[摘 要]：當前隨著我國社會主義精神文明建設的發(fā)展，我國對于公共圖書館館員與讀者服務的重視程度也越來越高，因為公共圖書館的資料和檔案有利于提升人民的綜合文化素質，所以我們一定要加強對公共圖書館館員與讀者服務的管理。本文圍繞著公共圖書館館員與讀者服務這一話題展開討論，闡述了公共圖書館的性質、館員的素養(yǎng)要求、圖書館的讀者服務工作以及為讀者服務所采取的相應的措施，從而能夠使公共圖書館館員的綜合素質得以提升，進而能夠使圖書館真正的做好讀者服務的工作。

[關鍵詞]：公共圖書館 讀者服務 館員素養(yǎng)

在現(xiàn)今社會信息化的背景下，公共圖書館的工作正朝著一個信息化、全球化的趨勢發(fā)展，這樣公共圖書館的社會服務的能力，以及服務的形式都在不斷的發(fā)生著變化，這就對公共圖書館館員的綜合素質有了更高的要求。讀者對于圖書的需求是圖書館發(fā)展的重要保障，一旦沒有了讀者，公共圖書館就失去了一定的價值。現(xiàn)今的讀者服務工作是整個公共圖書館工作的出發(fā)點，同時也是整個公共圖書館工作的核心環(huán)節(jié)，所以公共圖書館就一定要努力的做好讀者服務的工作。

一、公共圖書館性質

公共圖書館是主要為廣大市民服務的圖書館，它是由政府的稅收來支撐的。其所服務的對象和高校專業(yè)的圖書館有所不同，它是一個面向全體人員的圖書服務場所。

公共圖書館有著為社會大眾和科學研究所服務的重任，它有著收集我國各個時期的歷史文獻和信息資料，以及文化遺產(chǎn)的職能，同時它還有著利用現(xiàn)代的先進技術實現(xiàn)信息的存儲和信息共享的職能。

公共圖書館中的圖書和信息資源的形態(tài)是多種多樣的，不僅有紙質的藏書，同時還有網(wǎng)絡信息化的資源，所以圖書館的藏書和信息資源逐漸呈現(xiàn)出一種多樣化的，多渠道的，多媒體的分布特點。

公共圖書館的服務形式是也是多種多樣的，不僅有傳統(tǒng)的可供大眾查找和借閱的方式，還有利用先進的網(wǎng)絡資源進行對所需信息的檢索等方式。這樣就能夠實現(xiàn)公共圖書館現(xiàn)代化的服務形式。

二、公共圖書館館員素質要求

因為我國的公共圖書館有著為社會服務的功能，所以就要求圖書館的館員一定要具備良好的綜合素質，只有這樣才能夠更好的做好讀者服務工作。

第一，公共圖書館的館員要有一個健康的身體。由于圖書館的工作需要，工作人員在工作中要把體力勞動與腦力勞動相結合，這就需要圖書館的館員一定要有一個健康的身體，這樣才能夠保持其在工作中有一個良好的精神狀態(tài)，才能夠使館員更好的投入到圖書館的公共事業(yè)中，從而提升其工作效率。

第二，公共圖書館的館員要有一個良好的工作狀態(tài)。一個真正合格的圖書館館員一定要有一個良好的工作狀態(tài)，要做到與同事間的協(xié)作精神，要謙虛謹慎，要懂得進行自我調節(jié)，只有這樣才能夠保持一個良好的工作狀態(tài)，積極的投身于為廣大讀者服務的工作中去。

第三，公共圖書館的館員要有著無私奉獻的精神。館員一定要樹立以人文本的原則，要以讀者服務為工作的根本出發(fā)點。館員一定要具備為事業(yè)獻身的精神，要知道自己的工作職責是什么，并認真的做好自己的工作，從而使館員養(yǎng)成一個良好的責任心和事業(yè)心。

第四，公共圖書館的館員要有良好的表達能力和一定的公關能力。語言的表達能力能夠考察一個人的邏輯思維能力，館員在工作中不管是接待現(xiàn)場借閱的讀者還是接待網(wǎng)絡上的讀者，都一定要有一個良好的語言表達能力，這樣才能夠更好的做到宣傳圖書館的服務。館員同時還要具備一定的公關能力。因為圖書館的工作每天都要接觸很多的讀者，要與很多的讀者溝通和交流，所以這就需要館員有一定的公關能力，這樣才能夠為社會各界的讀者服務，為其解答相關的咨詢問題。

第五，公共圖書館的館員要有很強的綜合能力。館員一定要有深厚的專業(yè)素養(yǎng)，要充分的掌握與圖書館相關的一切專業(yè)理論知識和專業(yè)技能。館員還要有一定網(wǎng)絡數(shù)字化信息的檢索能力。圖書館在網(wǎng)絡為讀者服務的基礎就是要使館員有良好的計算機操作的能力，這樣才可以更好的為網(wǎng)絡上的讀者服務。同時館員還要有篩選和整合信息的能力?，F(xiàn)在的圖書館館員所面臨的是一個數(shù)字化和信息化的時代，這樣為了能夠更好的為廣大讀者服務，館員就一定要具備一定的信息整合和信息篩選的能力。

三、公共圖書館館員的核心素養(yǎng)——為讀者服務

為讀者服務是一種文化。公共圖書館得以生存的主體就是讀者，而讀者對于知識的需求是圖書館之所以存在的文化價值，所以圖書館館員一定要本著為讀者服務的原則，只有這樣才能夠使圖書館的價值得以體現(xiàn)，同時也能夠使讀者更好的享受館員的服務。

為讀者服務是公共圖書館的一種生存方式。公共圖書館的職責是通過在為讀者服務的過程中實現(xiàn)的，要想使讀者對圖書館館員的服務更滿意，就要求圖書館館員提高其自身的服務精神，要創(chuàng)新服務意識，爭取盡最大可能的使讀者滿意。

四、為讀者服務措施

第一，要加強為讀者服務的功能。公共圖書館的服務功能一般都很弱，所以公共圖書館要想更好的吸引讀者，就一定要使圖書館的館員堅持以讀者為本的原則，把讀者放到工作中的第一位，要以讀者為主體，以讀者對知識的需求為主要指導，從而對整個公共圖書館的服務體制進行調整，進而能夠滿足讀者的需求。

第二，要提升圖書館館員的總體綜合素質。首先，圖書館的館員要提升其為讀者服務的意識，真正的做到以讀者為本的服務理念，要堅持一切從讀者出發(fā)，全心全意的為廣大讀者所服務。其次，圖書館的館員要加強自身專業(yè)素質的培養(yǎng)。圖書館館員的專業(yè)素質是指其進行圖書管理的相關專業(yè)技能。館員只有對圖書的情報學和社會科學等知識有很高的熟悉度，才能夠真正的為讀者服務，做好讀者的向導。最后，圖書館的館員要加強對信息捕捉的能力，當前隨著信息技術的發(fā)展，讀者對于圖書館館員的素質也有了很高的要求，其中最主要的就是要求館員有對信息捕捉的能力。只有館員對信息進行有效的收集和整理，才能夠使讀者有一個清晰的、有條理的信息檢索環(huán)境，從而能夠使讀者滿意。

五、小結

綜上所述，公共圖書館一定要充分的發(fā)揮其自身的優(yōu)勢，對我國國民的素質教育進行全方位的服務。公共圖書館的館員一定要加強自身的綜合素質建設，才能夠更好的為廣大讀者服務，從而使讀者提升對公共圖書館的滿意度。公共圖書館的館員一定要強化為讀者服務的意識，因為讀者是整個公共圖書館價值得以體現(xiàn)的主體。

參考文獻：

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