宗文哲 劉姝貝 韓衛(wèi)紅/東北大學(xué)秦皇島分校

圖書館員心理健康問題之我見

宗文哲 劉姝貝 韓衛(wèi)紅/東北大學(xué)秦皇島分校

圖書館員的心理健康與否，直接影響圖書館工作質(zhì)量的好與壞。本文從人際關(guān)系、人格特征、社會(huì)適應(yīng)力三個(gè)方面分析影響圖書館館員心理健康的因素，并提出了相應(yīng)的對(duì)策。

圖書館員；心理健康問題；對(duì)策

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們生活水平不斷提高的同時(shí)也帶來了生活節(jié)奏加快以及工作壓力的增加，由此導(dǎo)致的心理健康問題已經(jīng)引起了全社會(huì)的高度關(guān)注。充分認(rèn)識(shí)圖書館員心理健康問題的成因，努力尋找解決問題的辦法和途徑。

一、影響圖書館員心理健康的因素

在實(shí)際生活和工作中，影響圖書館員心理健康的因素很多，概括起來主要有三方面因素：人際關(guān)系，人格特征，社會(huì)適應(yīng)力等。

1.影響圖書館員人際關(guān)系的因素。良好的人際關(guān)系是心理健康的重要指標(biāo)，是保證館員工作順利進(jìn)行的重要條件。一方面，圖書館工作環(huán)環(huán)相扣，如采購(gòu)、分類、編目、典藏、流通各個(gè)流程之間具有內(nèi)在聯(lián)系，這就需要各部門之間互相配合，要求圖書館員不但要有“單兵作戰(zhàn)”的能力，而且更要具備優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)合作精神。人際關(guān)系處理的好與不好，直接影響與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間能否和諧相處。另一方面，由于圖書館工作性質(zhì)特點(diǎn)，圖書館員的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)較狹窄，因此其所需的情感支持得不到滿足，當(dāng)情緒和壓力無法宣泄時(shí)，館員就會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知偏差，從而影響人際關(guān)系。實(shí)際工作中我們不難發(fā)現(xiàn)，在人際關(guān)系中表現(xiàn)適應(yīng)不良的館員，很少有耐心聽取他人的意見，甚至有的會(huì)表現(xiàn)出攻擊性行為，如，情緒急躁，把讀者當(dāng)出氣筒等，或者表現(xiàn)為交往退縮，對(duì)讀者不敢管理，對(duì)圖書館工作缺乏熱情等。

2.影響圖書館員人格特征的因素。圖書館員的人格特征對(duì)于其如何看待自己的職業(yè)，如何解決工作中出現(xiàn)的沖突和實(shí)際問題有著重要的作用。圖書館工作性質(zhì)決定了館員角色的特殊性，特別是當(dāng)讀者對(duì)館員的期望與館員自我期望不一致時(shí)，館員自身就會(huì)產(chǎn)生很大的壓力，表現(xiàn)為職業(yè)失望和心理倦怠。由此可見，館員的人格特征與心理健康有著密切的關(guān)系。人格特征良好的館員，在工作中不好高騖遠(yuǎn)，安心做好本職工作，而人格特征有所欠缺的館員缺乏明確的價(jià)值目標(biāo)，其表現(xiàn)為情緒不穩(wěn)定、性格反復(fù)無常。具有這樣個(gè)性特征的館員在處理工作中遇到各種問題時(shí)就會(huì)困難重重，從而引發(fā)心理健康“危機(jī)”。

3.影響圖書館員社會(huì)適應(yīng)力的因素。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)的是優(yōu)勝劣汰。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，圖書館同樣需要合理的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。當(dāng)前事業(yè)單位人事和分配制度改革是國(guó)家改革的重點(diǎn)，一系列改革方案的出臺(tái)實(shí)施，對(duì)圖書館員的社會(huì)適應(yīng)力提出了嚴(yán)峻考驗(yàn)。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，圖書館員一直是比較穩(wěn)定的職業(yè)，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)遺留下來的論資排輩思想根深蒂固。對(duì)于國(guó)家人事分配制度的深層次改革，大部分館員都面臨著能否適應(yīng)的問題。同時(shí)隨著圖書館向現(xiàn)代化進(jìn)程的加快，大量新知識(shí)和新技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，又帶來了圖書館員對(duì)知識(shí)更新的適應(yīng)問題。諸多問題使館員在職業(yè)中體會(huì)到極度的壓力。另外，圖書館員在社會(huì)的地位，工作性質(zhì)等方面，理想與現(xiàn)實(shí)之間存在較大差距的，這些都會(huì)使館員產(chǎn)生適應(yīng)不良和強(qiáng)烈的心理失衡，并因此誘發(fā)不良情緒，嚴(yán)重影響本職工作。

二、促進(jìn)圖書館館員心理健康的對(duì)策

圖書館員心理健康的維護(hù)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，這需要全社會(huì)的支持，同時(shí)也需要全體館員的自身努力。對(duì)此，筆者針對(duì)圖書館員心理健康問題產(chǎn)生的原因，提出以下幾條建議，希望對(duì)做好圖書館員心理健康工作有所幫助。

1.職前篩選。圖書館館員這一職業(yè)有其特殊性，從業(yè)人員自身的人格特征對(duì)今后的工作和發(fā)展將會(huì)產(chǎn)生重要影響，因此，館員職前篩選工作至關(guān)重要。在選拔新的圖書館員時(shí)，具備良好的人格特征是圖書館管理者對(duì)其考察的首要問題。為此，圖書館規(guī)定在引進(jìn)新的館員時(shí)必須有一定時(shí)間的實(shí)習(xí)期。實(shí)習(xí)期間，有意識(shí)的實(shí)行輪崗制，也就是安排館員在不同性質(zhì)的崗位進(jìn)行輪崗，以確保這些準(zhǔn)館員能夠具備做一名合格館員的基本素質(zhì)，并且符合職業(yè)的特殊需要。

2.職中使用。在實(shí)際工作當(dāng)中，合理使用館員，盡量做到人盡其才。圖書館管理者應(yīng)該根據(jù)不同崗位的要求和館員的具體條件，揚(yáng)長(zhǎng)避短。安排工作時(shí)，應(yīng)充分考慮到個(gè)體能力的大小，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)多寡以及技能熟練程度。在工作允許的前提下，圖書館管理者應(yīng)引導(dǎo)中層干部在選擇部門人員的過程中，不僅注重業(yè)務(wù)工作能力，而且要盡量考慮館員的興趣、愛好。對(duì)調(diào)動(dòng)館員工作熱情、提高工作效率，將有意想不到的效果。

3.做好館員的管理工作。新時(shí)期，圖書館普遍實(shí)行目標(biāo)管理考核制度。然而，如果一味簡(jiǎn)單強(qiáng)調(diào)制度的約束，容易使館員產(chǎn)生對(duì)抗心理。一方面是對(duì)管理者和制度的排斥；另一方面是對(duì)自我價(jià)值的否定和對(duì)工作熱情的反動(dòng)，由此將帶來心理健康問題。所以在嚴(yán)格制度管理的同時(shí)，管理者必須要注意制度制定及執(zhí)行的人性化。針對(duì)違紀(jì)和未完成任務(wù)的館員，管理者對(duì)其既要認(rèn)真批評(píng)和懲戒，又要給以關(guān)懷和一如既往的信任。這樣在減少對(duì)館員心理的傷害同時(shí)保護(hù)館員的積極性。

4.營(yíng)造良好工作氛圍。良好的工作氛圍是培養(yǎng)圖書館員健康心理不可或缺的要素。圖書館工作氛圍的好壞直接影響著圖書館的每個(gè)個(gè)體，而由此產(chǎn)生的心理活動(dòng)支配著其行為，或積極地改造環(huán)境，或消極的破壞環(huán)境。不良的工作氛圍會(huì)使館員感到壓抑，良好的工作氛圍可以增強(qiáng)館員的責(zé)任感，產(chǎn)生一種發(fā)自內(nèi)心的動(dòng)力，從而使其士氣高昂的工作。

5.提高館員的待遇和地位。圖書館的宗旨是“讀者至上，服務(wù)第一”。近幾年，圖書館的服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。然而，社會(huì)對(duì)圖書館員的認(rèn)知度并不是很高。日常工作中，館員被讀者挑剔、謾罵的情況時(shí)有發(fā)生。由此，從社會(huì)角度形成圖書館意識(shí)，提高圖書館地位，從而尊重館員勞動(dòng)，使圖書館員這一職業(yè)成為受人尊敬的職業(yè)，這樣才能減少館員心理不平衡，建立職業(yè)自豪感。當(dāng)然做到這一點(diǎn)，需要全社會(huì)的共同努力，也是促進(jìn)館員心理健康的一條根本之路。

總之，在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今天，圖書館館員要調(diào)整好自己的心態(tài)，正確的認(rèn)識(shí)自我，戰(zhàn)勝自我，變壓力為動(dòng)力，積極推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展，為圖書館事業(yè)的發(fā)展發(fā)揮自己的一份光和熱。

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簡(jiǎn)介：宗文哲（1976.8），女，河北定州人，講師，學(xué)歷：研究生