□索成

工會(huì)新媒體：自領(lǐng)域的互動(dòng)平臺(tái)

The New Media Of ShengYang Trade -union

□索成

【編輯留言】新媒體已日漸成長(zhǎng)為一個(gè)集信息、觀點(diǎn)、民意為一身的輿論平臺(tái)，但沈陽(yáng)市總工會(huì)創(chuàng)立自己的官方微博“沈陽(yáng)工人哥們”，卻不僅限于此。它并不奢求如網(wǎng)絡(luò)大V般粉絲千萬(wàn)呼風(fēng)喚雨，只在乎于自己工作的區(qū)域之內(nèi)，能反映一下網(wǎng)友的問(wèn)題，能回答一下網(wǎng)友的詢問(wèn)，能給予網(wǎng)友一聲安慰，能形成一個(gè)綜合服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)格局。

本期面對(duì)——沈陽(yáng)市總工會(huì)官方微博

自2012年7月，沈陽(yáng)市總工會(huì)官方微博“沈陽(yáng)工人哥們”正式開(kāi)通，至今一年多的時(shí)間，2萬(wàn)多粉絲，3000多條微博內(nèi)容鮮有轉(zhuǎn)發(fā)及評(píng)論。在微博的江湖圈，這樣的微博所具有的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值，似乎不值一提。

可就在不久前結(jié)束的、由全國(guó)總工會(huì)舉辦的“勞動(dòng)我最美”全國(guó)職工微博大賽中，包括被授予的優(yōu)秀官方微博獎(jiǎng)，微博“沈陽(yáng)工人哥們”囊括大賽所設(shè)四項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)中的三項(xiàng)。不禁讓人產(chǎn)生困惑：這個(gè)官方微博蘊(yùn)藏的價(jià)值，究竟是自說(shuō)自話還是別有洞天？

類似的疑問(wèn)，在微博“沈陽(yáng)工人哥們”運(yùn)行負(fù)責(zé)人、沈陽(yáng)市總工會(huì)新聞中心主任王欣欣看來(lái)并不稀奇，只不過(guò)她有著自己的解讀：不能簡(jiǎn)單地以粉絲量作為衡量比較的標(biāo)準(zhǔn)，尤其是工會(huì)組織的官方微博，更強(qiáng)調(diào)它能起到服務(wù)平臺(tái)等等獨(dú)特的作用，這也是我們開(kāi)辦“沈陽(yáng)工人哥們”的初衷。

工會(huì)宣傳新平臺(tái)

作為一種新興傳播載體，微博以其即時(shí)、互動(dòng)、便捷等鮮明的特點(diǎn)，受到眾多網(wǎng)民的青睞。更重要或者說(shuō)更加有吸引力的是，微博的出現(xiàn)，讓網(wǎng)民擁有了一個(gè)可以獨(dú)立自主且相對(duì)自由的發(fā)聲渠道。

它產(chǎn)生的效應(yīng)，也使得越來(lái)越多的政府機(jī)構(gòu)和官員也開(kāi)通微博。對(duì)于它的輿論作用，顯然在官方和民間都有同樣的認(rèn)識(shí)。

“‘你說(shuō)我聽(tīng)’的傳統(tǒng)單向傳播格局，已經(jīng)被‘人人都是麥克風(fēng)，人人都是參與者’的裂變式傳播格局所打破?！鄙蜿?yáng)市總工會(huì)新聞中心主任王欣欣向記者講起，早在2010年，沈陽(yáng)市總工會(huì)就已經(jīng)有所意識(shí)，在新的傳播形勢(shì)下，如何找準(zhǔn)定位、及時(shí)轉(zhuǎn)型、主動(dòng)作為，發(fā)揮新聞宣傳“發(fā)聲機(jī)”和“留聲機(jī)”兩方面作用，使新聞宣傳成為工會(huì)組織服務(wù)職工、引導(dǎo)輿論的利器，成為了今后工會(huì)新聞宣傳工作的重中之重。

思考并未僅限于此。據(jù)她介紹，沈陽(yáng)市總工會(huì)就如何做好官方微博、利用微博開(kāi)展工會(huì)工作等問(wèn)題進(jìn)行多方面討論，廣泛征求建設(shè)意見(jiàn)。后又多次召集市總工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和微博值班員隊(duì)伍對(duì)開(kāi)通微博的定位、服務(wù)效果等進(jìn)行研究部署，明確了官方微博“以人為本”的服務(wù)理念。時(shí)任沈陽(yáng)市總工會(huì)主席鞠秀禮曾就市總官方微博的創(chuàng)建作出批示：突出維權(quán)、法援、幫扶、解疑釋惑，努力體現(xiàn)網(wǎng)民特點(diǎn)、平民要求和愛(ài)民情懷，辦成沒(méi)有官氣的交流平臺(tái)。

基于這個(gè)宗旨，從建立之初，“沈陽(yáng)工人哥們”就帶有工會(huì)組織天然的特色，它明確定位在于一個(gè)工會(huì)宣傳展示的平臺(tái)、溝通交流的平臺(tái)、維權(quán)服務(wù)的平臺(tái)、輿情導(dǎo)向的平臺(tái)。

“根據(jù)平臺(tái)的劃分，設(shè)置了時(shí)段分布合理，內(nèi)容涉獵廣泛的欄目。要能突出工會(huì)工作，重視長(zhǎng)效發(fā)展?！鄙蜿?yáng)市總工會(huì)新聞中心主任王欣欣介紹說(shuō)，除發(fā)布工會(huì)日常工作的“工會(huì)動(dòng)態(tài)”欄目以外，還專門設(shè)置了提供法律咨詢和讓職工了解相關(guān)法律法規(guī)、國(guó)家省市政策的“法律民管”欄目、了解優(yōu)秀職工群眾和勞模作為的“職工風(fēng)采”欄目，和宣傳幫扶政策、發(fā)布求職信息的“幫扶服務(wù)”欄目。在形成“工會(huì)微博”的同時(shí)，為了避免“官樣化”的形象，還增加了“早安”、“生活百科”、“閱夜”等欄目，從而增強(qiáng)官博的生活性、趣味性，拓展發(fā)布維度?！按送猓€設(shè)置了‘沈陽(yáng)這一刻’用來(lái)反映沈陽(yáng)突發(fā)事件、天氣變化、交通提醒等內(nèi)容的發(fā)布。另外，在特殊節(jié)日時(shí)段內(nèi)，會(huì)發(fā)布節(jié)日性較強(qiáng)的欄目，比如為迎三八節(jié)，宣傳雙十佳開(kāi)設(shè)的‘巾幗群英’欄目?！?/p>

據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室調(diào)查顯示，官方微博在興盛的同時(shí)，還存在許多問(wèn)題，如網(wǎng)民的跟帖、評(píng)論很少得到回復(fù)；張貼的內(nèi)容多是一些“大頭貼”或是“流水賬”。

創(chuàng)建一個(gè)微博很容易，但如何管理使用微博，就不是那么簡(jiǎn)單的事情。如果只滿足于發(fā)布信息，而不是與網(wǎng)友互動(dòng)，往往流于擺設(shè)。記者采訪了解，在沈陽(yáng)市總工會(huì)的官方微博建設(shè)管理上，成立了由市總機(jī)關(guān)各部門人員組成的官方微博監(jiān)測(cè)小組，另外又聘請(qǐng)專管人員。最開(kāi)始由工作日輪值制度到現(xiàn)在周末節(jié)假日正常值班，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)每天長(zhǎng)達(dá)12小時(shí)，保證天天在線，時(shí)時(shí)輿情。

“為保證及時(shí)受理、有效服務(wù)，我們所有的輿情信息實(shí)行一級(jí)式呈報(bào)處理制度。”沈陽(yáng)市總工會(huì)新聞中心主任王欣欣講道，由工作人員直接提交“微博輿情信息呈報(bào)單”至主管主席，由主管主席直接批示處理，保證及時(shí)答復(fù)和跟蹤落實(shí)網(wǎng)友日常咨詢、舉報(bào)、投訴等問(wèn)題。

來(lái)@“沈陽(yáng)工人哥們”

“隨手一發(fā)，沒(méi)想管不管用。”微博網(wǎng)友于國(guó)靜是一個(gè)微博控，在網(wǎng)上偶然了解有6名農(nóng)民工遭遇欠薪，本著“行俠的念頭”，他一天內(nèi)@“沈陽(yáng)工人哥們”6條有關(guān)農(nóng)民工欠薪問(wèn)題的信息。據(jù)他講述，微博工作人員第一時(shí)間與當(dāng)事人電話聯(lián)系，了解基本情況后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接轉(zhuǎn)交給農(nóng)民工維權(quán)中心，“后來(lái)事情真給解決了。記得我在留言感謝時(shí)，還把工會(huì)寫成了公會(huì)?！?/p>

事實(shí)上，與“沈陽(yáng)工人哥們”接觸之前，很多網(wǎng)友對(duì)工會(huì)都很陌生或者有著距離感，而在之后的互動(dòng)中，才逐漸對(duì)“沈陽(yáng)工人哥們”熟悉。

沈陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)駕駛員康大偉是名資深網(wǎng)友，原本就非常喜歡參與類似微博打拐的公益活動(dòng)。當(dāng)“盡自己力量，為社會(huì)做些貢獻(xiàn)”的愿望，在“沈陽(yáng)工人哥們”的平臺(tái)上得以實(shí)現(xiàn)，他這樣談到自己的體會(huì)：“在大家印象里，工會(huì)好像是一個(gè)離我們很近的組織，但是感覺(jué)上卻有一點(diǎn)距離。怎么能讓工會(huì)像我們每天用的微博一樣，就在我們身邊，隨時(shí)能夠?yàn)槲覀兯?，這才是我心目中的工會(huì)。”

沈陽(yáng)市總工會(huì)新聞中心主任王欣欣向記者介紹說(shuō)，特意委派專人在線關(guān)注網(wǎng)友的動(dòng)態(tài)求助信息。還專門開(kāi)通以“12351幫扶在線”命名的微博賬號(hào)，微博網(wǎng)友可直接通過(guò)@“12351幫扶在線”或@“沈陽(yáng)工人哥們”，第一時(shí)間發(fā)布困難求助信息。幫扶中心工作人員及微博管理監(jiān)測(cè)人員可及時(shí)反饋求助信息，幫助其協(xié)調(diào)解決相關(guān)問(wèn)題。

通過(guò)自己的官方微博“沈陽(yáng)工人哥們”，發(fā)布一些招聘信息、常識(shí)和國(guó)家政策，轉(zhuǎn)發(fā)一些鮮活案例等，內(nèi)容逐漸豐富。并且及時(shí)反饋網(wǎng)友的困難求助，主動(dòng)協(xié)調(diào)各部門開(kāi)展幫扶工作，與受理部門線下聯(lián)動(dòng)處理。沈陽(yáng)市總工會(huì)在網(wǎng)上的服務(wù)格局，逐漸由維權(quán)指導(dǎo)轉(zhuǎn)向綜合服務(wù)。比如接到網(wǎng)友的求助信息，官方微博工作人員立即給予回復(fù)并及時(shí)了解、核實(shí)情況，形成書面材料上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)調(diào)職工慈善基金會(huì)向身患尿毒癥的學(xué)生送去3000元救助金；比如還可以就網(wǎng)友簡(jiǎn)單詢問(wèn)一個(gè)法規(guī)政策，“沈陽(yáng)工人哥們”及時(shí)給出一個(gè)準(zhǔn)確的回答。

有研究者指出，新媒體生活可以與受眾真正建立聯(lián)系，同時(shí)，它還具有交互性和跨時(shí)空的特點(diǎn)。在一年多的運(yùn)行中，工會(huì)方面也體會(huì)到了微博帶給工作許多新的理念和模式。

在職工文化宣傳方面，不僅宣傳職工典型、模范人物事跡，全面展示沈城職工風(fēng)采，還將近年來(lái)創(chuàng)作的大量職工文學(xué)、書法、攝影作品以及職工原創(chuàng)歌曲等上傳新浪視頻并在官方微博上分享，僅原創(chuàng)歌曲一項(xiàng)點(diǎn)擊率就達(dá)千次。在2013年4月5日至5月20日期間，首次開(kāi)展迎“‘五一’勞動(dòng)禮贊”沈陽(yáng)市職工微博大賽，共收到參賽作品282件，引發(fā)了全市職工網(wǎng)友的廣泛參與。

“像以前辦個(gè)活動(dòng)，需要場(chǎng)地、人員、費(fèi)用等等，現(xiàn)在通過(guò)微博，一切通過(guò)電腦或者手機(jī)即可完成?！鄙蜿?yáng)市總工會(huì)新聞中心主任王欣欣認(rèn)為，隨著80、90后職工群體成為新生代職工代表，他們的各類需求幾乎都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的。網(wǎng)絡(luò)是他們獲取信息、反映訴求、傳遞呼聲最廣泛、最便捷、最直接的渠道。因此，暢通網(wǎng)絡(luò)輿情渠道，是貼近并服務(wù)好這一群體的必由之路?！奥毠ど畎l(fā)生變化，工會(huì)的工作手段必須要跟上?！?/p>

專注自身領(lǐng)域

為此，沈陽(yáng)市總工會(huì)自微博開(kāi)通之日，就致力于打造官方微博的網(wǎng)絡(luò)體系。通過(guò)采訪了解，沈陽(yáng)市總工會(huì)官方微博管理辦公室始終堅(jiān)持“點(diǎn)、線、面”推進(jìn)建設(shè)的方針，將培訓(xùn)作為微博運(yùn)行的重點(diǎn)。

“點(diǎn)”：重點(diǎn)培訓(xùn)微博監(jiān)測(cè)小組人員和工會(huì)干部，定期召開(kāi)工作會(huì)議，加強(qiáng)培訓(xùn)工作。將這些“工會(huì)人”打造成官方微博的鐵桿粉絲和意見(jiàn)領(lǐng)袖?，F(xiàn)在，各級(jí)工會(huì)的年輕人很多都成為了“微博控”，能夠隨時(shí)緊跟官博動(dòng)態(tài)。

“線”：重點(diǎn)動(dòng)員各級(jí)工會(huì)、各企業(yè)開(kāi)通微博，與市總官方微博進(jìn)行直線聯(lián)系，上下聯(lián)動(dòng)。全市16個(gè)區(qū)縣工會(huì)組織中，已有13家成立了本級(jí)官方微博。

“面”：運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)（微博）平臺(tái)開(kāi)展線上“微活動(dòng)”，選拔出積極參與活動(dòng)來(lái)自社會(huì)各界的微博網(wǎng)友作為市總微博的優(yōu)秀粉絲，組織大家進(jìn)行公益性活動(dòng)，既有效宣傳了工會(huì)工作，為社會(huì)傳播正能量，又將這些微博網(wǎng)友打造成市總的“三大員”粉絲，——即微博信息傳達(dá)員、微博動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)員、微博輿論引導(dǎo)員，通過(guò)打造微博鐵桿粉絲，關(guān)注動(dòng)態(tài)信息，由他們進(jìn)行裂變式傳播，擴(kuò)大工會(huì)影響力，樹(shù)立良好工會(huì)形象，引導(dǎo)正確的輿論導(dǎo)向。

“我們?cè)宰勑问秸匍_(kāi)市總官方微博工作推進(jìn)會(huì)議，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)答疑、PPT演示等方式，向大家詳細(xì)闡述工會(huì)組織成立官方微博的作用和意義。2013年12月中旬，為進(jìn)一步增強(qiáng)各級(jí)工會(huì)干部對(duì)官方微博的關(guān)注和了解，我們組織召開(kāi)了工會(huì)干部微博培訓(xùn)班，邀請(qǐng)新浪網(wǎng)專業(yè)人員為大家授課并現(xiàn)場(chǎng)答疑，為進(jìn)一步利用微博平臺(tái)宣傳工會(huì)工作、服務(wù)職工群眾打基礎(chǔ)。”沈陽(yáng)市總工會(huì)新聞中心主任王欣欣談及，盡管工會(huì)不是職能部門，對(duì)很多實(shí)際問(wèn)題的解決力度有限，但在維護(hù)職工權(quán)益等基本職能上還是責(zé)無(wú)旁貸。作為“職工娘家人”，起碼首先能給有問(wèn)題的職工一個(gè)心理安慰。

有媒體專家言，隨著新媒體的出現(xiàn)，傳統(tǒng)媒體解壓閥的功能逐漸被其所取代。在某種程度上，互聯(lián)網(wǎng)“社會(huì)解壓閥”的作用，可以緩解我國(guó)在社會(huì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨的結(jié)構(gòu)性壓力。

就未來(lái)而言，新媒體將會(huì)更加深刻地嵌入人們的生活、學(xué)習(xí)、工作中，對(duì)人們思維方式、行為模式、行為習(xí)慣產(chǎn)生越來(lái)越深入的影響。但同被影響者的互動(dòng)，要求比如官方的微博在其專業(yè)領(lǐng)域要確實(shí)有引導(dǎo)力。這種引導(dǎo)力，正體現(xiàn)在“沈陽(yáng)工人哥們”提供的工會(huì)宣傳展示、溝通交流、維權(quán)服務(wù)、輿情導(dǎo)向的平臺(tái)上。

責(zé)編／王深

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