鄧丹楓

摘 要：隨著我國(guó)公益服務(wù)的出現(xiàn)，社會(huì)各界涌出了大批量的青年志愿者，高中生志愿者可謂是青年志愿者的新生力量。實(shí)踐證明：高中生參加志愿服務(wù)不僅能夠解決服務(wù)人員配置問(wèn)題，還能推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展、提高高中生的綜合素養(yǎng)等等。崀山風(fēng)景名勝區(qū)位于湖南省新寧縣境內(nèi)，包括天一巷、辣椒峰、夫夷江、八角寨、紫霞峒、天生橋六大景區(qū)，18處風(fēng)景小區(qū)，已發(fā)現(xiàn)和命名的重要景點(diǎn)有500余處，有三大溶洞和一個(gè)原始森林，總面積108平方公里，屬典型的丹霞地貌，是難得的環(huán)保型山水自然風(fēng)景區(qū)。2008年被入選為世界自然遺產(chǎn)提名地，鼓勵(lì)高中生志愿服務(wù)有效地解決了旅游旺季旅游服務(wù)人員的需求問(wèn)題。以崀山旅游區(qū)為例從加大宣傳力度、強(qiáng)化旅游志愿服務(wù)實(shí)踐、深化志愿服務(wù)培訓(xùn)三方面來(lái)探討旅游區(qū)高中生志愿者服務(wù)育人模式。

關(guān)鍵詞：公益事業(yè)；高中生；宣傳力度；育人模式

志愿服務(wù)屬于社會(huì)公益事業(yè)的范疇，其精神在于：奉獻(xiàn)、友愛(ài)。早幾年教育部已經(jīng)印發(fā)了《關(guān)于深入推進(jìn)學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的意見(jiàn)》，其中強(qiáng)調(diào)了學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)對(duì)學(xué)生本身有著很強(qiáng)的提升和推動(dòng)作用。我們地處崀山，其自然風(fēng)景區(qū)屬于世界自然遺產(chǎn)提名地，對(duì)此，我們課題組依據(jù)學(xué)校環(huán)境的優(yōu)勢(shì)開(kāi)展旅游區(qū)背景下高中生志愿服務(wù)育人模式，借以豐富社會(huì)公益事業(yè)、強(qiáng)

化學(xué)生對(duì)自然景觀的傳承。在此，筆者結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，粗略地探討一下旅游區(qū)高中生志愿服務(wù)育人模式。

一、加強(qiáng)旅游志愿服務(wù)的宣傳力度

隨著人們生活水平的提升，旅游成為大眾生活中的一部分，人們通過(guò)旅游緩解疲勞、凈化心靈等等，處處都顯示了旅游的重要性。我們課題組結(jié)合崀山的景區(qū)和學(xué)校的實(shí)際情況，逐漸加大對(duì)旅游志愿者服務(wù)的宣傳力度，如：在學(xué)校板報(bào)墻宣傳崀山的各個(gè)旅游景區(qū)；班級(jí)自制班報(bào)，主要宣傳崀山的景區(qū)、我校學(xué)生參與志愿服務(wù)的事例；學(xué)校廣播在課外時(shí)間播放崀山景區(qū)的文化知識(shí)等等，鼓勵(lì)更多的學(xué)生參與到旅游志愿服務(wù)大部隊(duì)中來(lái)。通過(guò)多元化的宣傳渠道來(lái)促使學(xué)生深入地了解崀山、了解崀山的景區(qū)文化等等，以一帶萬(wàn)，力爭(zhēng)通過(guò)集中性的、多元化的宣傳來(lái)吸取高中生關(guān)注崀山文化、走進(jìn)崀山景區(qū)，提升旅游志愿服務(wù)對(duì)高中生的影響力，這樣能夠有效地變督促學(xué)生被動(dòng)參與為主動(dòng)服務(wù)。今年6月13日，經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的5個(gè)小時(shí)車程，參與紅網(wǎng)十周年慶暨中國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體崀山行的央視網(wǎng)、中國(guó)新聞網(wǎng)、千龍網(wǎng)等全國(guó)10余家網(wǎng)絡(luò)媒體負(fù)責(zé)人和記者抵達(dá)崀山，秀美的山水一入眼簾，原本疲憊不已的一行人頓覺(jué)不虛此行。我們課題組派出20名志愿者全程參與服務(wù)活動(dòng)。

二、強(qiáng)化高中生旅游志愿服務(wù)實(shí)踐

大力度的宣傳只是對(duì)高中生參與旅游志愿服務(wù)心理上的一個(gè)啟發(fā)，高中生想要更好地做好服務(wù)就必須有一定的實(shí)踐能力。對(duì)此，筆者在教學(xué)中拓寬志愿服務(wù)的范疇，課題組利用崀山的資源，開(kāi)展學(xué)生與社會(huì)、企業(yè)的“機(jī)制體系”服務(wù)活動(dòng)，即：讓學(xué)生通過(guò)關(guān)注、參與一些社會(huì)公益事業(yè)，來(lái)初步構(gòu)建自己的服務(wù)思維。這種育人模式類似于國(guó)外的服務(wù)學(xué)習(xí)模式，所謂服務(wù)學(xué)習(xí)模式指的是：一種以學(xué)生為中心、將社區(qū)服務(wù)與課堂教學(xué)結(jié)合起來(lái)的開(kāi)放性的學(xué)習(xí)方式，具有靈活性、實(shí)用性及實(shí)效性等特點(diǎn)。筆者結(jié)合學(xué)校和地區(qū)的實(shí)際情況，創(chuàng)新這種育人模式，嘗試著以崀山景區(qū)周圍的社區(qū)或者村莊為實(shí)驗(yàn)區(qū)，讓學(xué)生嘗試著去做一些旅游服務(wù)，如：維護(hù)社會(huì)環(huán)境衛(wèi)生、指路、介紹景區(qū)文化、輔助型建設(shè)、和企業(yè)共同參與旅游活動(dòng)等等，通過(guò)實(shí)踐來(lái)引導(dǎo)學(xué)生找到志愿服務(wù)和旅游區(qū)的切入點(diǎn)。同時(shí)，鼓勵(lì)高中生結(jié)合自身的特長(zhǎng)開(kāi)展創(chuàng)新化的志愿服務(wù)，如：擅長(zhǎng)演講的可以為游客講一些崀山的故事，擅長(zhǎng)歌唱的可以為游客展示崀山特有的文藝內(nèi)容等等。促使學(xué)生在實(shí)踐中提升旅游服務(wù)的創(chuàng)新思維、服務(wù)的文化含量、服務(wù)檔次等等，改變過(guò)去志愿服務(wù)項(xiàng)目的單一。此外，強(qiáng)化學(xué)生旅游志愿服務(wù)還能夠讓學(xué)生真實(shí)地感受到自己的服務(wù)對(duì)游客的重要性，進(jìn)而盡自己最大的努力來(lái)服務(wù)游客，實(shí)現(xiàn)旅游區(qū)高中生志愿服務(wù)的育人目的?！罢?qǐng)問(wèn)去哪里買票？有導(dǎo)游嗎？”“這么多的景區(qū)我們應(yīng)該怎么玩？”十一長(zhǎng)假期間，崀山游客接待量連創(chuàng)新高，單日門票收入突破百萬(wàn)元大關(guān)。前所未有的車流、客流給景區(qū)承載能力造成了巨大的壓力，也考驗(yàn)著崀山旅游人的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。而新寧團(tuán)縣委組織的青年志愿者服務(wù)隊(duì)的出現(xiàn)，給忙碌的黃金周增添了一抹溫馨的色彩。

今年3月份，新寧縣被列入第二批“創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范縣”名單，全縣人民再次走上了崀山申世遺之后的創(chuàng)標(biāo)工作新征程。團(tuán)縣委也迅速行動(dòng)起來(lái)，組織青年團(tuán)員積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，全力配合縣委、縣政府的創(chuàng)標(biāo)工作。十一長(zhǎng)假期間，團(tuán)縣委和我們課題組組織了五十多名志愿者，深入崀山北大門、八角寨等景區(qū)一線，設(shè)立志愿者服務(wù)站，打出“青春助力全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”的橫幅，熱情為游客提供景點(diǎn)介紹、住宿餐飲、交通路線、休閑購(gòu)物等方面的咨詢服務(wù)，并免費(fèi)發(fā)放治療暈車、感冒、外傷等應(yīng)急醫(yī)療藥品，贏得了游客們的普遍贊賞。至10月3日，志愿者服務(wù)隊(duì)已經(jīng)為2000多名游客提供了各類服務(wù)，發(fā)放崀山景區(qū)的宣傳資料

3000余份，并為100多人發(fā)放了日常應(yīng)急藥品。

三、深化高中生旅游志愿服務(wù)的培訓(xùn)活動(dòng)

任何人員的上崗都有一個(gè)培訓(xùn)過(guò)程。高中生雖然具備一定的文化素質(zhì)，但術(shù)業(yè)有專攻，高中知識(shí)和旅游服務(wù)存在一定的差距。對(duì)此，筆者認(rèn)為開(kāi)展高中生旅游志愿服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)很有必要。如：筆者在開(kāi)展高中生志愿參與旅游服務(wù)的項(xiàng)目中，對(duì)“團(tuán)隊(duì)意識(shí)”“志愿服務(wù)的本質(zhì)內(nèi)容”“旅游安全健康知識(shí)”等內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)性的培訓(xùn)，借以來(lái)促使高中生在更好地做好旅游志愿服務(wù)的同時(shí)提升他們的責(zé)任心。此外，筆者在培訓(xùn)過(guò)程中還鼓勵(lì)學(xué)生開(kāi)展創(chuàng)新旅游志愿服務(wù)活動(dòng)，如：有的學(xué)生將旅游和人們的生活相聯(lián)系，開(kāi)展一些社會(huì)上正在倡導(dǎo)的活動(dòng)：當(dāng)游客在崀山旅游時(shí)，高中生志愿者在介紹景區(qū)的同時(shí)開(kāi)展了一些環(huán)保知識(shí)宣傳活動(dòng)、低碳生活宣傳活動(dòng)等等，吸引了更多的游客加入到宣傳的行列中來(lái)。8月9日，我們課題組25名志愿者將根據(jù)雙創(chuàng)工作需要，分三批深入到新寧17個(gè)創(chuàng)銀銅盆級(jí)的旅游餐館，進(jìn)行為期一個(gè)星期的雙創(chuàng)工作業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。此次活動(dòng)開(kāi)始前，縣雙創(chuàng)辦專門派員給予前期業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并且組織全體志愿者進(jìn)行了三天的雙創(chuàng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。為了使活動(dòng)更加豐富多彩，取得實(shí)效，縣雙創(chuàng)辦還專門安排了工作經(jīng)費(fèi)。雙創(chuàng)辦根據(jù)安全、年齡、性別和整體素質(zhì)等因素，將志愿者分成三個(gè)工作小組，分別派駐“城區(qū)美食片、夷江休閑片和景區(qū)生態(tài)片”三個(gè)片區(qū)的餐館進(jìn)行創(chuàng)標(biāo)企業(yè)申報(bào)銀銅盤級(jí)餐館資料完善，標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)宣傳和企業(yè)服務(wù)行為規(guī)范、食品安全衛(wèi)生等工作進(jìn)行輔導(dǎo)。副縣長(zhǎng)黃一酈靈強(qiáng)調(diào)，志愿者活動(dòng)要安全、務(wù)實(shí)、有效?？h雙創(chuàng)辦業(yè)務(wù)指導(dǎo)組一定要安排人員，認(rèn)真指導(dǎo)，確保這項(xiàng)活動(dòng)順利開(kāi)展。這樣，深化、創(chuàng)新高中生旅游志愿服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，在豐富崀山旅游景點(diǎn)內(nèi)容的同時(shí)，能夠吸引更多的游客走進(jìn)崀山、了解崀山、宣傳崀山。

總的來(lái)說(shuō)，志愿服務(wù)是一種公益性活動(dòng)，高中生作為社會(huì)發(fā)展的主力，應(yīng)當(dāng)有自覺(jué)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的義務(wù)。筆者也倡導(dǎo)更多的學(xué)校開(kāi)展高中生志愿服務(wù)育人模式，進(jìn)而有助于將學(xué)生的發(fā)展與社會(huì)、文化相融合，國(guó)家近幾年也一直強(qiáng)調(diào)學(xué)生的志愿服務(wù)、文化的建設(shè)等等。鑒于這樣的時(shí)代背景，筆者認(rèn)為搭建“志愿服務(wù)重文化”是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，教師應(yīng)不斷地探究高中生志愿服務(wù)新育人模式。

參考文獻(xiàn)：

單江林.校園志愿服務(wù)教程：2版[M].北京：科學(xué)出版社，2012.

|編輯 李建軍