盡管執(zhí)掌著全國旅游百強企業(yè)、安徽著名商標的安徽好之旅國際旅行社，盡管去年在傳統(tǒng)旅行社行業(yè)低迷的情況下創(chuàng)收多達2億元，如今的安徽好之旅國際旅行社總經(jīng)理尹俊卻并沒有因此而高枕無憂。

從重新定位到參與“智慧旅游”、從產(chǎn)品升級到業(yè)務(wù)創(chuàng)新……面對全國傳統(tǒng)旅行社行業(yè)的不景氣，她一直在積極抵御行業(yè)低迷帶來的挑戰(zhàn)。

尹俊的滿滿斗志也感染了整個好之旅。5月30日，當《徽商》記者走進好之旅，一股嶄新面貌展現(xiàn)眼前。

800平米的安徽首家旅游體驗店坐落于此，16臺高端iPad4觸摸屏、26塊多媒體電視屏、36平米的大型高清演示屏、占滿一整面墻的景點展示區(qū)……在這里，游客可進行旅游咨詢、可互動體驗、也可沙龍分享，真正做到了“身未動、心已遠”的旅游體驗。

重新被裝修過的辦公間煥然一新，此前的陳舊一掃而光。密密麻麻的格子間，每個人都在忙碌著，甚至很多人都沒有發(fā)現(xiàn)站在走廊間觀察他們的記者。

如此能調(diào)動員工積極性的尹俊事實上卻是一個領(lǐng)導(dǎo)“新人”，2011年她才開始執(zhí)掌好之旅。短短兩年多時間里，她逐漸認識到，領(lǐng)導(dǎo)者不能將眼光只專注于某一筆具體的業(yè)務(wù)上，而是要有戰(zhàn)略意識和統(tǒng)領(lǐng)全局的頭腦。

擁抱改變

接受《徽商》雜志的采訪對尹俊來說是一項非常臨時的決定。

也正因如此，在其后長達兩個多小時的采訪中，尹俊始終都表現(xiàn)得很安靜。但每當記者感覺到在某個時間節(jié)點上有個故事值得深挖下去的時候，她都會赧然一笑，對于自己過往的輝煌經(jīng)歷總是點到為止。

“對這個采訪，我真的沒有準備好，不知道該怎么說?！辈稍L中，她不止一次地這樣說。因為對于做任何事，尹俊都習(xí)慣于提前做好功課才敢行動，否則她不會輕易嘗試。

就像面對近年來傳統(tǒng)旅行社行業(yè)的不景氣，她亦如此。只是不同于這次“臨時”采訪，她早已在行動上做好了萬全準備。

2013年對于全國的傳統(tǒng)旅行社行業(yè)來說是極為動蕩的一年。尹俊首先感受到的威脅來自于互聯(lián)網(wǎng)。

近幾年來，途牛、攜程、同城……國內(nèi)一些大型的旅游電商一路高歌猛進地發(fā)展，業(yè)務(wù)板塊已然伸向傳統(tǒng)的包價旅游，傳統(tǒng)旅游的在線銷售模式正在發(fā)展壯大。

此外，隨著年輕消費群體的大量涌現(xiàn)，他們在線消費的習(xí)慣逐漸形成，基于此，以門店經(jīng)營方式為主的傳統(tǒng)旅行社在經(jīng)營上受到了前所未有的沖擊。

“就像前陣子的嘀嘀打車和快的打車‘打架’一樣，這些旅游電商為了占領(lǐng)市場的經(jīng)濟訴求，大多時候他們的產(chǎn)品銷售價格甚至比我們傳統(tǒng)旅行社的成本價格還要低?！边@種激烈競爭之下，“打不過”的尹俊開始有些招架不住。

更為雪上加霜的是，游客的個性化需求越來越多，令以前的包價旅游銷售方式逐漸遭遇“冷落”。

此外，去年10月，《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的出臺對傳統(tǒng)旅行社行業(yè)進行了一次空前的大洗牌。恰在彼時，尹俊明顯感到了一股無形的壓力撲面而來。

在這幾座大山的“壓迫”下，去年好之旅的旅行業(yè)務(wù)銷售業(yè)績一落千丈，雖然總體營收達到了2.2億元，然而凈利潤卻僅有624萬元，而且贏利點多在包機、租車等邊緣業(yè)務(wù)。

尤其在國內(nèi)短途游和長途游這兩個板塊，業(yè)績下滑了超過50%，這令尹俊的工作狀態(tài)也隨之發(fā)生驟變。

簽單、落單、同行分銷、對接航空公司、產(chǎn)品的市場推廣營銷……在接手好之旅到《旅游法》出臺這兩年時間里，尹俊一直都在馬不停蹄地忙碌著。

合肥飛濟州島、合肥飛泰國、合肥飛長灘島……自去年年初開始，好之旅組織了幾次包機，身為總經(jīng)理的尹俊工作節(jié)奏越發(fā)加快。

然而，去年10月之后，尹俊突然間清閑了下來，“所有的包機都停下來了，業(yè)務(wù)量也開始出現(xiàn)直線下滑”。

因此而空出了大把時間的尹俊有些無所適從，但她卻始終閑不住，趁此機會開始思索起好之旅未來生存及發(fā)展的戰(zhàn)略來，并召集公司骨干集思廣益，尋找出路。

“《旅游法》的出臺本身沒有問題，只是加速了傳統(tǒng)旅行社行業(yè)變革的腳步”，對于突如其來的行業(yè)“裂變”，尹俊從未想過怨天尤人，而是決定以最快的速度“順應(yīng)趨勢、擁抱改變”。

“首先我們將好之旅進行了重新定位，”說起好之旅未來的發(fā)展戰(zhàn)略，一直情緒淡淡的尹俊忽然來了精神，“立足合肥，深耕安徽，打造一流的安徽省綜合旅游運營商?！?/p>

她解釋說，客源市場覆蓋合肥全市及其周邊，而涉及和能掌控的一手旅游資源則輻射在安徽全省，“也就是說，我們能夠為全合肥的游客量身定制到全世界旅游的產(chǎn)品?！?/p>

同時，不論是途牛還是攜程，這些旅游電商的分銷都是平臺化的分銷體系，需要對第三方開放平臺口。因為旅游是一種體驗式消費，不可能完全在線上完成，需要線下的傳統(tǒng)旅行社對其做地接式的執(zhí)行服務(wù)，才能幫助游客完成旅游體驗?；诖耍“l(fā)現(xiàn)了好之旅突圍發(fā)展的另一個契機，“世界各地的游客來到安徽旅游，我們可作為這些旅游電商的第三方承擔(dān)來落地地接服務(wù)”。

有了精準定位之后，尹俊心中的規(guī)劃藍圖越發(fā)明朗，并針對行業(yè)發(fā)生的變化，對不同板塊業(yè)務(wù)進行整合。

在國內(nèi)短途游中，自駕游逐漸流行，傳統(tǒng)的包價旅游產(chǎn)品不再適用于此。經(jīng)過團隊商榷，尹俊將產(chǎn)品進行拆分銷售，“優(yōu)惠景點門票、優(yōu)惠酒店、短途目的地景點投資都是我們的經(jīng)營方向”。其次，在國內(nèi)長途游中，尹俊針對自由行尋找新的贏利點，并定位于中老年這一細分市場。

“出境游仍是傳統(tǒng)旅行社的天下，未來還有上升空間，因此我們將會更好地發(fā)揮好之旅國際旅行社這塊品牌，加強國際旅游這一板塊的業(yè)務(wù)力度。”

有了清晰的板塊劃分和產(chǎn)品升級戰(zhàn)略，尹俊心中一掃此前行業(yè)低迷帶給她的陰霾，開始斗志滿滿地重新投入工作。在此過程中，作為一個領(lǐng)導(dǎo)“新手”，她也漸漸認識到，領(lǐng)導(dǎo)者不能將眼光只專注于某一筆具體的業(yè)務(wù)上，而是要有持續(xù)學(xué)習(xí)力和借智、借力來提升戰(zhàn)略性想法，統(tǒng)領(lǐng)全局。

從去年起，她先后參加了上海交大舉辦的“中國連鎖經(jīng)營企業(yè)總裁EMBA高級研修班”及人社部和國家旅游局聯(lián)合舉辦的“旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新戰(zhàn)略高級研修班”，學(xué)習(xí)企業(yè)經(jīng)營之道，并掌握行業(yè)最新發(fā)展動態(tài)。

充完電的尹俊無論是精神面貌還是經(jīng)營理念都煥然一新，并隨即積極展開新的規(guī)劃。

在她的帶動下，公司員工的工作熱情也被調(diào)動了起來，“他們不再像以前一樣對公司的前景一片茫然，而是知道自己每天要做什么、如何去做”。

好之旅的業(yè)績也在這種全民向上的正能量中蒸蒸日上。據(jù)尹俊透露，今年上半年在行業(yè)全面滑坡的背景下好之旅的銷售額同期上漲了20%，原本一直下滑的國內(nèi)短途游和長途游業(yè)績也開始有所回升。

不做單一市場

在行業(yè)如此不景氣的情況下，好之旅眼下的逆勢改善令許多業(yè)內(nèi)同行都艷羨不已，但尹俊卻并不滿足，她更看重好之旅未來的發(fā)展空間。

在其看來，旅行社實質(zhì)上只是一個旅游中介服務(wù)機構(gòu)，是通過整合吃、住、行、游、購、娛這旅行六要素的各項資源來提供服務(wù)，“這就像串起一把珍珠的一根線，未來若想長遠發(fā)展，必須對上游產(chǎn)業(yè)鏈有所延伸，來獲取新的利潤點”。

尹俊告訴記者，在這一點上，好之旅已先人一步。

承接對外航線包機業(yè)務(wù)的安徽先鋒航空服務(wù)有限公司，由64臺省級旅游車和23臺市級旅游大巴組成的安徽海佩旅游汽車有限公司、安徽海佩文化會展公司、海佩旅游人才培訓(xùn)公司……如今，在旅行社之外，好之旅已將多項上下游旅游資源納入旗下，完善了整個營銷系統(tǒng)，逐漸由傳統(tǒng)旅行社向批發(fā)、特色化旅行社發(fā)展，并初步形成以旅游為主體、相關(guān)服務(wù)為配套的體系化服務(wù)的格局。

尹俊透露，即便放眼整個安徽旅游市場，這種規(guī)模的資源配置也實屬罕見，“這也是我們的優(yōu)勢所在”。

而對于眼下正火熱的定制旅游和高端定制旅游概念，在尹俊看來，這是一種大勢所趨，但她卻并不打算順勢而下?！拔覀兪且患揖C合性旅行社，不可能摒棄大眾客戶群體，去做某個單一方向的客戶細分市場”。

尹俊告訴記者，這種綜合性定位源于好之旅經(jīng)營多年的歷史原因。

好之旅算是合肥最早一批誕生的旅行社，其前身是1992年安徽省婦女旅行社組織創(chuàng)辦的婦女旅行社。四年后，它正式轉(zhuǎn)為國內(nèi)社，隨之開始進行市場化運作，并堅持走產(chǎn)品創(chuàng)新、思路創(chuàng)新、人才創(chuàng)新的模式，令旅行社快速融入當時的市場環(huán)境。

尹俊正是好之旅第一批招來的導(dǎo)游，此后她在好之旅一待就是18年。

從2002年收購合肥新華旅行社更名為“好之旅”、實行雙品牌旅行社運作新模式到2005年升級為國際社并成為合肥僅有的八家出境組團社之一，從不斷擴大門店經(jīng)營、踏出合肥走進蕪湖、南京到陸續(xù)整合票務(wù)、航空、車隊等旅游資源，尹俊一路見證了好之旅的成長壯大。

直到2011年，尹俊接過權(quán)杖，執(zhí)掌好之旅。此后她一直沒有放棄打造安徽一流綜合旅游運營商的夢想。

彼時的好之旅已成為合肥地區(qū)數(shù)一數(shù)二的大型旅行社，經(jīng)營妥善、業(yè)務(wù)穩(wěn)定。尹俊原本可以按部就班地將企業(yè)經(jīng)營下去，然而彼時的她尚不知曉此后等待她的是一場腥風(fēng)血雨的行業(yè)變革。

好在如今她已做足準備去迎接這項挑戰(zhàn)，這樣的挑戰(zhàn)在她近20年的職業(yè)生涯中不是第一次，也不是最后一次，如今她又整裝待發(fā)。

2014年被國家旅游局定為“智慧旅游年”，游客與網(wǎng)絡(luò)實時互動，讓行程安排進入“觸摸時代”，安徽省也已全面啟動這項建設(shè)。

這塊“蛋糕”正好點燃了埋在尹俊心中多年的夢想，她第一時間展開了“智慧旅游”的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并將之運用到此前升級的旅游產(chǎn)品中去。在長江中路明顯位置開設(shè)了安徽省首家體驗館，成立了電子旅游商務(wù)部。

從忙碌到清閑到再度忙起來，如今的尹俊直言自己“很累”。

雖然剛剛執(zhí)掌好之旅兩年多，但從員工到管理者的角色轉(zhuǎn)換還是讓尹俊感受到了市場變化的巨大壓力。只是，素來信奉“準備好，再出發(fā)”理念的她已經(jīng)把壓力變成了動力，變成了好之旅串起旅游珍珠項鏈的“發(fā)動機”。