黃靜

樹要皮，人要臉，開店做生意，自然也要個(gè)形象，最好是高端大氣上檔次，突出本店的正面光輝形象，出發(fā)點(diǎn)沒錯(cuò)，這也是吸引顧客進(jìn)店，增加業(yè)務(wù)量的方式之一。

不過(guò)，門店形象建設(shè)或是說(shuō)提升，要有個(gè)基本的前提，就是要具備起碼的公德心，所謂公德心，就是遵循社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中積淀下來(lái)的公共道德準(zhǔn)則，文化觀念，及思想傳統(tǒng)。通俗點(diǎn)說(shuō)，就是做人做事起碼的一些規(guī)矩。尊重他人，不隨意損害他人或是公眾利益，現(xiàn)在媒體上評(píng)論這類事件的報(bào)道越來(lái)越多，也是說(shuō)明大家對(duì)公德心也是越來(lái)越在意和關(guān)注，并且，越大的城市越是看重。

無(wú)論是做人，還是開店，若是連這個(gè)基本的公德心都沒有，那么，所謂的正面品牌形象估計(jì)也沒法建立起來(lái)，那么，在日常的門店運(yùn)營(yíng)中，有哪些環(huán)節(jié)會(huì)涉及到這個(gè)公德心的范疇呢？

店門口的基本整潔程度

店門口那二畝三分地，并不屬于店里，而是屬于公共場(chǎng)合，作為門店，首先要做的，就是不能占用公共資源，不損害公共利益。例如：

1、是否在店門口堆放貨物，占據(jù)人行通道，尤其是占用盲道；2、是否有將店內(nèi)垃圾直接扔在店門口路面上；3、店內(nèi)的清潔用品（拖把，掃帚等）掛放在店門口的路面上；4、店內(nèi)員工的車輛停放，是否有占用公共路面；5、安裝在店門口的空調(diào)室外機(jī)，是否安裝高度過(guò)低，是否有滴水，室外機(jī)排除的冷風(fēng)或是熱風(fēng)，是否會(huì)直接吹到路人身上；6、是否在公共路面設(shè)置地貼宣傳品；7、是否在電線桿，市政設(shè)備等公共設(shè)備上張貼本店的宣傳品；8、是否有長(zhǎng)時(shí)間，在店門口停車卸貨；9、店內(nèi)音響的聲音是否太大；10、店內(nèi)的宣傳品或是陳列器材，諸如X展架，易拉寶，花車等是否有擺放到店門口的公共路面上；11、店內(nèi)是否有某些特殊味道，散發(fā)到店外，影響到過(guò)路行人的；12、是否有在店門口晾曬本店物品的。

主動(dòng)體現(xiàn)門店的公德心

不但不能在公共場(chǎng)合損害公共利益，還要主動(dòng)做些工作，來(lái)體現(xiàn)出店里的公德心，諸如：

1、主動(dòng)清理店門口的路面積水，積雪，結(jié)冰；2、對(duì)于一些超過(guò)門店管理范疇，又存在一定安全隱患的狀況，可主動(dòng)設(shè)置一些說(shuō)明提示牌，提醒過(guò)往的路人注意，例如路燈損壞，地面地磚損壞，樓上高空滴水，樹上飛鳥拉屎，植物花粉漂絮等等。

店員的行為與公德心

現(xiàn)場(chǎng)管理可以提現(xiàn)出店里的公德心，店員的行為更可以，例如：

1、是否有向店外公共通道扔垃圾；2、在店內(nèi)掃地時(shí)，直接把店內(nèi)的灰塵掃向店外路面，導(dǎo)致路面塵土飛揚(yáng)；3、是否向店外吐痰；4、是否在擁堵在馬路中間，向路人散發(fā)宣傳品；5、被路人扔棄在路面的廣告單頁(yè)，是否會(huì)被店員及時(shí)撿走；6、是否有向過(guò)往路人強(qiáng)行介紹商品，或是拉扯行為；7、店員在店門口，扯著嗓子叫賣，甚至是用擴(kuò)音器叫賣的；8、店員是否在閑暇時(shí)，依靠在店門口，嗑瓜子并隨意向路人吐瓜子殼的行為。

在進(jìn)店客人的接待過(guò)程中

公德心不僅僅體現(xiàn)在店外，對(duì)于進(jìn)店的客人，在接待過(guò)程中，也得要體現(xiàn)出本店的公德心，例如：

1、不直接攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可以說(shuō)自己的東西有多好，但沒必要指名道姓的攻擊其他品牌；2、店內(nèi)的廣告宣傳內(nèi)容，不得違反社會(huì)公德，或是有違基本的價(jià)值觀。

顧客買東西，前提是要建立初步的好感和認(rèn)可，而公德心的缺失，會(huì)直接滅殺了顧客對(duì)門店的好感，并且產(chǎn)生厭煩情緒和躲避動(dòng)作，后續(xù)的所謂品牌形象或是店員的專業(yè)度也都無(wú)從談起了。所以，在建立和傳播門店的形象之前，先進(jìn)行一些自我檢查，在公德心這個(gè)層面，我們做到位了嗎？（責(zé)編連曉衛(wèi)）endprint