周慶

【摘 要】面試是選拔人才的較為普遍的使用方式，它有著與其它招聘方式相比難以比擬的優(yōu)點(diǎn)，它可以使招聘人員有直接面對(duì)應(yīng)聘人員的優(yōu)點(diǎn)并通過(guò)直接的交流能更直觀的了解和選拔人才，因此許多企業(yè)在選拔人才之前都會(huì)與面試人進(jìn)行一次面談。由此很多用人單位都形成了一套招聘考察人員的方法，從而為更好的選拔人才提供了依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】招聘；面試；企業(yè)；方案設(shè)計(jì)

文章編號(hào)：ISSN1006—656X（2013）12-0058-02

一、招聘面試的概述

（一）招聘的概念

招聘是人力資源管理工作，當(dāng)中過(guò)程包括招聘廣告、二次面試、雇傭輪選等。負(fù)責(zé)招聘工作的稱(chēng)之為招聘專(zhuān)員，他們是人力資源管理方面的專(zhuān)家，或者是人事部的職員。聘請(qǐng)的最后選擇應(yīng)該是用人單位，它們與合適的應(yīng)征者簽訂雇傭合同。招聘工作對(duì)企業(yè)的意義重大，它是保證企業(yè)整個(gè)人力資源管理工作順利開(kāi)展的重要前提和基礎(chǔ)。

（二）招聘面試的意義

（1）招聘面試可以考察面試者誠(chéng)信情況，面試者在確定報(bào)考某單位的時(shí)候，一般都要向報(bào)考單位遞交個(gè)人簡(jiǎn)歷。在寫(xiě)簡(jiǎn)歷的時(shí)候，大部分人都能實(shí)事求是地介紹自己的情況但也有少數(shù)人為了達(dá)到自己的目的，編造自己的情況。編造情況無(wú)疑是一種不誠(chéng)實(shí)的表現(xiàn)，也是面試的大忌。面試時(shí)，考官一般都要面試者介紹自己的經(jīng)歷，那些弄虛作假的面試者在介紹自己的情況時(shí)就有可能暴露自己造假的痕跡，考官就能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)這些面試者的不誠(chéng)實(shí)行為，從而及時(shí)地將他們淘汰，使這些不誠(chéng)實(shí)的人不能進(jìn)入公司隊(duì)伍，以免他們進(jìn)入后給公司造成損失。

（2）可以彌補(bǔ)一些優(yōu)秀人才在筆試中的偶然失誤，一些優(yōu)秀人才各方面條件都不錯(cuò)，具備良好的綜合素質(zhì)，是公司的最佳人選，但是在筆試中，由于某種難以預(yù)料的原因，成績(jī)可能不是十分理想，而在面試中，他們可以充分發(fā)揮自己與眾不同的才能，展示自己的良好素質(zhì)。這樣考官就會(huì)在面試中發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)勢(shì)，使真正的優(yōu)秀人才進(jìn)入公司隊(duì)伍。

（3）可以選拔高素質(zhì)的人才加入公司隊(duì)伍，公司錄用考試的目的就是選拔高素質(zhì)的人才，使公司高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。筆試雖然非常重要，但是也有一定的缺陷，有些人雖然筆試成績(jī)考得很好，但是工作能力不強(qiáng)，表達(dá)水平可能不高，如果是這樣，顯然不能適應(yīng)公司的工作。而面試就可以克服筆試的這一缺陷，能夠?qū)⒛切﹤€(gè)人氣質(zhì)、品德和心理素質(zhì)良好，分析能力、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)的高素質(zhì)的優(yōu)秀人才選拔出來(lái)，而將那些高分低能的人淘汰，從而保證公司隊(duì)伍的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)選拔優(yōu)秀人才的目標(biāo)。

（三）招聘面試中存在的主要問(wèn)題

企業(yè)的招聘面試工作出了問(wèn)題，導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)的原因主要有以下幾點(diǎn)。

（1）非專(zhuān)業(yè)面試官的提問(wèn)毫無(wú)章法

企業(yè)招聘面試中對(duì)應(yīng)聘者提問(wèn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題最多，這是企業(yè)中從事招聘面試工作人員的專(zhuān)業(yè)度不夠的明顯體現(xiàn)。

（2）帶著個(gè)人偏見(jiàn)面試

在面試過(guò)程中，招聘專(zhuān)員常常會(huì)不自覺(jué)地融入自己的主觀偏好。比如面對(duì)一個(gè)長(zhǎng)相瘦小的人，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)方吃不起苦的第一印象。而面對(duì)一個(gè)伶牙俐齒的人 ，就會(huì)聯(lián)想到他的辦事能力和口才一樣好。

（3）透露太多信息

許多單位在開(kāi)始面試前，都會(huì)向求職者就單位和崗位做一個(gè)簡(jiǎn)單介紹。一些經(jīng)驗(yàn)不豐富的招聘專(zhuān)員在做介紹時(shí)，介紹的內(nèi)容過(guò)于豐富，聰明的求職者就會(huì)根據(jù)這段介紹醞釀企業(yè)喜歡的答案，在之后的面試中，討巧地來(lái)回答問(wèn)題。不少求職者的個(gè)人簡(jiǎn)歷還是根據(jù)企業(yè)發(fā)布的崗位要求和應(yīng)聘條件來(lái)特別設(shè)計(jì)的。

此外，招聘專(zhuān)員還要避免無(wú)意中泄露自己希望聽(tīng)到的答案，尤其是用“能”或“不能”，“是”或“不是”來(lái)進(jìn)行提問(wèn)的時(shí)候。比如當(dāng)招聘專(zhuān)員問(wèn)“你能接受加班嗎？”，“你能吃苦嗎？”，求職者就能讀出招聘專(zhuān)員希望聽(tīng)到的答案，回答“是”。

針對(duì)這些弊端，如果我們不采取更有效的面試機(jī)制，則我國(guó)企業(yè)招聘面試仍會(huì)延續(xù)效率低下的狀態(tài)。

（四）面試準(zhǔn)備的技巧

作為部門(mén)經(jīng)理去面試人，最好不要讓秘書(shū)把人領(lǐng)進(jìn)辦公室，而是自己上前臺(tái)去接他。為什么這樣呢？因?yàn)橐话闳嗽跓o(wú)準(zhǔn)備的情況下是不可能撒謊的。如果你在背后觀察他，或在面試的時(shí)候晚出去五分鐘，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題。事實(shí)上在背后觀察他的過(guò)程就是面試的開(kāi)始?？赡苡械娜艘呀?jīng)跟前臺(tái)小姐聊得熱火朝天，而且已經(jīng)開(kāi)始介紹他們公司的產(chǎn)品，有的人特別開(kāi)朗、特別善談。如果要招一個(gè)銷(xiāo)售人員，那你就得給他劃一個(gè)加號(hào)，因?yàn)檫@個(gè)人善于自我指導(dǎo)、自我激勵(lì)，愛(ài)跟人溝通，愛(ài)跟人說(shuō)話(huà)。但如果招一個(gè)研發(fā)人員，就該劃個(gè)問(wèn)號(hào)了。

你出去把他領(lǐng)進(jìn)來(lái)之后，應(yīng)該做的是介紹自己，跟他握手，確保雙方座位舒適且對(duì)方看不到你的筆記，解釋面試時(shí)間長(zhǎng)度、程序及要談的問(wèn)題。初次篩選的時(shí)候，面試的時(shí)間可以稍微短一點(diǎn)，主要詢(xún)問(wèn)一些基本的信息，還有簡(jiǎn)歷上那些疑點(diǎn)。到第二輪、第三輪面試，時(shí)間就應(yīng)該長(zhǎng)一些，逐漸深入那些有關(guān)過(guò)去的行為表現(xiàn)。

一個(gè)小時(shí)的面試時(shí)間可以這樣劃分：15分鐘雙方閑聊+15分鐘問(wèn)簡(jiǎn)歷上的疑點(diǎn)+30分鐘收集行為表現(xiàn)的例子。

（五）面試問(wèn)話(huà)技巧

（1）修改

面試開(kāi)始以后，要系統(tǒng)化地探尋問(wèn)題的答案，對(duì)現(xiàn)有的問(wèn)題可以進(jìn)行修改。比如問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，候選人沒(méi)聽(tīng)明白，你可以說(shuō)：“對(duì)不起，可能我沒(méi)說(shuō)清楚，我問(wèn)的是這個(gè)問(wèn)題，我換一種方式問(wèn)你?！敝钡剿斫鉃橹梗@叫修改。

（2）重述

如果他沒(méi)有聽(tīng)明白，還可以重述：“我剛才可能沒(méi)說(shuō)清楚，我再說(shuō)一遍我的問(wèn)題，我希望你講一下在處理客戶(hù)投訴中，你具體做了些什么事情?！边@叫重述。

（3）跳過(guò)

然后還可以把問(wèn)題跳過(guò)去。有的候選人面試的經(jīng)驗(yàn)少，他會(huì)非常緊張，尤其發(fā)現(xiàn)主考官很專(zhuān)業(yè)，有些人會(huì)局促不安，說(shuō)不出話(huà)來(lái)。這時(shí)候你就可以跳過(guò)去，可以說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，這個(gè)問(wèn)題咱們先放在這兒，不用管它。那你對(duì)那件事怎么看呢？”就跳過(guò)去了，但要特別注意，如果是一個(gè)非常關(guān)鍵的圍度，繞多少圈也得拉回到這個(gè)問(wèn)題上來(lái)，不能放棄。

（4）發(fā)展

還有一種問(wèn)法叫發(fā)展，就是把問(wèn)題引申出去，可以這樣問(wèn)：“你覺(jué)得你過(guò)去在公司里跟你的團(tuán)隊(duì)溝通怎么樣？”他肯定只能說(shuō)“好，我和他們溝通很好”。你可以借機(jī)把這個(gè)問(wèn)題發(fā)展一下：“能不能給我舉個(gè)實(shí)際的例子說(shuō)明一下？”這樣問(wèn)出他那個(gè)STAR來(lái)。

（六）面試結(jié)束的技巧

允許候選人有時(shí)間問(wèn)問(wèn)題，這是在尊重對(duì)方，說(shuō)明下一步的程序和大概時(shí)間真誠(chéng)地感謝候選人。哪怕你當(dāng)時(shí)就知道這個(gè)人真的一點(diǎn)都不合適，也要真誠(chéng)地感謝他花時(shí)間來(lái)參加面試。在下一個(gè)候選人進(jìn)來(lái)之前，把上一個(gè)候選人的筆記做全，并放在一邊，再請(qǐng)下一個(gè)人進(jìn)來(lái)面試，以保證對(duì)前一個(gè)候選人的評(píng)價(jià)完整，不要輕易許諾不能確認(rèn)的事情部門(mén)經(jīng)理面試的時(shí)候要注意：就是在結(jié)束的時(shí)候，千萬(wàn)不能說(shuō)將在幾天之內(nèi)答復(fù)給他，或很快通知他，甚至當(dāng)場(chǎng)就說(shuō)錄用他，讓他準(zhǔn)備上班，這些不確認(rèn)的事情千萬(wàn)不能說(shuō)，以免給候選人造成打擊。

面試結(jié)束后，可通過(guò)最終評(píng)分法或者一問(wèn)一評(píng)法對(duì)成績(jī)加以評(píng)定，可以采用按預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)將得分簡(jiǎn)單相加得出分?jǐn)?shù)，或按反映每個(gè)屬性的相對(duì)重要性（在工作分析中具體規(guī)定了每個(gè)屬性的相對(duì)重要性）對(duì)得分進(jìn)行加權(quán)求和以得出分?jǐn)?shù)。再按照工作需要的每一個(gè)屬性來(lái)評(píng)價(jià)求職者時(shí)，不僅要比較總體得分，而且還要關(guān)注屬性是否具有可補(bǔ)償性。也就是說(shuō)，有時(shí)某類(lèi)屬性的高分可以補(bǔ)償另一類(lèi)屬性的低分；有時(shí)某一方的熟練精通并不能擬補(bǔ)另一方面的不足，如：缺乏與人和諧共處的能力，足可以取消候選人的資格，而不用管其它方面的能力如何了。

參考文獻(xiàn)：

[1]海茵茨·笛特·哈德斯等. 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與經(jīng)濟(jì)理論[M].劉軍譯.中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，1993.404.

[2]余凱成等.人力資源管理.大連理工大學(xué)出版社，2002

[3]徐紀(jì)良.現(xiàn)代人力資源論.上海人民出版社，1996

[4]趙曙明.中國(guó)企業(yè)人力資源管理.南京大學(xué)出版社，1995

[5]趙文賢.人力資源開(kāi)發(fā)與管理.上海人民出版社，1996

[6]王繼承.誰(shuí)能勝任.中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2004

[7]趙永樂(lè)等.招聘與面試.上海交大出版社，2006

[8]劉磊.面試如何提問(wèn)核心期刊 ： 中國(guó)勞動(dòng)China Labor，93期 2531