劉玉來

(洛陽師范學院 商學院，河南洛陽471022)

軟資源，也稱經(jīng)營無形資源，它是指投入到經(jīng)營系統(tǒng)中，能對企業(yè)利用和發(fā)揮該系統(tǒng)功能產(chǎn)生直接和間接影響的一切非物質(zhì)形態(tài)的稀缺性要素的總和。從軟資源在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的作用看可分為三類:第一，生產(chǎn)型軟資源。第二，經(jīng)營型軟資源。包括品牌、企業(yè)商譽、客戶關系、市場份額等內(nèi)容。第三，管理型軟資源。包括獨特有效的管理方式、系統(tǒng)、規(guī)程等。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，軟資源的重要性與時俱增，人們從注重“硬資源”轉(zhuǎn)向注重“軟資源”。從當代生產(chǎn)力結構來看，“軟資源”具有比以往任何時代都不可比擬的重要地位和作用;從歷史的角度看，資源概念和范圍不斷擴展，當今發(fā)達國家經(jīng)濟發(fā)展的實例也充分論證了軟資源的重要作用。在我國，農(nóng)村中小企業(yè)軟資源缺失，特別是企業(yè)規(guī)范文化的缺失和薄弱嚴重制約其發(fā)展。農(nóng)村中小企業(yè)的企業(yè)規(guī)范文化軟資源缺失現(xiàn)狀怎么樣?存在哪些薄弱環(huán)節(jié)和缺失?如何才能克服這些問題，使我國的農(nóng)村中小企業(yè)能夠持續(xù)健康快速發(fā)展?對于這些問題的思考具有非常重要的理論和現(xiàn)實意義。

一、企業(yè)規(guī)范文化詮釋

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂。［1］企業(yè)在長期的經(jīng)營發(fā)展中為了協(xié)調(diào)企業(yè)成員之間的行為，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標，保證企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地，有意或無意地形成一些準則，這些準則就是企業(yè)的規(guī)范文化，它自覺不自覺地指導著企業(yè)成員的行為，并且以這些準則來評價別人的行為。從企業(yè)文化的結構層次來看，企業(yè)規(guī)范文化屬于企業(yè)文化的中間層次，它是精神文化的表現(xiàn)形式，也是物質(zhì)文化得以實現(xiàn)的保證。

企業(yè)規(guī)范文化包括企業(yè)內(nèi)部行為規(guī)范文化和外部行為規(guī)范文化。企業(yè)內(nèi)部行為規(guī)范文化，主要包括企業(yè)管理體系、管理制度體系和行為規(guī)范體系三個方面;外部規(guī)范文化，包括對國家、對社會公眾的義務感等。

規(guī)范文化有兩大效用:其一，它是企業(yè)強大內(nèi)聚力的基礎。內(nèi)聚力是企業(yè)應付競爭的強大武器，內(nèi)聚力的獲得，取決于企業(yè)對員工的態(tài)度及工作本身的吸引力。具體地說，一方面取決于企業(yè)能否造就尊重人、關心人、愛護人，真正以人為本的氛圍，增加自身的吸引力;另一方面，取決于企業(yè)能否積極倡導獻身精神，通過多渠道進行職工培訓，提高員工道德水平和思想素質(zhì)。其二，它是企業(yè)贏得廣泛社會支持的基礎。社會公眾對企業(yè)會有一個公正的評判，這種評判結果是他們是否支持某企業(yè)的依據(jù)。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟環(huán)境中，企業(yè)必須樹立社會營銷觀念，成為社會活動中可信任的一員，顧客和供應商才敢和你打交道。過去，一個可信賴的生產(chǎn)商或合格的供應商的標準是質(zhì)量合格，現(xiàn)在，注重的則是企業(yè)有沒有社會責任感，考察企業(yè)在生產(chǎn)過程中有沒有對環(huán)境造成破壞，企業(yè)對員工安全和健康的關心程度，甚至對企業(yè)的資信能力也提出了很高的要求。社會公眾總是會青睞那些堅持“顧客至上、質(zhì)量第一、誠實守信、平等互助”等基本倫理原則的企業(yè)。企業(yè)只有誠實守信，遵守社會提出的種種規(guī)范，才能樹立良好的企業(yè)形象，謀得長遠發(fā)展。與此同時，現(xiàn)代經(jīng)濟條件下，企業(yè)發(fā)展對人力資源開發(fā)及利用能力的依賴，也使得人才問題日益凸現(xiàn)。企業(yè)內(nèi)部良好的倫理關系，有助于培養(yǎng)、吸引和留住人才，有助于提升企業(yè)的競爭力。［2］

二、我國農(nóng)村中小企業(yè)規(guī)范文化軟資源分析

我國農(nóng)村中小企業(yè)規(guī)范文化軟資源的現(xiàn)狀為:對文化認識水平較低，沒有規(guī)范的管理體系和管理制度，具有管理粗放性、決策隨意性的特點，缺乏長遠規(guī)劃，部分企業(yè)誠信缺失，對外來文化生搬硬套，等等。造成這種狀況的原因很多，歸納起來主要有:

(一)農(nóng)村中小企業(yè)管理制度及執(zhí)行存在缺陷

企業(yè)管理制度是建設企業(yè)規(guī)范文化的保障，是企業(yè)為了達到某種目的，維持某種秩序而為員工制定的程序化、標準化的行為模式和運行方式。我國農(nóng)村中小企業(yè)制度不合理的問題主要表現(xiàn)在以下幾方面:

1．建章草率，執(zhí)行隨意。企業(yè)的規(guī)章制度是為了企業(yè)的生存和發(fā)展而制定的，但在大部分中小企業(yè)中卻無法體現(xiàn)出其真正涵義。制定時不能經(jīng)過充分論證，不能按規(guī)律辦事，不能深思熟慮，憑感情、憑好惡。制度約束對象對下不對上，遵守者少，破例者多。

2．員工特殊，知行分離。我國農(nóng)村中小企業(yè)生存于中國因經(jīng)濟不發(fā)達而形成的城市與農(nóng)村相分離的二元經(jīng)濟結構體內(nèi)，其發(fā)展深受鄉(xiāng)村社會環(huán)境的影響。由于農(nóng)村人口在長期的政策規(guī)定下的身份限制和不流動性，使得在農(nóng)村中自發(fā)成長起來的企業(yè)與其他形態(tài)的企業(yè)相比較，具有明顯不同的成員構成、社會地位、發(fā)展軌跡和運作方式。成員構成大多是以親近企業(yè)經(jīng)營者的本地農(nóng)民為主，社會地位上與城市大中型企業(yè)也存在相當大的差距，發(fā)展軌跡上經(jīng)歷了很多其他企業(yè)沒有經(jīng)歷過的階段，運作方式主要以企業(yè)經(jīng)營者的家長式管理為主。農(nóng)村的區(qū)域經(jīng)濟特征決定了我國農(nóng)村中小企業(yè)在對企業(yè)規(guī)范文化的認知和建設過程中存在著很大的局限性。即使一些企業(yè)有了一定認識，但執(zhí)行起來又有很大差距。

3．親情有余，規(guī)范不足?！坝H情文化”是指在企業(yè)中企業(yè)成員在處理企業(yè)事務時長期把親情放在第一位所形成的文化。我國農(nóng)村中小企業(yè)多數(shù)為家族企業(yè)，而我國家族企業(yè)的創(chuàng)造者(企業(yè)家)絕大多數(shù)采用家族倫理治理(古典治理)模式，對待族人采用家族治理，對待圈內(nèi)人和外人則分別采用網(wǎng)絡式治理和現(xiàn)代式治理。裙帶關系的存在，決定了企業(yè)中必然存在“小群體”現(xiàn)象，企業(yè)成員之間存在著各種錯綜復雜的關系，使得企業(yè)的正常工作難以展開。當企業(yè)的決策與小群體的利益發(fā)生沖突時，他們之間就會出現(xiàn)各自為戰(zhàn)，或者是聯(lián)合對抗的行為。更有甚者以親朋好友自居，對企業(yè)制度置若罔聞，一意孤行，使得企業(yè)有令難行，甚至導致企業(yè)機體的分化。裙帶關系長期存在會使得企業(yè)組織機能弱化，最終出現(xiàn)因人設職、機構臃腫的現(xiàn)象。

(二)誠信意識淡薄

誠信是中華民族寶貴的精神財富，加之我國長期堅持以德治國的方略，在營銷中有不少企業(yè)能夠誠信經(jīng)營，將誠信原則貫徹到營銷的各個環(huán)節(jié)和各個階段，其誠信成為美談，也吸引了消費者，獲得了良好的回報。但是，我國處于向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)軌時期，由于多方面的原因，企業(yè)誠信狀況不容樂觀，特別是農(nóng)村中小企業(yè)的問題更為突出，其具體的失信表現(xiàn)如下:

1．質(zhì)量失信。質(zhì)量失信行為是所有違背誠信原則中最突出的一種。

2．信息傳播失信。企業(yè)在宣傳和促銷活動中，違背誠信原則，散布虛假信息，欺騙誤導消費者，其主要形式是炮制虛假概念，虛假承諾，不實宣傳，蠱惑消費者。

3．價格失信。價格失信行為有兩大類:一是不按規(guī)律辦事，出現(xiàn)蓄意破壞市場秩序的傾銷行為和哄抬物價行為，造成市場嚴重波動。二是價格標示的誤導，如故意設置有歧義的價目表，經(jīng)營者任意解釋含義。

4．商業(yè)失信。履約欺詐，違約率高。

5．人力資源管理失信。企業(yè)不遵守與員工簽訂的勞動合同，不按國家規(guī)定為員工繳納“四險一金”，甚至有意隱瞞特殊工作的高危險性，員工因工受傷時，企業(yè)極力推卸責任;另一方面，經(jīng)營者與投資方利益發(fā)生沖突時，企業(yè)經(jīng)營者為了自身的利益，不惜損害所有者利益的事件也時有發(fā)生。一些企業(yè)員工尤其是高層員工離職時，將企業(yè)的客戶和機密技術帶到競爭對手處，使企業(yè)蒙受巨大損失。

6．企業(yè)失信于國家的行為。一些企業(yè)千方百計不服從國家宏觀監(jiān)管，依靠編造虛假帳目，逃避對國家的義務。有些企業(yè)為了減免稅款，虛報利潤，給國家財政收入造成損失;有些上市公司為了哄抬股價虛報業(yè)績，夸大企業(yè)利潤;有些企業(yè)不能合理利用自然資源，保護生態(tài)環(huán)境，做到可持續(xù)發(fā)展;對某些不可再生資源進行掠奪性開采與使用，有些企業(yè)對生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的“三廢”未能按規(guī)定處理，給自然環(huán)境造成極大損壞。

(三)生搬硬套企業(yè)文化

目前，許多企業(yè)已將企業(yè)文化列為企業(yè)贏得市場競爭優(yōu)勢的重要建設內(nèi)容。我國農(nóng)村中小企業(yè)在規(guī)范文化建設中普遍存在著引用成功企業(yè)文化的現(xiàn)象，這是一個好的預兆，說明企業(yè)文化的意識正在不斷加強，但一些企業(yè)雖然做了大量的企業(yè)文化工作，卻歸納不出企業(yè)的文化特色，出現(xiàn)了企業(yè)文化只開花不結果的現(xiàn)象，只有少數(shù)企業(yè)能夠成功。究其原因，不難發(fā)現(xiàn):多數(shù)企業(yè)沒有真正領會到引用的涵義，有的甚至直接套用其他成功企業(yè)的文化模式，扭曲了企業(yè)文化，導致企業(yè)文化建設的誤區(qū)。［3］

三、農(nóng)村中小企業(yè)規(guī)范文化軟資源開發(fā)對策

搞好農(nóng)村中小企業(yè)規(guī)范文化軟資源開發(fā)，需要重點從企業(yè)制度與企業(yè)文化協(xié)調(diào)、加強誠信體系建設、打造規(guī)范文化特色三個方面入手。

(一)剛?cè)崾侄螀f(xié)調(diào)，文化與制度并重

企業(yè)制度是內(nèi)外雙重約束的倫理和規(guī)范，對內(nèi)調(diào)整關系，調(diào)動內(nèi)部員工的積極性和創(chuàng)造性，營造內(nèi)部和諧，推動自身事業(yè)發(fā)展。對外營造外部和諧，推動整個社會事業(yè)發(fā)展。要樹立遵紀守法意識，處理好企業(yè)與政府的關系，與消費者的關系，與自然環(huán)境的關系，與其他經(jīng)營者的關系，依法經(jīng)營，對國家負責，對人民負責，對其他經(jīng)營者負責，也對自身負責。弘揚中華民族“和合文化”的和合管理理論，倡導“和氣生財，合作致勝”的和合管理理念，實現(xiàn)共贏。

企業(yè)制度文化是企業(yè)在制定和實施企業(yè)規(guī)章制度時所形成的規(guī)范性文化。制度文化是企業(yè)文化建設的一個重要組成部分。［4］(P86)從廣義的企業(yè)文化角度來看，企業(yè)制度文化是企業(yè)精神文化和企業(yè)物質(zhì)文化的中介環(huán)節(jié)，體現(xiàn)二者的過渡;從狹義的企業(yè)文化角度來看，企業(yè)制度文化表現(xiàn)為企業(yè)精神文化的標志與工具;從企業(yè)的各種形態(tài)來看，企業(yè)制度文化體現(xiàn)著其他企業(yè)文化形態(tài)的結果。因此，從企業(yè)文化的整體中正確把握企業(yè)制度文化的地位作用，是搞好企業(yè)制度文化建設的前提。一是要確立企業(yè)價值觀對企業(yè)制度文化建設的引領作用;二是要注重企業(yè)制度文化與其他文化形態(tài)的相互關系。

企業(yè)制度與企業(yè)文化是企業(yè)管理的剛性和柔性的“兩只手”，需要剛?cè)嵯酀Ｖ挥薪ⅰ爱a(chǎn)權明晰、政企分開、責任明確、管理科學”的現(xiàn)代企業(yè)制度，才能保障企業(yè)規(guī)范文化建設的有序進行。建立完善的企業(yè)制度需要注意以下三點:

1．系統(tǒng)謀劃，統(tǒng)籌兼顧。企業(yè)制度文化建設是企業(yè)文化建設的一個重要組成部分，但它本身也是一個包含很多因素、環(huán)節(jié)、內(nèi)容的系統(tǒng)，因此必須把握好其中的系統(tǒng)特征，才能更好地建設企業(yè)制度文化。企業(yè)制度文化的靈魂是“科學發(fā)展觀”，營養(yǎng)源為中華民族的傳統(tǒng)美德、西方企業(yè)倫理文化發(fā)展中的經(jīng)驗、中國社會主義建設特別是改革開放的實踐、中華民族傳統(tǒng)“和合文化”，準則為和睦相處、合作共事、發(fā)展企業(yè)、貢獻社會，目標是形成一種管理者、員工各司其職又相互協(xié)作，共同服務于企業(yè)發(fā)展和致力于社會文明進步的戰(zhàn)略伙伴關系。

2．民主推動，全面規(guī)范。企業(yè)制度的制定要廣泛征求意見，最后以文件的形式確定下來。企業(yè)制度的內(nèi)容不僅僅是領導者管束勞動者，也應該增加對領導者的監(jiān)督與約束，這樣才能保證雙方和諧相處，為企業(yè)發(fā)展共同努力。整個管理都需要有章可依。

3．及時透明，賞罰有度。企業(yè)制度執(zhí)行的及時性要求企業(yè)制度執(zhí)行者在處理企業(yè)事務時要迅速、及時。企業(yè)制度執(zhí)行的透明化要求企業(yè)制度執(zhí)行者在處理企業(yè)事務時應“賞罰分明”。不能因為是領導者或與領導親近的員工違反企業(yè)的制度就從輕乃至不處罰。有功就要賞，有過就要罰，這樣才能構建和諧的企業(yè)氛圍，提高員工的積極性。

(二)凸顯信用地位，加強誠信體系構建

市場經(jīng)濟是一種形式平等的經(jīng)濟，要實現(xiàn)平等性，除了法律賦予每個市場主體平等權利外，最重要的就是誠信。現(xiàn)代市場經(jīng)濟是建立在信用基礎上的經(jīng)濟。信用是現(xiàn)代市場經(jīng)濟的生命，誠信是市場經(jīng)濟有序運行的內(nèi)在要求。［5］企業(yè)追求可持續(xù)發(fā)展，就應該以誠信為立業(yè)之本，不斷增加企業(yè)的無形資產(chǎn)，才能在激烈的市場競爭中克敵制勝。著名的“江南藥王”胡慶余堂崇尚戒欺經(jīng)營，“戒欺”匾額系胡雪巖清光緒四年四月親筆所寫店訓，它告誡屬下:“凡百貿(mào)易均著不得欺字，藥業(yè)關系性命，尤為萬不可欺?！苯淦鄣睦砟睿w方方面面，反映在經(jīng)營上，首推的是“真不二價”，即做生意講誠信，老少無欺，貧富無欺，不能有絲毫摻假，“采辦務真，修制務精”?！敖淦邸笔呛鷳c余堂以“江南藥王”飲譽120年的立業(yè)之本。相反，三鹿的事例也向企業(yè)敲響了警鐘。提高企業(yè)誠信意識需要從以下幾個方面做起:

1．建立信用文化，培養(yǎng)信用意識。誠信是社會信用制度的道德基礎，社會信用制度是誠信的制度保障。［6］在發(fā)達國家，企業(yè)間的信用支付已占到80%以上。［7］(P11)信用經(jīng)濟正逐步在市場上嶄露頭角，企業(yè)應該把誠信作為企業(yè)所有成員的行為準則，落實到真正的企業(yè)經(jīng)營活動中去。管理者的信用意識尤為重要，決定著整個企業(yè)的信用。所以管理者應該努力提高自身的信用意識，起到模范帶頭作用，帶領整個企業(yè)朝著誠信經(jīng)營的方向發(fā)展。

2．強化外部監(jiān)管，建立懲罰機制。加強企業(yè)外部對企業(yè)信用行為的監(jiān)督與懲罰機制，建立以信用為基礎的價值鏈對于督促企業(yè)對其自身信用價值的重視極為重要。人在缺乏約束的條件下往往會有投機心理，容易違背誠信經(jīng)營以獲得暴利，所以在提高其自身信用意識的同時需要加強外部監(jiān)管，雙管齊下，才能真正把誠信工作做好。對于失信者，應該予以嚴懲。

3．加大正向激勵，積極倡導誠信。在對失信者嚴懲的同時，還應該做好對守信者的激勵，讓堅守誠信者在物質(zhì)和精神方面都得到補償和收益，能夠理直氣壯地堅守誠信。建立健全“失信必然受到懲罰，守信予以獎勵”的制度，引導企業(yè)走上誠信經(jīng)營之路。

(三)合理定格定位，突出規(guī)范文化特色

特色是一個事物或一種事物顯著區(qū)別于其他事物的風格、形式，是由事物賴以產(chǎn)生和發(fā)展的特定的具體的環(huán)境因素所決定的，是其所屬事物獨有的。企業(yè)在一定的文化類型和文化區(qū)域中從事生產(chǎn)、經(jīng)營活動，長期受這種文化氛圍的熏陶，必定打上與其相適應的“文化特色”的印記。沒有一種企業(yè)文化會適合所有的企業(yè)，企業(yè)規(guī)范文化建設要量體裁衣、因地制宜。規(guī)范文化建設要體現(xiàn)民族文化的特色。任何文化，首先都是民族的文化，文化建設需深深根植于民族文化之中，否則，就會成為無源之水。其次，要體現(xiàn)行業(yè)特色，不同行業(yè)有不同的特點，有不同的要求。再次，要體現(xiàn)企業(yè)個體特色，結合企業(yè)所處的環(huán)境以及自身的歷史，尋找有效的文化建設切入點。每個企業(yè)都處于一個特殊的環(huán)境，受環(huán)境的影響，折射著屬概念的特征，因而各有特色。企業(yè)需把握自身特色。

完全照搬西方的文化，比如美國的文化、日本的文化等，違背文化具有民族特色的命題;不與其他行業(yè)區(qū)分，不與其他企業(yè)進行區(qū)分，違背文化具有行業(yè)特色、規(guī)模特色、個體特色的命題，都是有害的，因此，在引用時應該注意把“成功者”的經(jīng)驗與自身的實際相結合，建設具有自身企業(yè)特色的企業(yè)規(guī)范文化，這樣才能更好地促進農(nóng)村中小企業(yè)發(fā)展。

［1］胡建川．淺議文化傳統(tǒng)與中國中小企業(yè)文化的構建［J］．經(jīng)濟研究導刊，2008，(17):134 －136．

［2］孫瀟雨，楊柏松，鄭書海．試論我國中小企業(yè)文化建設的弊端及對策［J］．經(jīng)濟論壇，2008，(20):92 －93．

［3］楊憲龍．企業(yè)制度文化初探［J］．企業(yè)文化，2008，(10):40－42．

［4］林國建．現(xiàn)代企業(yè)文化的理論與實踐［M］．哈爾濱:哈爾濱工程大學出版社，2004．

［5］關蓉暉．誠信體系建設理論淺析［J］．理論界，2008，(12):172－173．

［6］夏學鑾．誠信社會如何建設［J］．人民論壇，2012，(5):12－14．

［7］楊鋼元，許鵬，陳大鋼．成功的內(nèi)在機制［M］．沈陽:遼寧大學出版社，1992．