員，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等方面具備較強(qiáng)的實(shí)際操作能力和相關(guān)理論水平。公司管理人員、技術(shù)能手、專業(yè)帶頭人可直接認(rèn)定為職業(yè)導(dǎo)師，其他工作經(jīng)驗(yàn)豐富的員工也可通過自薦的方式，經(jīng)職業(yè)導(dǎo)師工作辦公室審核成為職業(yè)導(dǎo)師。

職業(yè)導(dǎo)師聘任后，簽訂《職業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)協(xié)議》，完成各階段培養(yǎng)目標(biāo)，為所培養(yǎng)的員工提供指導(dǎo)，使其提高綜合素質(zhì)，縮短技術(shù)、技能成熟期，達(dá)到崗位要求的技術(shù)水平，促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。同時(shí)，要對(duì)職業(yè)導(dǎo)師進(jìn)行培訓(xùn)，提升溝通技巧、輔導(dǎo)技能等。

③靈活配備。新員工、青年員工、確有需要的員工根據(jù)本崗位工作實(shí)際情況，可以提出聘請(qǐng)職業(yè)導(dǎo)師的申請(qǐng)。職業(yè)導(dǎo)師制是全員的、全方位的，老員工如果輪換到新的崗位，也應(yīng)配備職業(yè)導(dǎo)師。不論年齡、資歷，只要在這個(gè)領(lǐng)域業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出，就可以成職業(yè)導(dǎo)師。

④就近輔導(dǎo)。根據(jù)就近輔導(dǎo)的原則，職業(yè)導(dǎo)師一般長(zhǎng)期與培養(yǎng)對(duì)象一起工作，通過現(xiàn)場(chǎng)授課、工余輔導(dǎo)、操作演示、模擬演練等方式，對(duì)培養(yǎng)對(duì)象進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)通過深入溝通交流，為培養(yǎng)對(duì)象職業(yè)生涯的規(guī)劃提供參考意見。

⑤體現(xiàn)激勵(lì)。《職業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)協(xié)議》履行期滿，職業(yè)導(dǎo)師提交培訓(xùn)總結(jié);培養(yǎng)對(duì)象提交技術(shù)總結(jié)或論文，職業(yè)導(dǎo)師制工作辦公室組織考核評(píng)價(jià)。考核評(píng)價(jià)內(nèi)容分為過程評(píng)價(jià)和工作效果評(píng)價(jià)。過程評(píng)價(jià)主要考核培訓(xùn)次數(shù)、培訓(xùn)記錄、授課課件等內(nèi)容。參照培養(yǎng)對(duì)象的公司的普考及技能鑒定成績(jī)，進(jìn)工作效果評(píng)價(jià)，根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)職業(yè)導(dǎo)師給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

3 調(diào)考常態(tài)化

以考促培、以考促學(xué)。企業(yè)尤其是技術(shù)型企業(yè)應(yīng)按常規(guī)競(jìng)賽調(diào)考專業(yè)類別成立相應(yīng)的專業(yè)競(jìng)賽調(diào)考項(xiàng)目組。項(xiàng)目組設(shè)一名項(xiàng)目經(jīng)理，由相關(guān)專業(yè)部室負(fù)責(zé)人或?qū)Ｘ?zé)擔(dān)任;設(shè)一名教練，由資深專業(yè)帶頭人或兼職培訓(xùn)師擔(dān)任;參賽隊(duì)員若干;設(shè)兩名工作人員，由相關(guān)專責(zé)擔(dān)任。

①項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)與對(duì)口部門溝通聯(lián)系，確定培訓(xùn)內(nèi)容、競(jìng)賽內(nèi)容，向?qū)I(yè)競(jìng)賽調(diào)考項(xiàng)目組及時(shí)反饋競(jìng)賽調(diào)考信息。

②教練的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)組織編制本項(xiàng)目的專業(yè)競(jìng)賽調(diào)考工作方案和培訓(xùn)計(jì)劃;依據(jù)競(jìng)賽調(diào)考內(nèi)容，提出參賽選手選拔條件和方式，并承擔(dān)參加競(jìng)賽調(diào)考選手的培訓(xùn)任務(wù)，針對(duì)每個(gè)選手建立素質(zhì)模型，提出相應(yīng)培訓(xùn)策略，切實(shí)做好強(qiáng)化培訓(xùn)，有效提高選手參賽能力。

③工作人員的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)按本項(xiàng)目的專業(yè)競(jìng)賽調(diào)考工作方案購置本項(xiàng)目專業(yè)競(jìng)賽調(diào)考所需資料、書籍，并做好后勤保障工作。

④基層單位的主要職責(zé)：按照專業(yè)競(jìng)賽調(diào)考項(xiàng)目制工作方案，落實(shí)好競(jìng)賽調(diào)考專業(yè)的全員培訓(xùn)及選手推薦，關(guān)心和支持參加競(jìng)賽選手，并積極承擔(dān)下達(dá)的教練任務(wù)。

引入剛?cè)岵?jì)的競(jìng)賽激勵(lì)約束機(jī)制。各部門、各單位、班組詳細(xì)記錄每位員工的教育培訓(xùn)進(jìn)展?fàn)顩r，并通過競(jìng)賽調(diào)考檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。將專業(yè)勞動(dòng)競(jìng)賽、崗位練兵等常態(tài)化，每年定期舉行。各主管部門、基層單位組織全部崗位、工種的統(tǒng)考，檢驗(yàn)員工崗位工作情況。統(tǒng)考結(jié)束后，公司人力資源部組織調(diào)考，每年抽取5個(gè)左右不同的工種，隨機(jī)抽取一定比例員工參加，檢驗(yàn)各崗位培訓(xùn)工作實(shí)際效果。通過調(diào)考選拔優(yōu)秀技術(shù)人員加速人才培養(yǎng)，增強(qiáng)人才儲(chǔ)備，并通過參加各類專業(yè)競(jìng)賽使優(yōu)秀技術(shù)人員得到了更好的鍛煉。

4 體驗(yàn)式培訓(xùn)

近幾年，培訓(xùn)在提升員工隊(duì)伍素質(zhì)、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)方面的作用得到重視。效益好的企業(yè)都能夠增加員工培訓(xùn)費(fèi)的預(yù)算，把對(duì)員工的培訓(xùn)作為一種投資，通過提升員工的素質(zhì)與能力，來完成企業(yè)的人力資本的沉淀與積累。在條件允許的情況下，應(yīng)多購置新型專業(yè)設(shè)備作為培訓(xùn)器材，促進(jìn)員工技能跟上設(shè)備更新速度;將老舊設(shè)備維修組裝，供新員工、參培人員進(jìn)行模擬操作。同時(shí)，多開展體驗(yàn)式培訓(xùn)增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)興趣。

目前國內(nèi)的體驗(yàn)式培訓(xùn)大體可以分為：拓展訓(xùn)練、主題培訓(xùn)、教練技術(shù)、戶外探險(xiǎn)等。體驗(yàn)式培訓(xùn)是個(gè)人或團(tuán)隊(duì)通過參與活動(dòng)后獲得體驗(yàn)，然后在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下，團(tuán)隊(duì)成員共同交流與分享，然后通過反思、總結(jié)提升為自己新的認(rèn)知，最后將這些成果運(yùn)用到實(shí)際的工作與生活中。實(shí)驗(yàn)表明：學(xué)習(xí)中，閱讀的知識(shí)可以記住10%，聽到的可以記住20%，而親身經(jīng)歷和體驗(yàn)的則可以記住80%。

很多員工沒有充分發(fā)揮潛力的原因，不是學(xué)習(xí)能力不足，而是缺乏團(tuán)隊(duì)精神、奉獻(xiàn)精神等內(nèi)在因素。體驗(yàn)式培訓(xùn)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。將管理理念、心態(tài)轉(zhuǎn)變?nèi)谟诨?dòng)式的、生動(dòng)有趣的培訓(xùn)項(xiàng)目中，能夠最大限度調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)主動(dòng)性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力、創(chuàng)造性和凝聚力，達(dá)到提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)績(jī)效，這些正是企業(yè)所需要的。