肖冠中

【摘 要】造價(jià)咨詢單位在新形勢(shì)下建立和完善造價(jià)咨詢質(zhì)量，采取有效措施是快速推進(jìn)造價(jià)咨詢發(fā)展的時(shí)代要求，也是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。本文作者結(jié)合多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工程造價(jià)咨詢質(zhì)量控制的有效措施進(jìn)行了研究，具有重要的參考意義。

【關(guān)鍵詞】工程造價(jià)咨詢；服務(wù)質(zhì)量；措施

隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，建筑行業(yè)一直會(huì)是我國經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，控制好工程造價(jià)咨詢質(zhì)量勢(shì)在必行。而且中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議曾明確指出，要加快新農(nóng)村建設(shè)和城市化建設(shè)，堅(jiān)持走新型工業(yè)化道路，這些都為工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的發(fā)展展提供了巨大的舞臺(tái)和發(fā)展機(jī)遇。以下將對(duì)工程造價(jià)咨詢質(zhì)量控制的有效措施進(jìn)行分析。

一、造價(jià)咨詢單位機(jī)制的轉(zhuǎn)換

（一）自主執(zhí)業(yè)

造價(jià)咨詢業(yè)的改制，能夠保證其形成自我發(fā)展、自主經(jīng)營、自我約束、平等競爭的行業(yè)格局，只有在不受到行政色彩干擾的情況之下，工程造價(jià)咨詢企業(yè)才能夠盡可能地?cái)[脫人為干擾的因素，實(shí)現(xiàn)執(zhí)業(yè)的客觀和公正。

（二）健全相關(guān)規(guī)則

為了使造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)能夠公正客觀地運(yùn)作，當(dāng)前應(yīng)該側(cè)重于資格準(zhǔn)入、運(yùn)作檢舉、立項(xiàng)稽查、審結(jié)卷宗四項(xiàng)基本制度的建立和完善。覆蓋從造價(jià)咨詢服務(wù)的計(jì)價(jià)、監(jiān)督直到協(xié)調(diào)等全方位的范疇。這四種制度應(yīng)該分別由不同的主體來承擔(dān)，以確立既相互監(jiān)督制約，又各自負(fù)責(zé)的關(guān)系。政府部門以及相關(guān)的職能部門負(fù)責(zé)資格準(zhǔn)入制度，保證各項(xiàng)目建設(shè)方的資格合法、行為合規(guī)。項(xiàng)目業(yè)主方負(fù)責(zé)立項(xiàng)稽查制度，保證上馬立項(xiàng)的項(xiàng)目能夠符合投資的方向以及產(chǎn)業(yè)和結(jié)構(gòu)的調(diào)整。依靠輿論和公眾的監(jiān)督來落實(shí)運(yùn)作檢舉的制度，而由造價(jià)管理的中介機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)審結(jié)卷宗的制度，這一制度既是必備的程序，又對(duì)造價(jià)資料的積累有著一定的促進(jìn)作用。

（三）做好相關(guān)部門的溝通

工程造價(jià)咨詢企業(yè)應(yīng)該做好和相關(guān)政府職能部門之間關(guān)系的協(xié)調(diào)工作。通過建立行業(yè)協(xié)會(huì)來對(duì)本行業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)進(jìn)行加強(qiáng)，使成員的合法權(quán)益得到維護(hù)。另外，還應(yīng)該通過政府投資工程作為紐帶，做好和政府部門的交流溝通工作，加強(qiáng)與社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域以及媒體的合作。并通過對(duì)各方面的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，適時(shí)對(duì)造價(jià)指數(shù)和價(jià)格信息進(jìn)行調(diào)整和發(fā)布，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的共享，對(duì)資源信息進(jìn)行整合，使整體效益得以發(fā)揮，從而使造價(jià)咨詢行業(yè)的職能和作用得以不斷的提升。

二、造價(jià)工程師個(gè)人服務(wù)質(zhì)量提升的措施

（一） 做好各業(yè)務(wù)執(zhí)行環(huán)節(jié)的落實(shí)

1、前期準(zhǔn)備。在項(xiàng)目的前期階段，應(yīng)該對(duì)委托方提供的項(xiàng)目管理制度進(jìn)行認(rèn)真的了解和研究，對(duì)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)、難度、單位的人力資源、技術(shù)水平等因素進(jìn)行掌握，避免業(yè)務(wù)的盲目承接對(duì)企業(yè)造成損失。在和委托方做好溝通之后，應(yīng)該重視造價(jià)咨詢合同的簽訂，在簽訂過程中應(yīng)該做好風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避，并對(duì)雙方的義務(wù)和責(zé)任進(jìn)行明確。

2、項(xiàng)目組的建立。在合同簽訂之后，企業(yè)應(yīng)該以項(xiàng)目性質(zhì)、規(guī)模、工期時(shí)間等特點(diǎn)來進(jìn)行項(xiàng)目組的組建。負(fù)責(zé)人應(yīng)該由有著豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師來擔(dān)當(dāng)，并且根據(jù)項(xiàng)目的要求以及組員的特長來進(jìn)行科學(xué)合理的分配，對(duì)組員的專業(yè)背景進(jìn)行合理的安排。

3、 資料的收集整理。根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和要求，相關(guān)小組應(yīng)該做好資料的收集和整理工作，送審的資料應(yīng)該做好移交的清單。對(duì)造價(jià)工程師所使用的資料進(jìn)行明確，避免由于使用的資料不一致，而出現(xiàn)不用的結(jié)論，導(dǎo)致某些方面的誤解。

（二）提高業(yè)務(wù)處理能力

1、 事前管理。在事前管理的過程中，造價(jià)工程師應(yīng)該做好和設(shè)計(jì)方的溝通合作，提供工程造價(jià)相關(guān)的修正方案。然后在初步設(shè)計(jì)的擴(kuò)大階段，工程師應(yīng)該參與相關(guān)的造價(jià)設(shè)計(jì)會(huì)議，并提出合理的成本建議。

2、 事中管理。在事中管理中，工程師應(yīng)該將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)到設(shè)計(jì)的變更、工程款支付以及工程索賠等方面來，造價(jià)工程師應(yīng)該按時(shí)參加工作例會(huì)，給出階段性的財(cái)務(wù)比較分析報(bào)表。同時(shí)還應(yīng)該對(duì)工程施工中的資金使用和成本管理進(jìn)行密切關(guān)注，并嚴(yán)格依照合同條款來進(jìn)行工程進(jìn)度款的結(jié)算。

3、 事后管理。當(dāng)工程項(xiàng)目竣工之后，工程的竣工決算和決算就成為事后管理的重點(diǎn)。

三、 工程造價(jià)咨詢企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的措施

（一）客戶管理

客戶管理即是對(duì)企業(yè)的社會(huì)關(guān)系所進(jìn)行的管理，企業(yè)的社會(huì)關(guān)系作為企業(yè)生存的命脈所在，是工程造價(jià)咨詢企業(yè)的生產(chǎn)力得以發(fā)揮的前提和基礎(chǔ)，因此對(duì)客戶的管理工作應(yīng)該得到企業(yè)的重視。首先企業(yè)應(yīng)該對(duì)當(dāng)前的生存環(huán)境進(jìn)行充分的掌握，這是客戶管理的前提；其次企業(yè)應(yīng)該以自身的長遠(yuǎn)利益為原則，以良好的從業(yè)素質(zhì)和信譽(yù)為依托，建立優(yōu)質(zhì)的客戶群體并且加速其運(yùn)行；最后，企業(yè)應(yīng)該以自身的服務(wù)質(zhì)量以及優(yōu)良的品牌作為基礎(chǔ)，使客戶關(guān)系能夠得以穩(wěn)定長久的維持。

（二）員工管理

工程造價(jià)咨詢企業(yè)是智力密集型的企業(yè)，其員工作為知識(shí)性服務(wù)人員，有著一定的獨(dú)立性、創(chuàng)新性、復(fù)雜性、流動(dòng)性等特點(diǎn)。企業(yè)之間的競爭，歸根結(jié)底應(yīng)該歸結(jié)到造價(jià)工程師的競爭上。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)造價(jià)工程師所具有的性格特點(diǎn)，進(jìn)行針對(duì)性的管理。首先應(yīng)該使員工的獨(dú)立自主性充分的發(fā)揮出來，為其提供所需要的資金、物質(zhì)等方面的資源支持，以便于其創(chuàng)新活動(dòng)的開展；其次應(yīng)該使員工能夠參與到企業(yè)的管理工作中來，增強(qiáng)其責(zé)任感和對(duì)企業(yè)的歸屬感；另外還應(yīng)該為員工創(chuàng)造個(gè)人發(fā)展的空間，為其提供教育和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，并建設(shè)科學(xué)的激勵(lì)制度，使其能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)自我價(jià)值的追求。

（三）知識(shí)管理

知識(shí)管理的出現(xiàn)，是企業(yè)的所需的資源由經(jīng)濟(jì)變?yōu)橹R(shí)的必然結(jié)果，也是科技發(fā)展的必然結(jié)果。知識(shí)管理的內(nèi)容主要能夠分為兩類，一方面企業(yè)應(yīng)該注重個(gè)人知識(shí)的挖掘，并將其和組織知識(shí)進(jìn)行一定的融合，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，然后在組織中通過學(xué)習(xí)，將零散知識(shí)凝結(jié)成為有一定結(jié)構(gòu)的知識(shí)，并且通過一定的方式在組織知識(shí)結(jié)構(gòu)之中嵌入。另一方面，企業(yè)應(yīng)該推動(dòng)組織知識(shí)的商品化，使企業(yè)的知識(shí)能夠轉(zhuǎn)化成為確實(shí)的利益，并且在其市場價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，也能夠使組織獲取更多的知識(shí)資本。

（四）職業(yè)道德和風(fēng)險(xiǎn)管理

除了應(yīng)該具備堅(jiān)實(shí)的專業(yè)知識(shí)，造價(jià)工程師還應(yīng)該具備崇高的職業(yè)道德。同時(shí)企業(yè)也應(yīng)該制定并且嚴(yán)格施行職業(yè)規(guī)范準(zhǔn)則，對(duì)于違反職業(yè)準(zhǔn)則的行為作出嚴(yán)厲的處理。另外還應(yīng)該建立執(zhí)業(yè)人員的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任制，如果在工作中發(fā)現(xiàn)責(zé)任感不強(qiáng)，相關(guān)報(bào)告粗制濫造，導(dǎo)致企業(yè)受到損失的人員，應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行處罰，并且追究其經(jīng)濟(jì)、法律等方面的責(zé)任。

四、 結(jié)束語

工程造價(jià)咨詢企業(yè)要想在競爭激烈的市場中獲得生存與發(fā)展，就必須要努力提高工程造價(jià)咨詢成果的質(zhì)量，努力提高服務(wù)水平，才能增強(qiáng)工程造價(jià)咨詢企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)，贏得更大的市場，使企業(yè)在激烈的市場競爭中，立于不之地。

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