中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司蘇州分公司綜合維護(hù)部數(shù)據(jù)中心 李松 鄧建偉

光纖到戶自動(dòng)開通系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)及應(yīng)用

中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司蘇州分公司綜合維護(hù)部數(shù)據(jù)中心 李松 鄧建偉

以FTTH（光纖到戶）為例說明小區(qū)寬帶自動(dòng)開通系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)自動(dòng)開通，數(shù)據(jù)自動(dòng)下發(fā)，即插即用；實(shí)現(xiàn)小區(qū)寬帶資源統(tǒng)一調(diào)度統(tǒng)一管理，節(jié)約時(shí)間，節(jié)省人力，加快寬帶開通速度，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提升客戶感知，提高客戶滿意度。

光纖到戶；自動(dòng)開通；即插即用；統(tǒng)一調(diào)度管理

0 引言

近年來我國(guó)通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，綜合通信能力不斷增強(qiáng)，但隨著用戶要求的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)所面臨壓力也逐步增大。為加強(qiáng)自身行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，蘇州聯(lián)通迫切需要設(shè)計(jì)研發(fā)并使用一種可以滿足帶寬提升、多業(yè)務(wù)服務(wù)開通的新型網(wǎng)絡(luò)體系，以實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)發(fā)掘、運(yùn)行收入增加、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)成本降低等技術(shù)及市場(chǎng)要求。引入全光纖的FTTH（光纖到戶）網(wǎng)絡(luò)可以降低原銅纜網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)的成本以及故障率，有效提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的安全性和穩(wěn)定性，并可以使用更高的網(wǎng)絡(luò)帶寬支持服務(wù)商對(duì)新業(yè)務(wù)的開發(fā)，尤其是多媒體視頻以及高寬帶應(yīng)用等新業(yè)務(wù)。

FTTH用戶數(shù)較少時(shí)，業(yè)務(wù)主要通過人工方式開通。該方式用戶開通周期長(zhǎng)，業(yè)務(wù)開通出錯(cuò)率高，涉及多部門協(xié)調(diào)，溝通工作量大導(dǎo)致效率低下，無法滿足用戶大規(guī)模用戶增長(zhǎng)的需求。隨著后續(xù)FTTH用戶的大規(guī)模開通和家庭網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的發(fā)展，如何滿足PON（無源光網(wǎng)絡(luò)）中FTTH等不同場(chǎng)景下語音業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)、IPTV（網(wǎng)絡(luò)電視）業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)的開通、拆除、移機(jī)的需求，成為運(yùn)維部門的關(guān)注重點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)開通成為運(yùn)營(yíng)商在資源有限的條件下建設(shè)FTTH的新挑戰(zhàn)。

1 蘇州聯(lián)通小區(qū)寬帶業(yè)務(wù)開通現(xiàn)狀

目前蘇州聯(lián)通小區(qū)寬帶業(yè)務(wù)開通流程如圖1所示?？蛻艨赏ㄟ^營(yíng)業(yè)廳、10016寬帶熱線、片區(qū)經(jīng)理和代理商4種方式提出安裝申請(qǐng)，受理業(yè)務(wù)后根據(jù)客戶標(biāo)準(zhǔn)地址生單，裝維人員接到工單后進(jìn)行外線施工，根據(jù)小區(qū)情況完成自動(dòng)開通或者非自動(dòng)開通流程。

非自動(dòng)開通小區(qū)，裝維人員將光modem上電后，通知數(shù)據(jù)專業(yè)人員，數(shù)據(jù)專業(yè)人員根據(jù)資料查找空閑端口進(jìn)行數(shù)據(jù)配置，耗時(shí)約30 min；自動(dòng)開通的小區(qū)，裝維人員將光modem上電寫入LOID（邏輯光網(wǎng)絡(luò)單元標(biāo)識(shí)）后，配置會(huì)自動(dòng)下發(fā)，耗時(shí)約30 s。非自動(dòng)開通小區(qū)裝機(jī)耗時(shí)長(zhǎng)，效率低，自動(dòng)開通工作將有效節(jié)約裝機(jī)時(shí)間，減少人工配置錯(cuò)誤，提升客戶感知，提高客戶滿意度。隨著FTTH用戶的增多，蘇州聯(lián)通也急需將自動(dòng)開通工作全面推進(jìn)。

2 FTTH業(yè)務(wù)自動(dòng)開通實(shí)現(xiàn)方法

FTTH業(yè)務(wù)自動(dòng)開通系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)，每個(gè)模塊為一個(gè)子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)特定功能，這樣可提高前后臺(tái)部門間溝通、加強(qiáng)各廠商設(shè)備的兼容性。每個(gè)子系統(tǒng)間通過總線接口實(shí)現(xiàn)信息同步統(tǒng)一，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖2所示。

在小區(qū)寬帶建設(shè)過程中，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，客戶響應(yīng)部牽頭測(cè)通，運(yùn)行維護(hù)部資源中心和數(shù)據(jù)中心完成自動(dòng)開通，具體流程如圖3所示。當(dāng)打上自動(dòng)開通標(biāo)簽、綁定標(biāo)準(zhǔn)地址、綁定局向后，自動(dòng)開通工作完成，前臺(tái)即可錄單受理。

完成自動(dòng)開通的小區(qū)，裝維人員將光modem上電并寫入LOID之后，ONU（光網(wǎng)絡(luò)單元）會(huì)自動(dòng)注冊(cè)認(rèn)證，自動(dòng)下發(fā)數(shù)據(jù)，如圖4所示。藍(lán)色向上箭頭表示業(yè)務(wù)申請(qǐng)后，ONU向上級(jí)請(qǐng)求下發(fā)配置，上級(jí)設(shè)備收到申請(qǐng)后通過LOID確認(rèn)信息，紅色箭頭方向逐步下發(fā)各類配置信息，直至到客戶家中ONU。至此該小區(qū)的FTTH業(yè)務(wù)開通全部完成，用戶進(jìn)行撥號(hào)即可使用網(wǎng)絡(luò)。

3 自動(dòng)開通系統(tǒng)先進(jìn)性總結(jié)

FTTH業(yè)務(wù)自動(dòng)開通工作將極大縮短裝維工時(shí)，減少配置錯(cuò)誤，提升客戶感知，提高客戶滿意度，并做到資源有效利用，管理方便有序，其較非自動(dòng)開通模式優(yōu)點(diǎn)如表1所示。

?

江蘇聯(lián)通2012年11月底啟動(dòng)寬帶自動(dòng)開通專項(xiàng)工作，蘇州聯(lián)通積極響應(yīng)省公司號(hào)召，從2個(gè)小區(qū)試點(diǎn)開始，逐步推進(jìn)，2013年下半年全面展開小區(qū)寬帶自動(dòng)開通工作，截至2014年2月底，蘇州聯(lián)通市區(qū)范圍內(nèi)FTTH接入寬帶覆蓋193個(gè)小區(qū)，其中169個(gè)小區(qū)完成自動(dòng)開通工作。按照光交統(tǒng)計(jì)，自動(dòng)開通成功率已達(dá)98%，前端受理自動(dòng)工單數(shù)占工單總數(shù)97%。FTTH業(yè)務(wù)自動(dòng)開通系統(tǒng)在運(yùn)行效率提升，故障降低及系統(tǒng)規(guī)范管理等方面證明了其先進(jìn)性。

1）運(yùn)行效率提升：以蘇州市區(qū)海德公園小區(qū)為例，5個(gè)PON口，2∶64分光，自動(dòng)開通將原來160 h的工作，在1.67 h內(nèi)完成，極大的減輕了數(shù)據(jù)專業(yè)的業(yè)務(wù)壓力，縮短了裝維時(shí)間，提高工作效率，提升客戶感知。見表2。

?

2）故障降低：自動(dòng)開通后，設(shè)備數(shù)據(jù)自動(dòng)下發(fā)，無人工參與，完全避免了人因失誤，使數(shù)據(jù)配置錯(cuò)誤導(dǎo)致的故障降為0。

3）系統(tǒng)規(guī)范管理：自動(dòng)開通后，資源管理系統(tǒng)作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，存儲(chǔ)所有ODF（光配線架）、光交、PON端口、寬帶賬號(hào)等資料，端口資料清晰，使用狀態(tài)明確，做到寬帶賬號(hào)、客戶地址和PON口一一匹配，命名規(guī)范統(tǒng)一，標(biāo)準(zhǔn)化處理，清晰明了，井然有序，核查方便，為蘇州聯(lián)通各方面的管理工作做好榜樣。

4 結(jié)束語

小區(qū)寬帶自動(dòng)開通工作涉及到資源系統(tǒng)、接入網(wǎng)系統(tǒng)以及設(shè)備廠商系統(tǒng)對(duì)接，并且涉及到網(wǎng)建部、運(yùn)維中心、客響中心等多部門的協(xié)調(diào)溝通，需理順業(yè)務(wù)流程，因此建設(shè)工作量較大且涉及面較大，任重而道遠(yuǎn)。同時(shí)小區(qū)寬帶業(yè)務(wù)自動(dòng)開通工作只是自動(dòng)開通工作的一部分，其還涉及IPTV、語音、專線等多種業(yè)務(wù)，蘇州聯(lián)通正積極推進(jìn)這些業(yè)務(wù)的發(fā)展，建立更加全面的信息業(yè)務(wù)，滿足客戶更高的需要，為客戶提供更好的服務(wù)?！?/p>