覃鋆鋆

【摘要】市場競爭不斷加劇面對經(jīng)濟(jì)的波動、金融危機(jī)的蔓延、金融部門的競爭，要解決金融業(yè)的發(fā)展與穩(wěn)定問題，我國金融業(yè)需要具有豐富專業(yè)知識的實用型金融人才。作為一門實訓(xùn)主導(dǎo)型課程，《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》具有實用性綜合性、職業(yè)性的特點。本文以培養(yǎng)實用型金融人才為目標(biāo)，分析課程內(nèi)容與培養(yǎng)“實用型金融人才”的密切關(guān)系，探討商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)課程教學(xué)中存在的問題，結(jié)合自己的教學(xué)經(jīng)驗提出對課程的教學(xué)實踐方面的建議。

【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行 實用型 金融 教學(xué) 實踐 課程 柜臺業(yè)務(wù)

現(xiàn)階段我國金融業(yè)的開放程度不斷提高，對我國金融人才的培養(yǎng)質(zhì)量和培養(yǎng)規(guī)格提出了更高的要求，需要高等院校培養(yǎng)出具有較強(qiáng)的從事具體金融業(yè)務(wù)工作的能力的創(chuàng)新型金融拔尖人才。金融專業(yè)課程體系中《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》作為一門專業(yè)核心課程，教學(xué)目的是熟悉商業(yè)銀行崗位設(shè)置與授權(quán)管理制度，重要單證及重要機(jī)具等的管理和使用規(guī)定，銀行柜員服務(wù)規(guī)范，銀行賬表憑證書寫規(guī)范，掌握商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力，面向各商業(yè)銀行及其他金融機(jī)構(gòu)一線崗位，所以對學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)起著重要的支撐作用，課程的教學(xué)模式直接關(guān)系著學(xué)生職業(yè)能力和素質(zhì)的培養(yǎng)。

一、課程內(nèi)容與培養(yǎng)“實用型金融人才”的密切關(guān)系

（一）實用性方面緊密結(jié)合

《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》涉及到商業(yè)銀行綜合柜臺操作系統(tǒng)的使用以及點鈔、翻打傳票等技能，重視學(xué)生動手能力，很具有實踐性和實用性。該門課程教學(xué)環(huán)境適合仿真，這樣可以讓學(xué)生很快地進(jìn)入角色，以柜員的身份進(jìn)行學(xué)習(xí)，設(shè)身處地進(jìn)行操作，快速掌握知識和技能，強(qiáng)化對理論知識的理解和應(yīng)用。

（二）綜合性方面互融互通

《商業(yè)銀行綜合拒臺業(yè)務(wù)》以工作項目或工作任務(wù)為中心來組織課程內(nèi)容，重在使學(xué)生掌握存款業(yè)務(wù)處理，貸款業(yè)務(wù)處理，結(jié)算業(yè)務(wù)處理，代理業(yè)務(wù)處理，外匯業(yè)務(wù)處理，電子銀行業(yè)務(wù)處理，銀行柜面突發(fā)事件處理等，所以課程教學(xué)的重點在于商業(yè)銀行柜臺業(yè)務(wù)的綜合素質(zhì)培養(yǎng)。

二、課程教學(xué)中存在的問題

（一）課程理念落后

合理科學(xué)的知識體系設(shè)置是實現(xiàn)應(yīng)用型金融人才培養(yǎng)目標(biāo)的關(guān)鍵。部分《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》課程所講授的內(nèi)容不夠完善，并不能夠很明顯地幫助學(xué)生對專業(yè)知識進(jìn)行分析、管理、溝通、表達(dá)和創(chuàng)新，而且在培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊意識和綜合能力方面也沒有較顯著的效果。

（二）教材內(nèi)容陳舊

現(xiàn)有的教材更多地只是強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)的知識體系的構(gòu)造和基本業(yè)務(wù)的介紹，缺少一條明確的上線和具體的任務(wù)分工。同時由于柜臺業(yè)務(wù)本身就是在不斷發(fā)展的，現(xiàn)有的知識內(nèi)容很大程度上已經(jīng)不能滿足最新的行業(yè)發(fā)展的要求，滯后性特別明顯。另外，教材方面，目前還沒有集軟件、點鈔、傳票翻打、字符錄入等內(nèi)容為一體的系統(tǒng)性的教材。

（三）教學(xué)軟件滯后

有的《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》教學(xué)軟件與工作用的軟件差別很大，內(nèi)容過于繁縟，而實際工作所使用的軟件則相當(dāng)易學(xué)。這就造成學(xué)生學(xué)了以后在實際工作崗位上發(fā)現(xiàn)自己學(xué)的內(nèi)容很多已經(jīng)和現(xiàn)實脫節(jié)，又要重復(fù)進(jìn)行學(xué)習(xí)和消化。一方面既浪費(fèi)教學(xué)資源，另一方面還造成課程學(xué)業(yè)結(jié)束后的適用性受挫。

（四）師資隊伍不強(qiáng)

金融特色實用型人才質(zhì)量的優(yōu)劣，教師的素質(zhì)是關(guān)鍵性因素?！渡虡I(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》部分任課教師的知識結(jié)構(gòu)欠缺，雖然理論功底強(qiáng)，但實踐經(jīng)驗弱，不能夠隨時了解行業(yè)發(fā)展動態(tài)，不能及時掌握最新學(xué)科理論、技術(shù)和方法。

（五）教學(xué)方式枯燥

《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》的教學(xué)內(nèi)容知識點比較多而且雜，以至于造成很多學(xué)生認(rèn)為該門課程相對枯燥，學(xué)習(xí)難度大。比如說《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》里面講到的儲蓄業(yè)務(wù)，在現(xiàn)實操作中，既有對公業(yè)務(wù)也有對私業(yè)務(wù)，并且在操作上兩者有很多雷同之處，本來在教學(xué)時講到這一環(huán)節(jié)就可以合二為一，對內(nèi)容進(jìn)行整合。另外，部分涉及《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》課程教學(xué)內(nèi)容的介紹過于老舊，也迫切需要用新穎的教學(xué)方式來調(diào)節(jié)教學(xué)氛圍，激發(fā)學(xué)生熱情。

三、課程教學(xué)實踐建議措施

（一）重塑課程理念

可以邀請銀行行業(yè)專家對《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》所包括的一些具體崗位的內(nèi)涵進(jìn)行分析和指導(dǎo)，以柜員工作的具體業(yè)務(wù)流程如存款業(yè)務(wù)處理、貸款業(yè)務(wù)處理、結(jié)算業(yè)務(wù)處理、代理業(yè)務(wù)處理、外匯業(yè)務(wù)處理、電子銀行業(yè)務(wù)處理和銀行柜面突發(fā)事件處理等為順序，以銀行柜員崗位工作所需要的基本能力和職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)為目標(biāo)，打破傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，突出情景式教學(xué)的特色，以工作項目與任務(wù)為中心來積極組織《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》課程內(nèi)容，重塑課程理念。

（二）修正課程教材

在對商業(yè)銀行一線柜員的具體工作分析的基礎(chǔ)上，《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》的教材應(yīng)該把電子銀行業(yè)務(wù)處理等相關(guān)工作崗位的最新發(fā)展要求等知識點融入到教學(xué)的具體內(nèi)容當(dāng)中，借鑒相關(guān)商業(yè)銀行發(fā)放給新入職柜員的培訓(xùn)資料，對《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》教材整合編寫。以此同時，還應(yīng)結(jié)合《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》課程學(xué)生的特點，盡可能地增加教材的鮮活性、生動性和趣味性，加深學(xué)生的理解，形式簡單明了，內(nèi)容淺顯易懂，貼近實際操作，才能更好地激發(fā)和吸引學(xué)生的注意力。

（三）更新教學(xué)軟件

《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》課程教學(xué)內(nèi)容的選取既要考慮商業(yè)銀行對柜員具體工作操作水平的要求，又要兼顧到學(xué)生所面臨的銀行從業(yè)資格證書考試的實際需要，以及未來從業(yè)實踐中可能會遇到的一些業(yè)務(wù)變更事項?！渡虡I(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》課程的教學(xué)軟件，不能一成不變，應(yīng)該跟隨商業(yè)銀行信息系統(tǒng)的升級改造而不斷更新，否則就容易造成《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》課程內(nèi)容與現(xiàn)實環(huán)節(jié)的脫節(jié)現(xiàn)象，不利于學(xué)生就業(yè)能力的培養(yǎng)。所以建議，《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》課程要重視教學(xué)資源庫日常建設(shè)與維護(hù)，有條件的學(xué)?？梢試L試建設(shè)課程教學(xué)資源網(wǎng)站，或者充分利用各種網(wǎng)絡(luò)資源，以及電子信息技術(shù)，開通視頻教學(xué)，實現(xiàn)學(xué)生和教師課上課下的雙互動。

（四）培養(yǎng)師資隊伍

學(xué)校應(yīng)鼓勵教師到金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行實習(xí)、進(jìn)修或調(diào)研，參與實際部門的課題研究等。要鼓勵教師主動熟悉銀行代理業(yè)務(wù)的種類，掌握各項代理業(yè)務(wù)的基本規(guī)定與操作流程，熟悉支付結(jié)算相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定，掌握個人支付結(jié)算業(yè)務(wù)相關(guān)操作規(guī)程與處理手續(xù)，了解銀行安全管理制度規(guī)范，掌握各類柜面突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案和基本處理方法。要創(chuàng)造機(jī)會增強(qiáng)教師的專業(yè)性和實踐性，改變理論與實際相脫節(jié)的狀況，使教師能在實踐工作中獲取最新資料，并積累工作經(jīng)驗，以提高業(yè)務(wù)技能和充實人才培養(yǎng)內(nèi)容。

（五）完善教學(xué)方式

本課程教學(xué)應(yīng)充分體現(xiàn)本專業(yè)的教學(xué)特色，以培養(yǎng)適應(yīng)社會需求的應(yīng)用型人才為指導(dǎo)思想，著重培養(yǎng)適合當(dāng)前金融經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展階段的管理型、經(jīng)濟(jì)型的后備人才。根據(jù)本課程的專業(yè)性特點，在具體授課過程中要理論聯(lián)系實際，突出重點，強(qiáng)略得當(dāng)，穿插分析案例，來達(dá)到教學(xué)目的。同時還可以充分利用兄弟院校的精品課程資源，相互交流和學(xué)習(xí)，提升課程的內(nèi)涵和外延。還可以適當(dāng)增加銀行搶劫事件應(yīng)急處理、銀行詐騙事件應(yīng)急處理、火災(zāi)事件應(yīng)急處理以及其他突發(fā)事件應(yīng)急處理演練，完善教學(xué)方式。

四、結(jié)語

當(dāng)前我國金融人才培養(yǎng)體系還不夠完善，尤其是實用型金融人才和復(fù)合型金融人才的培養(yǎng)與發(fā)達(dá)國家還有很大差距，這就需要政府、企業(yè)、金融行業(yè)和高等教育機(jī)構(gòu)共同努力。要加強(qiáng)實用型金融人才培養(yǎng)力度，積極推進(jìn)我國金融行業(yè)健康發(fā)展?！渡虡I(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》作為一門專業(yè)核心課程，在這一進(jìn)程中必將發(fā)揮越來越多的促進(jìn)作用。《商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)》課程的教學(xué)實踐，對于培養(yǎng)實用型金融人才，任重道遠(yuǎn)。

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