互聯(lián)網(wǎng)思維越來(lái)越像一劑毒藥，但卻偏偏有越來(lái)越多的企業(yè)把它當(dāng)做“救命”的萬(wàn)能藥，一飲而盡。

自去年始，互聯(lián)網(wǎng)思維就成了網(wǎng)絡(luò)顯學(xué)，無(wú)論互聯(lián)網(wǎng)公司還是傳統(tǒng)公司，言必談之。就連聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)楊元慶、海爾集團(tuán)董事長(zhǎng)張瑞敏等很多企業(yè)家巨頭都公開討論對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)洶涌而來(lái)的焦慮、恐懼。互聯(lián)網(wǎng)思維堂而皇之地成了救治汽車、房地產(chǎn)、家電等行業(yè)的萬(wàn)能藥，但互聯(lián)網(wǎng)思維能否真救得了這些重資產(chǎn)的企業(yè)帝國(guó)，沒(méi)有人說(shuō)得清。

而情趣用品、牛腩、煎餅果子等以往只能在路邊藏羞的業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維的包裝，頓時(shí)變成成功人士眼里的“高大上”。

有人評(píng)論說(shuō)，在黃太吉的煎餅店和馬佳佳的情趣用品店的發(fā)展軌跡中，可以看到上世紀(jì)央視廣告“標(biāo)王”秦池酒、愛(ài)多VCD的影子，不是說(shuō)它們的規(guī)模和成就能與人家相比，而是做法——通過(guò)當(dāng)時(shí)最主流的宣傳渠道，短時(shí)間內(nèi)把一個(gè)同質(zhì)化的產(chǎn)品做成品牌。

于是，“舊酒”被頻繁地用“新瓶”裝了出來(lái)：原來(lái)的皮包公司，現(xiàn)在叫輕資產(chǎn)；原來(lái)的非理性消費(fèi)，現(xiàn)在叫粉絲經(jīng)濟(jì)；原來(lái)的缺陷，現(xiàn)在叫痛點(diǎn)；原來(lái)的供貨不足，現(xiàn)在叫饑餓營(yíng)銷；原來(lái)的失敗，現(xiàn)在叫試錯(cuò)；原來(lái)的消費(fèi)群，現(xiàn)在叫圈子；原來(lái)的聚焦，現(xiàn)在叫極致；原來(lái)的顧客先導(dǎo)，現(xiàn)在叫去中心化；原來(lái)的專業(yè)化，現(xiàn)在叫垂直……

從2011年百度CEO李彥宏第一次提及這個(gè)詞到現(xiàn)在，人們從難以理解到將其“神化”只用了短短不到三年時(shí)間。

但，究竟什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？沒(méi)有人能夠?qū)ζ錅?zhǔn)確定義，各方都在憑著自己的臆測(cè)，玩著“盲人摸象”的游戲。前方究竟如何？亦沒(méi)有人敢斷言。但動(dòng)輒“互聯(lián)網(wǎng)思維”的造神論調(diào)，不分青紅皂白，一律生拉硬拽、葷腥不忌，恐怕是要把這個(gè)詞語(yǔ)玩兒殘。

5月27日下午，由徽商雜志社與中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)EMBA中心聯(lián)合主辦的第三十三期徽商圓桌論壇在中?！I湖央墅舉行。論壇由《徽商》雜志資深記者王穎主持。

理智派

以客戶為導(dǎo)向

許祝生 徽商雜志社副總編輯

我認(rèn)為所謂互聯(lián)網(wǎng)思維的核心就是做到以客戶為導(dǎo)向。

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)沖擊很大，以至于很多傳統(tǒng)企業(yè)都產(chǎn)生了互聯(lián)網(wǎng)思維焦慮癥。實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)思維既不是靈丹妙藥，也不是洪水猛獸，只是給企業(yè)提供了一種新的思考方式。總結(jié)起來(lái)大概有以下四點(diǎn)啟示：

第一，互聯(lián)網(wǎng)思維模糊了消費(fèi)者、生產(chǎn)者和設(shè)計(jì)者的邊界。要求企業(yè)調(diào)動(dòng)用戶的積極性和參與感，使得用戶樂(lè)意推薦，最終形成口碑效應(yīng)。

第二，要求企業(yè)具備大數(shù)據(jù)分析的思維能力。比如沃爾瑪超市通過(guò)對(duì)購(gòu)物小票的分析將尿不濕和啤酒放在一起導(dǎo)致銷量大幅上升的案例就是一個(gè)很好的體現(xiàn)。

第三，讓企業(yè)關(guān)注盈利點(diǎn)究竟何在。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)大多是利己產(chǎn)業(yè)，所賣產(chǎn)品必須要賺錢，但互聯(lián)網(wǎng)就不是如此，有些不僅不賺錢甚至一開始甘愿是虧錢的狀態(tài)，但是它們的盈利模式卻值得我們思考。

第四，要煽動(dòng)草根消費(fèi)。運(yùn)用草根經(jīng)濟(jì)，煽動(dòng)非理性消費(fèi)，比如說(shuō)最近很火的錘子手機(jī)。消費(fèi)者使用這些產(chǎn)品，是為了尋求一種時(shí)尚、洋氣的感覺(jué)，這就是所謂“粉絲經(jīng)濟(jì)”、追捧型經(jīng)濟(jì)。

互聯(lián)網(wǎng)思維只是一種工具

林先軍 安徽盛世欣興格力貿(mào)易有限公司人力資源部部長(zhǎng)中國(guó)科大EMBA14級(jí)學(xué)員

談到互聯(lián)網(wǎng)思維，大家首先想到的一定是雷軍的小米科技，格力總裁董明珠跟雷軍的10億元賭約也是大家很關(guān)注的一個(gè)話題。其實(shí)，誰(shuí)贏誰(shuí)輸并不重要，我們更多只專注于走好自己的每一步。2012年我們的銷售額達(dá)到了1000億元、2013年達(dá)到1200億元、2014年將達(dá)到1400億元，隨后三年內(nèi)將達(dá)到2000億元，這是我們對(duì)自己的要求，如果小米能超越我們，我們當(dāng)然也很高興，作為一個(gè)民族性企業(yè)，我希望所有的民族性企業(yè)都能超過(guò)我們。

其實(shí)在我的理解中，互聯(lián)網(wǎng)思維只是一種工具，我們并不排斥它。作為一個(gè)工業(yè)企業(yè)，我們的互聯(lián)網(wǎng)思維就體現(xiàn)在關(guān)注用戶體驗(yàn)上，即把我們的產(chǎn)品和服務(wù)做到極致、做好體驗(yàn)式營(yíng)銷。

我們一直都在用互聯(lián)網(wǎng)思維做產(chǎn)品、技術(shù)和性能，格力上海、湖南、杭州的分公司都有自己的網(wǎng)上平臺(tái)，而且效果很好。五一的時(shí)候我們的“愛(ài)格力”網(wǎng)上商城試運(yùn)營(yíng)了兩天，銷售效果還不錯(cuò)。

所以，我認(rèn)為所謂互聯(lián)網(wǎng)思維，既不應(yīng)該被神化，也不應(yīng)該被貶低，它其實(shí)就是我們傳統(tǒng)企業(yè)此前一直在強(qiáng)調(diào)的用戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)化而來(lái)，我們應(yīng)該利用它來(lái)為企業(yè)更好地服務(wù)。

把互聯(lián)網(wǎng)思維變成一種習(xí)慣

陳淮龍 安徽省徽之韻生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品開發(fā)有限公司副總裁兼運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

我的企業(yè)其實(shí)就是依靠互聯(lián)網(wǎng)思維貫穿始終而壯大的。

首先，我們一直在利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品推廣。但線上平臺(tái)很多，不同的平臺(tái)客戶群不同。比如，此前我們微博運(yùn)營(yíng)做得很好，與粉絲互動(dòng)也很多，但只要一發(fā)布新產(chǎn)品信息，微博關(guān)注活躍度就會(huì)降低；但是這種情況在豆瓣上就會(huì)恰恰相反。

不同的客戶群和購(gòu)買力也會(huì)導(dǎo)致不同平臺(tái)上的銷售額差距。比如，京東的用戶相比淘寶用戶來(lái)說(shuō)，就稍高端一些，我們會(huì)根據(jù)平臺(tái)的不同選擇不同的產(chǎn)品投放。

再有就是現(xiàn)在產(chǎn)生了很多個(gè)性需求和消費(fèi)，在與用戶溝通時(shí)，我們一定要想方設(shè)法創(chuàng)造性地滿足用戶需求，要給他們意料之外的驚喜。比如，有一個(gè)客戶在網(wǎng)上購(gòu)買了我們的產(chǎn)品，無(wú)意間透露這是作為一份禮品要贈(zèng)送給友人的，我們就會(huì)關(guān)注這樣的信息，把產(chǎn)品做一些精致的包裝，給客戶一些驚喜。

口碑至上

楊烈 安徽友眾廣告有限公司總經(jīng)理

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維的定義，雷軍把它概括為七個(gè)字：極致、專注、口碑、快?？诒暮诵膩?lái)自于體驗(yàn)，來(lái)自于非意料之中的驚喜。小米公司的成功正是基于數(shù)碼產(chǎn)品內(nèi)行們對(duì)當(dāng)下產(chǎn)品的不滿，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行DIY。其關(guān)鍵是正向口碑群體壓倒負(fù)向口碑群體，從而影響了中間觀望的人群。

所以，口碑營(yíng)銷很重要?，F(xiàn)在是一個(gè)自媒體時(shí)代，每個(gè)人都是一個(gè)傳播中心，這也導(dǎo)致現(xiàn)代企業(yè)對(duì)口碑越來(lái)越重視。

而現(xiàn)在所謂互聯(lián)網(wǎng)思維熱也是一種正常現(xiàn)象，這是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然，存在即合理。

有一組數(shù)據(jù)：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶有6.18億，占總?cè)丝诘?5%以上，占全球網(wǎng)民的四分之一；幾個(gè)比較活躍的社會(huì)化媒體中，QQ空間有6.25億用戶，微信有3.55億用戶，微博有2.15億用戶；移動(dòng)端的網(wǎng)民有1.24億。

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲入我們的日常生活，互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)很多傳統(tǒng)行業(yè)都有借鑒意義，包括我們廣告公司。以前的傳統(tǒng)廣告公司一般只重視創(chuàng)意和執(zhí)行，但現(xiàn)在的新型廣告公司還得具備數(shù)據(jù)和技術(shù)兩種能力，我們給自己的定位就是這樣的社會(huì)化媒體。

迷茫派

當(dāng)渠道不再為王

王振平 安徽海虹廣告?zhèn)髅接邢薰究偨?jīng)理

剛才楊總提到的互聯(lián)網(wǎng)思維下的新型廣告公司對(duì)我很有啟發(fā)。

因?yàn)槲覀円恢笔且患覀鹘y(tǒng)型的廣告公司，主要做電視和公交車體廣告，以前是渠道為王的時(shí)代，誰(shuí)掌握了渠道誰(shuí)就能贏，所以之前一直都是客戶主動(dòng)找我們。

但互聯(lián)網(wǎng)的興起把一切都改變了，渠道不再是籌碼，我們也不再有這方面的優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，壓力隨之而來(lái)。目前我也一直在探索一種新的經(jīng)營(yíng)模式，但在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面還得加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

擁抱互聯(lián)網(wǎng)

任良鳳 安徽向陽(yáng)坊食品有限公司總經(jīng)理徽商全球理事會(huì)常務(wù)理事

其實(shí)作為食品企業(yè)，我們受互聯(lián)網(wǎng)的沖擊也比較大，以客戶為導(dǎo)向、利用口碑營(yíng)銷來(lái)帶動(dòng)線上線下的銷售這些的確是未來(lái)的發(fā)展方向，我們需要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，但實(shí)體店仍有其存在的必要性。

一直在關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的動(dòng)向

劉俐 凱奧斯國(guó)際企業(yè)有限公司總經(jīng)理中國(guó)科大EMBA14級(jí)學(xué)員

我們作為一家服裝企業(yè)也一直在關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的動(dòng)向，目前還在探索階段，希望通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的更多認(rèn)知和技術(shù)上的提升找到一種最適合自己的模式。

我到底應(yīng)該怎么做？

吳磊 安徽裕森集團(tuán)網(wǎng)銷部經(jīng)理

大家越說(shuō)我的心里就越亂，其實(shí)我是一步步緊跟互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展來(lái)走的，但是好像每一步都踩在了節(jié)點(diǎn)上，卻沒(méi)有產(chǎn)生好的效果。

我剛大學(xué)畢業(yè)的時(shí)候，B2B很火，我就順勢(shì)做了B2B，后來(lái)淘寶火起來(lái)了，我又做了淘寶，再后來(lái)是天貓、微博，現(xiàn)在又是微信……我每次都覺(jué)得自己跟上了時(shí)代的發(fā)展步伐，可是還沒(méi)等來(lái)得及深挖，新的事物又出現(xiàn)了，我現(xiàn)在多少有點(diǎn)跟不上的感覺(jué)了。

而且，我真的不明白客戶的心理，我不懂他們到底要什么。尊重給了、優(yōu)惠給了、萌也賣了，可是客戶稍微一不滿意還是會(huì)給個(gè)差評(píng)，真的令人捉摸不透。做了微信公眾號(hào)，一開始關(guān)注的人還挺多，可是還沒(méi)等我推送信息就取消關(guān)注了，我并沒(méi)有推送硬廣，只是推送一些家裝保養(yǎng)小常識(shí)而已都不行嗎？總之，我是越來(lái)越不明白現(xiàn)在的消費(fèi)者到底需要什么。

融合派

將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融入傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)

閆震 安徽紫天信息科技有限公司總經(jīng)理

我認(rèn)為應(yīng)該把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)積極融入傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。我們的主營(yíng)業(yè)務(wù)是做汽車導(dǎo)航，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，我們又順勢(shì)做了一個(gè)車生活服務(wù)平臺(tái)，希望基于移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)為車主做到更全面更好的服務(wù)。

比如，我們最近有一個(gè)設(shè)想就是希望能做一個(gè)關(guān)于洗車的APP。當(dāng)你來(lái)到某個(gè)區(qū)域，APP會(huì)自動(dòng)推送信息告訴你這個(gè)地段有多少洗車店，在這個(gè)時(shí)段內(nèi)有多少洗車店在做優(yōu)惠活動(dòng)，甚至每一家洗車店目前有多少輛車在等候等等。

但這目前還是一個(gè)設(shè)想，還要解決一些技術(shù)上的實(shí)際問(wèn)題。我一直還有一個(gè)疑問(wèn)就是，傳統(tǒng)企業(yè)想進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，比如微信，在選擇合作伙伴時(shí)，選擇第三方公司靠譜嗎？

把產(chǎn)品和服務(wù)做到極致

唐永明 山鼎軟件公司移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總監(jiān)

關(guān)于閆總這個(gè)問(wèn)題，我建議還是不要選擇第三方公司，因?yàn)楫?dāng)前騰訊清退第三方公司已經(jīng)是一個(gè)必然趨勢(shì)。原來(lái)是第三方公司做的各種應(yīng)用，后來(lái)內(nèi)部分管、收購(gòu)或是退出，未來(lái)第三方公司一定會(huì)逐步被騰訊收編。

再回到大家剛才所討論的互聯(lián)網(wǎng)思維，所謂互聯(lián)網(wǎng)思維一定是要把用戶體驗(yàn)做到極致。以微信為例，現(xiàn)在騰訊內(nèi)部，所有的事業(yè)部都要與微信掛鉤。我們知道社會(huì)的普遍規(guī)律是，什么都做的公司意味著什么都做得不夠好。微信如果走到那一步，不能把用戶體驗(yàn)做到極致，未來(lái)發(fā)展也不會(huì)很好。

給大家舉一個(gè)關(guān)于凈菜銷售的例子?，F(xiàn)在城市白領(lǐng)的生活壓力越來(lái)越大，大部分人白天沒(méi)有時(shí)間逛超市買菜，這也是現(xiàn)在大量超市推遲關(guān)門時(shí)間的原因。在不遠(yuǎn)的將來(lái)，企業(yè)在一些寫字樓自建倉(cāng)儲(chǔ)盒子，白領(lǐng)們上班的時(shí)候就可以用APP下好單，企業(yè)把包裝好的凈菜在指定時(shí)間內(nèi)送到倉(cāng)儲(chǔ)盒子中，下班之后白領(lǐng)們用手機(jī)一掃二維碼，就可以直接把洗好、切好的菜帶回家。

互聯(lián)網(wǎng)思維還可以直接幫助提升銷售量，這要借助大數(shù)據(jù)挖掘的功能。

舉個(gè)例子，網(wǎng)友在瀏覽某汽車品牌網(wǎng)頁(yè)時(shí)，點(diǎn)擊區(qū)域、瀏覽時(shí)間這些數(shù)據(jù)都會(huì)被記錄下來(lái)用于大數(shù)據(jù)挖掘。比如說(shuō)，某一個(gè)人經(jīng)常瀏覽某品牌的網(wǎng)頁(yè)且停留時(shí)間非常長(zhǎng)，這就表明他是該品牌的潛在客戶，頁(yè)面就會(huì)彈出一個(gè)對(duì)話框，向其贈(zèng)送一個(gè)小禮物?；蛘吆髞?lái)可以發(fā)展到直接通過(guò)IP定位，將車開到這個(gè)潛在用戶附近，提供試駕機(jī)會(huì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這樣的數(shù)據(jù)挖掘能提升千分之二的銷售量，這就是將互聯(lián)網(wǎng)思維做到極致的例子。

需求在哪里？

王剛 安徽閩商置業(yè)有限公司副總經(jīng)理

我們是房地產(chǎn)企業(yè)，做不到像唐總剛才說(shuō)的那樣直接把產(chǎn)品送到客戶手中試用，但是網(wǎng)上也已經(jīng)出現(xiàn)了3D看房，雖然技術(shù)已經(jīng)成熟，但是群體還尚未成熟，所以效果還不是很明顯。

其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我們的沖擊并不大，房產(chǎn)需求并沒(méi)有萎縮反而在上升。而最大的影響其實(shí)是信息公開，現(xiàn)在已經(jīng)是一個(gè)沒(méi)有秘密的時(shí)代了，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買一些客戶信息挖掘潛在客戶已經(jīng)是大家普遍的一種做法。

大家最關(guān)注的是需求在哪里，而不再是產(chǎn)品怎么樣。以寫字樓為例，企業(yè)選擇寫字樓的目的不再是地段、租金，而是與誰(shuí)為鄰和誰(shuí)為我服務(wù)。

學(xué)會(huì)接受互聯(lián)網(wǎng)思維

張佳軍 合肥匯達(dá)儀器有限責(zé)任公司總經(jīng)理徽商全球理事會(huì)常務(wù)理事

我們既然生活在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就不應(yīng)該再抱殘守缺，用戶對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的評(píng)價(jià)都會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上傳播，企業(yè)必須對(duì)此重視。雖然我們是做專業(yè)分析儀器的，但是我們目前在內(nèi)部管理上也已經(jīng)開始用到了互聯(lián)網(wǎng)思維，最終的目的就是利用互聯(lián)網(wǎng)思維在企業(yè)內(nèi)部和外部都做到更好的服務(wù)。

只選擇自己需要的

彭東風(fēng) 安徽皖源節(jié)能環(huán)保投資股份有限公司總經(jīng)理

我們生活在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維，既不能盲從，也不能抵抗。每個(gè)企業(yè)要根據(jù)自身的情況和未來(lái)發(fā)展的方向，選擇自己最適合的道路，才能走得更遠(yuǎn)更好，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

專家點(diǎn)評(píng)

互聯(lián)網(wǎng)思維改變商業(yè)模式和運(yùn)作模式

秦進(jìn) 中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院副教授

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到生活的方方面面，傳統(tǒng)企業(yè)采納互聯(lián)網(wǎng)思維為己所用已是大勢(shì)所趨。如果嘗試給互聯(lián)網(wǎng)思維下一個(gè)定義，我們可以歸納為由于互聯(lián)網(wǎng)這一新的生產(chǎn)要素的出現(xiàn)而帶來(lái)的商業(yè)模式和運(yùn)作方式的創(chuàng)新和變革。唐總的小資凈菜銷售模式向我們揭示了一個(gè)嶄新的商業(yè)模式，陳總的生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品社交營(yíng)銷則讓大家領(lǐng)略了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的魅力。

互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)影響到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)角落。牛腩和煎餅果子的“高大上”僅是互聯(lián)網(wǎng)思維在市場(chǎng)運(yùn)作中綻現(xiàn)的兩朵浪花，Airbnb和Uber的超速發(fā)展則代表互聯(lián)網(wǎng)思維的真正趨向和價(jià)值。病毒式營(yíng)銷、眾包式創(chuàng)新、P2P融資等互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的不斷展現(xiàn)，昭示著一個(gè)掌控了互聯(lián)網(wǎng)思維的管理者將會(huì)擁有前所未有的寬廣舞臺(tái)、嶄新高效的工具和無(wú)比豐富的資源。

前進(jìn)的道路上既有鮮花也有荊棘，互聯(lián)網(wǎng)亦是如此。選擇合適的互聯(lián)網(wǎng)思維為企業(yè)鋪下成功的道路取決于企業(yè)家的創(chuàng)新精神以及互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運(yùn)作的契合。天道酬“先”，讓我們大膽地?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng)思維，開創(chuàng)屬于自己的“高大上”。