王欣芳

一個(gè)家庭的月嫂賬本

去年錦心剛剛進(jìn)入孕期，母親與婆婆突然達(dá)成統(tǒng)一戰(zhàn)線，一起張羅著找月嫂。雖然早就聽說(shuō)月嫂難尋，但這時(shí)兩位老人家才有真切體會(huì)：家政企業(yè)雖多，只敢選擇品牌知名度高、口碑好的；行業(yè)里等級(jí)森嚴(yán)，每家雖然具體規(guī)矩不同，但等級(jí)分類卻出奇相似：都是普通、一星至五星、金牌、首席金牌八個(gè)等級(jí)，價(jià)格從2800到5000元不等，24小時(shí)制的月嫂費(fèi)用翻番；推出的服務(wù)類型也五花八門，有些專門照顧寶寶，有些伺候產(chǎn)婦，還有些能夠幫著做家務(wù)。

兩位老人一番考察，最終選擇了陽(yáng)光大姐一位金牌月嫂，45歲，看起來(lái)面善，每月工作26天，工資是3300元。由于現(xiàn)在講究“坐42天的月子”，錦心跟月嫂商量延期，也就是入戶40天，工資4000元，若要加班，夜班加班費(fèi)是200元，白天是100元。錦心算了下，將工資、管理費(fèi)、手續(xù)費(fèi)和食宿費(fèi)等加起來(lái)，價(jià)格在六千元以上。

一直到月嫂開始工作，錦心全家才覺得這錢花得值。寶寶甫出生，全家都不知道怎么上手，近年習(xí)慣跳廣場(chǎng)舞的母親和婆婆似乎淡忘了原有的經(jīng)驗(yàn)，什么時(shí)候喂奶、喂多少、怎么喂都是月嫂說(shuō)了算。月嫂熟練地幫寶寶洗頭洗臉換尿布，以撫觸促進(jìn)孩子的生長(zhǎng)，還照顧錦心的飲食：“要專門為產(chǎn)婦做月子餐，比如燉蹄子湯，要用砂鍋熬，能幫助產(chǎn)婦下奶，對(duì)產(chǎn)婦恢復(fù)體力也有好處?！睅滋煜聛?lái)，身兼保姆、護(hù)士、營(yíng)養(yǎng)師多職的月嫂成為“新手上路”的引導(dǎo)師。

現(xiàn)在寶寶剛過(guò)百日，錦心已有了些經(jīng)驗(yàn)，也有時(shí)間看看書，才發(fā)現(xiàn)月嫂也有些錯(cuò)誤舉動(dòng)。比如錦心產(chǎn)后兩日才下奶，沒有奶水時(shí)，月嫂用奶瓶喂寶寶奶粉，以致寶寶反而不習(xí)慣吮吸母乳了。為了糾正這一‘陋習(xí)，姥姥用小勺喂了寶寶三天，白天還好，夜里一勺勺喂奶費(fèi)時(shí)又耗神，寶寶才終于放棄了奶瓶?！昂髞?lái)看書才知道，一開始就應(yīng)該用小勺喂，后期糾正更費(fèi)勁?！?/p>

跟錦心的“總體滿意”相比，李小滿的跟月嫂相處的日子是貫穿始終的不滿意。李小滿孕期就開始用月嫂，到產(chǎn)后已經(jīng)換了三名，第一名缺少責(zé)任心，眼里根本看不見活計(jì)。第二名倒是勤快肯干，可做了半個(gè)月就犯了老風(fēng)濕，走路都是小步挪，李小滿只好為她結(jié)了一個(gè)月的工資將其送走；第三名年紀(jì)相當(dāng)也勤快，但是衛(wèi)生習(xí)慣卻差得很，令人各種不放心。

小滿到處打聽，最后還是挖了別人的墻腳才找到了合適的月嫂，沒辦法，金牌月嫂實(shí)在太搶手：據(jù)了解，山東大嫂的月嫂已經(jīng)預(yù)定到了今年的十月份了。

拍賣月嫂背后的市場(chǎng)熱度

2月16日，在“育嬰師月嫂服務(wù)權(quán)”拍賣會(huì)開始前，8名月嫂和育嬰師分別向參與競(jìng)拍的近四十個(gè)家庭展示了在小兒推拿、產(chǎn)婦營(yíng)養(yǎng)餐、親子操等方面的特長(zhǎng)。育嬰師中有“80”后女大學(xué)生，也有下崗再就業(yè)的女職工，均有較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。

在拍賣開始的幾十秒內(nèi)，就有十多個(gè)家庭舉牌競(jìng)價(jià)。經(jīng)過(guò)多輪加價(jià)，所有8名育嬰師、月嫂一個(gè)月的服務(wù)權(quán)被成功拍出，其中一名金牌月嫂更是被拍出了15500元的高價(jià)，最低的育嬰師月薪也有5200元。

別開生面的拍賣會(huì)恰是月嫂行業(yè)現(xiàn)狀的一個(gè)縮影。月嫂行業(yè)在1999年，最初并無(wú)所謂的級(jí)別，承擔(dān)的角色大多和保姆類似。但是隨著社會(huì)的發(fā)展，嬰兒這個(gè)群體被注入了無(wú)限商機(jī)。各家醫(yī)院的產(chǎn)房里常年駐扎著月嫂們，家政公司紛紛夸大月嫂的功能。月嫂儼然脫離了最初保姆的性質(zhì)，演變成育嬰師。低成本、高收益的市場(chǎng)現(xiàn)狀促使大量的小公司涌入其中，大大小小的公司都有屬于自己的“金牌月嫂”。

“山東大嫂”項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)總監(jiān)萬(wàn)忠說(shuō)，隨著城市家庭收入水平提高和“單獨(dú)兩孩”政策的推廣實(shí)施，家政行業(yè)缺口仍將進(jìn)一步擴(kuò)大，屆時(shí)將面臨多個(gè)家庭排隊(duì)輪候一名家政人員的情況。

據(jù)了解，目前濟(jì)南注冊(cè)的家政公司500多家，約有2萬(wàn)名月嫂。月嫂在一個(gè)家庭的服務(wù)周期通常為1至3個(gè)月，按此計(jì)算，濟(jì)南全體月嫂每年至少能服務(wù)8萬(wàn)個(gè)家庭。另?yè)?jù)濟(jì)南市計(jì)生委數(shù)據(jù)，目前濟(jì)南每年出生人口在6-7萬(wàn)人，放開二胎后，濟(jì)南出生人口將升至8-9萬(wàn)人，而且還有許多家庭不請(qǐng)?jiān)律创斯浪?，?jì)南現(xiàn)有月嫂基本能滿足市場(chǎng)需求。

但是，月嫂群體目前仍是一個(gè)正金字塔形的構(gòu)成，處于塔尖上的高端和金牌月嫂總數(shù)太少，成了眾人爭(zhēng)搶的“香餑餑”。“去年我們提前5個(gè)月定金牌月嫂，結(jié)果等了好久也沒有，最后實(shí)在等不了了，才簽了個(gè)等級(jí)低的。”李小滿說(shuō)，找金牌月嫂甚至得“搶”?！拔乙粋€(gè)朋友相中一個(gè)金牌月嫂，就發(fā)動(dòng)公公、婆婆、老公一起找人家談，她說(shuō)簡(jiǎn)直就是月嫂搶奪戰(zhàn)！”采訪中記者了解到，在濟(jì)南市的兩萬(wàn)多名月嫂中，五星級(jí)以上的高端月嫂不足900人，其中五星級(jí)月嫂約400人，首席金牌月嫂約220人。

據(jù)濟(jì)南陽(yáng)光大姐家政有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人高玉芝介紹，“月嫂升星的標(biāo)準(zhǔn)我們基本上有4條標(biāo)準(zhǔn)，第一個(gè)是她的工作經(jīng)歷，第二個(gè)就是客戶的評(píng)價(jià)，第三個(gè)就是相應(yīng)的資格證書，第四個(gè)就是升星培訓(xùn)考核。”針對(duì)月嫂的等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)，記者就此問(wèn)題詢問(wèn)了多家家政公司，工作人員的回應(yīng)都差不多，即月嫂的等級(jí)是根據(jù)帶孩子的經(jīng)驗(yàn)、客戶的反饋等信息綜合評(píng)定。而這個(gè)數(shù)量大多數(shù)是家政公司自己說(shuō)了算。也就是說(shuō)，月嫂等級(jí)的劃分還沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也沒有權(quán)威部門進(jìn)行專業(yè)認(rèn)定。

資格證里的行業(yè)尷尬

據(jù)了解，目前市場(chǎng)在月嫂選擇上大多傾向于熟人介紹或者家政品牌，不少家政服務(wù)公司也表示，現(xiàn)在的雇主們基本都要求月嫂身份證、健康證、職業(yè)資格證“三證”齊全。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，目前市場(chǎng)上的月嫂證書可謂五花八門。有的證書封皮上印有“月嫂證”三個(gè)字，有的則在證件正文部分標(biāo)注“月嫂”從業(yè)資格，而這些證書的頒發(fā)單位也都不一樣，讓人眼花繚亂?！霸律┡嘤?xùn)周期并不長(zhǎng)，而且頒發(fā)證書也很簡(jiǎn)單，基本每個(gè)家政公司都可以進(jìn)行培訓(xùn)?！蹦臣艺竟ぷ魅藛T告訴記者，“月嫂證”考試很簡(jiǎn)單，幾乎不用費(fèi)什么事兒就能拿到。

而多家月嫂培訓(xùn)學(xué)校表示月嫂“學(xué)起來(lái)不難”。在槐蔭區(qū)一大型家政培訓(xùn)學(xué)校，工作人員向記者展示了一份該校的“招生簡(jiǎn)章”，提起崗位要求，這名工作人員說(shuō)只要有初中以上學(xué)歷，年齡看起來(lái)不算太大就行。這名工作人員承諾說(shuō)，月薪2980元的中級(jí)月嫂培訓(xùn)班學(xué)制30天，上完后就能立刻上崗。

“除了一些正規(guī)的家政公司，還存在為產(chǎn)婦和月嫂牽線搭橋的中介管理公司?！币晃辉伦訒?huì)所館長(zhǎng)說(shuō)，“中介公司通常收了錢后，簡(jiǎn)單培訓(xùn)下就會(huì)把月嫂介紹給雇主。目前市場(chǎng)上普遍存在的‘月嫂證，其實(shí)是各家政公司或中介機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)證明，并非職業(yè)資格證書。”

為了讓高價(jià)月嫂更“價(jià)有所值”，月嫂公司多開展了“催乳”業(yè)務(wù)，承諾通過(guò)穴位按摩療法、中藥熏蒸、磁療按摩等方式滿足產(chǎn)婦母乳喂養(yǎng)的需求。但記者采訪了解到，催乳工作一般都是由普通月嫂來(lái)做，她們往往沒有任何醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)，培訓(xùn)幾天就成了“催乳師”。

對(duì)此，記者以學(xué)員的身份咨詢了多家月嫂培訓(xùn)學(xué)校，得到的答案很相近，培訓(xùn)半個(gè)月就能上崗，花錢就能拿到月嫂證，特別是一些規(guī)模較小的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)月嫂的培訓(xùn)并不正規(guī)。而很多所謂的家政公司其實(shí)只是中介性質(zhì)，他們并沒有與月嫂簽訂勞務(wù)合同，而是只為登記、“掛靠”的月嫂提供中介服務(wù)、收取費(fèi)用。

而一位熟悉月嫂市場(chǎng)的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，月嫂培訓(xùn)國(guó)家并無(wú)硬性規(guī)定，完全看“企業(yè)良心”。月嫂培訓(xùn)時(shí)間有長(zhǎng)有短，平均半個(gè)多月就能上崗，最短的只有 7天。而且各家政公司月嫂升級(jí)制度也不一樣，由于沒有規(guī)范管理，也沒有統(tǒng)一的考核機(jī)制，普通市民很難區(qū)分其中的良莠，月嫂行業(yè)亟需制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

專家表示，月嫂高薪本身是一種勞動(dòng)力緊缺的表現(xiàn)，但這個(gè)市場(chǎng)目前的狀況是一種沒有規(guī)范、監(jiān)督不力的無(wú)序發(fā)展?fàn)顟B(tài)。很多月嫂中介公司受利益吸引，沒有資格的人也被聘為月嫂，人員管理上也很混亂。這些都讓人們有一種花錢上當(dāng)?shù)母杏X，正因?yàn)檫@些負(fù)面的情緒讓享受高薪的月嫂們被質(zhì)疑。

值得一提的是，當(dāng)80后、90后的這一代獨(dú)生子女們長(zhǎng)大成人面對(duì)生兒育女的問(wèn)題時(shí)，專業(yè)月嫂的問(wèn)題也會(huì)越發(fā)嚴(yán)重。

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院民商法學(xué)系主任、博士生導(dǎo)師蘇號(hào)朋建議，應(yīng)該構(gòu)建一個(gè)第三方綜合評(píng)價(jià)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建立來(lái)完善家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的綜合評(píng)價(jià)體系。家政服務(wù)的潛在客戶可以通過(guò)別人的評(píng)價(jià)來(lái)選擇自己滿意的家政服務(wù)人員，以此最大化地解決家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和雇主之間信息不完全或不對(duì)稱問(wèn)題。endprint