李容 陸睿

2008年，馮虎翼被任命為重慶市第五人民醫(yī)院院長。

升了“官”，馮虎翼卻皺起了眉——如此一家大醫(yī)院，年收入僅6000萬元；在醫(yī)院所處的南岸區(qū)，群眾對醫(yī)院的總體評價也并不是很好。

癥結(jié)何在？

一上任，馮虎翼就進行了一場全面調(diào)查。

“外面的人才不愿來，自己的人才老往外跑——現(xiàn)在，有些科室連值班表都排不齊；部分醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度差，患者意見大……”馮虎翼發(fā)現(xiàn)，問題的根源指向兩個字——“人才”。

“人才不足、服務(wù)欠佳、群眾不滿……都是人的問題，是醫(yī)院隊伍建設(shè)問題！”馮虎翼說，“硬件可以買，隊伍卻是有錢買不到的！”

嚴峻的現(xiàn)實，“逼”出了“三位一體”的人才戰(zhàn)略。

“三步走”不拘一格引人才

43歲的眼科主任醫(yī)師羅莉蓉祖籍重慶忠縣。20年來，她一直在山西省一家醫(yī)院工作；她的丈夫武昱也是同一所醫(yī)院的主任醫(yī)師，在腫瘤科工作。

2013年初，這對事業(yè)有成的夫婦突然決定：舉家搬回重慶！

事情源于一次探親。

2013年農(nóng)歷大年初二，夫婦倆回渝探親。五院有一位科室主任和他們是老熟人——從這位主任口中聽說此事，正在休假的馮虎翼立即趕回醫(yī)院約見了兩人。

“我院愿為你們提供廣闊平臺?！瘪T虎翼語出驚人。

初次見面，院長何出此言？

“作為專業(yè)技術(shù)單位，人才是醫(yī)院發(fā)展的核心動力?！瘪T虎翼說。

為了吸引優(yōu)秀人才，醫(yī)院構(gòu)建了“三步走”引才戰(zhàn)略。

第一步：引進高學(xué)歷、高職稱人才充實到相應(yīng)科室，擔(dān)任學(xué)科帶頭人，提升臨床研究水平。

第二步：通過公招吸引人才，加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，形成不同年齡、學(xué)歷、職稱的人才梯隊。

第三步：從基層醫(yī)護人員中大力培養(yǎng)選拔學(xué)術(shù)帶頭人和管理干部。

武昱、羅莉蓉夫婦就是“三步走”的引進目標(biāo)。

在馮虎翼盛情邀請下，夫婦倆答應(yīng)“考慮一下”。

2013年農(nóng)歷大年初五，馮虎翼再次約他們面談。

“你們到這里工作，好處有三：我們是‘三甲醫(yī)院，臨床研究平臺足夠高；醫(yī)院位于主城，附近居民上百萬人，有豐富的臨床實戰(zhàn)機會；醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，人才待遇有保障?！闭勗捴?，馮虎翼擺出三條“硬道理”。

羅莉蓉夫婦心動了——當(dāng)年11月，他們正式到五院上班。

這樣的故事，在五院并不罕見——在“三步走”戰(zhàn)略推動下，五院相繼引進高學(xué)歷、高職稱人才27人，公招199人，培養(yǎng)選拔年輕干部61人，培訓(xùn)醫(yī)護人員上千人次。

“病人滿意度測評”評價激勵人才

2013年6月，五院住院部，神經(jīng)內(nèi)科病區(qū)。

病房里人滿為患，走廊上也擠滿了病床。

馮虎翼一身休閑裝，在病床間穿行。

走到一位病人面前，馮虎翼停住腳步：“你覺得這家醫(yī)院如何？”

“問以前還是現(xiàn)在？”

“有何不同？”

“問以前，我肯定說不行——以前，我在這里住過院，醫(yī)生護士態(tài)度差得很；問現(xiàn)在，我會說很好——這次我前列腺炎發(fā)作，抱著試一試的心態(tài)來住院，沒想到醫(yī)院服務(wù)變好了，我還給他們打了高分！”

聞言，馮虎翼笑了。

以前，由于部分醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度差，五院聲譽一度下滑。針對這個問題，2013年6月，五院領(lǐng)導(dǎo)班子推出了以“病人滿意度測評”為核心、以醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)隨機巡查制為輔的監(jiān)督考核制度體系，首先在醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科和泌尿科試點。

試點一開始，神經(jīng)內(nèi)科主任展群嶺就感到了變化。

“我們科室有一位年輕醫(yī)生，以前對病人態(tài)度不太好，有時診斷也比較毛躁?！彼f，“病人滿意度測評推行后，每一位醫(yī)護人員都要接受服務(wù)對象打分，個人收入以及未來晉升都與之掛鉤——聽說‘錢途和前途都捏在病人手里，那位年輕醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度迅速改善。”

廣大患者也感受到了變化。

“以前，我們住院部的病床大半空著——服務(wù)差，患者都不愿來?！鄙窠?jīng)內(nèi)科護士長楊順麗說，“現(xiàn)在，我們每個科室都必須加床——患者想來住院還要預(yù)約?！?/p>

現(xiàn)在，神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)生辦公室的墻上，密密麻麻掛滿患者送來的錦旗。

“‘病人滿意度測評考核體系推出后，醫(yī)護人員主動服務(wù)的意識得到增強，對科室的投訴明顯減少，病人的滿意度大大提高?！瘪T虎翼說。

2013年11月，這項監(jiān)督激勵制度開始在全院推行。

“三項建設(shè)”鍛煉人才

張曉芹是五院體檢中心護士。四川蘆山“4·20”地震發(fā)生后，她加入救援隊，第一時間趕到災(zāi)區(qū)。

在那里，她遇到了年僅14歲的段仕兵。

段仕兵的父親在地震中喪生；母親很早就改嫁外地，和他沒了聯(lián)系。

見段仕兵處境艱難，張曉芹就和一位部隊首長一起照顧他，成了男孩的“張媽媽”。

當(dāng)年5月，張曉芹救援任務(wù)結(jié)束，帶著段仕兵回到重慶。

現(xiàn)在，男孩在重慶一家職業(yè)學(xué)校上學(xué)，“張媽媽”和一大幫好心人照顧著他。

“參與公益服務(wù)，既是幫助他人，也能凈化自己——以后有公益醫(yī)療任務(wù)，一定叫上我！”張曉芹向院領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)。

張曉芹的話道出了五院醫(yī)護人員的心聲。

“公立醫(yī)院如何擔(dān)當(dāng)社會公益這項義務(wù)？”馮虎翼說，五院的答案是開展“三項建設(shè)”：第一是“醫(yī)療資源進基層”。醫(yī)院和南岸區(qū)16個社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)簽訂合作協(xié)議，對接豐都縣包鸞鎮(zhèn)衛(wèi)生院、豐都中醫(yī)院、梁平縣人民醫(yī)院等區(qū)縣醫(yī)療單位，無償提供技術(shù)培訓(xùn)、送醫(yī)送藥、急診聯(lián)動等服務(wù)。第二是持續(xù)開展“白求恩精神進基層”主題活動。組織志愿者服務(wù)隊深入基層，開展義診和各類“送健康”活動，僅2013年就舉辦活動38次，累計受惠人群近萬人。第三是積極參與災(zāi)害性醫(yī)療救援任務(wù)。2008年以來，相繼派出醫(yī)療救護隊參加了汶川地震、玉樹地震和蘆山地震的應(yīng)急救援任務(wù)。

在擔(dān)當(dāng)公益任務(wù)的過程中，醫(yī)護人員受到了鍛煉，醫(yī)院的聲譽也日益提高。

“三位一體"的人才戰(zhàn)略，讓五院實現(xiàn)人才隊伍、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平全面躍升——2013年，五院相繼獲得市五一勞動獎狀、市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進單位等一系列榮譽；醫(yī)院年收入也從6000萬元增長到3億元，其中藥品收入與醫(yī)療服務(wù)收入的比例下降了2.53%。