韓晶，邵金華

（1.山東管理學院勞動關系學院，山東 濟南 250100；2.濟南大學政治與公共管理學院，山東 濟南 250022）

社會工作者全科技能的實踐依據(jù)及必備技能探討

韓晶1，邵金華2

（1.山東管理學院勞動關系學院，山東 濟南 250100；2.濟南大學政治與公共管理學院，山東 濟南 250022）

社會工作者應該具備哪些技能才能符合專業(yè)工作者的要求，這是一個存在爭議的理論和實踐問題。我們提出社會工作者全科技能這一概念。全科技能具有充分的實踐依據(jù)。它可分為宏觀技能、中觀技能和微觀技能，其中，宏觀技能側重于社會工作服務實踐所需的政策、理論與知識，中觀技能與微觀技能則分別側重于服務的能力與服務技巧。

社會工作者；全科技能；實踐依據(jù)

社會工作服務實踐與人才培養(yǎng)的現(xiàn)實困境使我們開始反思，社會工作者應該具有哪些技能才合乎專業(yè)的要求，并能在實踐中有效回應服務對象的需求。有的學者將社會工作者的專業(yè)素養(yǎng)分為社會工作者的知識素養(yǎng)、能力素養(yǎng)和角色素養(yǎng)。[1]也有學者將社會工作者的核心職業(yè)素養(yǎng)分為社會工作者的核心價值觀、社會工作者的自我意識與職業(yè)意識、社會工作者的能力與技能三個方面。[2]學界比較認同的觀點是將社會工作歸于實踐、專業(yè)和制度三個維度，并以知識、價值和技能的金三角作為當代社會工作專業(yè)化的最高體現(xiàn)。[3]社會工作作為專業(yè)服務與普通工作的最大區(qū)別是活動性質(zhì)的不同，專業(yè)服務是專業(yè)知識、專業(yè)價值觀和專業(yè)助人方法技巧三要素創(chuàng)造性的有機結合體，而普通工作則是單純勞動就業(yè)。[4]盡管長期以來人們對專業(yè)本質(zhì)、屬性和特征爭論不休，但是人們普遍認同專業(yè)價值觀、專業(yè)知識體系和專業(yè)助人方法技巧三要素是專業(yè)、專業(yè)精神、專業(yè)服務活動的重要組成部分。[5]

在上述研究的基礎上，本文采用全科技能這一概念來闡述社會工作者應具有的服務能力，即社會工作者在踐行專業(yè)價值與倫理、助人方法的過程中，為達成一定的服務目標所具有的專業(yè)技能。那么社會工作者全科技能的實踐依據(jù)及其科學內(nèi)涵又是怎樣的呢？

一、社會工作者全科技能的實踐依據(jù)

本文社會工作者全科技能的實踐依據(jù)，主要來自于內(nèi)地濟南、深圳地區(qū)的社會工作服務機構、一線崗位社工與香港、加拿大、瑞典等地的資深社工、學者。每位訪談者都結合了個人的實務經(jīng)驗闡述了對社會工作者應具有技能的認知、理解與反思，為社會工作者全科技能的提煉提供了有力的實踐依據(jù)。

在訪談中，受訪對象對于社會工作者應是“通才”還是“專才”的定位上仍存在著分歧。一位社區(qū)居委會主任強調(diào)：

“社工應該是多面手，不管什么工作來了都能獨當一面。能說，能寫會畫，能唱會跳。我要求社工真得是這樣。就像全科醫(yī)生一樣，社工應該是這樣。就像衛(wèi)生所的大夫，內(nèi)科也行，外科也行，牙科也行。社工就得具備這個條件?！?/p>

不少受訪人認為應遵循“先通才培養(yǎng)、后專才培養(yǎng)”的順序來培養(yǎng)社會工作人才。

“應該先有通才的培養(yǎng)，然后才培養(yǎng)專才。就是大家先要做一個普通科的醫(yī)生，然后才去做?？漆t(yī)生，我覺得步驟是這樣的?！薄耙粋€通才到服務機構，慢慢培養(yǎng)他變成一個專才?！?/p>

盡管有被訪專家認為，不同的崗位、不同的服務領域需要的專業(yè)技能有所不同，如一位加拿大社會工作教授提出“在多向思維下，對社工素質(zhì)標準就沒有特定的標準”。但專家們普遍認為，社會工作者還是需要具備一些通用的專業(yè)技能的：

“作為一個社會工作者，不管是什么領域，什么層次，最基本的當然我們說實際上就是價值觀、理論知識、方法技巧，無非就這幾個方面，這是最核心的東西。……你的助人行動，你的策劃方案的背后肯定是要有一些理論的、理念的支持。……方法技巧要經(jīng)過長期的嚴格的訓練來養(yǎng)成，這是最基本的?！?/p>

“必須掌握基本的社工課程知識，對實務的要求，就一定會有小組個案社區(qū)工作，一定要學心理、不正常心理這方面的知識，一定要學社會學，還需要學管理學、法律，還有社會政策，這是基本的；一些法律、心理、行政、社會學，還有基本的一些行政技巧、實務技巧、社會福利制度，還有社會政策，這些全都是基本課”。

“從機構范疇來考慮社工的專業(yè)能力，第一：考慮社工能否跟從機構的行政和文化；第二，要考察他在整個團隊中的合作性和領導能力；第三，要看他在前線工作當中的能力，比如與服務對象的關系、服務量、創(chuàng)新能力（從基礎能力上發(fā)展出新的能力和資源）、專業(yè)發(fā)展（進修、更新知識）、督導過程中的表現(xiàn)（跟督導能不能很好的溝通而且重新有自己的專業(yè)發(fā)展）?！?/p>

“社工其實在很多方面是很相似的，需要很多差不多的技巧或者知識……作為一個社工需要哪些知識和技巧，使我們區(qū)別于咨詢師和護士，我們社工實際上就是有三個層次的技能：在個人層次，在群體社區(qū)層次，還有在更加宏觀的層次上面?！?/p>

在社會工作者所需具備的專業(yè)技能中，受訪專家都普遍突出了人際關系技能，包括人際溝通技能、團隊合作能力（跨專業(yè)合作能力）、矛盾沖突能力等；反思能力、創(chuàng)新能力也是受訪專家普遍關注的被視為是比較重要的社會工作專業(yè)技能。除此以外，“文化敏感性”、洞察力、敏銳度這種專業(yè)技能也被部分受訪專家給與了充分關注。

“作為中國的社工來講，文化的敏感性是非常重要的。因為我們現(xiàn)在社工這一套東西都是西方來的，運用到中國實際上有許多水土不服的問題。社會工作者怎樣結合中國的文化，中國老百姓求助的模式、意愿、特點等等開展服務，這里要有充分的敏感性?！袊习傩沼袔资甑挠媱澖?jīng)濟體制下的公共服務的模式，養(yǎng)成了對政府的過度的依賴。還有就是中國老百姓的家丑不外揚，差序格局里面求助這樣一種次序的安排，這些都要比較敏感，比較了解。”

“在學習和平時的工作中，社會工作者必須觀察性別、年齡、世代、文化不同以及種族多樣性、社會階層和傳統(tǒng)的差異所產(chǎn)生的影響?！?/p>

二、社會工作者服務實踐應具備的全科技能

關于社會工作者全科技能的研究框架主要體現(xiàn)于五個維度。一是由我國勞動保障部于2004年頒布的社會工作者職業(yè)標準，明確規(guī)定了社會工作者必須具備社會工作的職業(yè)道德，并掌握社會工作的基礎知識。其中知識主要包括社會工作基本理論、社會工作基本方法、社會工作實務過程和社會工作各實務領域的基礎知識。二是2008年我國首次在全國范圍內(nèi)舉行的全國社會工作者職業(yè)水平考試，將社會工作者的能力甄別分為三個層面：社會工作綜合能力（初、中級）、社會工作實務（初、中級）、社會工作法規(guī)與政策（中級）。三是莫拉萊斯將社會工作實務的技能分為四個方面：社會工作通用技能、常用的社會工作技能、非常用的社會工作技能、大多數(shù)社會工作者很少用到的技能。[6]四是將社會工作實務取向概括為通才實務取向和專才實務方法。其中，通才觀點支持了社會工作的共性，使社會工作成為一個專業(yè)；而專才方法則幫助劃分各獨特領域，深化社會工作實務。但兩者的一般基礎是一樣的，包括社會工作專業(yè)知識、社會工作價值、社會工作目標、對種族∕多元問題的敏感性、基本溝通技巧、對人與人之間關系的理解等要素。在通才觀點的運用下，通才社會工作者又可分為初級和高級兩個層次，高級通才社會工作者則要求知識基礎更為廣闊，在技能上也要有進一步發(fā)展，除了在直接服務層面對個人、家庭和群體進行干預，還要在間接實務層面從事更為復雜的工作，如督導、行政、政策評估和服務評估等。[7]五是香港和美國的一些學者認為在青少年、家庭、老年人、精神健康等各個領域服務的社工，都可分為臨床社工和管理社工兩條線。

根據(jù)上述研究框架及對實踐依據(jù)的梳理，本文將社會工作者全科技能的框架分為宏觀技能、中觀技能和微觀技能。其中，宏觀技能側重于社會工作服務實踐所需的政策、理論與知識，中觀技能與微觀技能則分別側重于服務的能力與服務技巧。

（一）宏觀技能

社會工作者應具備的宏觀技能主要表現(xiàn)于對社會保障、社會福利政策、社會工作基本理論、社會工作基本知識、社會工作基本方法理解和運用的熟悉程度，以及對社會工作價值或理念的內(nèi)化程度。其中，需要掌握的社會保障、社會福利政策主要包括：我國社會救助法規(guī)與政策、我國優(yōu)撫安置法規(guī)與政策、我國社會保險的法規(guī)與政策、我國婚姻家庭法規(guī)與政策、我國公益慈善事業(yè)與志愿服務法規(guī)與政策。[8]應掌握的社會工作基本理論，主要包括：心理動力學派、危機干預和任務中心模式、認知行為理論、系統(tǒng)和生態(tài)視角、社會心理和溝通模式、人本主義和存在主義視角、社會發(fā)展和社區(qū)發(fā)展、激進視角和馬克思主義視角、反歧視和反壓迫視角、賦權與倡導。[9]應掌握的社會工作基本知識，主要包括：社會學、心理學、社會福利、社會政策、社會調(diào)查與研究方法、文化人類學、管理學、政治學。應掌握的社會工作基本方法，主要包括：個案社會工作方法、小組社會工作方法、社區(qū)工作方法、社會工作行政、社會工作研究。最后，需要內(nèi)化的社會工作價值理念，主要包括：平等、尊重、接納、參與、個別化、保密、合作、社會公正等。

（二）中觀技能

社會工作者應具備的中觀技能主要包括賦權、優(yōu)勢視角、資源鏈接能力、建立社會支持網(wǎng)絡的能力、溝通能力、專業(yè)敏感度、壓力處理能力、團隊合作能力與創(chuàng)新能力。其中，賦權(Empowerment)是現(xiàn)代社會工作理論的一個重要概念，意指賦予或充實個人或群體的權力。[10]查爾斯·H·扎斯特羅也曾將社會工作專業(yè)的首要使命歸于促進人類福祉，協(xié)助全人類滿足其基本人性需求，尤其關注弱勢族群、受壓迫者及貧窮者的需求和增強其力量。[11]優(yōu)勢視角是由戴尼斯提出的一種社會工作實踐的新模式。[12]它強調(diào)以人的優(yōu)勢為核心，在對案主進行幫助時將關注點聚焦在發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮案主自身的優(yōu)勢和潛能上，并利用這些優(yōu)勢對案主進行幫助，使其得到自我發(fā)展。[13]資源鏈接能力是指識別、挖掘、鏈接資源的能力。建立社會支持網(wǎng)絡的能力是指為弱勢人群爭取家庭、鄰居、朋友、社區(qū)、社會組織等社會支持的能力。溝通能力是指與服務對象、同事、督導交流溝通的能力。專業(yè)敏感度是指對社會弱勢人群的需求、問題敏銳識別的能力。壓力處理能力是指具備勝任角色、處理壓力和保持個人身心健康的能力。團隊合作能力是指與團隊成員在特定的時空里共同實施某些計劃以達至共同目標的能力。創(chuàng)新能力是指能夠不斷創(chuàng)新服務計劃以滿足服務對象需求的能力。

（三）微觀技能

社會工作者應具備的微觀技能主要包括反思、同感、尊重與真誠。其中，反思是指社會工作者能夠以細致的觀察和客觀描述來理解概念和情景的能力。按照梁傳孫等學者的觀點，同感、尊重、真誠是社會工作者與案主建立良好工作關系必須具備的基本特質(zhì)。[14]當然，同感、尊重和真誠可以有不同程度層次的表現(xiàn)。在這里，同感是指服務提供者能從服務使用者的內(nèi)在框架（internal frame of reference）出發(fā)去體驗和感受他（她）的處境，即能夠積極主動，盡心盡意地去理解服務使用者，并向服務使用者表達你對他的理解。尊重是指對對方表達積極和親切的關心，即以一種毫不霸道的方式向服務使用者表示接納、喜愛、關懷和照顧。真誠是指對己對人都表現(xiàn)得真誠無偽，自己的感受都發(fā)自肺腑，并且表現(xiàn)出的真誠是富于建設性的。

綜上所述，社會工作者應該具備哪些技能才能符合專業(yè)工作者的要求，這是一個長期存在爭議的理論和實踐問題。我們嘗試提出社會工作者全科技能這一概念。全科技能具有充分的實踐依據(jù)。它可分為宏觀技能、中觀技能和微觀技能，其中，宏觀技能側重于社會工作服務實踐所需的政策、理論與知識，中觀技能與微觀技能則分別側重于服務的能力與服務技巧。

[1]顧東輝.社會工作者的專業(yè)素養(yǎng)[J].中國社會導刊，2008，（4）.

[2]張可創(chuàng).社會工作者的核心職業(yè)素養(yǎng)分析[J].社會工作.上半月（實務），2009，（8）.

[3]夏學鑾.社會工作的三維性質(zhì)[J].北京大學學報(哲學社會科學版)，2000，37（1）.

[4]高云飛.社會工作人才培養(yǎng)特有屬性解析[J].長春理工大學學報(社會科學版)，2011，24（4）.

[5]劉繼同.社會工作專業(yè)“實務”概念框架的內(nèi)涵外延、類型層次與基本特征[J].福建論壇(人文社會科學版)，2012（1）。轉(zhuǎn)引自趙康.專業(yè)、專業(yè)屬性及判斷成熟專業(yè)的六條標準——一個社會學角度的分析[J].社會學研究，2000，（5）.

[6][7][美]莫拉萊斯、謝弗主編，顧東輝、王承思、高建秀等譯.社會工作：一體多面的專業(yè)[M].上海：上海社會科學院出版社,2009.126-142，28-29.

[8]關信平.社會工作法規(guī)與政策（中級）[M].北京：中國社會出版社,2010.

[9][英]佩恩（Payne,M.）著，何雪松、張宇蓮、程福財、丁慧敏譯.現(xiàn)代社會工作理論[M].上海：華東理工大學出版社, 2005.

[10]范斌.弱勢群體的增權及其模式選擇[J].學術研究，2009，（12）.

[11][美]查爾斯·H·扎斯特羅.社會工作與社會福利導論[M].北京：中國人民大學出版社,2005.

[12]Dennis Saleebey.優(yōu)勢視角——社會工作實踐的新模式[M].上海：華東理工大學出版社,2004.

[13]付立華.優(yōu)勢視角下的社區(qū)矯正介入策略研究[J].中國社會科學院研究生院學報,2009，（5）.

[14]梁傳孫，伍銳明，吳敏潔.社會工作實踐——認識自我與溝通技巧[M].北京：商務印書館,2010.23-29.

（責任編輯：張希宇）

C916

A

2095—7416（2014）03—0134—03

2014-04-13

韓晶（1979-），女，山東威海人，法學碩士，山東管理學院勞動關系學院講師。邵金華（1978-），女，山東聊城人，法學碩士，濟南大學政治與公共管理學院講師。