□戚路軍

淺析高速公路企業(yè)新員工培訓(xùn)工作

□戚路軍

高速公路企業(yè)；崗前培訓(xùn)；延伸培訓(xùn)；培訓(xùn)體系；評(píng)估體系

隨著我國(guó)高速公路通車?yán)锍痰牟粩嘣黾樱咚俟肥召M(fèi)員隊(duì)伍也在不斷壯大。收費(fèi)崗位上引進(jìn)了大批新員工，這些新員工是企業(yè)的新生力量，也是企業(yè)生存和發(fā)展的后備力量。加強(qiáng)對(duì)新員工的崗前培訓(xùn)，提高他們的職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。筆者對(duì)當(dāng)前高速公路企業(yè)在新員工培訓(xùn)中存在的主要問(wèn)題進(jìn)行深入分析，并在此基礎(chǔ)上提出改進(jìn)培訓(xùn)方法的建議。

一、新員工培訓(xùn)的概念

新員工培訓(xùn)是指向企業(yè)的新雇員介紹企業(yè)的基本情況，使新員工了解所將要從事工作的基本內(nèi)容和方法，明確工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并向他們初步灌輸企業(yè)及各部門的規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式，從而幫助他們順利適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位，盡快進(jìn)入角色。

新員工培訓(xùn)對(duì)高速公路企業(yè)的管理具有重要意義。如果說(shuō)招聘是對(duì)新員工管理的開(kāi)始，那么培訓(xùn)就是企業(yè)對(duì)新員工管理的繼續(xù)。這種管理的重要性在于，通過(guò)將本企業(yè)的發(fā)展歷史、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及企業(yè)文化和管理制度介紹給新員工，可以對(duì)其適應(yīng)工作崗位產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用；新員工明確企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度后，可以實(shí)現(xiàn)自我管理，從而節(jié)約企業(yè)的管理成本。

新員工培訓(xùn)對(duì)員工個(gè)人的發(fā)展也至關(guān)重要。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，新員工培訓(xùn)是對(duì)企業(yè)進(jìn)一步了解和熟悉的過(guò)程，一方面可以緩解新員工對(duì)新環(huán)境的陌生感和由此產(chǎn)生的心理壓力，順利通過(guò)磨合期。另一方面可以降低新員工對(duì)企業(yè)不切合實(shí)際的想法，正確看待企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作要求和工作待遇。

二、高速公路企業(yè)新員工培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題

1.新員工培訓(xùn)的區(qū)分度不高

目前高速公路企業(yè)主要通過(guò)兩個(gè)渠道招募新員工，一是招聘高校畢業(yè)的大學(xué)生，二是在社會(huì)上公開(kāi)招聘具有工作經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)人員。由于新進(jìn)員工未來(lái)從事崗位相同，所以很多企業(yè)為了節(jié)約培訓(xùn)成本，在培訓(xùn)工作中往往不加以明確區(qū)分，采取統(tǒng)一化的培訓(xùn)方式。實(shí)際上，這兩類主體在工作能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)、社會(huì)閱歷等方面都存在較大差異，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度也存在差距。高校畢業(yè)生理論知識(shí)扎實(shí)，但是缺乏社會(huì)閱歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)；而具有相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷的社會(huì)招聘人員恰恰相反，他們有著豐富的社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)基本掌握業(yè)務(wù)流程，但是思想上仍受原來(lái)單位文化的影響，而對(duì)新入企業(yè)的企業(yè)文化缺乏認(rèn)知。同樣的培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)一部分人是不必要的，反而造成培訓(xùn)資源浪費(fèi)。盡管統(tǒng)一化培訓(xùn)方式可以有效控制培訓(xùn)成本，但不能達(dá)到最優(yōu)的效果。

2.缺乏對(duì)新員工心理素質(zhì)培養(yǎng)

高速公路收費(fèi)站屬于窗口服務(wù)性行業(yè)。一方面，工作環(huán)境封閉，工作強(qiáng)度高，對(duì)員工心理易造成不利影響。另一方面，工作人員在日常工作中由于收費(fèi)爭(zhēng)議和糾紛，難免會(huì)遇到不順心的情況，甚至?xí)龅饺松頇?quán)益受到侵害的情況，工作人員深受委屈卻無(wú)處發(fā)泄，也對(duì)其心理健康造成負(fù)面影響。新員工缺乏突發(fā)事件處理經(jīng)驗(yàn)，心理承受能力弱，這些因素會(huì)對(duì)他們的心理健康造成較大影響。如果前期對(duì)新員工在心理上沒(méi)有進(jìn)行有效的引導(dǎo)和鍛煉，久而久之會(huì)影響員工的心理健康。

3.培訓(xùn)內(nèi)容單一，無(wú)法滿足業(yè)務(wù)要求

有些高速公路企業(yè)在收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)中內(nèi)容單一、層次不高，缺乏對(duì)新員工進(jìn)行全方位的培訓(xùn)。這種不全面體現(xiàn)在3個(gè)方面：一是收費(fèi)員的培訓(xùn)類型比較單一，培訓(xùn)目標(biāo)就是收費(fèi)員可以在有效時(shí)間內(nèi)完成通行費(fèi)征收和通行卡發(fā)放，缺乏復(fù)合型的收費(fèi)員培養(yǎng)；二是收費(fèi)員在培訓(xùn)時(shí)注重書(shū)本理論知識(shí)培訓(xùn)而缺乏收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)特殊情況處理能力的培訓(xùn)，理論和實(shí)踐不能很好的結(jié)合，導(dǎo)致新員工在正式上崗后，只局限于收費(fèi)和發(fā)卡，遇到特殊情況時(shí)則不知所措；三是培訓(xùn)內(nèi)容老套單一，實(shí)用性不強(qiáng)，不能與時(shí)俱進(jìn)。這些因素使得培訓(xùn)無(wú)法讓新員工提高能力并迅速適應(yīng)工作崗位要求。

4.缺乏新員工的延伸培訓(xùn)

目前很多高速公路企業(yè)培訓(xùn)往往是一次性的，沒(méi)有后續(xù)培訓(xùn)。新員工的后續(xù)培訓(xùn)是指新員工在工作一段時(shí)間以后由班組成員幫助和指導(dǎo)的再培訓(xùn)。這種培訓(xùn)具有更強(qiáng)的針對(duì)性，是經(jīng)歷實(shí)踐后進(jìn)一步的培訓(xùn)。

三、高速公路新員工培訓(xùn)方法的改進(jìn)和完善

對(duì)于新員工培訓(xùn)中存在的問(wèn)題和不足，高速公路運(yùn)營(yíng)企業(yè)必須引起足夠重視，及時(shí)改進(jìn)培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果。只有這樣才能保證新員工能夠在最短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)崗位要求，提高公司管理的效率。筆者就上述問(wèn)題和不足提出相關(guān)建議，希望對(duì)企業(yè)新員工培訓(xùn)有所幫助。

1.細(xì)分培訓(xùn)對(duì)象，開(kāi)展針對(duì)性的培訓(xùn)

采取相同的培訓(xùn)方法雖然可以控制培訓(xùn)成本，但是不能達(dá)到最優(yōu)的培訓(xùn)效果。而對(duì)新員工進(jìn)行區(qū)分，根據(jù)不同類型新員工的特點(diǎn)和實(shí)際需要采取更具針對(duì)性的培訓(xùn)策略，這將大大提高培訓(xùn)的成效。對(duì)于高校招聘員工，不僅要對(duì)業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化進(jìn)行教育培訓(xùn)，更重要的是加強(qiáng)心理素質(zhì)培養(yǎng)，提高他們的應(yīng)急處理能力和臨場(chǎng)應(yīng)變能力。社會(huì)招聘人員一般具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)具備基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)，對(duì)他們的培訓(xùn)要側(cè)重企業(yè)文化的教育，使他們跳出原有企業(yè)文化思維，接受本企業(yè)的價(jià)值觀念和企業(yè)文化，從而從心理上認(rèn)知自己是公司一員。

2.對(duì)新員工進(jìn)行“蘑菇管理”，打消不切實(shí)際的想法

“蘑菇管理”指的是組織或個(gè)人對(duì)待新進(jìn)者的一種管理心態(tài)。因?yàn)槌鯇W(xué)者常常不受重視，平時(shí)工作也只是做一些打雜跑腿的工作，有時(shí)還會(huì)受到無(wú)端的批評(píng)、指責(zé)，初學(xué)者得不到必要的指導(dǎo)和提攜。這種情況與蘑菇的生長(zhǎng)情景極為相似，所以管理學(xué)上將這種現(xiàn)象叫做“蘑菇管理”。

新員工中有很多大學(xué)生，他們受過(guò)良好的教育，心理上存在優(yōu)越感，并且可能出現(xiàn)自負(fù)心理，對(duì)很多事情不屑一顧，為人處世眼高手低。對(duì)于這些大學(xué)生員工，企業(yè)在日常管理中要采取“蘑菇管理”，消除他們不切實(shí)際的幻想，克服眼高手低的問(wèn)題，踏踏實(shí)實(shí)地把工作做好，這樣才能促進(jìn)其更好地服務(wù)于企業(yè)。

3.豐富培訓(xùn)內(nèi)容，促進(jìn)新員工全面發(fā)展

新員工的全面發(fā)展就是新員工綜合能力的全面提升。新員工綜合素質(zhì)的提高，有利于收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的暢通和通行費(fèi)的征收。目前，高速公路日趨發(fā)展，收費(fèi)員不僅僅要能進(jìn)行單一的通行費(fèi)的征收和通行卡的發(fā)放，還要具備收費(fèi)道口基本設(shè)備維護(hù)能力、基本電路檢修能力、現(xiàn)場(chǎng)特殊情況處理能力等綜合能力。高速公路企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)要注重以下幾點(diǎn)：一是企業(yè)要改變以往對(duì)新員工獨(dú)立完成通行費(fèi)征收和通行卡發(fā)放為目標(biāo)的培訓(xùn)思路，要注重復(fù)合型人才的培養(yǎng)，包括設(shè)備基本維護(hù)、電路檢修。一旦收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，收費(fèi)員能自己及時(shí)排除，節(jié)省了人力成本，更有效地保證了收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的暢通。二是企業(yè)要重新編寫(xiě)新員工培訓(xùn)的教材，教材要與時(shí)俱進(jìn)，在實(shí)際培訓(xùn)中注重理論和實(shí)際相結(jié)合，不要事前理論、事后實(shí)踐。新教材要根據(jù)各收費(fèi)站有資歷的班長(zhǎng)和收費(fèi)員提供的日常工作中出現(xiàn)的特殊情況、收費(fèi)員平常遇到的實(shí)際情況和解決方法進(jìn)行編寫(xiě)，確保教材有很好的實(shí)用性。新員工培訓(xùn)中要多加入一些現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)內(nèi)容，讓新員工有更好的現(xiàn)場(chǎng)感，從而提高自己對(duì)現(xiàn)場(chǎng)特殊情況的處理能力。三是企業(yè)要加強(qiáng)隊(duì)員工的心理培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的心理承受能力。高速公路通行費(fèi)征收是窗口行業(yè)，在日常工作中難免會(huì)遇到不愉快的事情。對(duì)新員工而言，由于剛剛上崗，對(duì)工作中的很多事情不了解，遇到不愉快的情況后難免會(huì)影響到自己的情緒和日常工作。因此，企業(yè)在培訓(xùn)中要提前給新員工打預(yù)防針，先讓他們知道工作中會(huì)遇到哪些不愉快的情況，遇到這樣的情況之后該怎樣進(jìn)行心理調(diào)節(jié)，減輕心理壓力。新員工在工作中遇到不愉快時(shí)，班長(zhǎng)和班組的其他成員要及時(shí)對(duì)其進(jìn)行有效的心理疏導(dǎo)，在思想和精神上給予安慰，不要讓新員工留下陰影，從而影響以后的工作情緒。

4.新員工的培訓(xùn)延伸

新員工的培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。新員工完成崗前培訓(xùn)并不是意味著培訓(xùn)的結(jié)束，而是一個(gè)新的開(kāi)始。新員工只有把培訓(xùn)中學(xué)到的東西用于日常工作，才能從中發(fā)現(xiàn)自身的不足和需要完善的地方。班組人員通過(guò)對(duì)新員工業(yè)務(wù)工作中的不足進(jìn)行指導(dǎo)，提出相應(yīng)改進(jìn)意見(jiàn)，有針對(duì)性地進(jìn)行再培訓(xùn)，從而提高新員工的業(yè)務(wù)水平，更有利于新員工自身的發(fā)展。后續(xù)培訓(xùn)的針對(duì)性更強(qiáng)，實(shí)際上是對(duì)原先培訓(xùn)的鞏固和延伸。

5.建立科學(xué)有效的評(píng)估體系

新員工一般都具有差異化的知識(shí)背景和多樣性的習(xí)慣態(tài)度，為協(xié)調(diào)相互之間的關(guān)系，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)以使其轉(zhuǎn)變成目標(biāo)一致的企業(yè)人，但培訓(xùn)是否能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)還需要培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行檢測(cè)評(píng)估。人的個(gè)性化發(fā)展特點(diǎn)使得評(píng)估成為復(fù)雜的管理活動(dòng)，因此它不應(yīng)有固定模式，而應(yīng)根據(jù)具體的實(shí)際情況選擇合適的評(píng)估方法，并結(jié)合評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)際效果從以上4個(gè)方面做出客觀評(píng)價(jià)，以總結(jié)出培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)改進(jìn)培訓(xùn)工作提供依據(jù)。

新員工的培訓(xùn)對(duì)于高速公路企業(yè)發(fā)展的意義重大，企業(yè)在新進(jìn)員工培訓(xùn)中要立足于建立完善有效的培訓(xùn)體系，將培訓(xùn)貫穿于員工管理的始終，并且通過(guò)科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估體系及時(shí)改進(jìn)培訓(xùn)方式，這樣新員工培訓(xùn)才能獲得最優(yōu)的效果。

（作者單位：江蘇寧滬高速公路無(wú)錫管理處）

10.3963/j.issn.1006-8864.2014.10.020