曹雪霏

摘 要：文章在論述了研究背景以及相關研究的理論綜述的基礎上，提出了培訓評估在當下培訓的管理中扮演著及其重要的角色。運用層次分析法（AHP）構建培訓評估的評價指標體系， 并通過上海市Q區(qū)家庭醫(yī)生非醫(yī)技能力培訓課程，進行了培訓評估層次分析法的運用，驗證了該培訓評估研究的合理性和有效性。

關鍵詞：層次分析法；模糊評價法；培訓評估

一、培訓及培訓評估概述

企業(yè)培訓已經成為當今人力資源管理中及其重要的一部分，通過培訓，進而從個人層面和組織層面提高人力資本價值。而培訓后的評估則是檢驗培訓效果尤為重要的過程。培訓評估就是企業(yè)在人員培訓時，依據培訓的目的和要求，運用一定的評估方法和評估指標，檢查和評定培訓效果的過程。傳統(tǒng)的培訓評估，一般采取的方法是在培訓課程結束后，進行學員問卷發(fā)放，通過對學員問卷題目的粗略統(tǒng)計，得出學員對每個單一指標的滿意度，進而得出總體滿意度。這種評估方法得出的總體滿意度，因為沒有計算各指標所占整體滿意度的權重，因此得到的滿意度指標會比實際的有所偏差，無法準確的反應既定事實。目前比較有效的方法是運用層次分析法和模糊綜合評價法相結合，所得出的整體滿意度結果能更好的反應培訓的實際效果，可以為培訓評估提供更加合理的依據和更有意義的參考價值。

二、層次分析法及模糊綜合評價法理論

1.層次分析法

層次分析法最早是由美國運籌學專家T.L.Saaty于20世紀70年代提出的。它客觀地描述了人們主觀的判斷，是一種新的定性分析與定量分析相結合的系統(tǒng)分析方法，是將人的主觀判斷用數量形式表達和處理的方法。

2.模糊綜合評價法理論

存在大量的模糊現象，比如培訓效果“好”、“差”等都是難以精確計量的。1965年美國著名控制論專家查德（Zadeh）發(fā)表了題為“模糊集合論”的論文，標志著模糊數學的誕生。模糊數學把待考察的對象及反映它的模糊概念作為一定的模糊集合，建立適當的隸屬函數，通過模糊集合的有關運算和變換，對模糊對象進行分析，在自然科學和社會科學領域都得到了廣泛應用。

三、評估模型建立

本論文對針對上海市Q區(qū)家庭醫(yī)生非醫(yī)技能力培訓課程中的“家庭醫(yī)生職業(yè)素養(yǎng)塑造”這一課程進行培訓效果評估。采用問卷調查法對樣本進行收集，并采用層次分析法對評價指標體系進行了權重計算，根據建立的評價模型對該課程培訓的評估進行實證分析。

1.采集方法及樣本介紹

此次評估選擇樣本50人，全部為上海市Q區(qū)家庭醫(yī)生，樣本數據主要由問卷調查法采集。

2.培訓評估指標體系

第一層級：A={A1，A2，A3，A4}={培訓內容，培訓講師，培訓組織，培訓效果}；

第二層級：A1={a11，a12、a13，a14}= {課程是否容易理解，講義與課程的相關性，課程與實際工作的相關性，課程的時間分配}；

A2= {a21，a22，a23}={講師授課的專業(yè)水平，講師的授課經驗，講師與學員的互動}；

A3={a31，a32}={培訓的課前準備是否充分，對培訓場地、設施是否滿意}；

A4={a41，a42，a43，a44，a45，a46}={培訓帶來的知識的增長，培訓印證了觀點，培訓改變了工作態(tài)度，培訓給了一個客觀認識自己以及所從事工作的機會，培訓對目前工作的幫助，培訓對職業(yè)發(fā)展的幫助}。

評價級V={v1、v2、v3、v4、v5}={不滿意，一般，滿意，很滿意，非常滿意}。

3.建立各培訓指標權重集

本論文采用實際調研的方法，向人力資源管理專家發(fā)放層次分析法專家打分問卷，對指標之間的相對重要性進行打分比較。根據專家打分情況，統(tǒng)計結果如下：

A層專家打分情況

培訓內容培訓講師培訓組織培訓效果

培訓內容115305

培訓講師0667120333

培訓組織03330510167

培訓效果2361

A1層專家打分情況

課程內容是否容易理解講義與課程的相關性課程與工作的相關性課程的時間分配合理性

課程內容是否容易理解12614

講義與課程的相關性0385103851538

課程與工作的相關性12614

課程的時間分配合理性0250650251

A2層專家打分情況

講師授課的專業(yè)水平講師的授課經驗講師與學員的互動

講師授課的專業(yè)水平12877647143

講師的授課經驗03475141429

講師與學員的互動02121024141

A3層專家打分情況

培訓的課前準備是否充分對培訓場地、設施是否滿意

培訓的課前準備是否充分12

對培訓場地、設施是否滿意051

A4層專家打分情況

培訓帶來的知識的增長培訓印證了觀點培訓改變了工作態(tài)度培訓給了一個客觀認識自己以及所從事工作的機會培訓對目前工作的幫助培訓對職業(yè)發(fā)展的幫助

培訓帶來的知識的增長14428618109179120407714190

培訓印證了觀點02258109855066350209104540

培訓改變了工作態(tài)度05522101471252382123821429

培訓給了一個客觀認識自己以及所從事工作的機會05583150720443711038111714

培訓對目前工作的幫助24528478240470908537126190

培訓對職業(yè)發(fā)展的幫助07047220260466708536038181

4.對層級A進行權重計算及一致性檢驗

（1）權重計算

根據專家打分情況，得到判斷矩陣如下：

判斷矩陣A= 1 15 3 05

0667 1 2 0333

0333 05 1 0167

2 3 6 1

由判斷矩陣的最大特征根對應的特征向量經標準化以后得到權重向量，為使計算簡單，用近似方法求權重向量：

W1=nnk=1A1k=41×15×3×05=12247

W2=nnk=1A2k=40667×1×1×0333=08164

W3=nnk=1A3k=40333×05×1×0167=04084

W4=nnk=1A4k=42×3×6×1=24495

W=（12247， 08164， 04084， 24495）

對向量W進行歸一化處理，并求出特征向量W： Wi=Wi∑nk=1Wk

求得w=（02500 01666 00833 05000），為指標A1，A2，A3，A4在目標層級中的權重，即“培訓內容”在該培訓體系中的權重為02500，“培訓講師”在該培訓體系中的權重為01667，“培訓組織”在該培訓體系中的權重為00833，“培訓效果”在該培訓體系中的權重為05000。

（2）一致性檢驗

利用計算矩陣的最大特征值的方法，檢驗該矩陣的一致性，得到：

λ1=∑nk=1A1k*WkW1

=1×02500+15×01667+3×00833+05×0500002500=39998

λ2=∑nk=1A2k*WkW2

=0667×02500+1×01667+2×00833+0333×0500001667=39985

λ3=∑nk=1A3k*WkW3

=0333×02500+05×01667+l×00833+0167×0500000833=40024

λ4=∑nk=1A4k*WkW4

=2×02500+3×01667+6×00833+l×0500005000=40001

λmax=∑nk=1λkn=39998+39985+40024+399984=40001

CI=λmax-nn-1=400014-1=000003

CR=CIRI=00000309=000003<01，通過一致性檢驗。

5.對A1、A2、A3、A4進行權重計算及一致性檢驗

采用同上方法對A1、A2、A3、A4進行一致性檢驗，首先對A1層進行權重的計算以及檢驗，結果如下表：

A1層指標權重計算及一致性檢驗

指標a11a12a13a14

權重037960014600379600948

最大特征根λmax=40005

一致性指標CI=000013

一致性比率CR=000014

CR<01，通過一致性檢驗。

A2層指標權重計算及一致性檢驗

指標a21a22a23

權重061380290600956

最大特征根30964

一致性指標CI=00482

一致性比率CR=0083

A3層進行檢驗與前面方法不同，因為A3是二階矩陣，故直接計算權重，如下表：

A3層指標權重計算

指標a31a32

權重0666703333

A4層指標權重計算及一致性檢驗

指標a41a42a43a44a45a46

權重022030076002111013570235301217

最大特征根65093

一致性指標010186

一致性比率0082

四、對培訓課程的評估

本文針對青浦區(qū)家庭醫(yī)生非醫(yī)技能力培訓中的“家庭醫(yī)生職業(yè)素養(yǎng)塑造”這門課程進行評估，培訓結束后共收回問卷52份，根據學員打分情況分別對A1、A2、A3、A4以及A層進行評估。

1.A1層評估

學員對A1層培訓滿意評價指標的權重集為：

W1= （037960， 01460， 03796， 00948）

則學員對此次培訓課程A1層滿意綜合評價分值為：

M1=w1×R1= （037960， 01460， 03796， 00948）×

0 0 00962 02692 06346

0 0 01346 02692 05962

0 0 01538 02308 06154

0 0 00962 02308 06730=（0， 0， 01237， 02510， 06253）

從上述模糊評價結果我們可以看到，有1237%的學員對“培訓內容”的評價為“滿意”，有251%的學員評價為“很滿意”，有6253%的學員的評價為“非常滿意”。

2.A2層評估

學員對A2層培訓滿意評價指標的權重集為：

W2= （06138， 02906， 00956）

則學員對此次培訓課程A2層滿意綜合評價分值為：

M2=w2×R2=（06138， 02906， 00956）×

0 0 00769 01923 07308

0 0 00385 02115 075

0 0 00577 02692 06731= （0， 0， 00639， 02052， 07309）

從模糊評價的結果我們可以看到，639%的學員對“培訓講師”表示滿意，有2052%的學員表示很滿意，有7309%的學員表示非常滿意。

3.A3層評估

學員對A3層培訓滿意評價指標的權重集為：

W3= （06667， 03333）

則學員對此次培訓課程A3層滿意綜合評價分值為：

M3=w3×R3= （06667， 03333）×

0 0 00577 03269 06154

0 00192 00577 03654 05577= （0， 00064， 00577， 03397， 05962）

從模糊評價結果我們可以看到，有064%的學員對“培訓的組織工作”評價為“一般”，有577%的學員認為滿意，有3397%的學員表示“很滿意”，有5962%的學員表示“非常滿意”。

4.A4層評估

學員對A4層培訓滿意評價指標的權重集為：

W4= （02203， 00760， 02111， 01357， 02353， 01217 ）

則學員對此次培訓課程A4層滿意綜合評價分值為：

M4=w4×R4 =（02203，00760，02111，01357，02353，01217）x

0 0 01346 03077 05577

0 0 01346 03654 05

0 0 01538 03269 05192

0 00192 01731 01731 06346

0 0 01538 03077 05385

0 0 01731 02885 05385=（0， 00026， 01531， 02956， 05488）

從模糊評價結果我們可以看到，有026%的學員對“培訓效果”評價為“一般”，有1531%的學員認為滿意，有2956%的學員表示“很滿意”，有5488%的學員表示“非常滿意”。

5.A層的評價：

對A層進行模糊評價，結果如下：

學員對A層培訓滿意評價指標的權重集為：

W=（02500 01666 00833 05000）

則學員對“家庭醫(yī)生職業(yè)素養(yǎng)塑造”課程A層滿意綜合評價分值為：

M=w×R=（02500 01666 00833 05000）×

0 0 01346 03077 05577

0 0 01346 03654 05

0 00192 01538 03269 05

0 00192 01731 01731 06346=（0， 00112， 01554， 02516， 05817）

根據模糊計算結果，我們看到有的112%的學員對該培訓課程的評價是“一般”，1554%的學員認為該模塊“滿意”，2516%的學員的評價是“很滿意”，5817%的學員的評價是“非常滿意”。

五、結論

通過層次分析法進行培訓評估指標構建，可以使培訓評估更加準確。在運用的過程中，可以針對培訓的不同需求，為將來的培訓設計提供有效合理的依據，在提高培訓效果方面有著重要的作用和意義。（作者單位：東華大學管理學院）