高天磊

（山東省圖書館，山東濟(jì)南250100）

“真人圖書館”服務(wù)實(shí)踐探析
——以山東省圖書館為例

高天磊

（山東省圖書館，山東濟(jì)南250100）

本文介紹了山東省圖書館開展真人圖書借閱活動(dòng)的實(shí)踐，總結(jié)了這項(xiàng)服務(wù)取得成效的經(jīng)驗(yàn)和具有的本館特色。

真人圖書館 實(shí)踐探析 公共圖書館

真人圖書館在國(guó)外很多地方已經(jīng)大行其道，這種“閱人”活動(dòng)以其特有的方式，在消除偏見(jiàn)，達(dá)成人與人之間諒解和包容中發(fā)揮著重要作用。在國(guó)內(nèi)，首先開啟此項(xiàng)活動(dòng)并迅速形成一種勢(shì)頭的當(dāng)屬大學(xué)生社團(tuán)，而影響地域最廣的則是依托于樂(lè)創(chuàng)意社區(qū)的荒島圖書館的真人圖書館［1］。公共圖書館作為提高國(guó)民文化素養(yǎng)的殿堂，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，讓大眾享受不同的閱讀體驗(yàn)是義不容辭的責(zé)任。山東省圖書館為了推廣這一新穎的閱讀方式，為公眾搭建平等交流的平臺(tái)，先后于2013年6月30日、12月25日、2014年3月23日、4月20日和5月18日策劃、舉辦了五次真人圖書借閱活動(dòng)。這五次活動(dòng)共推出二十多本真人圖書，吸引了近五百名讀者。山東商報(bào)、濟(jì)南時(shí)報(bào)、齊魯晚報(bào)、魯網(wǎng)、大眾網(wǎng)、和訊網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等多家報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)媒體分別在活動(dòng)前后給予了大力的宣傳和報(bào)道。讀者們也對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)給予了肯定，認(rèn)為增加了圖書館的親和力，拉近了圖書館與讀者的距離?；仡欉@幾次活動(dòng)，之所以能夠取得圓滿成功，是源于多種因素的有機(jī)結(jié)合。

1活動(dòng)前的精心籌備

1.1確定活動(dòng)原則

羅尼·阿伯吉爾是真人圖書館活動(dòng)的創(chuàng)辦者，他最初的理念是“我們活在一個(gè)需要對(duì)話的時(shí)代，隨著理解帶來(lái)的是寬容。暴力與攻擊源于人們彼此的不了解，Living library讓原本不可能見(jiàn)面的人進(jìn)行對(duì)話，并打破一般人對(duì)某些特定人的刻板印象或偏見(jiàn)?！保?］然而，國(guó)內(nèi)已經(jīng)開始的一些真人圖書館的活動(dòng)理念卻出現(xiàn)走形。有的組織者將活動(dòng)重心放在“圖書”上，與圖書閱讀會(huì)、分享會(huì)等形式混淆。有的則關(guān)注在“真人”介質(zhì)上，誤以為只要是真人參與的面對(duì)面的交流就是真人圖書館，與某些領(lǐng)域的學(xué)者、專家做咨詢混為一談。最早關(guān)注真人圖書館發(fā)展的王子舟就曾指出：有些真人圖書館存在異化現(xiàn)象，其本質(zhì)不過(guò)是宣講會(huì)、成功學(xué)講座、甚至是單親青年相親會(huì)等等［3］。為了避免本館的活動(dòng)“誤入歧途”，在活動(dòng)開展前，我們首先明確了自己的理念原則：要通過(guò)真人圖書分享自己的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、人生觀，讓讀者消除曾經(jīng)持有的偏見(jiàn)，看到不一樣的人生，了解多元、多文化的社會(huì)。

1.2組建聯(lián)合服務(wù)主體

國(guó)內(nèi)已經(jīng)啟動(dòng)的真人圖書館活動(dòng)，組織者無(wú)論是大學(xué)生社團(tuán)、依托商業(yè)平臺(tái)的荒島圖書館、實(shí)體真人圖書館還是公共圖書館，都是單一的主體在運(yùn)作［4］。為了盡快地開展這項(xiàng)活動(dòng)，我館決定尋求社會(huì)合作方，進(jìn)行聯(lián)合服務(wù)。經(jīng)查找獲悉，濟(jì)南的“Ithink真人圖書館”與我館的活動(dòng)要求相符，我們很快與之取得了聯(lián)系，并達(dá)成合作意向，引進(jìn)了其服務(wù)模式、團(tuán)隊(duì)及已收藏的真人圖書，并與我們館員團(tuán)隊(duì)組成了聯(lián)合服務(wù)主體。這種組織體系，可以有效地發(fā)揮合作雙方各自的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)范圍和服務(wù)效能的最大化。

山東省圖書館具有的優(yōu)勢(shì)是：作為一個(gè)公眾的知識(shí)平臺(tái)，有著廣泛的社會(huì)影響力，其平等服務(wù)的理念接納所有讀者群體，加之與電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體有著多年的合作經(jīng)歷。這些條件都非常有利于活動(dòng)的宣傳、推廣，可以有效地彌補(bǔ)學(xué)生社團(tuán)影響面小、宣傳力度弱的缺憾；作為公益性服務(wù)單位，圖書館有活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的支持，可以為讀者提供免費(fèi)服務(wù)，極大的改變了社團(tuán)公益活動(dòng)靠募捐與明信片等小物品義賣等方式獲取資金的尷尬局面；固定的借閱場(chǎng)所不僅解決了以往社團(tuán)舉辦活動(dòng)時(shí)場(chǎng)所選取被動(dòng)的問(wèn)題，而且能夠?yàn)樽x者提供強(qiáng)大的閱讀氣場(chǎng)，使其置身濃厚的閱讀氛圍中。正就如余秋雨所說(shuō)：圖書館最大的價(jià)值是他的一個(gè)閱讀氣場(chǎng)。這個(gè)氣場(chǎng)很重要，它是人類以文化的名義聚合在一起所造成的魅力空間［5］。山東省圖書館就要利用這樣的空間，為讀者提供多樣化的閱讀服務(wù)；館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)也具備兩方面的優(yōu)勢(shì)：一方面，在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中積累了大量的讀者服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和溝通技能，具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。另一方面，團(tuán)隊(duì)成員固定，可以在“Ithink真人圖書館”成員大學(xué)畢業(yè)、新老交替的過(guò)程中，協(xié)助每屆新成員迅速熟悉、掌握活動(dòng)的相關(guān)事宜，快速的投入服務(wù)中。圖書館服務(wù)場(chǎng)所和服務(wù)人員的固定性特點(diǎn)，有利于真人圖書館借閱活動(dòng)的長(zhǎng)期化和品牌化。

“Ithink真人圖書館”的優(yōu)勢(shì)是：它的創(chuàng)辦者是山東大學(xué)在校學(xué)生陳詩(shī)羽、邱雋，其成員也由來(lái)自濟(jì)南各高校的學(xué)生組成。大學(xué)生是最易接受新鮮事物，有強(qiáng)烈的體驗(yàn)欲望、充滿活力與熱情的人群；通過(guò)熟人推薦方式，Ithink已經(jīng)收藏了多本真人圖書，為我館真人圖書借閱活動(dòng)提供了充足的前期儲(chǔ)備，利于迅速開展讀者服務(wù)；他們已經(jīng)舉辦了多次活動(dòng)，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，可以被我館移植和應(yīng)用，大大減少了圖書館白手起家組織活動(dòng)所需耗費(fèi)的時(shí)間和人力，有效地提高了服務(wù)效率。

將“Ithink真人圖書館”引進(jìn)山東省圖書館，是我們與社會(huì)團(tuán)體的一次成功的聯(lián)合服務(wù)。

1.3 制定、實(shí)施具體的活動(dòng)方案

活動(dòng)前期，我們借助各種媒體以及本館官方網(wǎng)站、微博、館內(nèi)活動(dòng)海報(bào)等途徑對(duì)活動(dòng)的理念、方式、時(shí)間、地點(diǎn)、上架圖書進(jìn)行大力宣傳，擴(kuò)大社會(huì)對(duì)此的知曉度；根據(jù)活動(dòng)的特點(diǎn)和要求，規(guī)劃、布局借閱場(chǎng)地；定制精美的真人圖書宣傳板，展示在借閱場(chǎng)地四周，供讀者預(yù)覽；培訓(xùn)招募的活動(dòng)志愿者，向他們?cè)敿?xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容，模擬演練服務(wù)技巧，分配明確崗位任務(wù)；活動(dòng)前一周，開通電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)借通道，做好圖書預(yù)借登記；為每本圖書配備一名志愿者，負(fù)責(zé)活動(dòng)前與真人圖書的溝通以及活動(dòng)中圖書的推介、閱讀現(xiàn)場(chǎng)氣氛的調(diào)節(jié)以及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等等；制定借閱原則和讀者須知，規(guī)定每次活動(dòng)推出五本真人圖書，分三個(gè)時(shí)段供讀者閱讀，每個(gè)時(shí)段持續(xù)四十五分鐘，保證真人圖書不至過(guò)于疲勞，每本圖書同一時(shí)段限制五名讀者閱讀，保障每位讀者都與真人圖書有交流的機(jī)會(huì)。每時(shí)段結(jié)束后，志愿者要及時(shí)勸離讀者，保證下一輪閱讀準(zhǔn)時(shí)開始，并發(fā)放“讀者問(wèn)卷調(diào)查”，收集讀者意見(jiàn)、建議，為今后工作的改進(jìn)提供依據(jù)；確定圖書館官網(wǎng)主頁(yè)全程跟蹤活動(dòng)，進(jìn)行網(wǎng)上直播，與網(wǎng)友們及時(shí)做實(shí)況分享；接洽媒體記者，妥當(dāng)安排好其在現(xiàn)場(chǎng)的閱讀體驗(yàn)以及對(duì)團(tuán)隊(duì)成員、真人圖書和借閱讀者的隨機(jī)采訪。

2 豐富的真人圖書收藏

豐富的真人圖書為借閱活動(dòng)奠定了充實(shí)的資源基礎(chǔ)，根據(jù)他們的某些共性，我們的上架圖書大致可以歸納為以下幾類。

奉獻(xiàn)類圖書：《東南亞情緣》是Ithink真人圖書館的創(chuàng)始人，曾在泰國(guó)做國(guó)際義工?！冻蔀槟阕约骸肥巧绻そ處?，也曾在貴州農(nóng)村支教?！督忝谩芬恢币詠?lái)主要為“姐姐”（女性性工作者）提供職業(yè)健康和職業(yè)安全等方面的外展服務(wù)?！鹅`魂中的自己》是跨性別人士，長(zhǎng)期從事同性戀人群、跨性別人群的艾滋病防治、培訓(xùn)工作?！饵c(diǎn)亮生命之燈》是服務(wù)于自閉癥和智障群體的基督徒?！断碛《取肥且晃挥兄谟《茸鲋驹刚呓?jīng)歷的精致姑娘。《社工學(xué)徒》是社工系大四學(xué)生，小樹林支教隊(duì)創(chuàng)始人?！段覟閯?dòng)物保護(hù)代言》是動(dòng)保中心志愿者，他熱心于動(dòng)物保護(hù)公益事業(yè)。這是一類心懷大愛(ài)的圖書，他們的故事向讀者們傳達(dá)著尊重眾生，關(guān)愛(ài)生命的理念；自強(qiáng)不息類圖書：《先天憂，后天樂(lè)》是位罕見(jiàn)病脆骨癥患者，中文系的研究生，瓷娃娃基金會(huì)編輯?！侗冗h(yuǎn)方更遠(yuǎn)》是大學(xué)老師，她十七歲離家，獨(dú)自留學(xué)多年，得過(guò)胃癌，對(duì)于建筑學(xué)、教育等等有著自己獨(dú)到的觀點(diǎn)?！兜共幌碌膵寢尅酚幸粚?duì)雙胞胎兒子，都患有不同程度的自閉癥。為了拯救自己的孩子和其他的自閉癥孩子，她創(chuàng)立了“基愛(ài)智障人士服務(wù)中心”，向自閉癥患兒及家庭提供幫助。堅(jiān)強(qiáng)地挺立在自身遭遇的廢墟上是這類圖書共同的心理特征，他們不屈的人生經(jīng)歷深深地觸動(dòng)著讀者的心靈；執(zhí)著于個(gè)人事業(yè)類圖書：《老街里的兔子王》是芙蓉街“泉城兔子王”創(chuàng)始人，老濟(jì)南新一代民俗文化傳承者?！段覟樾驴萍即浴肥菨?jì)南首家3D打印店的創(chuàng)始人，腦子里滿是工業(yè)工程、創(chuàng)客等新奇的事物?！度霘殠煛肥且晃?0后女孩，雖然從事殯葬行業(yè)給她帶來(lái)了很多窘境，但對(duì)生命的敬畏，讓她一直在自己工作中堅(jiān)守?！独铣鞘赝摺肥且晃?0后照相館館長(zhǎng)，對(duì)老濟(jì)南執(zhí)著地愛(ài)讓他在不斷地搜尋、收集著老濟(jì)南的記憶?！秳?dòng)畫王國(guó)的旅行者》是位骨灰級(jí)動(dòng)畫人、動(dòng)畫導(dǎo)演，中國(guó)動(dòng)畫電影的見(jiàn)證人?！渡厢t(yī)治未病》是位中西醫(yī)合璧的營(yíng)養(yǎng)師。《活成不可替代的自己》是麗江客棧的二房東，馬蜂窩專欄的寫手，合唱團(tuán)概念店的創(chuàng)始人。通過(guò)閱讀這類圖書，讀者們可以體會(huì)到，只要熱愛(ài)，只要執(zhí)著，就會(huì)活出自己獨(dú)特的、有價(jià)值的人生；旅行類圖書：《沒(méi)有終點(diǎn)的旅程》，是位熱愛(ài)生活的長(zhǎng)者，國(guó)家一級(jí)注冊(cè)建筑設(shè)計(jì)師、國(guó)家注冊(cè)監(jiān)理工程師，退休后成了一名不服老的花甲背包客?！缎凶叩男∧窘场肥俏粔?mèng)旅人，曾單車進(jìn)藏，崇尚隨遇而安。這類圖書以不同的年齡層次、不同的旅行經(jīng)歷給讀者們提供了內(nèi)容迥異的旅行知識(shí)和理念；性別取向類圖書：《我是我》是位女權(quán)主義者，經(jīng)常參與一些與之相關(guān)的活動(dòng)和調(diào)研?！恫煌肥俏恍愿駵睾?，博學(xué)多才的大學(xué)生，同性戀者?！恫灰粯拥娜松?，一樣的精彩》是在央視首位出鏡的男同性戀，患有艾滋病。《少數(shù)派》是位性取向隨緣的85后女孩，從小對(duì)哲學(xué)的命題就有莫名的感觸。同性戀、異于常態(tài)的性取向在現(xiàn)代社會(huì)中備受爭(zhēng)議和詬病。這個(gè)群體不僅要面對(duì)著世人粗暴的指責(zé)和無(wú)禮的不認(rèn)同，還必須面對(duì)著自己內(nèi)心的迷茫和恐懼。他們?cè)敢馔ㄟ^(guò)與讀者分享自己不為人知的生活經(jīng)歷和情感故事，分享對(duì)這個(gè)群體的思考，分享他的興趣愛(ài)好，分享他的心靈和態(tài)度，讓更多的人開始真正了解他們，逐漸放下了偏見(jiàn)和誤解，逐漸開始接納、尊重和包容這個(gè)群體；追夢(mèng)類圖書：《本是后山人，偶做前堂客》是醉濟(jì)南微志的創(chuàng)始人，固齒單車玩家，濟(jì)南endless街舞TM，滑板仔，是一個(gè)富有正義感的行動(dòng)派。《路過(guò)銀河》是宇宙銀河里的夢(mèng)旅人，一部相機(jī)，一顆感性的心，讓他義無(wú)反顧地做一個(gè)夜空銀河的守候者?！秹?mèng)想的偏執(zhí)狂》在紅色的法拉利里馳騁，在驚險(xiǎn)的攀爬車上炫動(dòng)，他曾榮獲各種世界級(jí)、國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。這些追夢(mèng)人向讀者們展現(xiàn)著多樣的人生、多樣的精彩；另外，我們還有一本異國(guó)真人圖書，《從威斯康星到濟(jì)南》，他叫MARK，是一位來(lái)自美國(guó)的受過(guò)高等教育的基督徒，目前生活在濟(jì)南。他的上架也著實(shí)吸引了不少讀者的眼球。

所有這些真人圖書，他們既不是專家也不是學(xué)者。他們中有些人有著較為精彩和傳奇的經(jīng)歷，有些則代表著某些特殊的群體，這些群體的職業(yè)和工作時(shí)時(shí)被誤解，其人生觀，價(jià)值觀常常會(huì)遭到質(zhì)疑。可貴的是，他們都愿意敞開心扉被閱讀，都希望通過(guò)與他人的交流、分享，或展示多元文化，多方位人生，或逐漸消除人們心中的偏見(jiàn)，融化人與人之間的心理壁壘。

在這些真人圖書中還有兩本圖書引起了社會(huì)機(jī)構(gòu)和團(tuán)體的特別關(guān)注。《沒(méi)有終點(diǎn)的旅程》是真人圖書中年齡最大，也是最活躍的志愿者。只要不在旅行中，他就會(huì)出現(xiàn)在活動(dòng)中。這位長(zhǎng)者對(duì)真人圖書館這項(xiàng)新事物的接納、支持的態(tài)度，顛覆了退休老人在人們心目中固有的形象，吸引著眾多的青年讀者，打破了所謂的“年齡代溝”。山東廣播電視臺(tái)新聞?lì)l道“最美夕陽(yáng)紅”欄目在看到活動(dòng)的有關(guān)報(bào)道后，經(jīng)由我們聯(lián)系到老人，邀請(qǐng)他去電臺(tái)做節(jié)目。這無(wú)形中延伸了真人圖書館的活動(dòng)功效，擴(kuò)大了真人圖書活動(dòng)的宣傳范圍?！兜共幌碌膵寢尅吩诨顒?dòng)中一方面向讀者們傳遞出了強(qiáng)大的心理正能量，另一方面也收獲了社會(huì)的支持與肯定。濟(jì)南心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)自閉癥心援小組成員在活動(dòng)前就通過(guò)我們的宣傳獲得了這本書的信息，并參與了借閱活動(dòng)，而且在溝通中心援小組還表示，愿意為她建立的“基愛(ài)智障人士服務(wù)中心”提供心理援助。另外，《祝你幸福雜志社》午后版的主編也提前預(yù)約了對(duì)這本圖書的借閱、采訪，并在雜志上以《真人圖書館的故事》［6］為題，對(duì)她的事跡予報(bào)道，同時(shí)對(duì)山東省圖書館的真人圖書館活動(dòng)加以宣傳。這些良好效果的呈現(xiàn)真正達(dá)到了真人圖書館借閱活動(dòng)的初衷。

3 推介會(huì)的及時(shí)舉辦

在舉辦了最初的兩期活動(dòng)后我們發(fā)現(xiàn)，作為一項(xiàng)新鮮事物，真人圖書館的概念和理念由于沒(méi)有被詳解和正解，降低了活動(dòng)的吸引力，阻礙了讀者參與的心理欲求。湖南“真人圖書館”開始前曾經(jīng)通過(guò)志愿者“快閃”來(lái)引爆活動(dòng)［7］。他們的做法是：參與“快閃”的志愿者和館員分散在圖書館的自習(xí)室、閱覽室、大廳等處，手捧一書，大聲朗讀，邀請(qǐng)讀者體驗(yàn)真人圖書館服務(wù)。雖然這種方式起到了亮眼效果，但時(shí)間短促仍無(wú)法對(duì)活動(dòng)做充分的解讀。針對(duì)這種現(xiàn)狀，我們于2014年3月8日舉辦了一次真人圖書館活動(dòng)推介會(huì)，為廣大讀者解讀了真人圖書館借閱活動(dòng)的起源、概念、理念、參加方式以及現(xiàn)已收藏的真人圖書，并播放幻燈片，直觀的向讀者展示與活動(dòng)相關(guān)的圖片和文字。同時(shí)我們還邀請(qǐng)真人圖書《沒(méi)有終點(diǎn)的旅程》與讀者們交流參與活動(dòng)的體驗(yàn)和感受。這次推介會(huì)的成效在隨后的活動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)：由于受到更多大眾的關(guān)注，圖書預(yù)約通道因參與者爆滿而提前關(guān)閉，還有不肯放棄的讀者來(lái)到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)苦等名額；借閱群體中增加了許多中老年讀者，他們從中體驗(yàn)到坦誠(chéng)交流的快樂(lè)。有的讀者還表示，曾因眼花閱讀紙質(zhì)文獻(xiàn)不便而苦惱，這種方式為其提供了另一種獲取知識(shí)的途徑。打破了前兩次讀者群被青年人壟斷的局面；還有讀者受到真人圖書的感染，當(dāng)即表示希望成為“真人圖書”的志愿者。由讀者轉(zhuǎn)換角色成為圖書，也成為“真人圖書”招募的有效渠道之一；愿意長(zhǎng)期關(guān)注并參與活動(dòng)的粉絲讀者開始出現(xiàn)；山東衛(wèi)視《新聞聯(lián)播》節(jié)目也對(duì)第三次活動(dòng)給予了采訪、報(bào)道。

真人圖書借閱具有傳統(tǒng)借閱方式不可企及的鮮活性和交互性特點(diǎn)，這使得借閱者和被閱者雙方都能從活動(dòng)中有所收獲，它會(huì)成為人們打破世俗偏見(jiàn)和固化思維，促進(jìn)自我和諧和人際和諧的發(fā)端。山東省圖書館不僅能夠?yàn)榇蟊娞峁┳x萬(wàn)卷書的服務(wù)，“真人圖書館活動(dòng)”的啟動(dòng)，又將可以讓廣大讀者獲得閱無(wú)數(shù)人的機(jī)會(huì)。

〔1〕鄒薇，Living Library讓荒島圖書館不再“荒”——基于我國(guó)荒島圖書館開展Living Library的調(diào)查［J］.圖書館建設(shè)，2013（3）：47－50，55

〔2〕豆瓣同城網(wǎng)（廣州）.關(guān)于真人圖書館［EB/OL］.http://www.douban.com/event/17030802/discussion/47981406/.［2014－ 02－17］

〔3〕鳳凰網(wǎng).正在興起的真人圖書館［EB/OL］.http://news.ifeng.com/gundong/detail＿2012＿12/01/19738116＿0.shtml.［2014－02－17］

〔4〕楊廣鋒，國(guó)內(nèi)Human Library的發(fā)展歷程、困境與未來(lái)方向［J］.圖書情報(bào)工作，2013（6）：106－109，50

〔5〕小龍女晴耕雨的博客.生命，因閱讀寧?kù)o［EB/OL］.http://blog.sina.com.cn/s/blog＿9c532c870101ourq.html.［2014－02－17］

〔6〕趙真.真人圖書館的故事［J］.祝你幸福（午后版），2014（7）：64

〔7〕豆瓣小組網(wǎng).2013年5月11日長(zhǎng)沙快閃《引爆圖書館之真人圖書館開張快閃》［EB/OL］.http://www.douban.com/group/topic/38694367/.［2014－02－17］

Practice Analysis on“Living Library”Service in Shandong Library

Gao Tianlei

［Abstract］The article introduces the“l(fā)iving library”activity in Shandong Library.Italso summarizes the experiences and the features of our library.
［Key words］Living library；Practice analysis；Public library

G252

A

高天磊，山東省圖書館館員。