陽雄

【摘 要】大學生作為一個特殊的消費群體，由于知識水平、年齡結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟能力等因素，通信套餐消費呈現(xiàn)出理性兼有沖動、流量需求增大、盲目的小康標準等特點。從社會心理學角度看，大學生通信套餐消費具有從眾、委曲求全、安全和依賴等心理特征。因此，創(chuàng)新套餐消費方式，推行組合套餐、等值互換、校信通等消費方式，制定適合大學生的通信套餐，對其進行正確的消費引導，有很強的現(xiàn)實意義。

【關鍵詞】大學生；通信套餐；自由組合

“套餐”最初只是流行在餐飲行業(yè)中，如今卻遍布各行各業(yè)，成為商家推銷商品和服務的工具，當今社會已經(jīng)進入了“套餐時代”。各種商品和服務都以非常新穎獨特的方式打包到套餐進行銷售，由此形成了“便捷實惠”的“套餐消費”，并且在通信產(chǎn)業(yè)內(nèi)表現(xiàn)得更加明顯，各大運營商展開激烈競爭，不斷推出各式各樣的通信套餐服務，設法通過這種曲線降價的方式占取更多的市場份額，賺取更高的利潤。

一、大學生通信套餐的消費現(xiàn)狀

本研究采用自編問卷的調(diào)查方式，在武漢三所高校共發(fā)放250份問卷，其中有效問卷247份，問卷有效率達98.8%。調(diào)查顯示大學生在通信套餐消費中表現(xiàn)出以下特點。

1、沖動的理性消費

當代大學生在通信套餐消費中表現(xiàn)出理性的一面。調(diào)查顯示，大學生在選擇通信套餐時，自身需求、套餐價格和服務質(zhì)量是主要影響因素，有68%的大學生每月通信套餐費用都在40元以下，與每月生活費大致呈正相關。由于經(jīng)濟能力限制，物美價廉成為他們選擇通信套餐的基本準則，能夠綜合套餐價格和自身消費能力來選擇適合自己需求的通信套餐，這說明當代大學生在套餐消費中，理性消費是主流。與此同時，由于大學生的消費經(jīng)驗不夠，追求快捷，缺乏耐心，在選購套餐時往往容易受到刺激物的影響，也會由情緒引發(fā)沖動的消費行為。

2、心動的流量套餐

隨著智能手機的發(fā)展和通信套餐的完善，大學生選擇套餐時，首先考慮流量套餐占38%，短信套餐占20%，語音套餐占40%，相比之下，語音套餐雖然暫居首位，但比例已經(jīng)有所下降，而位居其次的流量套餐卻有大幅度的攀升，被譽為“拇指經(jīng)濟”的短信套餐的地位大不如從前。流量套餐和語音套餐是當代大學生認為在套餐消費中最重要的兩個部分，有65%的大學生表示，流量套餐對平時的生活和學習很重要，通過社交軟件收發(fā)消息、語音和視頻聊天更便捷時尚、性價比更高，流量套餐也就順其自然地削弱了大學生對語音套餐、短信套餐的需求，這預示著“流量時代”的悄悄到來。

3、盲目的小康標準

移動通信拉近了人與人之間的距離，也不知不覺地增加了大學生的開支，整體來說，大學生的通信套餐費用漲得比其他群體都要快。有26%的大學生在套餐消費時持想花就花、隨心所欲的態(tài)度，6%的大學生選擇套餐以流行時尚為標準，部分大學生不考慮實際需求，盲目追求廣告宣傳的套餐項目多、語音時間長、短信條數(shù)多等高標準套餐。另外，有71%的大學生沒有定期的套餐消費計劃，接近80%的大學生很少或根本沒有記錄每月的套餐消費情況。部分正處于熱戀中以及喜歡與朋友煲電話粥的大學生，經(jīng)常難以理性地把握適度消費的原則，每月的套餐費用甚至占每月生活費的30%。

4、偏低的滿意度

被調(diào)查的大學生中，對通信套餐持滿意態(tài)度的僅占14%，認為套餐中附加業(yè)務多很重要的大學生只占15%。套餐設計不合理，包含郵箱套餐、彩信套餐等很多沒有實際意義的套餐項目，導致月租太貴，且套餐內(nèi)具體項目不可更改是造成整體的滿意度偏低的主要原因，很多大學生對這種捆綁式的硬性套餐消費項目痛恨不已。另外，通信套餐消費環(huán)境不安全也是重要原因，比如使用套餐時，隱私被泄露，頻遭騷擾電話、垃圾短信、收費陷阱侵擾等。

二、大學生通信套餐消費現(xiàn)狀的原因分析

大學生有著獨特的思維方式和表達習慣，追新求異、崇尚自由是他們最具特色的個性。大學正是個人心理發(fā)展和社會角色轉(zhuǎn)型期，這個時期正是一種“前不著村后不著店”的狀態(tài)，更容易產(chǎn)生各種問題，從貧困生到消費貴族的大學生，正受到越來越多的關注。

1、追求個性，同時表現(xiàn)出從眾心理

大學生的自我概念意識已經(jīng)形成，他們擅于運用各種方式表達自身想法和情感，消費注重個性，追求與眾不同，希望按照自己的意愿選擇套餐，獨立無拘束地作出決策，表現(xiàn)出一種自由式的消費觀念，會根據(jù)自己的偏好和興趣，即興即買。同時，他們生活在校園中，群體內(nèi)部年齡相近，需求有很強的同一性，他們在乎自己所處消費圈子的看法，極力追求一定的消費認同，很容易產(chǎn)生模仿、跟風等消費行為。

2、套餐選擇易受暗示，表現(xiàn)出委曲求全心理

如果在套餐中包含無實際作用的套餐項目時，57%的大學生會提出質(zhì)疑，43%的大學生會抱著一種“無所謂”的態(tài)度，他們對套餐內(nèi)容不過多深究，即使有不滿意的地方，也勉強遷就和讓步，在套餐使用中抱有一種“委曲求全”的心理。通信部門通過廣告、傳單等途徑，利用暗示心理向大學生傳達信息，部分大學生在選擇時，會陷入通信運營商打出的“安慰策略”的圈套中，認為選擇和使用套餐時有回扣和贈送禮品更加實惠，導致不合理的消費行為發(fā)生。

3、渴望獲得更多的社會資源，表現(xiàn)出安全和依賴心理

新時代的大學生對社會的依賴和對信息的渴求遠遠高出其他群體。一方面，他們遠離父母親人，缺乏獨立的經(jīng)濟能力，加上便捷舒適的城市生活氛圍、戀愛等因素，感情上比較孤獨和脆弱。因此，他們對套餐注入了更多象征性意義，在選擇時更加注重情感體驗，希望在套餐使用過程中感受到親情、友情和愛情，從而滿足自身的社交需要、自我需要等高層次的需求。另一方面，高考后進入大學，目的性分散，需要重新對人生進行規(guī)劃，面臨著對未來不確定性的恐懼，以及來自學業(yè)、感情、人際關系的種種壓力，不免迷茫彷徨。

為了擺脫這種困境，他們積極尋找精神上的寄托和心理上的依賴，在與外界溝通時，很容易產(chǎn)生強烈的、持續(xù)的依賴心理和歸屬感，通信套餐也被他們稱之為“感情投入”。

三、大學生通信套餐建設具體思路

1、運營商制定每個套餐項目的價格，消費者根據(jù)自身需要自由組合套餐?！氨娍陔y調(diào)”反映了消費需求的多樣性，大學生有著不同消費需求，通信部門應考慮具體情況，制定自由組合式的套餐服務。運營商可以采用彼此獨立的分類分檔套餐，將所有的通信套餐業(yè)務劃分為不同的類別，類別之間相互獨立，并在同一類別中劃分不同的檔次，制定每個檔次的相應價格，讓大學生消費群體根據(jù)自身實際需求進行選擇，而且可以隨時更改套餐檔次，從而擺脫那種捆綁式的硬性套餐消費模式。這樣可以培養(yǎng)大學生的節(jié)儉意識和規(guī)劃意識，有助于他們養(yǎng)成實事求是，精打細算，勤儉節(jié)約的優(yōu)秀品質(zhì)。

2、研發(fā)適合全國通用的全網(wǎng)式社交軟件，實現(xiàn)通信套餐服務流量化?，F(xiàn)階段，國內(nèi)已經(jīng)呈現(xiàn)出流量使用量猛增，語音通話和短信使用量同比下滑的趨勢。大學生以其較高的文化素質(zhì)、較多的在網(wǎng)時長以及較強的接受能力等優(yōu)勢，不斷推動著這一趨勢的出現(xiàn)，流量時代的到來勢必會改變他們的生活、學習和交往方式。同時，隨著各種社交軟件的興起和智能終端的普及，大學生對流量套餐的使用已經(jīng)形成很強的依賴心理，他們更容易接受新事物，比如網(wǎng)絡電話、微信、騰訊QQ等。因此，開發(fā)適合大學生使用的流量通話軟件具有很強的現(xiàn)實意義，在這方面，易信已現(xiàn)雛形，實現(xiàn)了用流量撥打電話和發(fā)短信。

3、通信套餐項目之間實行等值互換，套餐余量自動累積。等值互換就是在通信套餐內(nèi)，消費者根據(jù)自身需求，將價值相當?shù)奶撞晚椖窟M行交換。世界移動通信已進入4G時代，語音套餐已經(jīng)失去價格彈性，流量套餐成為消費者的剛性需求，新的套餐資費方案必定采用以流量為主體的組合套餐模式，套餐內(nèi)剩余的語音套餐、短信套餐等項目必定以一種新的形式出現(xiàn)，那么等值互換就是較好的處理方式。當前，我國流量套餐只能在單一號碼上使用，當期流量未使用部分作廢，從而造成很大的不公平，消費者花錢購買流量套餐，超出的流量要交費，而沒有用完的流量卻不累計，所以運營商要考慮流量共享與剩余流量自動累積等新情況。

4、加強與高校技術合作，將通信套餐打包到校園，完善校信通建設。為實現(xiàn)運營商盈利和師生享受優(yōu)質(zhì)價廉的套餐服務的雙贏目的，運營商和高校應主動謀求合作，讓先進的通信技術走進校園。一方面，推出專為校園量身定做的通信套餐業(yè)務，將大學生的生活、學習和社交都納入到校園通信建設中，完善校信通建設，師生只需繳納一定費用，就可以享受到不限時的語音通話、不限量的短信和流量服務。另一方面，加強校園無線網(wǎng)和校園一卡通建設，實現(xiàn)wifi社交。這樣不僅可以讓師生享受到更多的優(yōu)質(zhì)資源，也有利于保護全校師生的合法權(quán)益，抵制各種不良信息的誘惑，營造良好的校園環(huán)境。

總之，通信套餐走進高校校園，不僅要具有培養(yǎng)大學生社交能力的功能，更應該具有一定的教育功能，指導大學生節(jié)約規(guī)劃的意識，讓他們學會正確看待通信工具，分辨是非曲直，利用好套餐為自己的學習、工作和生活服務。

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